小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探析
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。那么，小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在哪些問(wèn)題呢?
摘要：小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展中必不可少的部分，它的發(fā)展得到國家的重視與支持。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成敗關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。本文從小微企業(yè)的生存現狀著(zhù)手，闡述小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性。在此基礎上，分析當前小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與障礙，結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及小微企業(yè)的特點(diǎn)分析，探索適合小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對策，為我國小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供一定的參考意見(jiàn)與建議。
關(guān)鍵詞：小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);存在問(wèn)題;對策
1、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)述
1.1小微企業(yè)的定義
對于小微企業(yè)的界定，國際上沒(méi)有一個(gè)明確統一的定義。在我國，國家統計局發(fā)布的《大中小微企業(yè)劃分標準》，依據從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，將我國的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類(lèi)型。經(jīng)濟學(xué)家郎咸平根據這三項指標對小微企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的概念界定，將小微企業(yè)認為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)以及家庭作坊式企業(yè)的一個(gè)統稱(chēng)。
1.2小微企業(yè)的現狀
2015年4月16號中國國際中小企業(yè)博覽會(huì )新聞發(fā)布會(huì )上，工信部副部長(cháng)毛偉明說(shuō)，目前我國小微企業(yè)已經(jīng)達到6666萬(wàn)，在我國中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國內生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專(zhuān)利、80%的就業(yè)崗位。由此可見(jiàn)我國小微企業(yè)基數龐大，小微企業(yè)與社會(huì )經(jīng)濟的增長(cháng)以及勞動(dòng)者就業(yè)等息息相關(guān)，是我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要力量。但相對于大中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在著(zhù)規模小、經(jīng)濟基礎薄弱、競爭力不強等劣勢。當前，我國經(jīng)濟結構處于轉型階段，經(jīng)濟增長(cháng)趨緩，導致我國經(jīng)濟市場(chǎng)的局勢趨于嚴峻。特別是近年來(lái)，小微企業(yè)都普遍受到國內勞動(dòng)力、土地使用、原材料等成本上漲，業(yè)務(wù)上的訂單量減少的影響，也面臨著(zhù)在企業(yè)轉型或者受到威脅時(shí)能夠動(dòng)用的資金鏈緊張等困境。
1.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)而言的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以達到拓展市場(chǎng)、實(shí)現營(yíng)利目標的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及其對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中占據較為重要的位置，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)較大的影響。
1.4小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時(shí)間成本，通過(guò)電子郵件、微博、微信等快速方式加強企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系;通過(guò)電子數據的交換實(shí)現了對資金、物資供應鏈的管理，加速了資金的周轉，節約企業(yè)采購與倉儲成本等。與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有更低的營(yíng)銷(xiāo)交易成本，卻可以在更大的范圍進(jìn)行及時(shí)地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的這些優(yōu)點(diǎn)尤為適合基數龐大、資本規模小、對抗風(fēng)險能力弱，但經(jīng)營(yíng)相對更為靈活的小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)面臨著(zhù)產(chǎn)業(yè)轉型升級的困難與挑戰，更應該利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)工具，對其進(jìn)行深入研究，尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)的成功轉型升級發(fā)展創(chuàng )造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
2、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀
目前，我國小微企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的狀況與規模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據《2011年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調查報告》顯示，中型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用上占據市場(chǎng)比例較大，相對而言，小微企業(yè)由于意識、能力以及資金等方面的種種限制，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面的應用處于較低水平。
3、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
近幾年來(lái)，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上有一定的進(jìn)步與進(jìn)展，但仍存在以下方面的問(wèn)題，需要引起小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。
3.1互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱
對于小微企業(yè)業(yè)主來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的領(lǐng)域，他們由于知識水平有限，對互聯(lián)網(wǎng)認識不足，不敢開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。而一部分進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)，只做了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新;或將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)單純地理解為“搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)”。這些現象都表明，眾多的小微企業(yè)還沒(méi)有真正地認可互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)神奇的平臺。
3.2缺乏明確的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標向導
小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有明確的定位，在關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性方面沒(méi)有足夠的認識，對實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略缺少規劃，沒(méi)有制定明確的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標，進(jìn)而沒(méi)有設計一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。
3.3相關(guān)資源投入以及人員支撐不足
受制于規模以及前述等問(wèn)題，小微企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的資金投入不足，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)配套設備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于資金、技術(shù)投入不足，缺乏對企業(yè)網(wǎng)站的維護、更新以及推廣，使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還缺乏網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才，缺乏那些不僅掌握著(zhù)傳統營(yíng)銷(xiāo)知識和技能的，而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。一方面，由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制，不能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求聘請此類(lèi)人才;另一方面，由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質(zhì)、待遇等方面的原因，留不住專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
4、推動(dòng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的相關(guān)對策
4.1強化互聯(lián)網(wǎng)意識，明確網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標
在競爭激烈的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上，小微企業(yè)想要在自身規模小、資金量少的劣勢下贏(yíng)得生存發(fā)展的機會(huì )，必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰略角度深化對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識。認識到當前社會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開(kāi)放、公平的交流平臺，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)奠定了競爭優(yōu)勢，更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)與中型企業(yè)，甚至大型企業(yè)同平臺對話(huà)、共同競爭的機會(huì )。與此同時(shí)，小微企業(yè)應該關(guān)注國家經(jīng)濟發(fā)展狀況、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢以及相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，結合企業(yè)現狀，為自身生存發(fā)展制定具有戰略性的長(cháng)期發(fā)展目標，根據該目標明確網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規劃，制定一個(gè)制度化、低成本、規范化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案。
4.2加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養和引進(jìn)
小微企業(yè)雖然存在規模小、資金量少的劣勢，但應該意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性;認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了更高的要求，特別是對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的要求。由于自身資金與實(shí)力的限制，加之網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才供給的缺口較大，小微企業(yè)應加強對企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的培養，通過(guò)參觀(guān)優(yōu)秀的電商企業(yè)，參加專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓機構的學(xué)習，切實(shí)提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技能。另外，小微企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才評估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。
4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺，開(kāi)辦特色企業(yè)網(wǎng)店
小微企業(yè)應該充分了解自身情況，明確網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標。“到有魚(yú)的池塘釣魚(yú)”，小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等，可以快速達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標。這些成熟的第三方電商平臺，已擁有廣泛的市場(chǎng)認可度，用戶(hù)群體大，有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣人才。與此同時(shí)，這些成熟的電商平臺基本解決了電子商務(wù)服務(wù)的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺上開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店。第一，可以為企業(yè)節約成本，如果小微企業(yè)建設獨立的企業(yè)網(wǎng)站，不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設方面投入大量資金，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運作，但小微企業(yè)資金量較少，建立自身網(wǎng)站未必能夠達到營(yíng)銷(xiāo)效果。而依附于第三方電商平臺(尤其是淘寶網(wǎng))開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店，與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，則大大減少其網(wǎng)站建設以及推廣成本，進(jìn)而減低企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本，實(shí)現小微企業(yè)低成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的想法。第二，小微企業(yè)進(jìn)駐第三方電商平臺，能夠迅速獲取大量用戶(hù)信息，低成本找到目標客戶(hù)群體，便于制定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)把握商機。第三，企業(yè)網(wǎng)店在運營(yíng)技術(shù)方面要求適中，而且第三方電商平臺還提供相應的技術(shù)支持和指導，解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例，今年，淘寶網(wǎng)推出了以“規范化”標簽為主的企業(yè)店鋪，在產(chǎn)品發(fā)布與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據自身的品牌及產(chǎn)品特點(diǎn)，建立一個(gè)有特色的企業(yè)網(wǎng)店，這不僅為小微企業(yè)提供了運營(yíng)產(chǎn)品的平臺，更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)門(mén)檻低，便利且低成本的途徑。
4.4利用微博、微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣
搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò )推廣，但從現在百度平臺的競價(jià)排名和關(guān)鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)看，搜索引擎的競爭相當激烈，網(wǎng)絡(luò )推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實(shí)力及經(jīng)濟性出發(fā)，應選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡(luò )推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡(luò )推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶(hù)群體精準、以裂變形式傳播等優(yōu)勢，使得它們成為目前比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )推廣工具，更重要的是此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具中存在較大數量的潛在客戶(hù)，對于小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)不可預料的影響�？偠灾�，小微企業(yè)利用微博、微信此類(lèi)方便且符合當代消費者習慣的營(yíng)銷(xiāo)工具，一方面可以實(shí)現話(huà)題導向，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行軟性廣告;另一方面可以與顧客即時(shí)交流，實(shí)時(shí)了解顧客的需求;第三方面，改進(jìn)售后服務(wù)方式，及時(shí)、方便解決顧客的要求和問(wèn)題。小微企業(yè)要達到較好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果，還應該做好以下四個(gè)方面。
1)靈活定位市場(chǎng)。相對于大、中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在規模小、競爭力也小，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解消費者對產(chǎn)品的需求，以及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，充分利用自身的優(yōu)勢，靈活地將營(yíng)銷(xiāo)策略定位在市場(chǎng)的空隙上，或者通過(guò)研究客戶(hù)需求從而開(kāi)辟新的市場(chǎng)。
2)突出產(chǎn)品特色，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以便捷地了解到消費者的需求與欲望，生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。俗話(huà)說(shuō)“船小好調頭”，小微企業(yè)利用自身的特點(diǎn)，對產(chǎn)品的花色、規格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應消費者的需求，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，以區別于市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色，一是避開(kāi)與中大型企業(yè)的競爭，二是容易獲得目標消費者的認可，三是提升產(chǎn)品的利潤空間。
3)制定價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)與傳統市場(chǎng)有著(zhù)較大的差別，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，市場(chǎng)更加互動(dòng)、透明，價(jià)格成為了一種公開(kāi)的信息，消費者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價(jià)格，或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，制定相應的價(jià)格策略。一是低價(jià)定價(jià)，影響消費者選擇網(wǎng)絡(luò )購物，很大因素是購買(mǎi)成本低。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)節省了產(chǎn)品的商務(wù)溝通、流通倉儲成本，小微企業(yè)可以將此轉化為價(jià)格的優(yōu)勢，讓利于消費者，引起消費者的關(guān)注，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng);二是特色定價(jià)，小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，實(shí)施特色定價(jià)，更好地為消費者提供特色服務(wù)。
4)完善售后服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異，但方便、及時(shí)是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶(hù)提供通過(guò)優(yōu)質(zhì)、方便、及時(shí)的售后服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，維系好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)而樹(shù)立產(chǎn)品的口碑。
5、總結
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。為了在競爭激烈的市場(chǎng)跟上時(shí)代與消費者的腳步，為了自身的生存與發(fā)展，小微企業(yè)應該意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展的重要性，認識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所帶來(lái)的機遇。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競爭力的有效方式，作為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展方向，這一事實(shí)是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題有利于提高其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平，本文針對互聯(lián)網(wǎng)意識、人才培養、開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò )推廣等方面的問(wèn)題提出針對性的對策，為促進(jìn)小微企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。
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