供電所營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　導語(yǔ)：電力企業(yè)發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，供電所作為基層供電服務(wù)部門(mén)，其營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)系著(zhù)鄉鎮經(jīng)濟的發(fā)展。

　　在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉鎮供電所是各類(lèi)業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對農村經(jīng)濟的發(fā)展起著(zhù)重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，鄉鎮供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理水平直接關(guān)系著(zhù)電力企業(yè)的整體運營(yíng)狀況，因此，對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應加強鄉鎮供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理，對其重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。

　　1重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控的內容

　　1.1業(yè)擴工程管理

　　從業(yè)擴材料方面來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應查明對于業(yè)擴報裝和其他用電業(yè)務(wù)客戶(hù)自購材料的情況，供電所員工對材料質(zhì)量的把關(guān)是否嚴格，安裝材料是否符合供電管理的實(shí)際要求，自購材料的范圍是否符合企業(yè)的規定要求，“三不指定”的宣傳和引導是否滿(mǎn)足規范化要求，是否存在員工代替客戶(hù)購買(mǎi)材料，從中牟取私利的情況，是否存在員工利用職務(wù)之便謀私，損害供電所利益的情況。從業(yè)擴流程管理方面來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)首先應規范化執行業(yè)擴期限，降低供電所對業(yè)擴報裝期限把握的隨意性。在接到客戶(hù)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)后，應在第一時(shí)間安排工作人員施工。工作人員在接到任務(wù)后，應合理安排時(shí)間，盡可能地將該項工作放在首位。其次應規范執行流程，加大現場(chǎng)勘察力度，科學(xué)、合理地估算、預測，及時(shí)掌握業(yè)擴管理工作中存在的短板，盡可能地減少客戶(hù)的投訴，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)效性。最后在受理新裝動(dòng)力表的業(yè)務(wù)時(shí)，應協(xié)調處理班組之間的銜接關(guān)系。如果存在線(xiàn)路，線(xiàn)路部分的工作應由配電班來(lái)負責。

　　1.2表計異常管理

　　對于表計異常管理，主要從以下幾方面做起：①表計管理人員應及時(shí)發(fā)現表計的異常狀況，負責電費復核的工作人員應將抄表、業(yè)務(wù)變更和表計輪換等工作落實(shí)到位，提高電費核算的精確度;②定期對用戶(hù)用電表計進(jìn)行校驗;③利用用電表計實(shí)現對臺賬的定期校驗，校驗的內容包括臺賬是否齊全完整、用戶(hù)有無(wú)簽字等;④管理人員應盡可能地避免因表計異常而出現電量流失現象。

　　2重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問(wèn)題

　　從鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的實(shí)踐總結來(lái)看，對于重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險管控，我們可以從以下幾方面來(lái)分析。通常情況下，風(fēng)險點(diǎn)主要涉及以下幾方面：①在業(yè)擴報裝中，供電所員工對新裝用電客戶(hù)自購材料的質(zhì)量把關(guān)不嚴，安裝材料并不完全符合管理要求，導致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業(yè)擴客戶(hù)代購材料的機會(huì )獲取中間差價(jià);③很多員工將臺區線(xiàn)路維護的截留材料私自賣(mài)給客戶(hù)牟取私利;④部分鄉鎮供電所對新裝業(yè)擴客戶(hù)的現場(chǎng)回訪(fǎng)工作做得不夠，導致實(shí)際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時(shí)花去大量的工時(shí)費;⑤向上一層次所匯報的動(dòng)力決算施工材料比實(shí)際施工材料少得多。為了切實(shí)有效解決供電所在營(yíng)銷(xiāo)管理中出現的問(wèn)題，管理人員應堅持以風(fēng)險管理為基礎，以鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作為中心，制訂統一的風(fēng)險點(diǎn)管控方案，從而實(shí)現供電所自查自糾工作的規范化，同時(shí)還要對其進(jìn)行監理和審查。

　　3重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控措施

　　3.1統一規劃工作，分層次落實(shí)到位

　　在確保領(lǐng)導的統一后，需進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的職責，而后制訂管理實(shí)施方案。在制訂這一方案時(shí)，要細化、明確管理的目標、職責、方法和流程等，這樣可以形成責權分明、上下層次協(xié)調一致的工作模式，分層次落實(shí)，保證每一層次的工作做到位。

　　3.2循序漸進(jìn)，有計劃地開(kāi)展工作

　　3.2.1業(yè)擴工程管理

　　對于供電所營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)說(shuō)，首先，要熟知業(yè)擴受理的權限。10kV及以上的業(yè)擴業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統一受理，10kV以下的業(yè)擴業(yè)務(wù)則由供電所負責。同時(shí)，在受理新裝業(yè)擴業(yè)務(wù)時(shí)，要制訂統一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶(hù)便捷管理。其次，在業(yè)擴材料管理方面，當用電客戶(hù)提出業(yè)擴申請時(shí)，除了要告知客戶(hù)供電所免費提供單相表外，還要使客戶(hù)明確其他安裝材料的購置標準。如果客戶(hù)從供電所購置材料，供電所要開(kāi)具統一的稅務(wù)發(fā)票;如果供電所管理人員為客戶(hù)代購，就要加強抽查管理，盡可能地降低代購風(fēng)險。最后，要按照活動(dòng)的開(kāi)展要求，對營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。

　　3.2.2表計異常管理

　　對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負責抄表的工作人員在抄表和檢查臺區時(shí)，要及時(shí)發(fā)現表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理。②對于退補電量的確定不能盲目、主觀(guān)，要結合現場(chǎng)勘察情況和計量鑒定機構出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規定合理處理，同時(shí)還要上報負責人審批。③如果退補電量工作單通過(guò)了審批，就要在第一時(shí)間轉入到抄表核實(shí)環(huán)節執行。在處理客戶(hù)表計異常后，要在規定的時(shí)間內對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，獲取客戶(hù)的意見(jiàn)，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。

　　4總結

　　在當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，電力企業(yè)發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，供電所作為基層供電服務(wù)部門(mén)，其營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)系著(zhù)鄉鎮經(jīng)濟的發(fā)展。對于營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險管控，管理部門(mén)需要深入分析實(shí)際狀況，及時(shí)完善不足之處，從而保證供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的高效、有序開(kāi)展。

　　參考文獻

　　[1]汪光宇，汪國宏，周桃勝.鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，16(02).

　　[2]張曼.供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險管理[D].保定：華北電力大學(xué)，2014.

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