第五部分  市場(chǎng)環(huán)境分析

　　5.1宏觀(guān)環(huán)境分析

　　1.網(wǎng)店法律環(huán)境分析

　　我國的電子商務(wù)立法現狀：《中華人民共和國合同法》已于2009年3月15日由全國人大通過(guò)，并將在10月1日開(kāi)始實(shí)施，它首次明確了電子合同的合法地位，為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定了法律基礎�！峨娮雍灻�法》的出臺是我國電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，它的頒布和實(shí)施必將掃除電子簽名在電子商務(wù)、電子政務(wù)和其他領(lǐng)域中應用的法律障礙，極大地改善我國電子簽名應用的法制環(huán)境，從而大力推動(dòng)我國信息化的發(fā)展。

　　2經(jīng)濟環(huán)境分析：

　　從整體來(lái)看，我國的GDP一直在保持高速增長(cháng)，我國居民的消費價(jià)格指數（CPI）也在增長(cháng)，并且就業(yè)率的不斷增加及消費者支出的支出也在逐年增長(cháng)等趨勢都是有利于“驚喜點(diǎn)”網(wǎng)店的建立的。

　　3.科學(xué)技術(shù)分析

　　我們會(huì )建立安全的規章制度來(lái)加強我們的安全管理，構建網(wǎng)絡(luò )安全保障體系和信息安全保證體系來(lái)增強顧客的安全使用。網(wǎng)店的建立還需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)及網(wǎng)店的維護等技術(shù)。

　　5.2微觀(guān)環(huán)境分析：

　　5.2.1波特五力分析及應對策略：

　　1)現有競爭者的分析

　　在商品行業(yè)中有很多競爭者，各種商品琳瑯滿(mǎn)目，市場(chǎng)細分已經(jīng)很全面。如果進(jìn)入商品市場(chǎng)會(huì )有很多競爭者，而且需要大量的資金支持，面臨的風(fēng)險很大。正基于次，我們避開(kāi)了直接賣(mài)禮品轉向賣(mài)驚喜服務(wù)這一營(yíng)銷(xiāo)模式，避實(shí)就虛，打開(kāi)新的市場(chǎng)，減少企業(yè)間的競爭，還可以根據客戶(hù)需求，定制服務(wù)，滿(mǎn)客戶(hù)追求個(gè)性的心理需求。目前，我國沒(méi)有類(lèi)似的服務(wù)，所以我們有很大的市場(chǎng)可以開(kāi)拓，并且先占領(lǐng)市場(chǎng)，培養客戶(hù)忠誠度。而且賣(mài)驚喜需要腦力勞動(dòng)，投入的資本小，需要的資金不用特別多。當發(fā)展到一定程度后，在提供全方位的實(shí)施服務(wù)。

　　2）新進(jìn)入者的分析：服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻低，需要成本低，所以如果此網(wǎng)店成功，會(huì )有很多模仿者。但后來(lái)者要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)很難，所以我們店要再進(jìn)入者還沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)前，先占領(lǐng)市場(chǎng)，培養客戶(hù)的忠誠度，不斷的優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng )新產(chǎn)品，增加網(wǎng)店的功能，吸引新老顧客，并進(jìn)一步強化與規模無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢。

　　3）替代品威脅

　　我們店里賣(mài)的是驚喜方案，這種方案在不斷的變化中，只要我們有好點(diǎn)子，我們的產(chǎn)品就具有優(yōu)勢。我們店里的定制驚喜因消費者不同而不同，實(shí)現了產(chǎn)品差異化，所以替代品的威脅在方案的好與壞，在于消費者對本店的喜愛(ài)程度，在于競爭者的創(chuàng )新能力及其價(jià)格高低。提高現有服務(wù)的吸引力和創(chuàng )新力是我們應對該威脅最有效措施，及合作和多元化也是我們網(wǎng)店發(fā)展到一定階段要實(shí)施的策略。

　　4）供應商的威脅

　　我們主要是向顧客提供驚喜服務(wù)，為了讓服務(wù)更周到，如果客戶(hù)需要我們提供禮品等物質(zhì)，這些物資需要也供應商聯(lián)系。供應商的物品的質(zhì)量和價(jià)位直接影響到我們的服務(wù)價(jià)位和質(zhì)量。對此，我們可以采取與供應商合作，做供應商的代理，收取賣(mài)服務(wù)的提成，但一定要尋找合適的供應商 。

　　5）消費者的威脅

　　顧客期望花最少的錢(qián)來(lái)或得最滿(mǎn)意的點(diǎn)子及服務(wù)。對此威脅，我們會(huì )推出購買(mǎi)我產(chǎn)品的重要性和個(gè)性化，也會(huì )適當的給消費者一些優(yōu)惠來(lái)滿(mǎn)足顧客”占便宜“的心理需求。

　　5.2.3經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　1.市場(chǎng)分析：

　　1.）目前狀況：在美國有一家由創(chuàng )業(yè)者:塔尼婭·露娜(Tania Luna)、卡特·杜迪

　　娜(Kat Dudina)、馬雅·吉爾伯特(Maya Gilbert)創(chuàng )立Surprise Industries。該紐約公司可為個(gè)人及公司策劃一些令人驚喜的活動(dòng)。雜技課程、私人品酒會(huì ),以及僵尸化妝舞會(huì )等讓人眼花繚亂的項目,這家公司都可以為客戶(hù)量身定做。但目前中國只有一些賣(mài)個(gè)性禮品的網(wǎng)店，如禮樂(lè )網(wǎng)等，沒(méi)有賣(mài)驚喜點(diǎn)子的網(wǎng)店。

　　2.）需求預測及發(fā)展趨勢：生活中,誰(shuí)不盼望著(zhù)一些奇跡的發(fā)生?誰(shuí)不希望給自己心愛(ài)的TA或身邊的親朋好友制造驚喜？但現在越來(lái)越多人被工作絆住了手腳，拼命于工作中。沒(méi)有時(shí)間或精力來(lái)籌劃這個(gè)驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什么樣地與眾不同的禮物去感動(dòng)TA,給ta帶來(lái)快樂(lè )和驚喜。

　　2.網(wǎng)店后臺服務(wù)：

　　我們設有24小時(shí)客服，采取8小時(shí)工作制，即三班倒的體制�？头�人員會(huì )秉承“用心、細心、耐心”的三心原則為顧客答題和交流�？头�后我們會(huì )自動(dòng)彈出對此次服務(wù)態(tài)度、時(shí)長(cháng)是否滿(mǎn)意等項目的打分，并對每月、季度、年評分最高的客服人員進(jìn)行獎勵，時(shí)刻警醒客服人員以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。我們還設有專(zhuān)門(mén)投訴區以便及時(shí)解決顧客與我們之間不愉快的合作，提高該網(wǎng)店的信譽(yù)。

　　第六部分 產(chǎn)品策略

　　6.1產(chǎn)品與服務(wù)

　　1）產(chǎn)品

　　產(chǎn)品描述：本網(wǎng)店銷(xiāo)售的是服務(wù)，為消費者提供制造驚喜方案的服務(wù)。通過(guò)這種定制服務(wù)，將快樂(lè )以驚喜的方式帶給顧客�？梢詫Ⅲ@喜送給自己、朋友、心上人、親人、老師、同學(xué)；可以送生日驚喜、節日驚喜、表白驚喜、求婚驚喜等，各種驚喜，只要您想要，我們就滿(mǎn)足您的需求。

　　目標人群：面向所有人，以年輕人為主體

　　服務(wù)分類(lèi)：①模塊驚喜：將驚喜分為不同的種類(lèi)，每一個(gè)種類(lèi)中包含若干固定的`模塊驚喜，不需要客服，根據描述顧客直接點(diǎn)擊購買(mǎi)就可以。

　　購買(mǎi)流程：客戶(hù)選擇→客戶(hù)購買(mǎi)→給出驚喜方案（如不滿(mǎn)意需要再次交費購買(mǎi)驚喜方案，不可退款）

　�、诙ㄖ企@喜：分為超辣驚喜、麻辣驚喜、微辣驚喜、點(diǎn)點(diǎn)驚喜四個(gè)等級。這四個(gè)等級的驚喜方案復雜程度依次降低，顧客可以根據需求選擇。

　　購買(mǎi)流程：客戶(hù)選擇等級→客戶(hù)購買(mǎi)→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿(mǎn)意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務(wù)結束

　�、蹜�急驚喜：突來(lái)情況，送個(gè)驚喜來(lái)解圍，此時(shí)點(diǎn)擊應急驚喜吧，根據您的需求我們以最快的速度制定出可以馬上實(shí)施的方案，為您解圍。

　　購買(mǎi)流程：客戶(hù)選擇→客戶(hù)購買(mǎi)→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿(mǎn)意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務(wù)結束

　　2）產(chǎn)品組合

　　產(chǎn)品組合分為三種方式，如下

　　1.只提供制造驚喜的方案

　　2.不僅提供方案，還提供方案中的物資。物資費用不包含在點(diǎn)子的費用中，需要另付費。

　　3.提供2中的服務(wù)，同時(shí)要提供方案實(shí)施的全過(guò)程的準備工作。人力費用另收，根據方案的復雜程度收費。

　　方案中使用的禮物的種類(lèi)：1.實(shí)物禮品，如，創(chuàng )意杯子

　　2.電子化禮品，如flash 、視頻、圖片等

　　6.2品牌策略

　　網(wǎng)店要傳達青春、愛(ài)心、關(guān)懷、時(shí)尚等主題。將這種理念融入到產(chǎn)品和產(chǎn)品宣傳中，讓人們在情感上認同本店提供的服務(wù)。設計一個(gè)本網(wǎng)店的形象代言人——卡通人物，其效果類(lèi)似與訊騰QQ。當瀏覽者看到那個(gè)卡通人物就聯(lián)想到本店。

　　6.2定價(jià)策略

　�、俚投▋r(jià)策略：選擇模塊驚喜后，顧客根據自己的需求在既定分類(lèi)中選擇購買(mǎi)。每個(gè)驚喜一元錢(qián)，以低價(jià)吸引消費者，以好奇心吸引消費者嘗試。

　�、诙ㄖ撇呗裕侯櫩瓦x擇不同價(jià)位的驚喜，根據驚喜的程度，為顧客定制驚喜，滿(mǎn)足其需求。應急驚喜50元、超辣驚喜30元、麻辣驚喜20元、微辣驚喜10元、點(diǎn)點(diǎn)驚喜5元。

　　6.3渠道策略

　　在淘寶網(wǎng)上建立一個(gè)店鋪，利用淘寶的知名度和高訪(fǎng)問(wèn)量，提升本店的知名。在淘寶網(wǎng)上有提供服務(wù)的區域，如網(wǎng)上鐘點(diǎn)工，但是買(mǎi)驚喜的網(wǎng)店沒(méi)有。

　　6.4推廣策略

　　1在百度上注冊本網(wǎng)店：有關(guān)鍵字為“驚喜網(wǎng)”，采用普通型注冊

　　2交換鏈接：驚喜的策劃書(shū)中有可能使用到禮品，所以可以和禮品店友情鏈接。也可以和婚戀網(wǎng)友情鏈接。我們?yōu)榍閭H們提供送驚喜的方案，給他們的愛(ài)情增添浪漫�；閼倬W(wǎng)中的會(huì )員可以免費享用一個(gè)驚喜。

　　3.病毒式營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)QQ、人人網(wǎng)、貼吧、微博、172校園活動(dòng)網(wǎng)、大學(xué)生精英論壇、郵箱等工具，利用自己的人脈，以人們樂(lè )意接受的方式推廣此網(wǎng)店，不要讓人感到厭煩。最好達到自愿轉發(fā)的效果。比如，制作一系類(lèi)可以在聊天工具中使用的驚喜表情（可愛(ài)，萌，雷人），在圖片中植入本店的名稱(chēng)或網(wǎng)址。

　　4.視頻投放：①在自己的網(wǎng)店里放一個(gè)很感人的送人驚喜的視頻，讓人感動(dòng)，讓人印象深刻。再放一個(gè)很青春活力有創(chuàng )意的送人驚喜的視頻，讓人心動(dòng)。

　�、谠诟鞔笠曨l網(wǎng)店上上傳上述視頻，同時(shí)發(fā)布大量的以店里形象卡通為主角的視頻，視頻內容可以是搞笑的或是給人驚喜的，但要傳達出青春、活力、愛(ài)心、關(guān)懷、時(shí)尚主題。在視頻上標出本網(wǎng)店的地址或店名�；蛘甙岩曨l的內容拍攝成本店經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和快樂(lè )（以幽默的方式表達出來(lái)）

　　5.校園推廣：本網(wǎng)店的主力消費人群是青年大學(xué)生。他們追求時(shí)尚，對新事物的接受能力強，并且本產(chǎn)品提供的服務(wù)在大學(xué)生中是有市場(chǎng)需求的。打開(kāi)大學(xué)市場(chǎng)很重要。在情人節那天送驚喜，大學(xué)生提前報名，將本網(wǎng)店的網(wǎng)址或視頻轉發(fā)同學(xué)就可以得到參與抽獎的機會(huì )，每個(gè)學(xué)校抽出一個(gè)幸運者，送出的驚喜一定要浪漫，能有吸引人群，這也是一種間接的宣傳本網(wǎng)店的機會(huì )。

　　6公益事件：給特殊人群送驚喜獻愛(ài)心，引起社會(huì )媒體的注意。

　　7.會(huì )員：每一個(gè)注冊成本網(wǎng)店的會(huì )員就可以得到一個(gè)免費驚喜。

　　8.制造事件：拍攝一個(gè)難以區分是驚喜還是驚嚇的視頻，引起大家爭議起到宣傳的效果。

　　6.5方案收集方法

　�、僭诰W(wǎng)頁(yè)中設立一個(gè)招聘驚喜師的模塊。任何人都可以申請加入成為驚喜師。當驚喜師要任務(wù)時(shí)，我們給予任務(wù)，驚喜師在一定時(shí)間內按要求完成任務(wù)，便可以得到工資（工資的多少根據其方案的出色程度有上下浮動(dòng)）， 如果達不到要求則無(wú)法得到工資。驚喜師分為不同等級，工資越高等級越高，等級達到一定程度就可以成為我們的驚喜大師，如果愿意可以成為我們網(wǎng)店的一名員工。

　　備注：這個(gè)招聘驚喜師的模塊可以收集各色個(gè)樣的驚喜，集思廣益，為我們的驚喜方案儲備原始資料，同時(shí)，可以成為我們分析人們對驚喜認識度的研究提供資料。此外，這個(gè)模塊增加了互動(dòng)性和趣味性，不想買(mǎi)驚喜的人，可以賣(mài)驚喜，即得到了工資，自我價(jià)值又得到了肯定。

　�、诘陜绕刚埞潭▎T工制定驚喜方案。

　　第七部分 投資規�；I資方案

　　7.1公司出資情況

　　本網(wǎng)店的建立主要是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)在繁忙的工作之余或沒(méi)有新穎的想法之余通過(guò)銷(xiāo)售新穎的點(diǎn)子來(lái)滿(mǎn)足顧客需求并進(jìn)行盈利的一種服務(wù)。銷(xiāo)售的是想法是思路，賣(mài)的是智慧，使用一些技術(shù)將服務(wù)賣(mài)給顧客，因此不需要過(guò)多的資本，但擁有一定的資本金也是必須的。所以出資的形式可以是資金，可以是技術(shù)，也可以是點(diǎn)子。

　　7.2籌資計劃說(shuō)明

　　1融資（1）拉贊助商

　�。�2）自身承擔一部分

　　2籌資貸款

　　第八部分 財務(wù)分析

　　8.1成本費用

　　1工人工資（客服人員、提供方案的人、實(shí)施方案的人、驚喜師等）

　　2宣傳費用（制作視頻、設計網(wǎng)店卡通人物、設計flash等）

　　3網(wǎng)店推廣的費用（百度注冊排名使用的費用、在校園做活動(dòng)的費用等）

　　4網(wǎng)店的維護費用

　　5網(wǎng)店中需要制服的技術(shù)費用

　　6產(chǎn)生的推廣費及宣傳費及市場(chǎng)調研費用等。

　　7本網(wǎng)店在進(jìn)行實(shí)地操作時(shí)，產(chǎn)生的場(chǎng)地布置等費用

　　8.2盈利模式

　　1.買(mǎi)方案

　　2.買(mǎi)方案中使用的物品

　　3實(shí)施方案的費用

　　3.廣告收入

　　第九部分 項目風(fēng)險分析及對策

　　9.1市場(chǎng)機遇（市場(chǎng)分析中提及部分）

　　9.11 政策支持

　　國家對于網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展采取扶植的政策，例如2012-12-13新聞發(fā)布，下一代互聯(lián)網(wǎng)明年投入商用投資規�？蛇_2000億，目前，包括三大運營(yíng)商，華為、中興等電信設備制造商，以及騰訊、淘寶網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司，都已經(jīng)完成了前期的測試工作，明年將悉數投入正式商用進(jìn)程中。隨著(zhù)下一代互聯(lián)網(wǎng)明年正式商用，與之相關(guān)的投資新機會(huì )將率先開(kāi)啟。申銀萬(wàn)國研報認為，下一代互聯(lián)網(wǎng)的商用涉及運營(yíng)商基礎網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)平臺以及終端的全面改造。因此，數據通信設備供應商、服務(wù)器提供商、業(yè)務(wù)平臺及IT支撐系統供應商都將因此受益。而本網(wǎng)店純屬服務(wù)器提供商，必會(huì )從中獲利

　　9.12消費者支持

　　生活中,誰(shuí)不盼望著(zhù)一些奇跡的發(fā)生?誰(shuí)不希望給自己心愛(ài)的TA或身邊的親朋好友制造驚喜？但現在越來(lái)越多人被工作絆住了手腳，拼命于工作中。沒(méi)有時(shí)間或精力來(lái)籌劃這個(gè)驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什么樣地與眾不同的禮物去感動(dòng)TA,給ta帶來(lái)快樂(lè )和驚喜。人們肯定熱衷于一種服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。

　　9.2關(guān)鍵風(fēng)險

　　1 市場(chǎng)風(fēng)險

　�。�1）由于本行業(yè)屬于市場(chǎng)的一個(gè)缺口，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)向傳統商品市場(chǎng)傳播想法這一服務(wù)形式尚未得到社會(huì )各界的普遍認同。首先進(jìn)入市場(chǎng)者必須承擔開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的投入。（初期）

　�。�2）大量實(shí)力雄厚的機構乃至上市公司紛紛投資于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，當人們發(fā)現這一行業(yè)的潛力之后必定會(huì )有更多新企業(yè)的產(chǎn)生，業(yè)內競爭將激烈異常。因此，競爭風(fēng)險有可能會(huì )給公司帶來(lái)致命的威脅。（中期）

　　2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

　�、傩袠I(yè)周期風(fēng)險:每個(gè)行業(yè)都要經(jīng)歷一個(gè)由成長(cháng)到衰退的發(fā)展演變過(guò)程。一般地，行業(yè)的生命周期可分為四個(gè)階段，即幼稚期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期。網(wǎng)絡(luò )業(yè)具有較大的不確定，更加劇了這種風(fēng)險的程度.

　�、诋a(chǎn)品周期風(fēng)險：開(kāi)發(fā)/介紹/成長(cháng)/成熟/衰退期中主要是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期和成長(cháng)期的風(fēng)險。根據公司產(chǎn)品----點(diǎn)子，公司當前的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是建立起具有解決人們實(shí)際需求的點(diǎn)子，屬于新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)行為，因此有開(kāi)發(fā)失敗的可能。（開(kāi)發(fā)期） 此外讓人們普遍接受你的點(diǎn)子，增加營(yíng)業(yè)利潤，更是成長(cháng)期面臨的另一個(gè)風(fēng)險（成長(cháng)期）

　�、劢�(jīng)營(yíng)生產(chǎn)費用上升的風(fēng)險：企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)費用主要涉及企業(yè)運營(yíng)費用，其上升有可能降低利潤。

　�、芗夹g(shù)安全性風(fēng)險：本網(wǎng)店是利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的，而互聯(lián)網(wǎng)上眾多黑客的存在對資金支付系統的安全構成了威脅。因此，當系統受到攻擊時(shí)，有可能造成重大損失。

　　以上所述對本網(wǎng)店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定影響。

　　9.3風(fēng)險對策

　　針對上述風(fēng)險因素，本公司將采取積極、有效的措施，最大限度地降低風(fēng)險程度。

　　1、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險對策：針對行業(yè)周期風(fēng)險，采取試制一種產(chǎn)品（交易平臺）的方式進(jìn)行分期投入，本網(wǎng)店主要銷(xiāo)售的是想法。針對產(chǎn)品周期風(fēng)險，盡快建立起安全的交易系統，占領(lǐng)該行業(yè)的交易市場(chǎng)及信息情報市場(chǎng)。針對產(chǎn)品單一風(fēng)險，充分利用公司的技術(shù)在開(kāi)發(fā)新穎的點(diǎn)子同時(shí)，搞好技術(shù)服務(wù)，例如本網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)增加了禮品銷(xiāo)售這一項目等其它輔助性業(yè)務(wù)。針對費用上升風(fēng)險，企業(yè)會(huì )加強核算，控制成本。針對安全性風(fēng)險，技術(shù)部會(huì )緊密跟蹤網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)配置安全手段。

　　2、市場(chǎng)風(fēng)險對策：針對開(kāi)發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險，本網(wǎng)店將一如既往加強相關(guān)工作的管理力度，加大宣傳力度，擴大社會(huì )影響，以降低開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的投入。針對市場(chǎng)競爭風(fēng)險，本企業(yè)將在行業(yè)的經(jīng)濟情報的獨占上下功夫。

　　3、政策風(fēng)險對策：針對政策風(fēng)險，將加強與同業(yè)的聯(lián)系，加強本行業(yè)服務(wù)社會(huì )服務(wù)國家服務(wù)民族的意識，以減少政策對本行業(yè)的約束和社會(huì )對行業(yè)的指責。針對項目投資風(fēng)險，在本次募集資金到位后，本企業(yè)將抽調具有合格素質(zhì)的人才各司其職。