軟件服務(wù)承諾書(shū)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多，承諾書(shū)是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問(wèn)題具體分析。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的軟件服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
軟件服務(wù)承諾書(shū)1
為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設實(shí)施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶(hù)特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)量保證期內我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場(chǎng)培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統各類(lèi)參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對項目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶(hù)方對項目各階段評估分析和監督管理。整個(gè)項目包括后期修改維護的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對項目實(shí)施過(guò)程中的資料、數據進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的`技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1、電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3、現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應
7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時(shí)內給予響應，24小時(shí)內恢復運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現在解存在的問(wèn)題。
八、系統升級
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現早解決。并及時(shí)向用戶(hù)方通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
軟件服務(wù)承諾書(shū)2
1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統更改服務(wù)
在系統的運營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠(chǎng)商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統中的升級服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠(chǎng)商的該產(chǎn)品出現升級時(shí)，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶(hù)方的認可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費用，如廠(chǎng)商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠(chǎng)商相關(guān)費用，否則一律免收費用；應用軟件系統的升級：如因用戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿(mǎn)足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動(dòng)免收費用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費用。
2、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對所供設備提供終身服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司維修響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。
保修期滿(mǎn)后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢(xún)，但提供有償維修服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司免費提供軟件升級版本。
3、供應商質(zhì)量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。
乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話(huà)解答并指導甲方信息技術(shù)部門(mén)調試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。
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