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一定要知道的商務(wù)禮儀

時(shí)間:2022-12-26 11:29:03 禮儀英語(yǔ) 我要投稿
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一定要知道的商務(wù)禮儀

  在正式的商務(wù)場(chǎng)合中,你的一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)會(huì )讓彼此都感到尷尬,而對于不同層次的商務(wù)會(huì )面,需要注意的商務(wù)禮儀也不盡相同。以下是小編為大家整理的有關(guān)商務(wù)禮儀的內容,希望對您有所幫助。

一定要知道的商務(wù)禮儀

  一定要知道的商務(wù)禮儀1

  Business and social etiquette can be tricky, and making the right moves can make a big difference. Take this quick quiz and see how you fare in the following business situations.

  商務(wù)與社交禮節技巧性很強。舉止得當會(huì )帶來(lái)很大的區別。做一做下面的快速測驗,看看遇到以下的商務(wù)情況你會(huì )怎么做。

  1. Your boss, Ms Alpha, enters the room when youre meeting with an important client, Mr. Beta. You stand up and say "Ms Alpha, Id like you to meet Mr. Beta, our client from San Diego." Is this introduction correct?

  當你正在接見(jiàn)一個(gè)重要的客戶(hù)貝塔先生時(shí),你的上司阿爾法女士走了進(jìn)來(lái)。你站起來(lái)說(shuō)“阿爾法女士,這是我們的客戶(hù),來(lái)自圣地亞哥的貝塔先生!边@么介紹對嗎?

  No. Always introduce the more important person first. You should address your client and say "Mr. Beta, Id like you to meet our Vice President of Development, Ms. Alpha." Remember to use peoples formal business titles - it helps to make them feel important.

  不對,總要先介紹更重要的那個(gè)人。你應該稱(chēng)呼你的客戶(hù)說(shuō):“貝塔先生,這是我們部門(mén)的副部長(cháng),阿爾法女士!庇涀∫褂萌藗兊恼缴虅(wù)頭銜-這么做有助于讓他們覺(jué)得他們舉足輕重。

  2. Youre entering a cab with an important client. You position yourself so the client is seated curbside. Is this correct?

  你和一個(gè)重要的客戶(hù)坐進(jìn)一輛出租車(chē)里。你讓客戶(hù)坐在靠路邊的那一側。這么做正確嗎?

  Yes. When your client steps out of the car, he or she will be on the curbside and therefore wont have to deal with getting out in traffic or sliding across the seat.

  正確。當你的客戶(hù)下車(chē)時(shí),他/她就會(huì )站在路邊,因此就不必擔心往來(lái)車(chē)輛或者挪位置下車(chē)了。

  3. A toast has been proposed in your honor. You say "thank you" and take a sip of your drink. Are you correct?

  人們提議向你敬酒。你說(shuō)“謝謝”然后喝一小口你的酒水。你做對了嗎?

  No. If you do, then youre toasting yourself. Stay seated until everyone has toasted you and then stand up and make a toast of your own starting with a short thank you to the person who toasted you.

  不對。如果你這么做,就是自己給自己敬酒。在座位上坐著(zhù),等每個(gè)人都給你敬完酒再站起來(lái),對給你敬酒的人說(shuō)一聲簡(jiǎn)短的“謝謝”,然后開(kāi)始致敬酒詞。

  4. Youre at a table in a restaurant for a business dinner. Midway through the meal, youre called to the telephone. What do you do with your napkin?

  你正在飯館吃工作餐。吃飯的時(shí)候,有人叫你去聽(tīng)電話(huà)。你怎么處理你的餐巾?

  Leave it on your chair. Definitely dont put it on the table--what if you have crumbs on it?

  把它放在你的椅子上。千萬(wàn)別放在桌子上——萬(wàn)一上面有食物殘渣呢?

  5. Youre greeting or saying good-bye to someone. Whens the proper time to shake their hand?

  你在給某人打招呼或者說(shuō)再見(jiàn)。該什么時(shí)候和他們握手?

  When youre introduced, at their home, at their office, and on the street. In other words, its rarely improper to shake someones hand. Make sure you have a firm (but not painful) handshake for both men and women.

  當你在他們的家里、辦公室或者街上被介紹和他們認識的時(shí)候。換言之,和某人握手沒(méi)有什么不合適的。確保你與男士或者女士握手時(shí)都要有力(但是不要握疼)。

  6. Youve forgotten a lunch with a business associate. You feel terrible and know hes furious. What should you do?

  你忘了和一個(gè)商務(wù)助理去吃午餐了。你覺(jué)得很糟糕,而且知道他生氣了。你該怎么做?

  Call and set up another appointment. And dont forget to apologize for your error. Imagine how youd feel if it was you!

  給他打電話(huà),另約一個(gè)時(shí)間。而且不要忘記為你的錯誤道歉。想象如果換了你你會(huì )有什么樣的感覺(jué)!

  一定要知道的商務(wù)禮儀2

  禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人貌同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、社會(huì )聲譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)的反映。

  縱觀(guān)當下,窺視社會(huì ),重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內容。然而,這只是教育。站在一個(gè)職員的角度,環(huán)顧周邊的商務(wù)環(huán)境,掃視我們的辦公場(chǎng)所,禮儀意味著(zhù)什么?知禮、懂禮的人又有幾人?

  在古典名著(zhù)《三國演義》中有這樣一句話(huà):“劉備遠來(lái)救援,先禮后兵,主公當用好言答之,以慢備心,然后進(jìn)兵攻城,城可破也!币馑际窍劝赐ǔ5亩Y節同對方交涉,如果行不通,再用武力或其它強硬手段解決。古人連打仗這種在刀口上舔血的活兒都知道“先禮后兵”,試問(wèn),生在新中國長(cháng)在紅旗下的我們還有什么理由“無(wú)禮”?

  事實(shí)上,在商務(wù)活動(dòng)中或者說(shuō)在上班的'區域里,“無(wú)禮則無(wú)敵”屢見(jiàn)不鮮。由于工作原因,筆者曾經(jīng)常出入各個(gè)企業(yè),形形色色的職場(chǎng)人士也算是略見(jiàn)一二,不少企業(yè)對企業(yè)文化并不重視,亦或者說(shuō)只重視貼在辦公室墻上的“文化”,對員工的基本禮儀幾乎到了視而不見(jiàn)的地步。在某次訪(fǎng)談中,某大型企業(yè)的接待人員不修邊幅已讓人感到不受尊重,當他一手夾著(zhù)香煙一手拿著(zhù)兩杯溫水遞給我們的時(shí)候,心里確實(shí)不太舒服?鬃釉f(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立!笨梢(jiàn)不管是日常生活中還是在上班的時(shí)間里,“禮”是最基本的行為準則。在企業(yè)里的日常待人接物中,沒(méi)有基本的禮儀是對顧客的不尊重,也是對企業(yè)形象的無(wú)故傷害。

  前段時(shí)間,筆者到城北區的某企業(yè)辦事,剛走進(jìn)辦公區就遇到幾個(gè)“神人”,之所以稱(chēng)之為“神人”主要是他們太過(guò)于“鶴立雞群”,在不時(shí)有人往來(lái)的辦公樓里,他們穿著(zhù)松緊帶式的大短褲拖著(zhù)拖鞋穿梭于走道間,那種“風(fēng)吹草底見(jiàn)牛羊”的視覺(jué)沖擊力讓人不敢多看一眼,生怕一些不可描述的地主亮瞎雙眼。一個(gè)名字在來(lái)賓市叫得響當當的大企業(yè),為何出現這種如此隨意的著(zhù)裝?而且如此著(zhù)裝還不止一個(gè)人,隨便等上幾分鐘總會(huì )有散步式的休閑裝、居家式的拖鞋、洗剪吹式的披頭散發(fā)……出現在你的眼前。

  《弟子規》里有一句話(huà):“冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切”,流傳了千百年的話(huà)自有它流傳的意義,即便是放到現在它依然起著(zhù)規范性的作用。就如綜上,從某種意義上說(shuō),良好的商業(yè)禮儀是種無(wú)形資產(chǎn),它對外展示著(zhù)公司的形象和實(shí)力,也會(huì )在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。

  對一個(gè)員工來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀水平的高低,也是他所在公司企業(yè)文化的體現,是這個(gè)企業(yè)文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀(guān)念的外在體現。一個(gè)注重禮儀的人會(huì )在別人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平,詩(shī)司價(jià)值觀(guān)的外現,它可以展示公司的良好形象,樹(shù)立自身品牌,從而獲得社會(huì )認可。換言之,員工的禮儀水平不只是個(gè)人素質(zhì)高低的體現,同時(shí)也是企業(yè)形象的反映,它不只守乎個(gè)人的臉面,也關(guān)乎企業(yè)的形象,甚至守乎企業(yè)的發(fā)展。

  在禮儀中,不可否認言行舉止是最平凡的,但在日常工作和生活中能將這種平凡保持不變本身就是一種不平凡,畢竟一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)、一個(gè)表情……舉止很小,容易被人們所忽視。然而,這些小舉止的作用卻是不何估量的,前人說(shuō)的“細節決定成敗”大概也就是這個(gè)意思。

  《文匯報》曾刊諜一篇報道,標題是《一口痰“吐掉”一項合作》。文章說(shuō),某醫療器械廠(chǎng)與美國客商達成了引進(jìn)“輸液管”生產(chǎn)線(xiàn)的協(xié)議,第二天就要簽約的時(shí)候,廠(chǎng)長(cháng)在帶客商參觀(guān)車(chē)間時(shí)隨口在墻角吐了一口痰,然后用腳抹掉?吹竭@一幕后客商徹夜難眠,他讓翻譯給廠(chǎng)長(cháng)送去一付封信:“恕我直言,一個(gè)廠(chǎng)長(cháng)的衛生習慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì),況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國有一句諺語(yǔ):人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別……”一項基本上落錘定音的項目就這樣讓一口痰給吐“黃”了,煮熟的鴨子都飛了,這是禮儀的硬傷,也是企業(yè)的內傷。

  一定要知道的商務(wù)禮儀3

  商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意:

  1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機,雙方一見(jiàn)面就應該把名片遞上,對方的頭銜、職務(wù)都一目了然,頂多再把名字重復一遍,防止對方念錯了;

  2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短,要直截了當,時(shí)間控制在半分鐘以?xún)取?/p>

  3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個(gè)要素:?jiǎn)挝、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規場(chǎng)合,我就要這么介紹自己:我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授,我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成,顯得非常訓練有素。

  4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(cháng),第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng),第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞,有些人會(huì )聯(lián)想到南方航空公司,有些人會(huì )想到南京航空航天大學(xué)。所以,在商務(wù)交往中,用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng),一定要先講全稱(chēng),再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),否則就會(huì )給對方造成理解上的歧義。

  介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意:

  1.誰(shuí)當介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例,介紹人一般由女主人來(lái)?yè)。在國際交往中,介紹人一般是三種人,第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座,我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導之間做介紹,因為我和他專(zhuān)業(yè)對口,我就是專(zhuān)業(yè)對口人員。

  2.是公關(guān)禮賓人員,像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的,這種情形一般出現在有貴賓到場(chǎng)的情況下,禮儀上講究身份對等,需要職務(wù)最高的人充當介紹人。

  名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn):

  一、一定要有名片。

  在商務(wù)交往中,一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人,拿不出名片可能會(huì )被對方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機。

  二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的表現。

  名片要隨身帶,在國外的很多公司,員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里,名片包放在西裝上衣口袋里,不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片,我把名片遞給她,她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我,包很名貴,但是找不著(zhù)名片,先抓出一包話(huà)梅,接是一包瓜子,最后拉出半只襪子,最后才找到名片盒,這樣,給人的印象就很不好。因此,女同志的名片要放在公文包固定的位置,一伸手就可以拿出來(lái)。

  名片的外觀(guān)內容上有三不準原則:

  一、名片不準隨意涂改。

  有的同志很節約,電話(huà)號碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改,把原來(lái)的號碼劃掉,寫(xiě)上新的號碼。在國際交往中,名片如同臉面,涂改名片會(huì )貽笑大方。

  二、名片上不提供私宅電話(huà)。

  涉外禮儀講究保護個(gè)人隱私、公私有別,因公打交道的話(huà),提供的就只是辦公室的電話(huà),手機號碼、私宅電話(huà)都不提供。

  三、名片上一般不出現兩個(gè)以上的頭銜。

  “聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,名片上的頭銜越多,就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌,很多有地位有身份的人會(huì )準備好幾種名片,對不同的交往對象、強調自己不同身份的時(shí)候,使用的名片不同。

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