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大學(xué)生開(kāi)母嬰店創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
大學(xué)生創(chuàng )業(yè)，是現在的趨勢。越來(lái)越多的大學(xué)生都選擇了畢業(yè)就自主創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，是創(chuàng )業(yè)必不可少的環(huán)節�？纯匆晃淮髮W(xué)生寫(xiě)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)吧。
一、執行總結：
1、全新的公司：
擬建的“XXX”母嬰護理中心是一個(gè)以“以人為本、服務(wù)至上，科學(xué)護理”為宗旨;以“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”為使命，為廣大孕婦、產(chǎn)婦等提供咨詢(xún)、集中護理、產(chǎn)婦形體恢復、營(yíng)養膳食搭配、產(chǎn)后心理疏導預防、以及外派月子護理等服務(wù)。中心將依靠先進(jìn)的護理理念、先進(jìn)的設備、科學(xué)的護理方法、合理的營(yíng)養膳食搭配，為產(chǎn)婦和嬰兒提供優(yōu)質(zhì)和科學(xué)的服務(wù)。
2、優(yōu)秀的團隊：
本中心創(chuàng )業(yè)團隊均來(lái)自XX工業(yè)大學(xué)。同時(shí)均為學(xué)生干部，有著(zhù)一定的管理經(jīng)驗和不同的特長(cháng)。
中心還將邀請和聘任XX工業(yè)大學(xué)相關(guān)教授和有關(guān)醫科高校教授擔任管理和醫學(xué)顧問(wèn)。。
3、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)：
本中心為產(chǎn)婦和嬰兒提供全方位、針對性、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，如母嬰營(yíng)養調配、產(chǎn)婦孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)后咨詢(xún)診斷、產(chǎn)后形體恢復、產(chǎn)后日常護理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。根據顧客的不同要求，分集中護理和外派護理。中心將營(yíng)造溫馨、舒適的護理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的感覺(jué)。服務(wù)是中心的生命，質(zhì)量中心的靈魂，中心的目標是讓每一個(gè)顧客期盼而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、龐大的市場(chǎng)：
中國有將近13億人口，按照現階段1.38%的出生率可以得出，這個(gè)每年有將近170萬(wàn)嬰兒出生，也就是說(shuō)，中國每年有將近170萬(wàn)婦女將經(jīng)歷坐月子這一人生的特殊經(jīng)歷。假使每位婦女坐月子期間平均花費2000元，那么中國每年在坐月子這一產(chǎn)業(yè)上將消費170萬(wàn)*2000=340億元的市場(chǎng)。然而，傳統的坐月子是雖重視但不科學(xué)，傳統的坐月子由于產(chǎn)婦和護理人員的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗不夠，往往造成產(chǎn)婦和嬰兒在坐月子期間存在許許多多的不科學(xué)的地方，為產(chǎn)婦以后的生
活和嬰兒的發(fā)育、成長(cháng)造成不良影響。
“XXX”母嬰護理中心正是抓住在這一傳統不足作為切入口，通過(guò)科學(xué)的護理和育兒方法來(lái)贏(yíng)取廣大顧客，為產(chǎn)婦和嬰兒提供專(zhuān)業(yè)、特色，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，新型的月子護理中心作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力非常巨大。
5、高效的管理：
中心將根據發(fā)展階段的不同，建立相應的組織機構，使中心的組織機構趨向于戰略性和動(dòng)態(tài)化。在管理過(guò)程中中心將以數據信息為基礎，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理，由此實(shí)現中心各部門(mén)的有效聯(lián)結;充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，建立一條完整的服務(wù)信息鏈;建立人才招牌和人力資源評價(jià)體系，發(fā)掘人才、挖掘人才、留住人才。同時(shí)，中心還將建立學(xué)習型和激勵型組織，培養員工的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和歸屬感。
6、市場(chǎng)競爭：
作為有別于傳統月子護理的新興行業(yè)，中心面對競爭的策略是“立足于專(zhuān)業(yè)、完善于競爭”。本中心依靠超前的理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格、以及獨特高效的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式等內部?jì)?yōu)勢來(lái)弱化外部威脅，從而適應時(shí)代的發(fā)展要求，快速成長(cháng)，健康發(fā)展，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷。
7、財務(wù)、風(fēng)險分析：
中心注冊資本：750萬(wàn)。權益100%、債務(wù)0%。
資金來(lái)源：創(chuàng )業(yè)團隊自籌200萬(wàn)元，風(fēng)險投資550萬(wàn)元。 股權機構為：創(chuàng )業(yè)團隊40%(其中以勞務(wù)和技術(shù)入股13%)、風(fēng)險投資60% 本中心屬新興產(chǎn)業(yè)，機遇大于風(fēng)險，利潤空間大，但由于跟進(jìn)速度快，存在一定的潛在風(fēng)險。中心將通過(guò)優(yōu)化內部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、加大品牌宣傳來(lái)防范市場(chǎng)風(fēng)險。
二、服務(wù)項目：
(一)、項目背景：
1、我國經(jīng)濟水平的提高和人民生活水平結構的調整：
2004年，城鎮居民人均可支配收入9422元，比2003年實(shí)際增長(cháng)7.7%，人均GDP超過(guò)1000美元. 2004年長(cháng)江三角洲地區實(shí)現生產(chǎn)總值28775億元，人均GDP(按戶(hù)籍人口計算)達到35147元，按現行匯率折算為4247美元，突破4000美元大關(guān)，步入中等收入國家水平. 城市居民人均可支配收入方面，長(cháng)三角地區16個(gè)城市收入均值達到13481元，同比增長(cháng)13.7%。16個(gè)城市人均消費性支出均值接近萬(wàn)元，達到9685 元，平均增長(cháng)11.5%(.北方網(wǎng))。
根據《圖說(shuō)中國》(2003五洲出版社)資料統計，當前我國城市住院分娩率為85%，東部發(fā)達地區為98%，同時(shí)，在坐月子期間幾乎每名產(chǎn)婦都有保姆和專(zhuān)人照顧，受傳統觀(guān)念的影響，我國國民對坐月子非常重視。
2、月子護理現狀不夠科學(xué)：
在大陸，從事月子護理的主要是婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心，但是兩者由于自身原因、社會(huì )因素的影響又存在較大缺陷，科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的新型月子護理中心呼之欲出。
我國的嬰兒出生數量居世界第二，隨著(zhù)人民生活水平的提高以及人們對科學(xué)坐月子越來(lái)越重視，產(chǎn)婦對自身的產(chǎn)后健康和形體恢復的重視，以及對嬰兒健康等問(wèn)題的重視，傳統的月嫂服務(wù)已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的高要求，這已是人民健康問(wèn)題上迫切需要解決的問(wèn)題之一。
3、傳統月子護理行業(yè)利潤空間高： 現階段，傳統月子護理的價(jià)格和產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費情況：
產(chǎn)婦在坐月子期間的消費一般由三部分構成，醫療費用、護理費用和日常消費。
醫療費用：以馬鞍山婦幼保健醫院為例，產(chǎn)婦在住院和生產(chǎn)期間的費用在2000-3000元不等。
護理費用：下面是一組南京某家政公司在網(wǎng)上公布的傳統月子護理價(jià)格： 外派月嫂：1800元/月(24小時(shí)) 1500元/月(10小時(shí)) 外派護士： 250元/次 2500元/月(12次) 日常消費：按照中國人傳統坐月子期間的飲食和消費習慣產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費如下：(以馬鞍山為例)
雞：1只/天、桂圓：250克/天、紅糖2.5千克/天、雞蛋：8只/天、米面：250克/天、尿布：2片/天以及其他生活用品。通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格計算產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費將在1500元左右。
由此可見(jiàn)，傳統的月子護理并不便宜。
4、國家相關(guān)政策支持：
根據《中華人民共和國醫療機構管理條例》第四條規定：“國家扶持醫療機構的發(fā)展，鼓勵多種形式興辦醫療機構。”
(二)、服務(wù)項目：
“XXX”護理中心不同于傳統的婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心，中心首先會(huì )修建自己的療養護理中心、根據傳統月子服務(wù)的不足推出自己的特色服務(wù)項目，中心將注重中國人的傳統親情觀(guān)念，為婦嬰提供人性化的護理環(huán)境和高質(zhì)量的護理服務(wù)，同時(shí)為滿(mǎn)足不同層次和不同情況婦嬰的需求，中心分集中護理和外派護理服務(wù)。服務(wù)項目如下：
1、嬰兒：
(1)嬰兒、胎兒體檢; (2)新生兒觀(guān)察、護理; (3)嬰兒操、嬰兒洗浴; (4)嬰兒撫觸; (5)嬰兒營(yíng)養調配;
(6)嬰兒營(yíng)養品和藥品; (7)嬰兒服裝和尿布經(jīng)營(yíng);
(8)嬰兒早期智力開(kāi)發(fā); (9)嬰兒養育指導。
2、產(chǎn)婦：
(1)產(chǎn)前孕婦咨詢(xún);
(2)胎前教育、胎前心理咨詢(xún); (3)產(chǎn)婦孕婦體檢;
(4)產(chǎn)褥期觀(guān)察、護理; (5)乳房護理、乳房按摩; (6)母乳喂養指導; (7)產(chǎn)婦科學(xué)膳食;
(8)產(chǎn)婦形體恢復和保養; (9)產(chǎn)婦和家人育兒知識培訓; (10)產(chǎn)婦醫療保健服務(wù);
(11)產(chǎn)婦、孕婦保健藥品、用品經(jīng)營(yíng)。
3、外派護理服務(wù)：
(1)產(chǎn)褥期護理; (2)母乳喂養指導; (3)新生兒護理;
(4)母嬰健康知識宣教;
(5)臨時(shí)解決緊急情況。
同時(shí)，我們將成立媽媽俱樂(lè )部，讓更多的媽媽在一起交流，共同分享快樂(lè )，中心將定期給媽媽和親人上育兒培訓課。俱樂(lè )部成員將享受胎前心理咨詢(xún)、寶寶的胎前教育、后續教育和育兒輔導、產(chǎn)后心理疏導、預防產(chǎn)后抑郁以及獲得我們制定相關(guān)資料等。
根據當地人均收入、消費水平和相關(guān)物價(jià)規定，中心在創(chuàng )業(yè)初期在長(cháng)三角地區的服務(wù)價(jià)格如下表所示：
三、市場(chǎng)分析：
1、已開(kāi)發(fā)程度：
目前，新型的月子護理中心在臺灣已經(jīng)相當成熟，根據《聯(lián)合早報》報道，2300萬(wàn)的臺灣地區有數十家專(zhuān)業(yè)月子護理中心。然而，由于受到傳統觀(guān)念、經(jīng)濟水平和以及國家法律法規的影響，在大陸，專(zhuān)業(yè)的月子中心幾乎沒(méi)有。中國自出現文明以來(lái)，歷來(lái)對產(chǎn)婦坐月子都非常重視，但是在坐月子方面又嚴重缺乏科學(xué)，同時(shí)國內(大陸)月子產(chǎn)業(yè)有嚴重滯后，香港、澳門(mén)以及國外地區的專(zhuān)業(yè)月子護理中心層出不窮。臺灣、香港地區的產(chǎn)婦分娩后也會(huì )到專(zhuān)業(yè)的月子中心進(jìn)行護養、恢復。
目前，在中國大陸從事月子護理的主要是婦幼保健醫院和一些小型的而且不專(zhuān)業(yè)的家政中心。一般來(lái)說(shuō)，婦幼保健醫院主要從事產(chǎn)婦產(chǎn)前和產(chǎn)后較短的一小段時(shí)間的醫療護理，不直接從事長(cháng)期的月子護理，而且費用較高，而家政中心在月子護理方面往往是外派月嫂服務(wù)，這種服務(wù)不僅單調，同時(shí)護理人員的專(zhuān)業(yè)水平也較差，又缺乏專(zhuān)業(yè)的科學(xué)護理知識，存在較大的不足。而新型的月子護理中心通過(guò)科學(xué)的護理和育兒方法、為顧客提供專(zhuān)業(yè)和特色的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取廣大顧客，是人們極其盼望的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大。
結論：專(zhuān)業(yè)的月子護理中心作為一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，在人們對健康等方面更重視的今天，誰(shuí)先入主該產(chǎn)業(yè)誰(shuí)就是勝者，只有最先抓住商機，才能夠獲得最大的成功。“XXX”母嬰護理中心，將盡早入住該行業(yè)，建立溫馨、舒適、優(yōu)雅的療養院，同時(shí)在該行業(yè)進(jìn)行積極擴張。
中心目標市場(chǎng)的選擇：通過(guò)分析，中心在發(fā)展初期將選擇上海和周邊大城市; 中期將向珠三角地區和環(huán)渤海灣80萬(wàn)以上人口的城市擴張;
最終擴散至全國80萬(wàn)人口以上的城市。
目標顧客的選擇：中心的服務(wù)對象為城市收入水平較高，對健康和自生形體較為重視的孕婦、產(chǎn)婦(尤其是夫妻雙方均在上班且父母不在身邊的孕婦、產(chǎn)婦)。同時(shí)采用靈活的服務(wù)對策，根據顧客的要求來(lái)針對服務(wù)。
2、市場(chǎng)容量：
(1)趨勢分析和預測：
根據《圖說(shuō)天下》(五洲出版社)資料表明：現階段我國的嬰兒的出生率為1.229%，中國有將近13億人口，即每年有大約1500多萬(wàn)名嬰兒出生。根據調查統計，按每對母子在坐月子期間消費2000元來(lái)算，中國每年將在坐月子和相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費340多億元的市場(chǎng)，南京按照每對母子在坐月子期間平均消費 4500元來(lái)算，南京每年在坐月子和相關(guān)產(chǎn)業(yè)將消費3.5億元左右的市場(chǎng)。
由于中國的嬰兒出生率在過(guò)去20多年計劃生育的控制下已經(jīng)保持到一個(gè)相對穩定的低生育水平。同時(shí)由于城市化的加快，各大城市的嬰兒出生率呈上升趨勢，按照《江蘇省計劃生育條例》第二十二條第六款"一方為兩代獨生子女或者夫妻均為獨生子女，只有一個(gè)孩子的";第二十三條第一款女方為農村居民的夫妻"一方為獨生子女，只有-個(gè)孩子的可以申請再生育一個(gè)孩子"。今后，隨著(zhù)獨生子女大量進(jìn)入婚育期，部分符合再生育一個(gè)孩子的夫婦，將生育第二個(gè)孩子全市的嬰兒出生水平將上升。經(jīng)預測，2004年政策性生育的比例約占總出生數6%左右(約2600人)，到2010年將上升到17%(約12000人)。其他經(jīng)濟發(fā)達地區嬰兒出生率以將保持在一個(gè)比較穩定的水平。綜上所述，坐月子這一產(chǎn)業(yè)在未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間里市場(chǎng)容量不會(huì )下降，而是保持在一個(gè)相對比較穩定的水平。
(2)分析結論：
由在未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間里月子產(chǎn)業(yè)將保持在一個(gè)相對穩定且呈上升的趨勢，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的月子護理作為一種社會(huì )發(fā)展而必然產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)，從香港和臺灣等國家和地區的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，隨著(zhù)人民生活水平的提高以及人們對科學(xué)坐月子的越來(lái)越重視，產(chǎn)婦對自身的產(chǎn)后健康和形體恢復的重視，以及對嬰兒健康等問(wèn)題的重視，新興的月子護理行業(yè)必然能夠從傳統的月子護理行業(yè)中奪得相當一部分分額。
3、市場(chǎng)需求預測：
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，在未來(lái)20年的時(shí)間里，中國城市人口將占總人口的50%以上，城市嬰兒的出生數量將隨之增加。據預測，2006～2010年南京平均每年將新增人口15.5萬(wàn)左右，2011～2020年平均每年將新增18.3萬(wàn)左右，其中育齡婦女約占37%。全市嬰兒出生人數仍持續上升，2015年達到9萬(wàn)，出生高峰將是2020年，約為10萬(wàn)，這相當于1989年時(shí)南京的人口出生數。由此可見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)的月子護理這一新型產(chǎn)業(yè)有著(zhù)非常廣闊的市場(chǎng)前景。未來(lái)五年內南京嬰兒出生數如圖所示：
4、首家中心選擇：
南京。南京是我國較大城市之一，對醫療健康事業(yè)較為重視。人口基數相對較大、人口密度高，人均收入和人均消費都居全國前列。符合中心定位的潛在顧客較多�？紤]到環(huán)境和地價(jià)的原因，中心將選擇在南京市郊，環(huán)境較好，交通方便的地點(diǎn)建立療養院。
四、競爭因素分析：
1、競爭分析：
(1)競爭對手分析：目前國內從事月子服務(wù)行業(yè)主要是傳統的婦幼保健醫院和家政公司的外派月嫂服務(wù)。
婦幼保健醫院：婦幼保健醫院是采用集中服務(wù)，對產(chǎn)婦產(chǎn)前和產(chǎn)后一個(gè)星期左右進(jìn)行醫療護理服務(wù)，服務(wù)較為專(zhuān)業(yè)化，但不直接從事長(cháng)期的月子護理服務(wù)。同時(shí)保健醫院的服務(wù)質(zhì)量不夠高，醫療護理費用極其昂貴。
家政月子保姆服務(wù)：這種服務(wù)主要是上門(mén)進(jìn)行月子服務(wù)，由于護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，缺乏科學(xué)的護理、育兒方法，一般僅僅是對產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行簡(jiǎn)單護理，同時(shí)做做家務(wù)。
通過(guò)分析，我們的競爭優(yōu)勢：“XXX”母嬰護理中心是一種新型的月子護理中心，它不僅具有自己的療養院，將產(chǎn)婦和嬰兒的集中護理，產(chǎn)婦和嬰兒的膳食營(yíng)養，產(chǎn)婦的形體恢復，嬰兒的早期智力開(kāi)發(fā)融為一體，同時(shí)中心還進(jìn)行外派護理服務(wù)。服務(wù)專(zhuān)業(yè)、護理科學(xué)、收費合理。具體分析如下圖所示：
(2)同行業(yè)和潛在跟進(jìn)者：
由于本行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，短期我們希望和同行通過(guò)合作來(lái)共同面對相關(guān)行業(yè)的擠壓，進(jìn)而達到雙贏(yíng)，共同發(fā)展。長(cháng)期我們將通過(guò)服務(wù)、品牌、管理來(lái)占領(lǐng)主導地位。
2、機遇與風(fēng)險分析：(如圖所示)
解決方案：
(1)加大廣告宣傳;
(2)加強對相關(guān)法律法規了解;
(3)建立高效的護理接送隊;
(4)提高管理效率、降低費用成本。
3、與相關(guān)行業(yè)對比優(yōu)劣勢分析：
為了提高中心和其他替代行業(yè)的競爭力，中心將與相關(guān)機構和企業(yè)密切合作尋求相關(guān)技術(shù)、法律以及管理方面的支持。
相關(guān)合作者：
(1)技術(shù)支持：中心將和相關(guān)高校進(jìn)行合作，聘請其對中心所需的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)并對中心護理方法進(jìn)行指導。
(2)法律支持：中心將和律師事務(wù)所建立聯(lián)系，并聘請律師擔當法律顧問(wèn)，提供相關(guān)法律指導。
(3)管理支持：中心將聘請有關(guān)高校和研究單位的專(zhuān)家擔任中心的獨立董事和管理顧問(wèn)，對中心的管理和財務(wù)進(jìn)行指導。
五、公司戰略：
1、公司宗旨：
“以人為本，服務(wù)至上，科學(xué)護理”。
2、公司使命：
“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”。
3、戰略目標：
十年內形成該產(chǎn)業(yè)主導地位。
4、發(fā)展戰略：
兩年立足南京，五年占領(lǐng)長(cháng)江三角洲市場(chǎng)，同時(shí)立足珠江三角洲和環(huán)渤海灣市場(chǎng)，十年內占領(lǐng)國內主流市場(chǎng)。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
1、營(yíng)銷(xiāo)理念：“以人為本”。
2、目標市場(chǎng)：
全國人口80萬(wàn)以上的大城市。先側重于特大城市，再選擇大城市;先側重東部及沿海發(fā)達地區，再選擇中西部欠發(fā)達地區。
2、品牌戰略： (1)商標和商號：
中心在成立時(shí)將注冊“XXX”的商標和商號，以保證中心的品牌戰略。具體的商標和文字將由專(zhuān)業(yè)人士和機構設計，具體的圖形：略。
(2)中心通過(guò)“以人為本”的營(yíng)銷(xiāo)理念，切實(shí)有效的渠道管理和極具特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，靈活的市場(chǎng)信息反饋控制體系，來(lái)全力樹(shù)立品牌，從而將服務(wù)賦予品牌的內生力和社會(huì )發(fā)展賦予品牌的外生力有機的結合起來(lái)，實(shí)現服務(wù)推廣品牌——品牌占領(lǐng)市場(chǎng)——市場(chǎng)支持服務(wù)的優(yōu)秀品牌戰略。
4、推廣策略： (1)價(jià)格：
基于競爭、成本和顧客本身承受水平考慮，本中心將采用折中的定價(jià)，即價(jià)格在家政服務(wù)中心之上，在婦幼保健醫院之下;同時(shí)根據各地的消費水平進(jìn)行分地定價(jià)，本中心將更加注重服務(wù)質(zhì)量。
(2)促銷(xiāo)： A、促銷(xiāo)目標： ①引導：
改變人們傳統坐月子的觀(guān)念，使人們意識到科學(xué)坐月子的重要性。 ②推廣：
通過(guò)宣傳，提高本護理中心的知名度，吸引潛在顧客。 B、促銷(xiāo)策略：
由于本中心的服務(wù)對象是產(chǎn)婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷(xiāo)策略如下：
〈1〉廣告促銷(xiāo)：
�、偻ㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)雜志、報刊、地方電視臺、宣傳單等直接向顧客宣傳。 ②隨著(zhù)公司規模的擴大，中心將加大對公益廣告(健康廣告)的宣傳投入。 ③媒體炒作，由于本行業(yè)是一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，本中心將借助媒體炒作來(lái)擴大本中心的知名度。
�、茉卺t院等一些醒目的地方樹(shù)立大型廣告牌。
〈2〉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：
本中心在成立時(shí)將建立功能健全的大型網(wǎng)站，網(wǎng)站將承擔營(yíng)銷(xiāo)推廣的職能，同時(shí)還將承擔中心管理、中心品牌、服務(wù)宣傳、顧客反饋等作用。中心將通過(guò)網(wǎng)站采用會(huì )員注冊制度，發(fā)掘潛在顧客。
〈3〉人員推銷(xiāo)：
由專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、推廣等方式向客戶(hù)推銷(xiāo)。 (3)公共關(guān)系：
�、倥c醫院和保健院建立合作關(guān)系，共同舉辦一些針對婦女、孕婦和嬰兒的健康咨詢(xún)和研討會(huì )。
�、谂c衛生主管部門(mén)和社會(huì )建立良好的社會(huì )關(guān)系，加強對公益健康等的基礎宣傳。
�、垩堄嘘P(guān)專(zhuān)家定期到中心指導、服務(wù)。 (4)后期服務(wù)：
當產(chǎn)婦和嬰兒接受完護理后，中心將通過(guò)成立媽媽俱樂(lè )部來(lái)對產(chǎn)婦進(jìn)行育兒輔導、產(chǎn)后心理疏導、預防產(chǎn)后抑郁等方面的知識培訓。以此來(lái)獲取客源和提高知名度。
七、公司體系及運營(yíng)管理：
1、中心性質(zhì)：
有限責任公司。
2、組織框架：
根據中心的特殊性，本中心將部門(mén)設置如下：
同時(shí)根據《中華人民共和國公司法》及其他法律、法規的規定，中心將建立黨組織和工會(huì )等相關(guān)組織。
3、部門(mén)職能： (1)董事會(huì )：
�、僦贫ㄖ行牡膽鹇杂媱�;
�、谥朴喒镜哪甓蓉攧�(wù)預算方案、決算方案; ③制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案; ④決定公司內部管理機構的設置;
�、輿Q定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人及其報酬事項;
�、拗贫ü镜幕竟芾碇贫�; ⑦其他職權。 (2)主任：
�、僦鞒止镜慕�(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議; ②組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案; ③擬訂公司內部管理機構設置方案; ④擬訂公司的基本管理制度; ⑤制定公司的具體規章;
�、尢嵴埰溉位蛘呓馄腹靖苯�(jīng)理、財務(wù)負責人;
�、邲Q定聘任或者解聘除應由董事會(huì )決定聘任或者解聘以外的負責管理人員;
�、喽聲�(huì )授予的其他職權。 (3)財務(wù)部：
負責“中心”的財務(wù)管理和會(huì )計核算。 (4)人事部：
負責協(xié)調“中心”內部的人力資源和公司人才的招聘，并負責相關(guān)文件的整理歸結，以及人事檔案的處理。
(5)市場(chǎng)部：
負責公司品牌的推廣，服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)信息的收集和顧客反饋意見(jiàn)的處理，并設有服務(wù)熱線(xiàn)，負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)，顧客投訴及其他信息處理。
(6)服務(wù)部：
堅持“以人為本，質(zhì)量至上;舒適與快樂(lè )相伴，療養與親情共存”的原則為顧客提供各種專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)，如“產(chǎn)前咨詢(xún)，營(yíng)養膳食，形體恢復”等。力爭讓每一個(gè)顧客都能滿(mǎn)意而歸。
(7)法律事務(wù)部：
�、僖婪ㄖ贫ü菊鲁�;
�、跒楣镜慕�(jīng)營(yíng)管理和顧客權益的保護提供法律咨詢(xún)、建議和指導; ③及時(shí)提供相關(guān)最新法律、法規、政策等信息;
�、芘c政府及相關(guān)企業(yè)事業(yè)單位的部門(mén)保持聯(lián)系和溝通，確保公司合法運營(yíng)。
4、管理創(chuàng )新：
(1)通過(guò)部門(mén)結構的設置可以看出，中心的組織設計既像新型的現代化企業(yè)，又近似于醫院的組織設置。中心通過(guò)自身的特點(diǎn)設置獨特的組織框架，通過(guò)兩種組織類(lèi)型的結合，以數據信息為基礎，對整個(gè)企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理，實(shí)現整個(gè)中心、各個(gè)部門(mén)之間有效的結合和高效的運轉，不斷追求高服務(wù)、高質(zhì)量、高效率。中心還將充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)建立一條完整的信息服務(wù)鏈。
(2)建立科學(xué)的人才招聘和人力資源評價(jià)體系。中心將與醫科高校和其他高校建立人才合作計劃，以保證中心員工的數量和員工素質(zhì)。中心還將建立完整
的人才考核體系，通過(guò)定量與定性分析來(lái)實(shí)現中心人力資源的管理高效化、正規化。
(3)中心在發(fā)展過(guò)程中，將建立激勵型、學(xué)習型組織。使每個(gè)員工的個(gè)人目標與中心目標相一致，培養員工的歸屬感。
5、企業(yè)文化：
中心特別注重自身的企業(yè)文化，通過(guò)切實(shí)的企業(yè)文化來(lái)培養員工的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和歸屬感，提高員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)中心健康、穩定、向上的發(fā)展。
6、員工要求：
(1)管理人員：
要求有相關(guān)學(xué)歷和一定的工作經(jīng)驗，有較強的進(jìn)取心和敬業(yè)的精神。
(2)服務(wù)人員的要求：
本中心所聘任的人員一律要求三化：“專(zhuān)業(yè)化”、“素質(zhì)化”、“經(jīng)驗化”。 A.專(zhuān)業(yè)化，即本中心所聘任的護理人員都來(lái)自相關(guān)行業(yè)。 B.素質(zhì)化，即本中心所聘任的護理人員必須達到相關(guān)學(xué)歷。
C.經(jīng)驗化，即本中心的護理人員必須經(jīng)過(guò)一定的培訓，積累一定程度
的經(jīng)驗才能上崗。
(3)中心的專(zhuān)業(yè)護理人員須得到國家相應機構的認證：(具體如下)
國家認證的育嬰師、國家認證的營(yíng)養師、國家認證的執業(yè)醫生、國家認證的健身教練、通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試的護士、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的護理人員等。
(4)為保證中心客源，中心將聘請部分婦產(chǎn)科醫生作為兼職醫生。
(5)為杜絕相關(guān)事故的發(fā)生，中心將建立一套完善的管理制度，并嚴格執行，落實(shí)責任到人。
7、運作方式：
(1)建立穩定有效的物質(zhì)采購渠道，通過(guò)各種方法確保醫療設備和相關(guān)的物品質(zhì)量，讓顧客“放心”。
(2)與當地的醫院，醫療機構建立良好的合作關(guān)系，并聘請專(zhuān)家為本中心相關(guān)科室做技術(shù)方面的指導，讓顧客“省心”。
(3)中心竭力突出特色，全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客“安心”。
(4)本中心開(kāi)設有“漂亮媽咪”俱樂(lè )部，有意者可以申請加入會(huì )員，俱樂(lè )部定期舉辦內容多樣，意義豐富的活動(dòng)，目的是交流“媽媽”的心得，開(kāi)發(fā)“寶寶”的智力，讓母子“開(kāi)心”。
(5)中心計劃在營(yíng)運五年內通過(guò)國際ISO2000服務(wù)質(zhì)量體系認證，以此來(lái)提高中心的服務(wù)質(zhì)量和知名度。
(6)硬件設施要求：
中心的硬件設施要嚴格要求，以此來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，中心的地理位置選擇必須要求合理;地理位置要選擇交通方便、環(huán)境清幽、空氣清新的地區。醫療護理設施必須達到國家的相關(guān)要求。房間和床位達到三星級水平，根據不同要求提供相應的護理實(shí)施。中心將營(yíng)造溫馨、舒適的護理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的感覺(jué)，共造和諧的家庭氛圍。 8、服務(wù)流程：
(1)顧客在懷孕期間，可登陸中心網(wǎng)站注冊成為會(huì )員或預定床位，中心為其
提高咨詢(xún)、胎前教育、心理咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。
(2)中心派接送車(chē)將產(chǎn)婦和嬰兒接到中心、體檢辦理入院手續、建立檔案、選定房間和床位并選定主護理護士，建立崗位制度，落實(shí)相關(guān)責任人。
(3)根據產(chǎn)婦和嬰兒的具體情況，有針對性地為產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行營(yíng)養膳食搭配，健身教練指導產(chǎn)婦進(jìn)行形體恢復。
(4)醫生對產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行定期檢查，對產(chǎn)婦和家人進(jìn)行育兒知識講解。 (5)顧客度過(guò)護理期時(shí)，積極為其辦理出院手續，讓顧客滿(mǎn)意而歸，并定期給顧客提高相關(guān)資料，接受顧客的相關(guān)咨詢(xún)。
八、財務(wù)分析：
(一)、資金來(lái)源，使用及投資：
注冊資本：750萬(wàn)。權益100%、債務(wù)0%。
資金來(lái)源：創(chuàng )業(yè)團隊自籌200萬(wàn)元，風(fēng)險投資550萬(wàn)元。 股權機構：創(chuàng )業(yè)團隊40%(其中以勞務(wù)和技術(shù)入股13%)、風(fēng)險投資60%。 資金使用情況：1200萬(wàn)購建固定資產(chǎn)(固定資產(chǎn)通過(guò)分期付款取得，首付400萬(wàn)，320萬(wàn)用于購買(mǎi)設備。30萬(wàn)用于流動(dòng)資金)
根據相關(guān)的數據資料作出如下假使：
首期中心每天接收產(chǎn)婦和嬰兒5名，每對母子的護理期為20天，則中心的日長(cháng)期日護理量為100人，每對母子平價(jià)的日護理費用為200元;
根據日護理量首家中心員工的數量和結構為：護士20名、護工10名、醫生5名、管理人員10名、外派護士15名、維修人員2名、保安5名、育嬰師、健身教練、營(yíng)養師15名，其他2名。中心在五年內擴張到4家。
(二、)會(huì )計報表：
資產(chǎn)負債表(1-5年)
16 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
現金流量表(1-5年)
單位：元
項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量
銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現金 11217000 13287700 16826335 24690154 39091531.7 購買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現金 1557050 2133000 2152750 3027136 4170898.25 支付給職工以及為職工支付的現金 2850000 2992500 4037025 5880351 8700268.183 支付的各項其他稅費 561500 864216.5 3022792 3993491 6363219.59 支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現金 1006000 1120000 1612800 2730000 4505612.67 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~ 5242450 6955774 6000968 9059176 15351533.01
二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量
購建固定資產(chǎn)所支付的現金 -5600000 -8200000 -10000000
三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量
吸收投資所收到的現金 5000000 4000000
償還債務(wù)所支付的現金 800000 800000 1200000 1700000 2000000
分配利潤或償還利息所支付的現金 496800 447120 645840 881820 888030
籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~ -1296800 -1271200 -1845840 -2418180 -1111970
四、現金及現金等價(jià)物的凈增加額 3945650 4960863 -1444872 3277356 6463503
期初 300000 4245650 9206513 7761641 11038997
期末 4245650 9206513 7761641 11038997 17502500
17 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
九、風(fēng)險管理和資本退出
中心在創(chuàng )業(yè)初期可能會(huì )面臨三方面的風(fēng)險：
1、市場(chǎng)風(fēng)險
迅速地進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)無(wú)疑是中心成敗的關(guān)鍵，雖然現在的總體環(huán)境對中心十分有利但實(shí)際操作中可能會(huì )遇到相關(guān)問(wèn)題，如創(chuàng )業(yè)初期的客源問(wèn)題、潛在競爭者的跟進(jìn)等。中心應對的策略是：加大廣告宣傳、聘請婦產(chǎn)科的醫生在中心兼職，以此來(lái)保證客源。對于潛在競爭者，中心在價(jià)格上還存在較大的下降空間，同時(shí)中心將以品牌、高效的管理、和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行應對。
2、管理風(fēng)險
由于經(jīng)驗、復雜環(huán)境和其他不固定因素，中心在創(chuàng )業(yè)初期以將會(huì )存在管理風(fēng)險。中心應對的策略是：制定詳細的規章制度，年初董事會(huì )制定詳細的經(jīng)營(yíng)目標，嚴格按照管理計劃執行，同時(shí)追求管理創(chuàng )新，聘請有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行指導。
3、資本退出
由于本行業(yè)是一個(gè)前途較為光明的新型行業(yè)，所以在短期內不打算退出。長(cháng)期我們將通過(guò)吸收新投資者進(jìn)入，稀釋股權。
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