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創(chuàng )業(yè)對方商務(wù)談判發(fā)火該怎么辦
方法1、首先關(guān)注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒。
如果你的談判對手表示出非常生氣，或沖你大發(fā)雷霆，那么一定要密切注意對方的情緒變動(dòng)，當然也要包括你自己的情緒。應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑，還是個(gè)人家庭問(wèn)題干擾了商業(yè)問(wèn)題?對方是想通過(guò)發(fā)脾氣的手段取得你的讓步，還是對方在束手無(wú)策的情況下的一種情感宣泄?弄清楚原因是最終解決問(wèn)題的方法。但是在對方情緒不穩的情況下，不宜急于作出解釋和澄清。
方法2、讓對手的情緒得到發(fā)泄。
在對方情緒還在發(fā)泄時(shí)，并不是解決問(wèn)題的最好時(shí)機。這時(shí)，最好的辦法就是靜靜地傾聽(tīng)對方，千萬(wàn)不要還擊。為了能夠讓對方的情緒穩定下來(lái)，應引導對方將理由講清楚，讓對方繼續發(fā)泄到最好一刻。
方法3、使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突。
在商業(yè)上，個(gè)人情感的輸贏(yíng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。非要弄清誰(shuí)是誰(shuí)非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實(shí)現的基礎上取得雙贏(yíng)的局面。因此，在緩解情感沖突時(shí)，有些象征的體態(tài)語(yǔ)言往往會(huì )起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉的作用，如，與對方握手，贈送一份小禮物，表示請吃飯等。經(jīng)驗豐富的談判者認為，用行為表示道歉是談判中成本最少，而回報最高的投資。
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