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如何打造零離職率公司
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如何打造零離職率公司 篇1
離職率(Demission Rate)是企業(yè)用以衡量企業(yè)內部人力資源流動(dòng)狀況的一個(gè)重要指標，通過(guò)對離職率的考察，可以了解企業(yè)對員工的吸引和滿(mǎn)意情況。離職率過(guò)高，一般表明企業(yè)的員工情緒較為波動(dòng)、勞資關(guān)系存在較嚴重的矛盾，企業(yè)的凝聚力下降，它可導致人力資源成本增加(含直接成本和間接成本)、組織的效率下降。但并不是說(shuō)員工的離職率越低越好，在市場(chǎng)競爭中，保持一定的員工流動(dòng)，可以使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競爭制度，保持企業(yè)的活力和創(chuàng )新意識。
上述說(shuō)法對聚會(huì )玩只能用兩字來(lái)形容：呵呵。聚會(huì )玩成立兩年時(shí)間，目前員工25人，除了我們開(kāi)掉的幾個(gè)員工以外，期間沒(méi)有員工主動(dòng)離職。是因為我們是國有企業(yè)?還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源競爭力不強?
每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在鼓吹扁平化管理，彈性工作時(shí)間，結果導向等，實(shí)際上，大家都做到什么了程度?
前不久網(wǎng)傳馬云的兩點(diǎn)關(guān)于員工離職原因的話(huà)很火，分別是心委屈了和錢(qián)沒(méi)給到位。我們認同這個(gè)說(shuō)法，針對這兩點(diǎn)，我們分別說(shuō)一下聚會(huì )玩是如何做到零離職率的，或許能給其它創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)啟發(fā)。
心委屈了
關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一方面是工作不開(kāi)心，另一方面是心里有情緒不能甚至不敢發(fā)泄或向上反饋。
如何讓每個(gè)人每天都開(kāi)心?
聚會(huì )玩企業(yè)文化的第一個(gè)詞就是快樂(lè )，我們認為，大家只有快樂(lè )的工作，才能達到最高的效率。
在外界看來(lái)，我們是一個(gè)非常低調的團隊，聚會(huì )玩成立2年來(lái)，在網(wǎng)上幾乎收不到我們團隊相關(guān)的信息。實(shí)際上，整個(gè)團隊的風(fēng)格是對外格外低調，內部無(wú)比歡樂(lè )。
我們做的產(chǎn)品以桌游和線(xiàn)下多人游戲為基礎，所以這每天玩桌游是大家的日常任務(wù)。公司已有的實(shí)物桌游有30多款，而且在不斷增加，體驗不同的桌游不但能增進(jìn)大家相互間的感情，而且對我們做的東西會(huì )有更深刻的理解和更深入的體驗。
另外，做到真正彈性工作和結果導向的公司并不多，很多號稱(chēng)996強度公司的現象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢點(diǎn)，晚上加班才有事情做。對公司來(lái)說(shuō)，這是又浪費電又不討好的事情。在聚會(huì )玩，只要不影響其他人工作，每個(gè)人都可以按照自己時(shí)間的安排來(lái)工作，我們只看結果。
工作，最重要的是開(kāi)心，睡醒了起來(lái)，吃好早飯去公司，白天高效率地做著(zhù)自己喜歡的事情，下班準時(shí)收工夜生活走著(zhù)。
說(shuō)到加班，我一直認為哪些天天抱怨加班的人，實(shí)際上是沒(méi)有能力找到更好的讓自己不加班的工作。
當然，每年12天的帶薪年假，每天豐盛的.午餐，節假日一起搶的微信紅包，每個(gè)月的Teambuilding，免費無(wú)限量的水果零食，還有最重要的兩只司寵萌貓，這些都是大家開(kāi)心工作的基礎。
如何提供有效的問(wèn)題反饋渠道?
咖啡時(shí)間是我們獨創(chuàng )的一種形式，每月在星巴克組織一次一對一的聊天，我們稱(chēng)雙方為咖主和大咖，咖主是管理層的人，大咖是所有員工，配對每次不固定，但每次有固定和不固定的主題。
咖啡時(shí)間我們執行了近一年時(shí)間，初衷是想了解每個(gè)員工每個(gè)月工作上遇到的問(wèn)題和心理的變化，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，以及及時(shí)給員工一些指導意見(jiàn)和傳遞一些正能量的信息，不要員工離職時(shí)我們還不知道為什么。
其實(shí)剛開(kāi)始并不叫咖啡時(shí)間，也只在會(huì )議室進(jìn)行，但在工作環(huán)境中進(jìn)行的弊端很快就顯現出來(lái)了，聊不了多久就沒(méi)話(huà)題或者放不開(kāi)或者話(huà)題總是局限在工作上，于是后面我們果斷把地點(diǎn)移到了公司外，目前常在星巴克進(jìn)行，這也是咖啡時(shí)間得名的原因。環(huán)境對這類(lèi)聊天的影響非常大，封閉環(huán)境會(huì )讓大家更保守、更具防御性，而開(kāi)放環(huán)境會(huì )讓大家更放松、顧及的東西也更少，每個(gè)人都能做到一吐暢快，很少有所保留。
我們咖啡時(shí)間流程是這樣的：
首先，咖啡時(shí)間前一周我們會(huì )創(chuàng )建日程，關(guān)聯(lián)每個(gè)人，讓大家知道我們周期性的咖啡時(shí)間即將開(kāi)始，大家可以適當的做些準備(包括問(wèn)題反饋和想了解的信息等)。
最早的咖啡時(shí)間是咖主和自己部門(mén)的人聊，我們認為這樣可以更加直接地搜集問(wèn)題反饋，但是幾次后發(fā)現，每次和同一咖主聊容易讓大咖厭倦，大咖們也想了解其他部門(mén)工作方式等。后來(lái)，我們在每次咖啡時(shí)間之前會(huì )先發(fā)起一個(gè)投票，讓大咖選擇本次咖啡時(shí)間想聊的咖主。當然，我們也會(huì )提供一個(gè)“來(lái)者不拒”的選項來(lái)滿(mǎn)足那些選擇恐懼癥的大咖。
我們配對的原則是先滿(mǎn)足大咖的需求，再滿(mǎn)足咖主的需求，最后做一下微調，基本就完成了。
剛開(kāi)始的咖啡時(shí)間每次沒(méi)有主題選擇，我們定了幾個(gè)固定主題：工作、產(chǎn)品、團隊、公司、個(gè)人等，但是雖然咖主每次聊的人不同，會(huì )有不同的信息可以搜集到，但是大咖和不同的咖主聊都會(huì )聊到前面提到的那幾個(gè)主題，對大咖來(lái)說(shuō)每次都是在重復。后來(lái)，我們在配對確定以后，讓咖主針對每個(gè)大咖設定本次咖啡時(shí)間的主題(5個(gè)左右)，包括但不限于工作、產(chǎn)品、團隊、公司、個(gè)人幾個(gè)大類(lèi)等，咖主需要把具體的主題提前告知大咖，大咖可以選擇感興趣和不感興趣的話(huà)題，避免過(guò)程中聊到重復或者大咖比較避諱的話(huà)題。
然后，咖啡時(shí)間開(kāi)始了。整個(gè)過(guò)程不同的咖主有不同的方式，有些邊聊邊記，有些放開(kāi)聊，結束后再整理整個(gè)過(guò)程的內容。結束以后，我們要求每個(gè)咖主都總結本次咖啡時(shí)間和每個(gè)人聊的內容。然后把所有咖啡時(shí)間聊天過(guò)程中反饋到的問(wèn)題全部整理為任務(wù)，結合我們工作流工具，給相應的人去解決。當所有問(wèn)題和任務(wù)都完成了以后，一次咖啡時(shí)間周期算是徹底結束了。
哦不，還有一個(gè)點(diǎn)，我們會(huì )在下次咖啡時(shí)間的時(shí)候跟大咖們更新上次提出問(wèn)題的進(jìn)度，表明我們的態(tài)度，也讓大咖知道他們提的任何建議我們都很重視。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，咖啡時(shí)間對員工來(lái)說(shuō)就是有問(wèn)題可以有傾吐和發(fā)泄的渠道，而且還可以了解公司和產(chǎn)品方向;對公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)咖啡時(shí)間，搜集到了每個(gè)人的問(wèn)題和想法，可以總結后及時(shí)處理，也了解了員工真實(shí)的工作狀態(tài)、進(jìn)度和細節等，因為這種場(chǎng)合愿意傾吐，所以也能了解到員工心態(tài)變化，同時(shí)可以給員工提供必要的幫助。
所以，有了上面兩點(diǎn)保證，在聚會(huì )玩，大家的心是不會(huì )委屈的。
關(guān)于錢(qián)沒(méi)給到位的問(wèn)題，下次介紹我們的績(jì)效考核和掌心計劃。
如何打造零離職率公司 篇2
在互聯(lián)網(wǎng)出現前，消費者們常常有兩種購買(mǎi)商品的方式——去百貨商店或通過(guò)商品目錄下訂單。而現在，消費者可以在全渠道環(huán)境中購物，他們可以通過(guò)上網(wǎng)尋找心儀的商品，通過(guò)手機來(lái)對比價(jià)格，在社交媒體上尋求推薦意見(jiàn)，前往實(shí)體店去感受商品，以及觀(guān)看電視廣告或閱讀報刊廣告，再進(jìn)行購買(mǎi)。而零售商如果想要出現在顧客購物的每個(gè)環(huán)節，就需要在線(xiàn)下和線(xiàn)上找到正確的平衡點(diǎn)。
而家樂(lè )福，正是圍繞受眾的這種購物行為，從全渠道中每個(gè)環(huán)節中出現，進(jìn)行場(chǎng)景化和體驗化的營(yíng)銷(xiāo)新嘗試，與時(shí)并進(jìn)地滿(mǎn)足消費者的各種需求。
1、線(xiàn)上與用戶(hù)建立有效的溝通
在零售行業(yè)發(fā)展中期，企業(yè)紛紛熱衷于搭建自己的會(huì )員系統，但是往往都停留在積分促銷(xiāo)層面，不能與用戶(hù)/消費者產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)性，形成有效互動(dòng)。如天虹擁有500W會(huì )員，但企業(yè)與他們唯一的溝通方式僅是向用戶(hù)發(fā)送短信，無(wú)論是傳播形式還是傳播內容都受到了局限。
而家樂(lè )福的自媒體運營(yíng)變革，可謂是營(yíng)銷(xiāo)戰略中的爆破點(diǎn)。是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有公司都可以變成“媒體”。在接入微信平臺之后，家樂(lè )福利用平臺為顧客提供了傳播資訊，門(mén)店和會(huì )員服務(wù)，這使企業(yè)與用戶(hù)在溝通層面上有了顛覆性的變革。因為通過(guò)這種做法，家樂(lè )�？梢远ㄏ蛐缘倪x擇傳播受眾，從以前的單向溝通，轉變?yōu)殡p向的溝通。而受眾也能從微信中享受服務(wù)，使購物更便捷更實(shí)惠。
2、提升服務(wù)能力的工具：電商
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是一個(gè)電商崛起的時(shí)代。比如京東，淘寶，一號店等等。而家樂(lè )福，也借電商作為提升服務(wù)能力的工具，擴大了商業(yè)的范疇，與線(xiàn)上線(xiàn)下形成一定的互補。
首先是物流的系統，家樂(lè )福利用其天然的物流基礎——全國237家門(mén)店和便利店，提高電商服務(wù)的核心競爭力。而且所說(shuō)的物流并不只是簡(jiǎn)單的送貨上門(mén)，而是系統應具備提前預知的能力，在顧客來(lái)到之前，產(chǎn)品已經(jīng)準備好，并且顧客能隨時(shí)隨地來(lái)提走商品。
另外平臺提供的不只是商品，應該是衣食住行的所有服務(wù)需求，作為線(xiàn)下渠道的核心補充�？偠灾�，家樂(lè )福電商平臺不只是銷(xiāo)售家樂(lè )福自己的產(chǎn)品，還整合了家樂(lè )福所在的商圈，讓其成為顧客生活的一部分，為消費者提供生活中的便利。
3、精準營(yíng)銷(xiāo)，數據沉淀
從2014年末截止2015年6月20日，家樂(lè )福已經(jīng)在全國20個(gè)城市的158家門(mén)店接入微信支付，覆蓋包括北京，上海，廣州在內的所有大中城市，而在短短幾個(gè)月的推廣時(shí)間里，家樂(lè )福微信支付的滲透率已經(jīng)逼近10%。而消費者在此過(guò)程中，無(wú)形中獲得了更好的服務(wù)，感受到更加高效的購物體驗。
另外，家樂(lè )福還利用在微信上建立自己的平臺，利用線(xiàn)下流量及線(xiàn)上互動(dòng)共同沉淀形成數據體系，在新媒體領(lǐng)域做出了突破性嘗試。這在之前首創(chuàng )的“電視搖一搖”活動(dòng)和ibeacon搖一搖活動(dòng)中，都有很好的活動(dòng)效果。
這些與傳統方式不同的數字營(yíng)銷(xiāo)，在大數據沉淀方面都起到了非常重要的'作用，并可以找對消費人群，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
4、粉絲互動(dòng)，打造品牌
成功的營(yíng)銷(xiāo)應該與消費者雙向互動(dòng)的。而數字化浪潮，碎片化的閱讀習慣，都讓品牌和粉絲之間的互動(dòng)變得簡(jiǎn)單。
通過(guò)品牌與粉絲的溝通，可以潛移默化的注入品牌信息，從而讓受眾接受品牌的傳播訴求，了解和提升品牌好感度。因此家樂(lè )福也借著(zhù)20周年之勢，推出多個(gè)好玩、有趣、互動(dòng)性強的H5小游戲打動(dòng)用戶(hù)，利用H5網(wǎng)頁(yè)爆發(fā)出“移動(dòng)+社交”的巨大能量。
除此之外，還有迷你網(wǎng)站的多個(gè)活動(dòng)：如集米奇活動(dòng)，曬照活動(dòng)等等，這些互動(dòng)除了增加用戶(hù)對品牌好感度外，還能吸引用戶(hù)自主分享傳播品牌信息。同時(shí)，還可以把用戶(hù)從線(xiàn)上引流到線(xiàn)下門(mén)店，在一定程度上拉動(dòng)了銷(xiāo)售。
很多傳統行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉型的過(guò)程中都犯了一個(gè)錯誤：他們都只是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)作為渠道工具，或簡(jiǎn)單地搭載在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上。而家樂(lè )福，很好地把控好互聯(lián)網(wǎng)向線(xiàn)下融合的大趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢和天然的線(xiàn)下資源結合，和行業(yè)痛點(diǎn)結合，探索出了新的方向，從顧客出現的各個(gè)環(huán)節考慮，形成真正的全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式。
如何打造零離職率公司 篇3
和前面所講的店鋪品牌定位不同，這一節我們主要介紹如何在網(wǎng)絡(luò )上打造一個(gè)屬于自己的全新的品牌產(chǎn)品。這個(gè)問(wèn)題看似很難，有的人可能會(huì )問(wèn)“這不就屬于創(chuàng )業(yè)了嗎?我哪里有自己的商品啊?”。沒(méi)錯，這對于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)看似很難，一個(gè)品牌需要一種產(chǎn)品，需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)設計自己的產(chǎn)品，需要工廠(chǎng)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，這都是大型實(shí)體企業(yè)才能做到的。但我所指的獨立品牌則有另外的含義，這是有捷徑可走的。
一、代理品牌
這是對于小投入淘寶網(wǎng)店最簡(jiǎn)單的方法，直接代理別人的成熟品牌。這樣你不用考慮產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)和推廣等難度較大的問(wèn)題，你只需要繼承其良好的品牌效應做好自己的店鋪即可。代理品牌需要注意的就是選擇合適的品牌。較大的品牌需要的代理費用過(guò)高，不適合小賣(mài)家。對于淘寶新手店主來(lái)講，一些新興品牌和一些時(shí)尚品牌是很容易獲得市場(chǎng)的�，F在的市場(chǎng)同化現象很?chē)乐�，而消費者又想追尋個(gè)性，這就出現了商機。對于那些無(wú)法支撐大量金錢(qián)購買(mǎi)個(gè)性商品的消費者，一些小眾品牌就成了他們最好的選擇。所以這類(lèi)商品很容易找到自己的市場(chǎng)，而其難點(diǎn)也就是在如何開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。
二、貼牌銷(xiāo)售
其實(shí)現在的很多名牌商品都是采取工廠(chǎng)代理生產(chǎn)然后進(jìn)行貼牌銷(xiāo)售，這樣同樣的商品只是貼上了名牌的`商標，價(jià)格就可以翻幾番，這也可以被淘寶網(wǎng)店所采用。我當然不是讓你去弄些假冒偽劣產(chǎn)品，我的意思是你可以從服裝廠(chǎng)等貨源處直接進(jìn)貨，然后打造屬于自己的品牌，這當然需要一個(gè)品牌建立和推廣的階段，而且一旦做大還需要涉及品牌注冊等事項。但對于普通淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是足夠的了。
三、特色品牌
此種品牌主要適用于一些特產(chǎn)類(lèi)食品的銷(xiāo)售，普通的特產(chǎn)類(lèi)商品可能不會(huì )吸引消費者的購買(mǎi)，但如果你給同樣的特產(chǎn)設定一個(gè)品牌，那么銷(xiāo)售起來(lái)就變得容易，而且也方便后續的推廣。
打造自己的淘寶商品品牌定會(huì )是以后淘寶的發(fā)展方向之一，越早的建立自己的品牌則離成功就越近一步，率先搶占尚不繁榮的淘寶品牌市場(chǎng)是通向淘寶店鋪成功的捷徑之一。
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