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馬云：未來(lái)企業(yè)的競爭是信用的競爭
未來(lái)企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，而是信用的競爭，誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì )成功。
我記得2003年第一次開(kāi)始思考做網(wǎng)商大會(huì )的時(shí)候，整個(gè)淘寶的交易不到一個(gè)億，而今年淘寶網(wǎng)的交易過(guò)1萬(wàn)億，網(wǎng)商從一個(gè)概念到今天變成中國主要的一個(gè)商幫力量，在改變、影響著(zhù)中國。
我也堅信這一點(diǎn)，網(wǎng)商將會(huì )成為真正的知識產(chǎn)權的捍衛者，品牌的捍衛者。為什么中國有那么多知識產(chǎn)權的侵權案例，那么多品牌受到傷害?原因就是我們沒(méi)有品牌和知識產(chǎn)權的既得利益者。
前三十年我們以模仿、抄襲、山寨為主，我們擁有知識產(chǎn)權的既得利益者的群體太小，而西方這個(gè)群體非常大，懂得保護自己。我相信，建設并保護好自己的品牌將成為網(wǎng)商的趨勢。時(shí)代變了，有時(shí)候時(shí)間到了，很多事情自然會(huì )發(fā)生。我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，當網(wǎng)商成為中國經(jīng)濟主導力量的時(shí)候，我們的經(jīng)濟一定會(huì )更加有秩序，對此我深信不疑。
前一段時(shí)間，我跟一些企業(yè)家交流，大家都很擔心，有的人考慮要移民，有的覺(jué)得經(jīng)濟不行，大家都想聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)濟學(xué)家對于未來(lái)經(jīng)濟怎么看。我覺(jué)得特別悲哀，假如企業(yè)家要去聽(tīng)經(jīng)濟學(xué)家的，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。為什么?中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟學(xué)家沒(méi)有多少。我的看法是，經(jīng)濟學(xué)家首先是個(gè)數學(xué)家，他對數學(xué)的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西、所有數據，拿出來(lái)以后總結一個(gè)商業(yè)模式很有興趣。企業(yè)家是對于未來(lái)有興趣，經(jīng)濟學(xué)家對昨天有興趣，所以，讓一個(gè)對昨天有興趣的人去判斷未來(lái)，這是悲哀。
所以，我跟那些企業(yè)家說(shuō)，你要聽(tīng)的是消費者，是市場(chǎng)，因為市場(chǎng)才能決定未來(lái)。最重要的是，我們還發(fā)現了問(wèn)題，這個(gè)社會(huì )出現了互相不信任，企業(yè)之間也不信任，大家都不透明。這個(gè)世界是一個(gè)信任危機的時(shí)代，誰(shuí)都不相信誰(shuí)，這也是一個(gè)價(jià)值、誠信底線(xiàn)遭到挑戰的時(shí)代，這是個(gè)最壞的時(shí)代。
但我也相信，這是一個(gè)最好的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里面，我看見(jiàn)了網(wǎng)商的力量，看見(jiàn)80后、90后的力量。人與人之間都沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，光我們這個(gè)市場(chǎng)，就可以賣(mài)出1萬(wàn)億，每天憑信用成交1500萬(wàn)筆，這是這個(gè)時(shí)代擁有的信任的力量。70%的網(wǎng)商愿意無(wú)償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。
未來(lái)企業(yè)家之間的競爭，再也不是誰(shuí)先掌握政策，誰(shuí)先有貨幣，誰(shuí)有更多的資本，或者是誰(shuí)有一個(gè)叫李剛的父親。未來(lái)企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，而是信用的競爭，誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì )成功。
對于阿里來(lái)講，每個(gè)人很想知道阿里巴巴未來(lái)的發(fā)展將會(huì )怎么樣。未來(lái)幾年，我們會(huì )專(zhuān)注電子商務(wù)的幾個(gè)重要趨勢。第一，小就是美，Small is beautiful。幾年前我去日本，一個(gè)很小的店，門(mén)口掛了一個(gè)牌說(shuō)本店成立147年，我就很好奇，跑進(jìn)去一看，一個(gè)賣(mài)糕點(diǎn)的小店，老太太說(shuō)這店開(kāi)了 147年了，就是兩夫妻、一個(gè)孩子，日本天皇也買(mǎi)過(guò)他們的糕點(diǎn)，洋溢著(zhù)特別幸福的笑容。做小企業(yè)更有味道，未來(lái)的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。
為了小而美，阿里在公司內部作了決定，我們將全面推出雙百萬(wàn)戰略，將全力培養一百萬(wàn)家年營(yíng)業(yè)額過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)店，因為我們相信一個(gè)年營(yíng)業(yè)額一百萬(wàn)的小店，有可能會(huì )請上兩到三個(gè)人，這樣我們就又多能解決三四個(gè)人的就業(yè)。
第二步，我們將會(huì )從消費流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B。真正的個(gè)性化制造，未來(lái)三年到五年，不管我們做與不做，這是社會(huì )的必然趨勢。
第三個(gè)趨勢，我們必須建立起消費者和制造業(yè)和諧的關(guān)系。我特別反對價(jià)格戰，價(jià)格戰不僅傷害了商家，也傷害了消費者。我們今后要拼的是信用，是特色，是服務(wù)，而再也不能拼價(jià)格。
根據這些趨勢，阿里巴巴集團將會(huì )分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺戰略，我們內部稱(chēng)為七家公司，為七劍下天山。阿里巴巴的國外、阿里巴巴的國內、一淘、淘寶、天貓[微博]、聚劃算、云計算，我們稱(chēng)為內部的七劍，建立平臺經(jīng)濟，為所有的小企業(yè)建立一個(gè)機會(huì )的平臺。
我們將自己轉型，明年1月1日開(kāi)始，我們將由自己直接面對消費者變成支持網(wǎng)商面對消費者。我們很難直接面對幾億消費者，因為我們相信網(wǎng)商對消費者、客戶(hù)的熱愛(ài)絕不亞于我們，我們不應該制定很多的政策，相反應該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長(cháng)，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具去服務(wù)好消費者。這是我們明年開(kāi)始進(jìn)行的巨大改革。
第二塊業(yè)務(wù)，是如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來(lái)。阿里巴巴真心希望信用等于財富。幾年前也是在網(wǎng)商大會(huì )上，我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準備在這方面挺進(jìn)。不是因為我們想掙更多的錢(qián)，而是我們覺(jué)得在這個(gè)時(shí)代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去支撐整個(gè)社會(huì )未來(lái)金融體系的重建。
在這個(gè)金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用。兩年的試驗告訴我們，我們幾百名員工，完成了給15萬(wàn)家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7 萬(wàn)元人民幣，這只是剛剛開(kāi)始。我們將會(huì )用最好的技術(shù)，評價(jià)信用，幫助在座以及無(wú)數網(wǎng)商群體們。當然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會(huì )虧本，不賺錢(qián)是不道德的。
第三個(gè)塊是數據。大量的數據可以告訴我們，世界經(jīng)濟在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟在發(fā)生什么。我們要用數據，為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS。我們不是想占有這些數據，而是分享。
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