服裝售后服務(wù)的承諾書(shū)
我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一要素,建立了一整套的售后服務(wù)體系。
1、服務(wù)工作制度
a、熱情答復定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún),妥善解決實(shí)際問(wèn)題,并建立客戶(hù)服務(wù)檔案。
b、熱情、認真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并在最短時(shí)間內處理相關(guān)事宜直至客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品,詳細填寫(xiě)記錄單,并且按月及時(shí)匯總歸檔。
2、售后服務(wù)內容
貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數量完畢后,我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,按“三包”內容進(jìn)行售后服務(wù),并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月,直至定制單位滿(mǎn)意。
3、售后服務(wù)方式
a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內,我公司派專(zhuān)人向定制單位了解情況,根據定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類(lèi),并在3天內及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,按照“三包”的內容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù),直至滿(mǎn)意。技術(shù)人員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司,在保證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做,并在18天內完成返修工作,且立即送到定制單位。
b、根據定制單位選擇的面料,我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌、保養說(shuō)明書(shū),給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝的影響,延長(cháng)服裝的使用期,并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中,我公司技術(shù)人員根據面料、輔料的特性,對服裝在以后的'使用過(guò)程中的洗滌、保養給予專(zhuān)門(mén)指導。
c、在質(zhì)保期(一十二個(gè)月)內,我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪(fǎng),并針對定制單位出現的相應問(wèn)題,認真做好售后服務(wù)工作,對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細節問(wèn)題,認真予以答復,直到每一個(gè)員工滿(mǎn)意稱(chēng)心為止。
d、根據客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn),另行制定合理的售后服務(wù)方式
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