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管理者授權失敗5宗罪
1.第一個(gè)壞消息：委派者的主要角色是“開(kāi)發(fā)”別人。這是一個(gè)大多數經(jīng)理人并不了解的基本事實(shí)……或者他們根本也不想了解。因為“開(kāi)發(fā)”別人并不屬于讓這些經(jīng)理人獲得提拔的技能之一。
許多經(jīng)理人覺(jué)得開(kāi)發(fā)別人、幫助別人成長(cháng)并且取得成績(jì)并不在自身能力的“安全地帶”里，因此，他們常常會(huì )抵觸這個(gè)角色。但事實(shí)上，向下屬委派工作，給予經(jīng)常性的指導，目的是為了把下屬培養成像自己一樣強、甚至超過(guò)自己的人。而開(kāi)發(fā)別人的好處則是，你開(kāi)發(fā)出來(lái)的人才可以取代你的職位，這樣你自己才能被提拔到更高的職位上。因此，開(kāi)發(fā)別人的技能以及委派職責的能力為我們提供了一個(gè)不斷上升的渠道。另外，你給別人委派職責，并不是給別人帶去了“負擔”，而是在給他們一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。
2.沒(méi)有從全局角度進(jìn)行闡釋。如果你上過(guò)商學(xué)院的話(huà)，你可能學(xué)過(guò)“情境領(lǐng)導理論”。它意味著(zhù)一個(gè)領(lǐng)導要根據下屬的專(zhuān)業(yè)技能程度把責任委派給他們，然后對于那些經(jīng)驗較欠缺的下屬，要更加密切地與他們溝通;對于那些事實(shí)證明技能比較純熟的下屬，對他們的督促可以相應放松一些。
把任務(wù)委派給那些經(jīng)驗較豐富的下屬的確比較容易，即便這些人可能從任務(wù)中學(xué)習不到太多東西。更具有挑戰性的則是把任務(wù)分配給那些從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)這類(lèi)任務(wù)的人。這就是“開(kāi)發(fā)他人”的核心所在。他們都是有優(yōu)秀教育背景、有天賦、有才華、有進(jìn)取心的人，只是缺乏經(jīng)驗而已。
因此，在委派一項任務(wù)的時(shí)候，最好假設他們并沒(méi)有真正理解這項任務(wù)的重要性，也不明白它對業(yè)務(wù)的全局有什么意義。高明的經(jīng)理人經(jīng)常在委派任務(wù)時(shí)首先會(huì )向下屬解釋為什么要完成這項任務(wù)，把它當作委派工作的第一步。
• 為什么要完成這項任務(wù)
• 為什么說(shuō)它對我們的業(yè)務(wù)很重要
• 為什么說(shuō)它對你們的職業(yè)很重要
• 誰(shuí)能從這項任務(wù)中獲益
• 其他事項
如果在委派任務(wù)之前沒(méi)有向下屬解釋全局，沒(méi)有把“所有的點(diǎn)都聯(lián)系起來(lái)”，如果是一位新人，他可能會(huì )理解不了他所做的事有什么重要意義。因此如果你想要的是一個(gè)有積極性的學(xué)習者，就要確保他們理解為什么說(shuō)這項工作具有重要性。這樣他們才會(huì )感覺(jué)到自己在全局工作中的重要性，從而主動(dòng)開(kāi)展工作，而不是被動(dòng)地像一架機器一樣按部就班地干活。
3.不是“委派”而是“甩派”。英語(yǔ)的“委派”一詞來(lái)自拉丁文單詞“delegare”，原意是“松綁”。所以從字面上看，“委派”就是要讓你從大量職責中“松綁”，把它們派給別人。但是許多經(jīng)理人似乎認為，委派就是簡(jiǎn)單地把責任“甩”給另一個(gè)人，自己當甩手掌柜。這對于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是最沒(méi)有技術(shù)含量的事，這樣做就像留下了一個(gè)定時(shí)炸彈，遲早肯定會(huì )在自己面前爆炸。
高明的委派也包含把某項任務(wù)交付給其他人完成，但它也意味著(zhù)委派者本人在任務(wù)的整個(gè)過(guò)程中都與被委派者保持溝通，而且還要提供反饋、建議、輔導或者任何其他接受委派的人所需要的東西。同時(shí)，你還要著(zhù)眼于確保成功的目的，對被委派人保持主動(dòng)的關(guān)注。它也意味著(zhù)委派人和被委派人雙方都被“綁”在了一個(gè)項目的成敗上，必須以合作精神來(lái)共同努力。你過(guò)去是否有“甩派”責任的經(jīng)歷?或者你是否曾經(jīng)把某件事“甩”給其他人?如果是這樣的話(huà)，那么你留給其他人的肯定不是一種通力合作的印象。
4.只委派無(wú)足輕重的任務(wù)。“情境領(lǐng)導理論”認為，把較大的項目委派給那些已經(jīng)在工作中證明了自身能力的下屬相對而言比較容易。但是，他們是不是能一直這樣勝任?有些時(shí)候，上級領(lǐng)導選擇在這些人身上冒冒險，把一個(gè)大項目或重大責任委托給他們，而且他們也的確取得了成功�？赡芩麄兊纳霞壱裁芮袇⑴c了這項任務(wù)，并且積極主動(dòng)地參與了解決問(wèn)題的過(guò)程，給予了咨詢(xún)和指導。
可有的時(shí)候也并非如此。有時(shí)，這些下屬可能只能依賴(lài)自己的智慧，獨力搞定一項任務(wù)。這種情況在西方叫做“泳池的深水區”。早年間我曾在“深水區”里待過(guò)很長(cháng)時(shí)間，我向你保證，在這個(gè)地方游泳非常痛苦。當時(shí)在我急需要支持和指導的時(shí)候，我的那些經(jīng)理們在這方面卻做得十分不到位。當然，他們也不認為開(kāi)發(fā)別人是他們的職責。
我對那些有進(jìn)取心的經(jīng)理人的建議是：與下屬建立緊密的關(guān)系，把多數重大職責分配給他們，然后在執行任務(wù)的過(guò)程中與他們保持緊密的溝通。那么你的職業(yè)之路即可確保無(wú)虞，同時(shí)你開(kāi)發(fā)的下屬也會(huì )與你一起上升。如果你只讓下屬做些小事，他們就不會(huì )成長(cháng)，你的業(yè)務(wù)也不會(huì )有大的起色。最糟糕的是，你雇傭的人才會(huì )用腳投票，帶著(zhù)自己的才華另謀高就，而這是一個(gè)需要注意的跡象。
5.認為“這件事只有我能做”。面對一個(gè)復雜的項目或任務(wù)的時(shí)候，大家可能會(huì )對自己說(shuō)：“如果我把這個(gè)工作派給別人，他們肯定會(huì )搞砸。我絕不能讓這種事發(fā)生，所以我只能自己做了。”如果這話(huà)你聽(tīng)起來(lái)很耳熟，那么這也不奇怪。這種心態(tài)是導致相當一部分比例的經(jīng)理人在職業(yè)生涯中壓力過(guò)大、過(guò)度工作以及表現不佳的一個(gè)重要原因。事實(shí)上，你并不是唯一能做這件事的人。越早了解這個(gè)事實(shí)，就能越早著(zhù)手做你真正的工作——開(kāi)發(fā)他人。
當你有一個(gè)重大任務(wù)需要完成時(shí)，你可以把下屬叫到一塊，對他們說(shuō)：
“同志們，謝謝大家的到來(lái)。我們現在正面臨一個(gè)重大的挑戰，甚至有一部分對我來(lái)說(shuō)也是頭一次遇到。我承認我們現在也面臨著(zhù)一些時(shí)間和財務(wù)上的壓力。我需要你們的幫助，因為我不可能獨立完成這個(gè)任務(wù)。我想在接下來(lái)的48小時(shí)里聽(tīng)到你們每個(gè)人的意見(jiàn)，看看你們覺(jué)得你們能幫什么忙，協(xié)助我一起完成這件事，還有你們愿意扮演怎樣的角色。我會(huì )單獨與你們每個(gè)人談話(huà)，聽(tīng)取你們的想法和觀(guān)點(diǎn)。我希望獲得你們的支持，我也會(huì )全程和你們保持溝通，支持你們。這個(gè)任務(wù)將來(lái)有希望成為我們團隊的一個(gè)成功案例。”
如果你用邀請別人參與某個(gè)機會(huì )的方式來(lái)委派任務(wù)，那么你就已經(jīng)發(fā)現了有效委派職責的真正魔力。你不必再是辦公室里那個(gè)最聰明的人。別人會(huì )開(kāi)始想要幫助你。如果你邀請別人參與某個(gè)任務(wù)，他們會(huì )感到光榮，而且還會(huì )表現得更有主動(dòng)性。他們會(huì )相信你，為你貢獻出他們最好的點(diǎn)子，盡最大的努力。
為什么?因為你摒棄了以“我”為中心的視角，開(kāi)始采用新的以“我們”為中心的視角;因為你開(kāi)始承認那種“這件事只有我才能做好”的態(tài)度屬于一種固步自封的“唯技術(shù)論”心態(tài)。而你的成功最終依賴(lài)于你是否努力開(kāi)發(fā)你的下屬、相信你的下屬、支持你的下屬，并在需要的時(shí)候挽起袖子親自上陣，在需要論功行賞的時(shí)候把功勞留給他們。
總結：作為一個(gè)經(jīng)理人或領(lǐng)導者，你的成功有80%取決于你能否成功地把大量責任有效地委派給其他人。如果你想在人們心中成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，首先你要致力于成為一名優(yōu)秀的委派者。這是你最大的成長(cháng)機會(huì )，只要努力當一名持續開(kāi)發(fā)其他人的導師，你就能夠找到“體現重要性的新方法”。
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