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營(yíng)業(yè)員承諾書(shū)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用承諾書(shū)，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。相信寫(xiě)承諾書(shū)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)員承諾書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)業(yè)員承諾書(shū)1
為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場(chǎng)的.滿(mǎn)意度，本人特作出如下承諾：
一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾
1、普通話(huà)作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內所有員工一律使用普通話(huà)對客服務(wù)及交流；
2、文明用語(yǔ)，三米以?xún)任⑿τe，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專(zhuān)柜！”，“請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語(yǔ)；
3、對顧客的問(wèn)題，堅持“首問(wèn)負責制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿(mǎn)意答復。對無(wú)法回答或不能確認的問(wèn)題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問(wèn)下”；
4、顧客對商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時(shí)間嚴格遵守《供應商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛生、站姿等服務(wù)規范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話(huà)等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時(shí)，內容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對于商品的價(jià)格，要能一口報出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實(shí)際工作中，開(kāi)票付款要迅速準確，無(wú)移動(dòng)POS專(zhuān)柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過(guò)繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長(cháng)定期回訪(fǎng)顧客，回訪(fǎng)時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專(zhuān)柜員工，避免顧客進(jìn)入專(zhuān)柜無(wú)人招待；
2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；
3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；
4、不準帶孩子上班、會(huì )客待友、吸煙、吃東西；
5、不準柜臺內聊天、看書(shū)看報；
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；
7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接班而不理睬顧客；
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；
9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；
10、不準用電腦手機上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時(shí)就餐，簽到簽離；
12、柜臺衛生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設施、周邊區域潔），“四無(wú)”（地面無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂），“六不見(jiàn)”（柜組或收銀臺內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛生用具和零亂紙張）。
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
營(yíng)業(yè)員承諾書(shū)2
歡迎您加入陜西美華盛飲食文化管理有限公司作為一名新入職員工，在未來(lái)的工作中您應該遵守以下條款，請您認真閱讀！
一、考勤辦法：
1、員工必須準時(shí)按每個(gè)店面規定的時(shí)間表上下班,接班人員提前30分鐘到部門(mén)崗位,不得遲到早退。
2、各部門(mén)員工需依照部門(mén)編制時(shí)間表上班，若需調班、換班須先征得店長(cháng)允許，否則按曠工處理。
3、員工上、下班均需由店長(cháng)記考勤，考勤時(shí)間時(shí)間以電腦時(shí)間為準；工作時(shí)間未經(jīng)批準不得無(wú)故早退或擅離職守。
4、各部門(mén)應逐日如實(shí)記錄本部門(mén)員工出勤情況，詳細記錄員工到、離崗時(shí)間和休假情況，月底匯總考勤統一上報人事部，作為核發(fā)當月工資的依據。
5、凡超過(guò)規定時(shí)間到崗或提前離崗，即為遲到或早退。上班時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內未到店長(cháng)除報到者，視為遲到，每次扣10元。以后每次罰款20元。超過(guò)31分鐘以上者，每次扣50元.
6、店面員工有緊急事情須外出辦理，應向本店店長(cháng)申明外出原因，并告知店長(cháng)，若一小時(shí)之內未歸崗，按外出辦私事曠工處理；
7、上班時(shí)間私自外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，罰款100元；二次發(fā)現，解聘員工關(guān)系。
8、每月15-20日為單位店員發(fā)薪日，發(fā)放上個(gè)月工資；每月20-25日為單位店長(cháng)發(fā)薪日，發(fā)放上個(gè)月工資資發(fā)放的方式：統一現金或銀行轉賬形式（工行卡為準）。
9、當月無(wú)故曠工一次，扣除當日工資并罰款100元。曠工二次，對員工做開(kāi)除處理，并罰款300元。
10、因突發(fā)事件遲到超過(guò)30分鐘(早退30分鐘)以上經(jīng)店長(cháng)及區域經(jīng)理查明屬實(shí)者可準予補辦請假不按曠工處理；
11、新入職員出勤不足7天，出現辭退或者主動(dòng)辭職情況的不計算工資；出勤超過(guò)一個(gè)禮拜的，薪資計算為:標準工資=每月工資／當月天數×實(shí)際出勤天數。
12、各店負責人每月2號向人事部提交上月考勤情況，各部門(mén)必須在2號之前，將提交考勤確認情況提交到行政部，同時(shí)附上請假條和加班表。
13、員工請假時(shí)，須填寫(xiě)《請假申請表》，經(jīng)店長(cháng)批準后方可休假，否則始為曠工。員工有急事未來(lái)得及請假不能上班，應征得運營(yíng)主管認可，上班后補辦請假手續，否則按曠工對待。
二、制服及胸牌制度
1、員工制服由公司統一發(fā)放，上班時(shí)須按規定著(zhù)裝。員工入職時(shí)按公司規定每人交納工服押金100元，離職時(shí)退還其押金。
2、員工胸牌由行政部統一發(fā)放。胸牌屬于員工制服的.一部分，員工必須佩戴。
3、員工要保持工服的清潔、平整，及時(shí)洗滌，如因公損壞應及時(shí)進(jìn)行修補，嚴重損壞應提出申請制作新裝，如因個(gè)人損壞或丟失，則應照價(jià)賠償并按損壞程度扣除交納工服押金100元，工牌20元。
4、離職時(shí)須將工服、胸牌分別交還行政部，檢查工服、胸牌合格后，員工可憑工服押金條、離職物品移交清單到財務(wù)部領(lǐng)取押金。
5、員工遺失和損毀工服、胸牌照價(jià)賠償，遺失其它有關(guān)證件應立即報告行政部。
6、員工工服應放到指定的柜子里，不得亂放工服及個(gè)人物品。
三、辦公區工作規定
1、凡在辦公區的員工，一律按公司規定著(zhù)裝，佩戴好胸牌。
2、上班時(shí)間禁止串崗、閑聊、吃零食，禁止在餐廳、檔口等工作場(chǎng)所吸煙，不做與本職無(wú)關(guān)的事。發(fā)現一次每次罰款20元。
3、保持辦公區域整潔，不得亂丟紙屑，不得亂倒污水。
4、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接待來(lái)訪(fǎng)親友。
四、請假程序和辦法
員工請假，需填寫(xiě)請假申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后提交人事部。
請假制度：
1、員工如有特殊情況，需請事假，必須提前辦理請假手續，經(jīng)批準后方可休假。未經(jīng)批準休假者按曠工論處。員工休事假期間，按休事假天數100%扣發(fā)工資。
2、1天以?xún)炔�、事假由店長(cháng)批準，2天以上病、事假需報行政部審批，運營(yíng)主管休事假由運營(yíng)經(jīng)理審批。
4、公司所有人員不得電話(huà)（短信）請假或他人代假，必須在請假的前日以書(shū)面形式寫(xiě)請假單，3天（或三天以上）必須由店長(cháng)及運營(yíng)經(jīng)理簽字批準，方可到行政部辦理手續。否則，按當日曠工計算，當月罰款100元。
5、員工休病假，必須持指定醫院開(kāi)據的病假證明，經(jīng)部門(mén)主管批準并辦理病假手續后方可休假。如是急病，無(wú)法提前請假，需提供醫院開(kāi)據的有效急診證明。如因突然患病，不能上班，須電話(huà)與區域經(jīng)理聯(lián)系，事后在上班之日補辦病假手續，過(guò)期作廢，曠工處理。
6、員工填寫(xiě)請假單，應注明請假種類(lèi)、時(shí)間、事由等，請假時(shí)間較長(cháng)，必須交接好工作，確保工作的連續性。如：安排好工作代理人→填寫(xiě)請假單→領(lǐng)導批準→交于考勤人員處備案；
7、公司所有員工每月請假累計不得超過(guò)3次，累計天數不得超過(guò)7天。超過(guò)7天以上的員工，在請假相應金額上累加扣50元。
8、所有員工需請假時(shí)，不得讓他人代替填寫(xiě)請假單并帶稍請假，若違反者，替帶人和本人均罰款100元。
五、薪資:
1、每月發(fā)薪日以現金形式發(fā)放前月1日至31日工資，以當月考勤表為依據。
2、上崗7天內離職者不計發(fā)工資（含第7天）。工作7天以上者，按照正常計算工資辦法結算。
3、試用期未滿(mǎn)被辭退的員工只領(lǐng)基本工資（按實(shí)際上班天數計算），無(wú)獎金或提成。
4、辭職、辭退的員工按照離職手續辦完所有移交工作并且不牽扯任何財務(wù)糾紛的，領(lǐng)取當月基本工資加銷(xiāo)售提成。
5、離職員工未辦理完離職手續，不計發(fā)工資。
六、離職：
1、離職須提前30天以書(shū)面形式向公司提出申請，由本人填寫(xiě)《辭職申請表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后辦理辭職移交手續。
2、辦完一切交接手續后，由人事部、財務(wù)部、運營(yíng)經(jīng)理在離職申請表上簽字后即可離職。
3、工作移交時(shí)，原有職位上的各類(lèi)賬冊、文件、資料、物品、服裝、守則等均應列入移交清冊，交給指定的接替人員或有關(guān)部門(mén)，并應將已辦理而未結案的賬目、票據等事項交代清楚，并帶指定的接替人員移交。
4、未遞交辭職申請書(shū)、又無(wú)正當理由離職者，公司將給予相應的負激勵扣回工齡工資；
5、所有員工在我公司服務(wù)未滿(mǎn)6個(gè)月提出離職者，我公司將扣除當月基本工資的20%。
6、所有離店人員（離職、辭職），必須在企業(yè)制定的聲明材料上簽字，說(shuō)明所有手續已經(jīng)結清，并說(shuō)明替代人員已經(jīng)備好，工作已經(jīng)交接完畢，未交接完畢者，扣除基本工資10%。
本制度均在所有員工進(jìn)入店面當日開(kāi)始執行！
承諾人：
日期：
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