最新的售后服務(wù)承諾書(shū)范文
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,需要使用承諾書(shū)的事情愈發(fā)增多,承諾書(shū)必須由受要約人作出,只有受要約人才能取得承諾的權利,受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。你知道承諾書(shū)怎樣才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編為大家收集的最新的售后服務(wù)承諾書(shū)范文,歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)承諾書(shū)1
為創(chuàng )造品牌,宣傳品牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶(hù),在此向廣大客戶(hù)承諾,同時(shí)希望廣大客戶(hù)監督。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行,公司建有詳細的檔案庫,確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn),驗收,銷(xiāo)售環(huán)節無(wú)一差錯。
2、對產(chǎn)品性能,我們將進(jìn)行嚴格的檢測,所有項目檢測合格后方可銷(xiāo)售發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,產(chǎn)品的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件穩定性能為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶(hù)。
三、交貨期承諾:
按用戶(hù)要求執行,保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務(wù)目標:服務(wù)第一,質(zhì)量第一。
3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,公司將在24小時(shí)內提供技術(shù)指導支持或現場(chǎng)支持。
五、 服務(wù)原則:
1、質(zhì)保期內: 公司生產(chǎn)的`產(chǎn)品,發(fā)貨之日起三個(gè)月內,如產(chǎn)品出現缺陷,實(shí)行包換,免費保修期為12個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。
2、質(zhì)保期外: 公司產(chǎn)品實(shí)現終身有償維護,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
售后服務(wù)承諾書(shū)2
一、守法經(jīng)營(yíng),履行價(jià)格承諾
1、嚴格執行國家各級法律法規,守法經(jīng)營(yíng)。嚴格執行國家資費標準和《電信服務(wù)明碼標價(jià)規定》,履行資費承諾,不做虛假宣傳。
2、遵循政府指導價(jià)原則,在適應行業(yè)發(fā)展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產(chǎn)部計費系統方案,完善計費系統,向消費者落實(shí)承諾。按國家現行資費政策,推出新資費均需報送監管部門(mén)備案或審批,履行相應手續。
3、未經(jīng)行政主管部門(mén)同意,不擅自變更收費方式和收費標準。重點(diǎn)整治價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。
4、完善通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的信息費、聲訊費開(kāi)帳原則,落實(shí)信息費、聲訊費核算反饋工作。
二、讓消費者明明白白消費
1、用戶(hù)申請辦理業(yè)務(wù)時(shí),向用戶(hù)提供該項業(yè)務(wù)的說(shuō)明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對業(yè)務(wù)全過(guò)程,通俗易懂,真實(shí)準確。格式合同條款明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù),做到公平合理、準確全面、簡(jiǎn)單明了。
2、終止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)或用戶(hù)暫停服務(wù)時(shí),按照服務(wù)公約規定日期提前通知所涉及用戶(hù),并妥善做好用戶(hù)善后工作。
3、通過(guò)郵寄或短信等方式向合約用戶(hù)提供話(huà)費信息,并保證話(huà)費信息的有效送達;預付費用戶(hù)可通過(guò)自助查費平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún);明示收費方式和資費標準,增加消費透明度。
4、明確增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通與取消方式,對增值業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認;對增值業(yè)務(wù)的收費情況,應以短信等各種方式通知用戶(hù)。
5、加強對信息提供商(sp)的規范管理,嚴格檢查與處罰,維護消費者權益。用戶(hù)可通過(guò)短信、電話(huà)等方式舉報,協(xié)助電信運營(yíng)企業(yè)共同規范對(sp)管理。
6、通過(guò)免費試用的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),在免費試用期后,未經(jīng)用戶(hù)提出申請或者予以明確確認訂購,不可擅自給用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)并強制收費。
三、全面提升服務(wù)途徑
1、為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道,并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間,方便客戶(hù)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)。
2、對電話(huà)及通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的欺詐行為,用戶(hù)可通過(guò)服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)與投訴,通信服務(wù)人員必須認真處理并及時(shí)答復,為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,并提出預防措施。
四、強化內部管理,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、本著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,強化執行《服務(wù)人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務(wù)規范》等規范,進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監督機制,配合專(zhuān)業(yè)的培訓及相關(guān)的考試制度來(lái)不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、開(kāi)展自查自糾工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,妥善處理好用戶(hù)的申訴或投訴;重視群眾意見(jiàn),在已有服務(wù)規范基礎上積極改善,完善監管、投訴途徑。各運營(yíng)商服務(wù)熱線(xiàn)分別為:中國移動(dòng)10086,中國電信10000,中國聯(lián)通10010,中國鐵通10050,中國網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10060。
各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾,積極配合各監督部門(mén)及消費者的查證工作;請郵政部門(mén)與銀行同業(yè)公會(huì )積極配合該項工作,支持XX通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
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