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消費者和經(jīng)營(yíng)創(chuàng )業(yè)者的關(guān)系中怎樣對待消費者
消費者和經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系是非常微妙的，而且在這種微妙的關(guān)系中我們也需要注重關(guān)系的協(xié)調發(fā)展，這樣才能夠更好的獲得我們的財富積累，那么在消費者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中怎樣對待消費者？
消費者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系要考慮：如果在售貨現場(chǎng)的布局方面考慮到這一特點(diǎn),有意識地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設置,向消費者發(fā)出暗示,引起消費者的無(wú)意注意,刺激其產(chǎn)生購買(mǎi)沖動(dòng),誘導其購買(mǎi),會(huì )獲得較好的效果。
消費者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系要考慮：消費者的注意可分為有意注意與無(wú)意注意兩類(lèi)。消費者的無(wú)意注意，是指消費者沒(méi)有明確目標或目的，因受到外在刺激物的影響而不由自主地對某些商品產(chǎn)生的注意。這種注意，不需要人付出意志的努力，對刺激消費者購買(mǎi)行為有很大意義。如果在售貨現場(chǎng)的布局方面考慮到這一特點(diǎn)，有意識地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設置，向消費者發(fā)出暗示，引起消費者的無(wú)意注意，刺激其產(chǎn)生購買(mǎi)沖動(dòng)，誘導其購買(mǎi)，會(huì )獲得較好的效果。
如銷(xiāo)售頻率高、交易零星、選擇性不強的商品，其柜組應設在消費者最容易感知的位置，以便于他們購買(mǎi)、節省購買(mǎi)時(shí)間。又如花色品種復雜、需要仔細挑選的商品及貴重物品，要針對消費者求實(shí)的購買(mǎi)心理，設在售貨現場(chǎng)的深處或樓房建筑的上層、以利于消費者在較為安靜、顧客相對流量較小的環(huán)境中認真仔細地挑選。同時(shí)應該考慮，在一定時(shí)期內調動(dòng)柜組的擺放位置或貨架上商品的陳列位置，使消費者在重新尋找所需商品時(shí)，受到其他商品的吸引。
人們進(jìn)入超級市場(chǎng)購物，總是比原先預計要買(mǎi)的東西多，這主要是由于售貨現場(chǎng)設計與商品刻意擺放的原因。售貨現場(chǎng)設計為長(cháng)長(cháng)的購物信道，以避免消費者從捷徑通往收款處和出口，當消費者走走看看時(shí)，便可能看到一些引起購買(mǎi)欲望的商品，從而增加購買(mǎi)。又如，把體積較大的商品放在入口處附近，這樣消費者會(huì )用商場(chǎng)備有的手推車(chē)購買(mǎi)大件商品，并推著(zhù)手推車(chē)在行進(jìn)中不斷地選擇并增加購買(mǎi)。超級商場(chǎng)購物信道的這一設計思路，可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒，盡可能地延長(cháng)消費者在售貨現場(chǎng)的“滯留”時(shí)間。
消費者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系要考慮：消費者的意識是具有整體性特點(diǎn)的，它受刺激物的影響才可能產(chǎn)生，而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此，構成了消費者意識具有整體性的特點(diǎn)，并影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。為此，在售貨現場(chǎng)的布局方面，就要適應消費者意識的整體性這一特點(diǎn)，把具有連帶性消費的商品種類(lèi)鄰近設置、相互銜接、給消費者提供選擇與購買(mǎi)商品的便利條件，并且有利于售貨人員介紹和推銷(xiāo)商品。
消費者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中怎樣對待消費者？這個(gè)問(wèn)題很值得我們去細究其中的緣由，這樣的解決問(wèn)題方式更加明確而且安全性也會(huì )更高一些，所以我們在日常的運營(yíng)中更需要注重這些。
消費者對酒店的情感需求有哪些
一、微笑、問(wèn)候、禮貌
每一位進(jìn)入酒店的客人，在踏入酒店大門(mén)時(shí)，都希望見(jiàn)到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠的問(wèn)候，彬彬有禮的舉止，這也應該是酒店留給客人的第一印象。豪華氣派的大堂和高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情，它只是星級和檔次的體現。世界各國，五洲四海，民族不同，習俗不同，但人們有一個(gè)共同的行為語(yǔ)言——微笑。俗話(huà)說(shuō)：“微笑是最美麗的化妝，微笑是溝通心靈的金橋，微笑永遠是賓客的陽(yáng)光，微笑是客人最希望見(jiàn)到的服務(wù)語(yǔ)言�！蔽⑿�、問(wèn)候、禮貌能拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，微笑也是酒店氛圍的具體體現，沒(méi)有微笑的服務(wù)是缺少靈魂的服務(wù)。
二、高效、規范、準確
無(wú)論前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過(guò)久地讓客人等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位入住酒店享受服務(wù)的客人，都希望酒店的服務(wù)規范、高效、準確，符合星級標準，甚至是超值服務(wù)。
客人外出探親旅游、開(kāi)會(huì )、經(jīng)商往往都是快節奏的，從內心來(lái)說(shuō)，他們希望酒店提供的一切服務(wù)必須是高效快捷、規范標準、準確無(wú)誤的。
三、尊敬、關(guān)心、體貼
客人是上帝，是朋友，是親人，是衣食父母。不論怎么稱(chēng)呼，都說(shuō)明了一點(diǎn)，那就是酒店離開(kāi)了賓客，將像魚(yú)兒離開(kāi)水一樣�？腿藢频甑闹匾允遣谎远鞯��！翱驮淳褪秦斣�，人氣就是財氣�！彼自�(huà)說(shuō)：“尊敬留客，關(guān)愛(ài)生財，體貼再來(lái)�！�
日本的酒店服務(wù)業(yè)，把對賓客的尊敬、關(guān)愛(ài)、體貼放在了首位，并貫穿于整個(gè)服務(wù)之中。見(jiàn)到客人時(shí)親切的問(wèn)候，甜美的微笑，九十度的鞠躬，跪式服務(wù)，禮讓服務(wù)等，處處體現出把賓客當成上帝、親朋來(lái)予以尊敬、關(guān)心、體貼、伺候的虔誠性和投入性。這是國內酒店業(yè)在服務(wù)中所欠缺和所不能與之相比的。
誠實(shí)、守信、忠誠是旅游服務(wù)行業(yè)吸引客人，樹(shù)立良好信譽(yù)和品牌的根本，也是中外客人對酒店信任的保證。顧客能否成為你酒店的忠誠顧客，關(guān)鍵是要使客人從酒店管理人員、服務(wù)人員的誠實(shí)可靠、誠信守約、忠誠奉獻中感受到企業(yè)文化的魅力，只有這樣他們才能成為酒店長(cháng)久的忠實(shí)客人。
四、安全、舒適、方便
在馬斯洛的“人類(lèi)需求論”中，人的第二大需求就是對安全的渴望。賓客對酒店的最高需要可以說(shuō)就是安全。沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游，更談不上酒店業(yè)的發(fā)展�？腿顺鲩T(mén)在外，都有一種心理暗示，希望一路平安，萬(wàn)事順利。
客人入住酒店，總是希望酒店安全可靠，設備完善，環(huán)境舒適，溫馨如家，在旅途勞累之后能睡個(gè)好覺(jué)�？腿讼Ｍ频陜鹊母鞣N設備設施，使用簡(jiǎn)單，容易操作，進(jìn)了客房就像回到家中一樣，而不是像到了一個(gè)很陌生的地方。
五、特色、文化、創(chuàng )新
客人對酒店的情感需求，除了心理需求、生理需求、安全需求以外，對酒店還有一個(gè)更高層次的需要，那就是希望酒店有特色、有文化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)有創(chuàng )新，而不是千篇一律。以往客人入住的房間都是西式床鋪，一旦他下榻于一家中式裝修裝飾，有中式床鋪的房間，他會(huì )感到很親切。有民族特色、裝飾特色、建筑特色、服務(wù)特色、餐飲特色的酒店，往往會(huì )使客人入住后長(cháng)久難以忘懷，并感受到該酒店的特色文化與創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的獨到之處。
總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的。酒店不但要滿(mǎn)足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應滿(mǎn)足客人的個(gè)性心理需求，這樣才能做的賓至如歸，以客為本。21世紀的酒店不但需要在硬件建設中突出文化特色與個(gè)性，更要在軟件建設上下大力氣，花大功夫去研究客人，了解客人，與客人交朋友。要不斷提高服務(wù)的技巧與藝術(shù)，這樣才能不斷升華、完善、滿(mǎn)足客人對酒店提出的諸多情感與服務(wù)需求。
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