天貓淘寶微信雙十一營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　運營(yíng)部

　　1.雙十一活動(dòng)報名及活動(dòng)商品申報

　　2.制定雙十一活動(dòng)方案

　　3.完成雙十一專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版丶策劃好頁(yè)面導入接口。

　　4.雙十一專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏數據指標

　　5.跟進(jìn)雙十一專(zhuān)題的訪(fǎng)客量及收藏量，根據需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調整(持續)

　　6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版丶頁(yè)面陳列布局丶頁(yè)面產(chǎn)品需求。

　　7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口丶文案說(shuō)明

　　8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標

　　9.跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況，每天確定流量指標

　　10.通過(guò)CIM區分出會(huì )員情況，針對每一個(gè)會(huì )員區域作出相對應的動(dòng)作方案

　　11.催付丶發(fā)貨短信丶簽收短信預熱前優(yōu)化方案

　　12.制訂雙十一會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方案丶會(huì )員雙十一特權與獎勵方案

　　13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預告新品折扣丶第二次體現關(guān)懷丶第三次活動(dòng)相關(guān)內容丶第四次加強活動(dòng)緊迫)

　　14.商品標題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

　　15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

　　16.類(lèi)目小二現場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解

　　17.雙11當天類(lèi)目對接相關(guān)(會(huì )場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對接，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋)

　　18.倒計時(shí)安排——告知設定自動(dòng)回復丶頁(yè)面告知

　　19.11月12日短信播報銷(xiāo)售戰況，感謝活動(dòng)支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推丶常規款;按功能性區分，包含定價(jià)丶庫存量

　　2.根據確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

　　3.活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

　　4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報表

　　5.規劃和淘寶后臺設置活動(dòng)安全庫存

　　6.主推款及常規款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

　　7.新款銷(xiāo)售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷(xiāo)量丶收藏丶轉化率丶瀏覽量等)

　　8.雙11分銷(xiāo)渠道商品規劃及當天庫存分配方案

　　9.跟蹤庫存商品銷(xiāo)售數據和預售情況，及時(shí)補單

　　美編部

　　1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設計丶制作丶分批次優(yōu)化

　　2.主推款的詳情頁(yè)制作丶制作丶優(yōu)化上線(xiàn)

　　3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷(xiāo)新品EDM單

　　4.活動(dòng)報名素材制作與優(yōu)化

　　5.首頁(yè)(預熱丶雙11當天{有可能幾套方案}丶11月12日)頁(yè)面制作

　　6.雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)丶直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作

　　7.預熱前丶雙11當天丶11月12日活動(dòng)丶單品詳情頁(yè)丶直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿

　　8.鉆展，直通車(chē)素材制作

　　9.店鋪自定義頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

　　10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān)丶售罄標識丶庫存緊張標示丶實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新丶頁(yè)面倒計時(shí)丶客服旺旺號排位輪換等)

　　11.雙十一自主購物攻略頁(yè)面制作

　　12.無(wú)線(xiàn)端手機專(zhuān)修

　　13.O2O素材制作

　　推廣部

　　1. 制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

　　2.根據運營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計劃，并做出費用需求

　　3.雙11專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續推廣)，增加首頁(yè)丶類(lèi)目頁(yè)丶詳情頁(yè)流量入口

　　4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)丶類(lèi)目頁(yè)丶詳情頁(yè)流量入口

　　5.主推款關(guān)鍵字推廣丶定向推廣

　　6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續推廣)

　　7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

　　8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求

　　9.直通車(chē)丶鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

　　10.雙11鉆展素材測試

　　11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

　　12.無(wú)線(xiàn)端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(cháng)丶排班計劃，確定臨時(shí)客服小組負責人�？头�人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線(xiàn)

　　2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識丶軟件基本使用丶促銷(xiāo)活動(dòng)內容丶雙十一話(huà)術(shù)等

　　3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能丶旺旺操作使用丶產(chǎn)品知識丶促銷(xiāo)活動(dòng)內容丶雙十一話(huà)術(shù)等

　　4.設置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺丶E店寶丶客道等客服信息，確保各項設置準確無(wú)誤

　　5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項文檔，并設置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復等并進(jìn)行核查

　　6.成立活動(dòng)內容咨詢(xún)丶售后處理小組

　　7.制訂客服應急預案，監控大促時(shí)客服旺旺流量情況丶強制分流丶400電話(huà)接聽(tīng)丶緊急情況撥打電話(huà)

　　8.雙11當天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定 ：

　　A. 旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶(hù)的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

　　B. 短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號丶商品標題丶顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的XX，您在本店鋪購買(mǎi)的******等商品尚付款，由于活動(dòng)款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請咨詢(xún)我們的旺旺客服�！�***旗艦店】

　　C. 電話(huà)催付：對于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用電話(huà)催付，電話(huà)催付應規避常規休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專(zhuān)員應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶(hù)戒心，針對客戶(hù)的反應和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應。例： 客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì )為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時(shí)付款，我們會(huì )為您及時(shí)發(fā)貨。

　　9.制定11日后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案

　　10.制定維權投訴處理預案

　　物流部

　　1.貨品入倉及盤(pán)點(diǎn)，貨倉擺放科學(xué)合理丶爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

　　2. 雙十一倉庫預打包數量及明細

　　3.事先標準化管理，將訂單丶揀貨丶打包丶打單丶貼單丶出庫各個(gè)環(huán)節操作標準確定

　　4.規劃小組流水線(xiàn)作業(yè)方案，提高效率

　　5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

　　6.快遞合作商支持丶聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保12銷(xiāo)售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

　　7. 管理人員專(zhuān)職現場(chǎng)協(xié)調和資源調配，控制全場(chǎng)

　　8.根據發(fā)貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

　　9.根據預計發(fā)貨量增加打包流水線(xiàn)和定崗丶貨架貨品合理擺放丶規劃優(yōu)化揀貨人員路線(xiàn)圖增強效率丶發(fā)貨流水線(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉庫合理布局規劃

　　10 .后勤保障有力：打印機丶紙張丶掃描槍丶面單丶包裝箱丶膠帶丶水丶食物等準備到位

　　11.ERP系統檢查整改(解決漏單，超賣(mài)等問(wèn)題)以及應急預案，系統運維人員現場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監控系統安全

　　12.提前做好贈品物料的包裝工作

　　13.由運營(yíng)提供提前打包款式及數量和進(jìn)行提前打包

　　14.制定物流應急預案

　　15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

　　16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

　　需要每項工作內容的背后都是由相關(guān)責任人來(lái)執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時(shí)間節點(diǎn)安排相對應準備

　　從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節點(diǎn)上就有相對應的工作內容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預熱專(zhuān)題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢(xún)時(shí)主動(dòng)提醒客戶(hù)領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

　　10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報備;店鋪滿(mǎn)減自由報備;

　　10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動(dòng)的上線(xiàn)和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷(xiāo)售數據和爭取雙十一當天的更多活動(dòng)流量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　10.22預熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì )進(jìn)行一些預熱活動(dòng)，預熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設計，參加預熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動(dòng)報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　10.29產(chǎn)品報名結束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報名結束。所以賣(mài)家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。

　　10.31雙十一預熱開(kāi)始：10月31號開(kāi)始，官方預熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣(mài)家需要注意的是，預熱活動(dòng)很大程度上會(huì )影響到雙十一當天的業(yè)績(jì)。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車(chē)的用戶(hù)暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。

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