接待客人策劃方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的接待客人策劃方案，歡迎大家分享。

接待客人策劃方案1

　　一、接待計劃的主要內容

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　　熟悉接待計劃的主要內容。

　�。ǘ�）擬定接待計劃

　　接待來(lái)訪(fǎng)者，特別是接待來(lái)訪(fǎng)團體的第一項工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：

　　1、接待方針，即接待的指導思想。

　　2、接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

　　3、接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì )、宴請、會(huì )談、參觀(guān)、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項活動(dòng)與下一項活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(cháng)。

　　4、接待形式。

　　5、接待經(jīng)費開(kāi)支。

　�。ㄈ�）相應知識

　　我國是一個(gè)多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來(lái)訪(fǎng)者時(shí)參考。

　　二、熟悉接待工作具體事項

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　　熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

　�。ǘ�）熟悉接待工作具體事項

　　1、首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數，以及到達的日期和地點(diǎn)。

　　2、填報請示報告卡片，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導報告，并根據對方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報請領(lǐng)導批示。

　　3、根據來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門(mén)安排好住宿。

　　4、根據實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)。

　　5、在國家規定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。

　　6、根據來(lái)賓的工作內容，分別做好以下安排。

　　如來(lái)賓要進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀(guān)點(diǎn)，并通知有關(guān)部門(mén)或單位準備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。

　　7、根據對方的工作內容，事先擬訂出各個(gè)項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導批準后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準備。

　　8、根據來(lái)賓的身份和抵達的'日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭迎接。

　　9、來(lái)賓到達并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)按此執行。

　　10、在合適的時(shí)機按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

　　11、根據領(lǐng)導指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區和名勝古跡的安排。

　　12、在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè )活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì )、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀(guān)展覽等。

　　13、根據來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準備，并安排陪同人員。

　　14、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪(fǎng)、報道，負責介紹情況，安排采訪(fǎng)對象談話(huà)，并受領(lǐng)導委托對稿件進(jìn)行把關(guān)。

　　15、事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，預訂、預購返程車(chē)船或飛機票。

　　16、來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到住地或去車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)為客人送行。

　�。ㄈ�）相應知識

　　為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪(fǎng)者的見(jiàn)面禮節。

　　1、見(jiàn)面禮節

　�。�1）致意

　　致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好，表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

　　打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認識的人見(jiàn)面時(shí)的禮節。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應問(wèn)好，對方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應回答。

　　打招呼是構成人際關(guān)系的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應具備的素質(zhì)。

　�。�2）握手

　　握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個(gè)陌生人被人介紹相識時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵的善意行為。

　　通常雙方相見(jiàn)時(shí)，主人，年長(cháng)者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問(wèn)候，待對方伸手后立即隨應再握手。

　　行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3—4秒，禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)；如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當加長(cháng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應較短。

　　一個(gè)人與多人握手時(shí)應遵守先高后低，先長(cháng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。

　　2、引見(jiàn)介紹

　�。�1）自我介紹

　　自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。

　　通常本人要鎮定，充滿(mǎn)信心，親切自然，友善可掬，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來(lái)決定介紹內容的繁簡(jiǎn)。

　�。�2）介紹他人

　　為他人介紹時(shí)，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長(cháng)的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

　　3、遞接名片

　�。�1）遞送名片

　　名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

　　遞送名片時(shí)應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時(shí)可以同時(shí)報上自己的姓名。

　�。�2）接收名片

　　對待名片應像對其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著(zhù)名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

　�。ㄋ模┳⒁馐马�

　　禮節的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著(zhù)一定的人文道德觀(guān)念。如：

　　1、講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

　　2、弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規范。

　　3、把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

　　4、送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。

接待客人策劃方案2

　　一、迎接

　　迎接工作的一般步驟是：（開(kāi)始）準備→歡迎→安排生活（結束）

　　1、準備

　�。�1）準確掌握客人（團組）抵達的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

　�。�2）迎接前檢查預定客房、車(chē)輛及餐飲。

　�。�3）通知賓館、車(chē)輛等部門(mén)做好準備；重要來(lái)賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場(chǎng)、車(chē)站等部門(mén)做好準備。

　�。�4）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)按預定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

　�。�5）做好其他準備工作。

　　2、迎賓

　�。�1）準確掌握抵達時(shí)間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

　�。�2）出示接站牌。因初次見(jiàn)面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動(dòng)前來(lái)接洽；應禮貌地問(wèn)清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

　�。�3）熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問(wèn)候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份者將迎接人員介紹給來(lái)賓，接著(zhù)介紹來(lái)賓，先介紹身份地位高的人）；主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車(chē)上。

　�。�4）幫助客人與機場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運行李。

　　3、安排生活

　�。�1）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

　�。�2）及時(shí)向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見(jiàn)和要求（如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關(guān)領(lǐng)導同意后迅速通知各有關(guān)部門(mén)）。問(wèn)客有無(wú)私人活動(dòng)（探親訪(fǎng)友、購物）需幫助安排。

　�。�3）分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì )面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

　　二、送客

　　送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開(kāi)始）準備→歡送（結束）。

　　1、準備

　�。�1）核實(shí)客人離境的準確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具；商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

　�。�2）通知賓館、車(chē)輛等部門(mén)提前做好準備；重要來(lái)賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場(chǎng)、車(chē)站等部門(mén)提前做好準備。

　�。�3）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)按預定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。

　�。�4）組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

　　2、歡送

　�。�1）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊歡送。

　�。�2）送客人至機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。

　�。�3）揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語(yǔ)，待飛機起飛（車(chē)船開(kāi)動(dòng)）后再離開(kāi)。

　　三、注意事項

　　1、嚴格照接待方案安排和組織迎送。

　　2、準確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門(mén)。如有變化，應及時(shí)通知。

　　3、接站人員應提前到達機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機起飛（車(chē)船開(kāi)動(dòng)）后再離開(kāi)。

　　4、根據需要事先安排貴賓休息室；對首次來(lái)訪(fǎng)、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

　　5、客人抵達住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

　　6、在迎送過(guò)程中，應熱情周到，服務(wù)規范，善始善終，文明禮貌。

　　7、對需要購買(mǎi)回程飛機、車(chē)、船票的客人，要事先了解離開(kāi)的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

接待客人策劃方案3

　　所謂接待策劃，指的是接待方對來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個(gè)方面的內容。

　　1、接待方針。

　　在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其著(zhù)重點(diǎn)又應各有側重。例如，接待中央首長(cháng)應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風(fēng)俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。

　　2、接待日程。

　　即接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內容應包括迎送、會(huì )見(jiàn)、談判、參觀(guān)、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來(lái)賓立即進(jìn)行通報。

　　3、接待規格。

　　指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來(lái)賓的程度道接相關(guān)。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。

　　在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規定。第二，可執行自己的常規做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規做法。第五，可學(xué)習他方成功的先例。

　　4、接待人員。

　　要真正做好接待工作，首先有賴(lài)于接待人員表現出色。凡重要的接待工作皆應精選專(zhuān)負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語(yǔ)言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應予優(yōu)先考慮的。

　　選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓。

　　5、接待費用。

　　從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門(mén)的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

　　6、飲食住宿。

　　制定接待計劃時(shí)，對來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細節問(wèn)題上稍有閃失，便會(huì )直接敗壞來(lái)賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí)，大致應注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規定，二是尊重來(lái)賓習俗，三是盡量滿(mǎn)足來(lái)賓需求。

　　7、交通工具。

　　出于方便來(lái)賓的考慮，對其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò )交通工具時(shí)，應盡力而為；需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí)，應努力滿(mǎn)足；而當來(lái)賓自備交通工具時(shí)，則應提供一切所能提供的便利。

　　8、安保宣傳。

　　接待重要來(lái)賓時(shí)，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列人計劃之內。

　　就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口怪，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)批準。有關(guān)的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

【接待客人策劃方案】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀接待客人知識12-18

中班策劃方案01-19

抽獎策劃方案01-15

會(huì )展策劃方案01-14

展會(huì )策劃方案01-14

社團策劃方案01-13

聚會(huì )策劃方案12-15

促銷(xiāo)策劃方案12-13

車(chē)展策劃方案12-13

婚禮策劃方案11-07