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售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)

時(shí)間:2021-01-30 11:18:28 承諾書(shū) 我要投稿

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)(精選5篇)

  在生活中,我們都可能會(huì )用到承諾書(shū),承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力,但有約束作用,簽下承諾書(shū),就得考驗誠信。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)(精選5篇)

  售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)1

尊敬的用戶(hù):

  感謝您使用偉達地暖!

  “竭盡一切可能,真誠為你服務(wù)”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。

  從您使用偉達地暖開(kāi)始,我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù),并長(cháng)時(shí)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶(hù)給予監督。

  一、技術(shù)服務(wù)內容:

  1、為用戶(hù)提供技術(shù)指導和技術(shù)咨詢(xún)。

  2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù)。

  3、負責用戶(hù)設備安裝和日常維護的指導,長(cháng)期提供采暖系統的零配件。

  二、保修期內服務(wù):

  1、凡由本公司完成的系統工程,自安裝完成當日起算,一律以工程驗收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統在保修期二年內免費維修,終身維護。保修期內可提供免費上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后,由我司完成的地板采暖工程,地暖埋地系統均享有終身維修,24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

  2、按照我公司的售后承諾,自系統安裝運行之日起一年內,機電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現質(zhì)量問(wèn)題,將實(shí)行免費包換、保修的服務(wù)。一年以后出現問(wèn)題,公司給予技術(shù)支持,只收取更換材料成本,人工免費。

  3、用戶(hù)以電話(huà),傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報。申報響應,在約定的時(shí)間24小時(shí)內提供服務(wù),并排除故障,使用戶(hù)設備恢復正常工作。維修響應時(shí)間為24小時(shí)以?xún);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項目視情況而定)

  4、為使用戶(hù)能正確地使用本公司產(chǎn)品,并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶(hù)提供地板采暖技術(shù)指導和系統調試,到學(xué)會(huì )為止。

  三、系統故障

  如有系統故障時(shí),我公司以“先保證用戶(hù)采暖系統的正常運行,后查原因”為宗旨,即系統出現故障,我公司可先提供服務(wù)和備用部件,保證系統的基本功能和正常運行,故障設備配件帶回公司查明故障原因,然后進(jìn)行維修,待該故障設備修理完畢后,再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設備配件進(jìn)口周期較長(cháng))。

  以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:

  1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞;

  2、由于操作不當而造成的故障或損壞;

  四、除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。

  五、經(jīng)過(guò)更換的地暖系統配件產(chǎn)品,質(zhì)保期自更換之日起另行計算。

  1、服務(wù)響應時(shí)間:接到用戶(hù)服務(wù)通知后,xx分鐘內給客戶(hù)準確答復,xx小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修;

  2、如有違約,依據主合同處罰條款執行。

  3、公司售后服務(wù)熱線(xiàn):

  4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話(huà):

  六、維修、投訴電話(huà):

  售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)2

致:

  xxxx裝飾裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下:

  我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。

  我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔任,堅決執行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  “質(zhì)保期”期間由“XXX”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用。

  質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  承諾人:xxx

  日期:XX年XX月XX日

  售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)3

致:公交集團有限公司

  1、 我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包,嚴格按照廠(chǎng)家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

  2、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題,承諾如下:

 、倨呷諆让赓M退貨;

 、诎酥潦迦彰赓M換貨;

  3、 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內,我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現故障需要維護,我公司負責免費維護。

  4、 嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的責任和義務(wù)。

  5、 保證所提供的貨物均為廠(chǎng)家正規渠道全新原裝貨物,完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求;

  6、用戶(hù)對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn),如情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達現場(chǎng)處理。

  7、我公司負責向用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。

  投標單位名稱(chēng):

  投標單位授權代表姓名:

  日期:

  售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)4

  龍陵天空電腦本著(zhù)“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾:

  一、我方確保按中標結果確定的.設備配置和價(jià)格供貨。

  二、質(zhì)量保證:我方提供設備全部為全新設備(包括零部件),且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的原始配置,設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準,我方提供的設備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書(shū)。

  三、包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好,并承諾完全無(wú)損的運抵指定現場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

  四、驗收:我方承諾所供設備開(kāi)機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過(guò)程中如出現問(wèn)題,我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

  五、針對本項目的服務(wù)承諾:

  1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶(hù)指定地點(diǎn),實(shí)現“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。

  2、投標產(chǎn)品將全面執行國家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責任規定》(以下稱(chēng)“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則:

  1)、七日內出現故障免費退貨

  自您購買(mǎi)產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱(chēng)“購機日”)起7日內(含),如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,我方將按照購買(mǎi)價(jià)格(以正式購機發(fā)票價(jià)格為準,下同)一次性退清貨款。

  2)、八至十五日內出現故障免費修理或換貨

  自購機日起第8日至第15日內(含),如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3)、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

  自購機日起一年內(含),如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑授權服務(wù)機構提供的修理記錄,我方負責免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進(jìn)行技術(shù)指導和培訓。

  4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機免費保修和終身免費上門(mén)服務(wù);佳能和索尼相機提供一年免費保修和終身免費上門(mén)服務(wù);兄弟和惠普打印機提供一年免費保修和終身免費上門(mén)服務(wù)。

  質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過(guò)之日起計算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

  5、“一站式”服務(wù):即用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)直接撥打xx,不需要打其他電話(huà),接下來(lái)的故障確認、預約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶(hù)“一事多投”的現象。

  6、0小時(shí)電話(huà)響應,30分鐘內到達現場(chǎng)維修

  在服務(wù)期限內,出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障,在您撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后,授權服務(wù)機構將在接到您的報修請求后0小時(shí)內響應,30分鐘內到達現場(chǎng)維修。

  7、24小時(shí)內修復故障

  在產(chǎn)品服務(wù)期限內,如果產(chǎn)品出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障,授權服務(wù)機構將自您報修時(shí)起24小時(shí)內(含)修復故障,如果超出24小時(shí),授權服務(wù)機構將提供備機。

  8、7天*8小時(shí)工作制

  授權服務(wù)機構的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天8小時(shí)(以當地工作時(shí)間為準),節假日照常。

  9、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)

  如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專(zhuān)線(xiàn),由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

  10、備件更換服務(wù)

  本項目售后維修站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存,可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶(hù)設備出現部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶(hù)完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔。

  11、特別提示

  為保證您的數據安全,請您及時(shí)對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務(wù),也不承擔相應的法律責任。

  12、用戶(hù)回訪(fǎng)計劃

  為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)相結合的方式,定期對操作或維護人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,并協(xié)調解決用戶(hù)反饋的的問(wèn)題,確保每月一次電話(huà)回訪(fǎng),每季度一次上門(mén)回訪(fǎng),每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪(fǎng)結果記錄在回訪(fǎng)卡上,雙方各留一份存檔。

  13、保修期外服務(wù)承諾

  保修期后,授權維修站依然負責投標設備的售后服務(wù)工作,7天*8小時(shí)工作制,0小時(shí)響應,30分鐘內上門(mén)維修,如設備硬件故障,需收取材料費用。并且承諾材料費按當時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

  16、我方承諾為用戶(hù)提供終生技術(shù)支持服務(wù)。

  投標人法定代表人(或法定代表人授權代表)簽字:

  日期:xx年xx月xx日

  售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)5

  xxxx機械電氣有限公司自成立以來(lái),一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競爭的核心,正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識,使xxx公司在農村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無(wú)塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。

  公司根據產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)的檢驗規程,并對檢驗指標進(jìn)行量化,責任到人,確保公司持續穩定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓,學(xué)習質(zhì)量管理的新知識、新信息,樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線(xiàn),大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

  公司具備先進(jìn)完善的檢測設備和手段,并嚴格按照規程檢驗。所售產(chǎn)品,一年內如屬質(zhì)量問(wèn)題,免費包修、包換、包退。如因用戶(hù)操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,免費維修,收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修,收取用戶(hù)維修費用的成本費。

  售后服務(wù)承諾:

  1、設備安裝調試完畢,由公司安裝技師對用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)講解、示范操作,傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

  2、服務(wù)部接到用戶(hù)報修通知后,150公里內24小時(shí)到達現場(chǎng),超出150公里范圍48小時(shí)到達現場(chǎng),并在24小時(shí)內排除故障。如修復不好,正常設備先行替換,待維修好后再予以調換。

  3、服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行全天服務(wù)制,節假日照常受理業(yè)務(wù)。

  4、本著(zhù)“公平、公正、及時(shí)”的原則,處理好用戶(hù)各種要求。

  公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報用戶(hù),將不懈的努力為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

簽字:

  日期:xx年xx月xx日

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