當你被競爭對手聘用攻擊你的品牌，你會(huì )做什么?

　　中國古代軍事家孫子說(shuō)過(guò)，“知己知彼，百戰不殆。”但這里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發(fā)現自己的最薄弱環(huán)節，為了更好的未來(lái)，武裝你的品牌

　　無(wú)論你如何絞盡腦汁地設計，或者小心翼翼地執行，幾乎任何品牌都有它的劣勢，或者所謂“不完美的”的地方。

　　他們可能一些交叉點(diǎn)，比如沒(méi)有做到老板們和品牌負責人預期的，或者更重要的是，沒(méi)有做到客戶(hù)們期望的。

　　無(wú)論你喜歡與否，在競爭越來(lái)越激烈的時(shí)代，而且在一種“你最近為我做了什么？”的心態(tài)下，品牌的強壯取決于他們的最薄弱的環(huán)節。這也引出一個(gè)問(wèn)題：就是你最薄弱的環(huán)節在哪兒？對你的業(yè)務(wù)有何影響？

　　美國一家41人廣告和數字營(yíng)銷(xiāo)公司Shine United的創(chuàng )始人和CEO,Curt Hanke最近在INC上分享了3個(gè)簡(jiǎn)單的，具有挑釁性的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以幫助揭示品牌的弱點(diǎn)，因為知道問(wèn)題就是成功了一半。

　　1.你的最不滿(mǎn)意的客戶(hù)說(shuō)你什么？

　　這是一個(gè)最顯而易見(jiàn)的起點(diǎn)。但是最后一次，你真正地退幾步，而且以一顆新鮮的心態(tài)和開(kāi)放的心來(lái)認真傾聽(tīng)是什么時(shí)候？經(jīng)常，時(shí)間、惰性和借口，會(huì )使“這就是做事方式”變得確定。這種被動(dòng)性意味著(zhù)，我們已經(jīng)完全停止傾聽(tīng)了，找借口，繼續前進(jìn)。這對于品牌管理而言，幾乎不可能是一種積極地，或者深思熟慮的方法。

　　站在你滿(mǎn)意客戶(hù)的角度，你會(huì )看見(jiàn)什么？整體看一下你的品牌，評估一下所有得到的正式和非正式的數據，包括發(fā)過(guò)來(lái)的email，社交媒體評論，客戶(hù)服務(wù)報告，客戶(hù)資料卡，定量和定性的研究，從其他部門(mén)的反饋，等等。

　　對應你的客戶(hù)和你交互不利的每個(gè)點(diǎn)。你的最薄弱環(huán)節是什么？特別消極的反饋在哪里，為什么？這種“品牌危機”在你客戶(hù)的購買(mǎi)道路上有什么影響，而且它會(huì )如何影響潛在客戶(hù)？這個(gè)信息會(huì )告訴你什么？你在哪里沒(méi)有得到這個(gè)數據，但是你希望得到？

　　無(wú)論你的企業(yè)或大或小，是B2B還是B2C，關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及不滿(mǎn)意客戶(hù)關(guān)心的規模和屬性，這些是對你品牌健康度的重要指標。

　　2.如果你被競爭對手聘用開(kāi)攻擊你的品牌，你會(huì )做什么？

　　這個(gè)挑釁性問(wèn)題如何？很正確，明天你要到馬路對面，為你最大的競爭對手工作，你有一個(gè)對你現有的前品牌好、壞、丑陋的最直觀(guān)認識。

　　從這個(gè)不同的有利位置，你看見(jiàn)什么？你會(huì )從哪兒進(jìn)行攻擊？為什么？以什么解暑？有什么注意事項和警示？

　　此外，考慮你“之前的”品牌，要以一種饑渴的初期創(chuàng )業(yè)公司的眼光。在你的雄心勃勃的對手不想失去任何東西，并想得到所有的背景下，你的“舊”品牌的強勢或者弱勢在哪兒？

　　新鮮的視角產(chǎn)生新的洞察力�？赡苁�，某個(gè)人從此離開(kāi)立刻問(wèn)這些同樣的問(wèn)題，所以這對我們所有是有必要的，走好每步棋，至少提前幾步思考對策。

　　3.如果你可以揮動(dòng)魔杖，立刻改變你品牌和客戶(hù)交互的三件事，這三件事會(huì )是什么？

　　只是這一刻，忘掉人、問(wèn)題，政治和過(guò)程，花一點(diǎn)時(shí)間定義三件事，小或者打，這會(huì )對你的品牌產(chǎn)生巨大的不同。

　　從一個(gè)企業(yè)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，哪三件事會(huì )對你的企業(yè)產(chǎn)生最大的影響？銷(xiāo)售？潛在銷(xiāo)售機會(huì )？推薦？品牌資產(chǎn)？回頭客生意？

　　或者，以你客戶(hù)和潛在客戶(hù)的眼光來(lái)看看你的品牌。哪三個(gè)變化能增強他們的親和力？消除關(guān)鍵的阻力點(diǎn)？鼓勵他們支持你品牌的想法？等等。

　　中國古代戰略家孫子說(shuō)過(guò)，“知己知彼，百戰不殆。”但這里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發(fā)現自己的最薄弱環(huán)節，為了一個(gè)更好的未來(lái)，武裝你的品牌。

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