銷(xiāo)售的最高層次:銷(xiāo)售自己要擺在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前

    夜未央，空寂寥，低思囈語(yǔ)，指間獨舞。
 
    寫(xiě)字是一種情感宣泄的方式，更是一種自我審視自我反省的方式。平時(shí)經(jīng)常喜歡隨便讀讀寫(xiě)寫(xiě)，但現在，還是第一次用心地在淘寶論壇上寫(xiě)文字呢。一筆一耕，思潮洶涌，反思復想，企有所獲。

    回顧淘寶之路，一路走來(lái)的風(fēng)雨。深感人與人之間交往之復雜不易為。原來(lái)，每個(gè)人，都是一個(gè)小小宇宙，小世界。彼此之間各有想法，各有立場(chǎng)，是以難免有誤會(huì )，磨擦。。而淘寶，又扮演著(zhù)在虛擬網(wǎng)絡(luò )里進(jìn)行拉近人與人之間交往的一個(gè)角色，是以，文字溝通得好與否，便成了至大問(wèn)題。這時(shí)，誠信又顯得尤其重要。

    所幸，比起口頭表達，我更善于用文字來(lái)表達自己。而更以以誠待人作為自己待人處事的法則。也許，這也是我一直在淘寶堅持下來(lái)的重要原因。有付出，總會(huì )有收獲�？腿说馁澰S與支持，便成了堅持下去的最大動(dòng)力。

    偶爾地，會(huì )遇到一個(gè)客人，她說(shuō)：“就憑掌柜你這樣的服務(wù)與為人，你一定會(huì )成功的，加油”

    做淘寶半年多，從兼職到全職，從零開(kāi)始到一鉆信譽(yù)，從最初的茫然到如今的堅定，這是我聽(tīng)到的客人給我最窩心最安慰的評價(jià)了。它給了我醍醐灌頂般的指引，像一股清澈甘甜的清泉，淌過(guò)心底，浸透四肢百骸，喚醒了沉睡已久的自信。是的，人靠成就感而活著(zhù)，沒(méi)有贊美，沒(méi)有別人的肯定，何來(lái)自信？

    無(wú)論是哪個(gè)掌柜，都體會(huì )到服務(wù)的不容易，經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn)的不容易，打理店鋪的不容易，面對各種難題，面對各式各樣客人的不同需求，都需要打起一百二十個(gè)精神來(lái)應付。稍有差池，抱歉，“上帝”早已揮一揮衣袖，不帶走一件寶貝，走人了。人一走，茶則涼，悲自嘆~。無(wú)奈ING~~~。

    在淘寶，每個(gè)人的機會(huì )都是平等的，從零開(kāi)始。從零分開(kāi)始積累分數。信譽(yù)就是這么靠著(zhù)一步步堆起來(lái)的，刷信譽(yù)？那是空中樓閣，美則美矣，不切實(shí)際。沒(méi)有根基，也是處于高處不勝寒了。更沒(méi)有一個(gè)個(gè)信譽(yù)掙出來(lái)的有意義。。這一個(gè)個(gè)信譽(yù)，是靠著(zhù)一滴血，一滴汗，揉和進(jìn)歲月的荒漠里，慢慢成長(cháng)起來(lái)的一朵朵綠葉。

    所以，還是離不開(kāi)用心去積累，離不開(kāi)用心去服務(wù)啊。

    感嘆完畢，言歸正傳。

    世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德告訴我們，銷(xiāo)售產(chǎn)品，首先要銷(xiāo)售你自己。

    首先讓客人肯定你，他們才更容易肯定你的產(chǎn)品。

    如何讓客人去肯定你呢，這就更需要用心去打理好店鋪，服務(wù)好客人。。也許本來(lái)客人就不大想要買(mǎi)的，但是被你的真誠所打動(dòng)，覺(jué)得你的為人不錯，便對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。又也許，客人本來(lái)就還在貨比三家，拿不定主意的，但是因為你比別人更多三分的熱情和真誠，讓客人對你產(chǎn)生了更大的信賴(lài)感。覺(jué)得買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì )踏實(shí)些。于是選擇了你。

    所以服務(wù)客人所必需的基本：熱情&真誠~�。�！用心服務(wù)好客人，客人便也會(huì )以同等的回報回饋于你。

    其實(shí)很簡(jiǎn)單：不一定需要甜言蜜語(yǔ)，不一定需要幽默迷人。只需要用心，真誠，熱情。

    銷(xiāo)售產(chǎn)品，首先要銷(xiāo)售你自己，這也是每一位銷(xiāo)售員最應該引以為用的座右銘。所以，作為掌柜的我們，要以銷(xiāo)售員的身份自我定位，這樣才能服務(wù)好客人。首先讓客人肯定你，他們才更容易肯定你的產(chǎn)品。所以就更需要用心去打理好店鋪，服務(wù)好客人。從售前，售中，售后都經(jīng)營(yíng)好每一步，有了付出，便會(huì )有回報。

    首先，售前，是最基本的打理店鋪所需要做到的，每位掌柜的都應該知道，這里稍作分解。當然，一切還是以客人的立場(chǎng)為主的。

    1，你的店鋪裝修得美觀(guān)嗎？讓客人進(jìn)了門(mén)后有欣賞的感覺(jué)嗎？或者可以做到讓客人留連忘返？如果沒(méi)有，那請馬上著(zhù)手辦這件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我個(gè)人覺(jué)得自己的店鋪裝修得還是不錯的說(shuō)�？粗�(zhù)美美的圖片，聽(tīng)著(zhù)美妙的音樂(lè )，感覺(jué)挺好，舒服。很多客人也會(huì )贊美說(shuō)，你家的裝修好漂亮哦，圖片好好看哦。其實(shí)，大家拍出來(lái)的圖片都是一樣的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要讓它變得活起來(lái)就要想多些辦法了。呵呵，這些都歸功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，雖然現在分類(lèi)的裝修還在尋找最好的風(fēng)格。讓圖片變得動(dòng)感起來(lái)除了FLASH以外，還有許多小竊門(mén)的哦，有興趣的大家都可以來(lái)偶家看看圖片靜態(tài)顯示出的動(dòng)態(tài)效果。

    2，你的寶貝展示夠清晰嗎？你的寶貝圖片展示得夠清晰嗎？寶貝描述寫(xiě)得夠詳細清楚嗎？如果沒(méi)有，那要一一修正更改一下。。我們都不是專(zhuān)業(yè)的攝影師？不要緊，只要把寶貝拍得夠清晰，客人看得清楚就OK了哦。因為網(wǎng)購，買(mǎi)家們都看不到實(shí)物的，所以需要以更多的圖片與文字來(lái)展示。所以，除了圖片，文字的描述也很重要的哦。

    3，你的寶貝描述有作關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售嗎？如果沒(méi)有，最好還是作一些關(guān)聯(lián)圖片的連接。這樣客人點(diǎn)開(kāi)了這個(gè)圖片，又看到另外一款喜歡的寶貝，進(jìn)了去又會(huì )看到別的更喜歡的……這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。

    4，你有實(shí)拍圖嗎？這是必不可少的，客人買(mǎi)到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實(shí)實(shí)在在的實(shí)物。所以拍得不好看又怎么樣呢。丑媳婦最后還得得出來(lái)見(jiàn)公婆，哈哈，不怕客人看到，因為最后收到的真品還是一樣會(huì )程現出在客人面前的。與其讓客人買(mǎi)到寶貝后卻貨不對版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的還會(huì )有差評的說(shuō)。所以溝通無(wú)處不在昂~~~。在上實(shí)物圖這方面還沒(méi)做到全面，小店有待努力中。謹記~！謹記~！

    5，你上架寶貝的時(shí)間科學(xué)嗎？上架寶貝需要錯開(kāi)時(shí)間這誰(shuí)都知道哦。不要一股腦兒地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都得閑著(zhù)拍蒼繩去咯。呵呵。。。。還有小秘訣就是一天有三個(gè)上下架寶貝的高峰：中午11-12點(diǎn)。下午15-17點(diǎn)，晚上19-22點(diǎn)。噓~~別吵~~這是個(gè)人人都知道的秘密哦~~~

    6，你作宣傳了嗎？宣傳的辦法非常多，論壇里面高手如云，琉璃在這就不獻丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自己認為重要的幾點(diǎn)：有錢(qián)的開(kāi)車(chē)，沒(méi)錢(qián)的爬格子山。。呵呵，開(kāi)車(chē)便是直通車(chē)。爬格子便是寫(xiě)貼子。都是宣傳的效果最直接的好辦法。無(wú)論收費還是免費，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿(mǎn)就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵。

    哎，售前的工作所需要作的實(shí)在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有著(zhù)永遠也干不完的活似的。呵呵，但這樣也好。至少過(guò)得充實(shí)些。

    然后就是售中的問(wèn)題了。