2016年保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)

　　導語(yǔ)：為進(jìn)一步規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造公司的優(yōu)良企業(yè)形象，以下是yjbys小編整理的2016年保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)范文，歡迎大家閱讀!

　　【2016年保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)一】

　　(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信。以“嚴謹、誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”的行業(yè)作風(fēng)為準則，依法合規經(jīng)營(yíng)。

　　(二)認真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì )和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾：

　　(一)誠信合規銷(xiāo)售：運用專(zhuān)業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項，特別明確說(shuō)明免除責任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險利益和應履行的義務(wù)。

　　(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎�。

　　(三)嚴格遵守自愿購買(mǎi)原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　(四)方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò )：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內給予答復。

　　(五)提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險和非車(chē)險保單查詢(xún)系統，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　二、回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　　(一)每年定期對代理機構進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓，并對做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　　(二)公司每年對代理機構滿(mǎn)意度和忠誠度進(jìn)行調查，以加強對代理機構的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展潛力的預測。

　　三、理賠服務(wù)承諾

　　(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　　(二)對于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng )新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　　(三)樹(shù)立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規定區域內為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護客戶(hù)的合法權益。

　　(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據需要下載出險通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案，并指導客戶(hù)準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現不完整的，在五個(gè)工作日內一次性通知客戶(hù)補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。

　　(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。

　　(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　四、投訴服務(wù)承諾

　　(一)建立客戶(hù)投訴處理機制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　　(二)公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　五、其他服務(wù)承諾

　　(一)嚴格保密客戶(hù)信息：公司對客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

　　(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現核實(shí)，即予以嚴肅處理。

　　【2016年保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)二】

　　一、承保承諾：

　　(1)成立專(zhuān)項服務(wù)機構的承諾

　　為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權利。我司成立“政府采購專(zhuān)項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長(cháng)，并落實(shí)相關(guān)責任人的工作職責，確保被保險單位在承保、理賠、防災、防損等各個(gè)環(huán)節得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我司明確“政府采購保險”的責任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結算和數據的統計：

　　(2)上門(mén)承保服務(wù)承諾

　　對于貴方的車(chē)輛，我司項目服務(wù)組成員保證：上門(mén)辦理投保手續、收取投保資料，并及時(shí)為被保險單位簽訂機動(dòng)車(chē)輛保險單。

　　(3)建制立檔的承諾

　　對于本次招標的機動(dòng)車(chē)保險的業(yè)務(wù)，我司將專(zhuān)用一臺電腦建立完整的用戶(hù)檔案，(包括投保信息、理賠件數、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面、準確。

　　(4)關(guān)切回訪(fǎng)的承諾

　　我公司將根據貴方提供的聯(lián)絡(luò )方式 ，采用電話(huà)、互動(dòng)平臺等多種方式進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，承擔起客戶(hù)安全保險顧問(wèn)的責任。其中包括：災害性天氣預報、節日問(wèn)候、續保提醒、理賠指導、索賠提醒、承保理賠回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等。

　　我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊，上門(mén)回訪(fǎng)貴公司領(lǐng)導和經(jīng)辦人員，聽(tīng)取貴公司的意見(jiàn)與建議，改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　(5)安全教育培訓的承諾

　　我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動(dòng)，并積極與被保險單位共同開(kāi)展防災防損活動(dòng);積極配合被保險單位進(jìn)行駕駛人員安全教育及表彰活動(dòng)。

　　二、理賠服務(wù)承諾：

　　(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

　　貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)�！熬G色通道”包含理賠專(zhuān)柜、專(zhuān)人負責、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權利，依據服務(wù)承諾，迅速、快捷到達現場(chǎng)、處理賠案。

　　(2) 全年無(wú)休接報案、現場(chǎng)查勘承諾

　　全天候現場(chǎng)查勘制度，我們在接到出險報案后，會(huì )以最短時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行查勘。

　　對于貴方招標的被保險單位車(chē)輛理賠工作，我司由專(zhuān)人負責：

　　(3)對賠案索賠限時(shí)的承諾

　　(4)到達現場(chǎng)時(shí)間上的承諾

　　我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時(shí)間保證如下：市區范圍內1小時(shí)趕到現場(chǎng)，江蘇省內其他市縣，通知全省各地的分支機構2小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并派人10小時(shí)趕到現場(chǎng)。外省及時(shí)直接派人前去或委托當地本系統保險金機構查看;并派專(zhuān)人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續。

　　(5) 按貴方確定修理廠(chǎng)的承諾

　　我司承諾：保險車(chē)輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內選擇修理廠(chǎng)，在江蘇省交通部門(mén)規定的相應維修項目的定額工時(shí)內將車(chē)輛修復。

　　(6) 臨時(shí)用車(chē)的承諾

　　我司承諾：在車(chē)輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車(chē)輛給被保險單位臨時(shí)使用。

　　(7) 施救服務(wù)的承諾

　　我司承諾：被保險單位的保險車(chē)輛在江蘇省內出險后，我司或當地分支機構將積極協(xié)助被保險單位做好受損車(chē)輛的施救工作。在市區內需為事故車(chē)輛提供免費拖車(chē)服務(wù)。

　　(8) 預付賠款的承諾

　　我司承諾：保險車(chē)輛出險后，被保險單位短時(shí)間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預付賠款。

　　(9) 賠款金額計算的承諾

　　我司承諾：車(chē)輛保險金額以新車(chē)購置價(jià)值為準，發(fā)生損失時(shí)，按實(shí)際修理及必要的施救費用計算賠款。

　　(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾

　　我司承諾：如中國保監會(huì )機動(dòng)車(chē)輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車(chē)輛保險的方案實(shí)施。

　　(11) 維護采購人合法權益的承諾

　　我司承諾：在理賠過(guò)程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理，充分維護采購人的合法權益。

　　(12) 代位求償的承諾

　　我司承諾：被保險車(chē)輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位無(wú)責任的情況下，應由第三方負責賠償時(shí)，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權我司行使求償權，我司負責向第三方追償。

　　(13) 法律援助的承諾

　　我司承諾：保險車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現場(chǎng)，協(xié)助被保險人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專(zhuān)業(yè)的法律法規援助。

　　三、其他承諾：

　　(1)保證不提供回扣的承諾

　　我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐`現象出現，不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。

　　(2)專(zhuān)業(yè)施救的承諾

　　如保險車(chē)輛在市區范圍內發(fā)生臨時(shí)故障，我司在接信后提供專(zhuān)業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要。當被保險車(chē)輛出險時(shí)，我司提供專(zhuān)業(yè)施救。

　　承諾人：

　　xx年x月x日

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