營(yíng)銷(xiāo)管理論文1500
營(yíng)銷(xiāo)管理者不要強求改變團隊人員的個(gè)性，只要讓員工們發(fā)揮自己的長(cháng)處，各盡所能便好。
營(yíng)銷(xiāo)管理論文1500
簡(jiǎn)論談精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理
【摘要】近幾年，我國面對著(zhù)日益激烈的電力市場(chǎng)競爭，促使各個(gè)電力公司制定更加完善的管理機制和實(shí)行精益化的管理，注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對電力公司的運營(yíng)極具重要性。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)在電力體制改革不斷深化的背景下變得越來(lái)越重要，而且隨著(zhù)時(shí)代的不斷發(fā)展對電力營(yíng)銷(xiāo)提出的要求變得更高、更新。精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)化、標準化、規范化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立，不斷增強電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。通過(guò)進(jìn)行精細化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，電力企業(yè)收到了明顯的成效。
【關(guān)鍵詞】精細化;管理;電力營(yíng)銷(xiāo)等
隨著(zhù)電力企業(yè)缺乏對先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)做基礎，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念做鋪墊，導致我國電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理逐漸脫離市場(chǎng)化競爭的要求。隨著(zhù)市場(chǎng)化經(jīng)濟體系的確立，各大電力企業(yè)之間存在相互競爭，必須要轉變營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段、優(yōu)化服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量才能為電力企業(yè)走可持續化發(fā)展路線(xiàn)奠定基礎。這樣做不僅可以轉變我國目前電力行業(yè)中的許多理由，還可以增強我國電力企業(yè)的整體實(shí)力，實(shí)現電力可持續發(fā)展的目標。
一、精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系
按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規范》、《國家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)工作質(zhì)量評價(jià)標準》等電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范的相關(guān)要求，結合供電企業(yè)所轄區域的電網(wǎng)、電能監測、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統等技術(shù)條件，充分挖掘內部潛力，深化各方面改革，構筑完善、高效、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度體系。以“優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”為總目標，以政企雙向溝通管理機制和智能電網(wǎng)建設為契機，深化夯實(shí)和改善電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度體系，完善“有序、高效、錯峰”的用電服務(wù)體系，引進(jìn)用電在線(xiàn)監測、在線(xiàn)稽查、多渠道電費收繳等先進(jìn)系統，有效提高供電企業(yè)的可靠穩定供電技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)人性化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理手段精細化的定位
電力企業(yè)要想保持好穩定的發(fā)展狀況就需要滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，才能取得優(yōu)先發(fā)展的權利。對于電力企業(yè)市場(chǎng)化的呼聲越來(lái)越高，就必須滿(mǎn)足市場(chǎng)秩序的規定和需要，必須要進(jìn)行改革和創(chuàng )新，制定適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和管理模式，才能擺脫過(guò)去固定的思維模式對現代電力企業(yè)發(fā)展的束縛。利用科學(xué)技術(shù)做鋪墊建立現代化電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，主要目的是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、打造以“顧客為上帝”的服務(wù)理念，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理朝精細化、一體化的管理模式發(fā)展。通過(guò)信息手段的使用，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、4G通信技術(shù)等技術(shù)盡可能滿(mǎn)足消費者的需求建立完整的服務(wù)制度，不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)還要加強服務(wù)項目的分類(lèi)，豐富營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內容和種類(lèi)，提升服務(wù)的特點(diǎn)，根據實(shí)際需要對服務(wù)體系進(jìn)行適當調整，為電力企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益提供基本保障。電力企業(yè)在國家政策的制約下，有較強的賣(mài)方市場(chǎng)優(yōu)勢，所以利用好賣(mài)方主導地位的優(yōu)勢建立精細化的服務(wù)管理理念，可以有效的提高市場(chǎng)競爭力，通過(guò)改善營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)策略，制定適合市場(chǎng)應變需要的管理機制，從根本上建立企業(yè)獨特的服務(wù)體系和服務(wù)特點(diǎn)，打造屬于電力企業(yè)自己的品牌形象特征。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理策略
(一)企業(yè)自身形象的樹(shù)立
當今時(shí)代，新能源不斷地被應用和開(kāi)發(fā)，要想在能源市場(chǎng)上占有一席之地，供電企業(yè)必須要將自身的形象樹(shù)立起來(lái)，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓。供電企業(yè)與客戶(hù)之間新型的共同發(fā)展的供用電關(guān)系必須要建立起來(lái)并保持下去。推動(dòng)電能質(zhì)量的提高。供電企業(yè)要想樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要將電能質(zhì)量提升上去;提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。作為一個(gè)系統工程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括故障搶修、維護、運轉、建設、規劃等一系列環(huán)節，還包括客戶(hù)直接面對的營(yíng)業(yè)窗口，服務(wù)的質(zhì)量直接取決于每一個(gè)環(huán)節的工作質(zhì)量。
(二)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓
充分運用先進(jìn)的科技手段，將終端客戶(hù)用電效率提高了，從而不斷的推動(dòng)電力節能減排的落實(shí)以及電力系統設備利用率的提高。做好重點(diǎn)建設項目，推動(dòng)新的用電增長(cháng)點(diǎn)的實(shí)現，充分開(kāi)展可替代能源的競爭;推動(dòng)電力需求側管理的加強，將市場(chǎng)預測的準確性和及時(shí)性提高。不僅有利于電網(wǎng)運轉方式的優(yōu)化，還能夠講點(diǎn)能使用的效率提高。根據不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強對農村電力市場(chǎng)的研究，改善農村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農村用電市場(chǎng)。
(三)對價(jià)格政策予以充分的利用
供電企業(yè)要不斷地推動(dòng)用電業(yè)務(wù)管理的加強，對用電性質(zhì)進(jìn)行正確的劃分。營(yíng)業(yè)工作的龍頭應該是業(yè)務(wù)拓展工作，使電價(jià)分類(lèi)的準確度得到保證，對電價(jià)政策予以嚴格的執行;供電企業(yè)要將價(jià)格的杠桿調節作用充分的發(fā)揮出來(lái)，采取分時(shí)電價(jià)的政策。
(四)電網(wǎng)建設的加強
電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎保證就是電能質(zhì)量，所以，供電企業(yè)必須要適度超前發(fā)展電網(wǎng)，從而使客戶(hù)對供電可靠性以及供電質(zhì)量的要求得到滿(mǎn)足，不斷地推動(dòng)電網(wǎng)建設步伐的加快，將設備治理與配電網(wǎng)絡(luò )的整體規劃做好。
(五)建立客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)反饋體系
電力企業(yè)本身是屬于私有化，這樣為了提高自身企業(yè)競爭力就必須要對自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。這就需要及時(shí)對電力客戶(hù)進(jìn)行定期服務(wù)信息收集，所以建立完善的信息反饋體系是十分必要的。電氣企業(yè)可以根據采用科學(xué)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行服務(wù)信息的收集工作，比如設立服務(wù)投訴電話(huà)、開(kāi)展電力客戶(hù)業(yè)務(wù)座談會(huì )等多種形式。其次電力企業(yè)要設立問(wèn)責機構，對于企業(yè)內部人員要一視同仁，要做到員工責任制，要根據客戶(hù)的反饋信息對企業(yè)內部不足之處進(jìn)行整改。
總結：
我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展極大的推動(dòng)了我國的電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展，在這樣的情況下，企業(yè)要想獲得更大的存活和發(fā)展空間，就一定要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中不斷的將精細化管理方式和管理理念加入其中，以便為電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)創(chuàng )造更大的發(fā)展平臺。
參考文獻
[1]李兆凱.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新[J].內蒙古民族大學(xué)學(xué)報，2010(05).
[2]駱志華.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施[J].科技資訊，2006(30).
【營(yíng)銷(xiāo)管理論文1500】相關(guān)文章：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文10-19
項目營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新分析論文02-15
電力營(yíng)銷(xiāo)管理分析及設計論文02-26
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理論文03-18
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理論文03-16
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競爭營(yíng)銷(xiāo)管理精選論文05-24
項目管理視角下的營(yíng)銷(xiāo)管理論文12-02
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新優(yōu)秀論文03-16
現代酒店營(yíng)銷(xiāo)管理畢業(yè)論文03-16
- 相關(guān)推薦