電子數碼產(chǎn)品市場(chǎng)調查報告

　　導語(yǔ)：電子數碼產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展趨勢是怎樣的?下面是yjbys小編整理的電子數碼產(chǎn)品市場(chǎng)調查報告，歡迎參考!

　　【電子數碼產(chǎn)品市場(chǎng)調查報告1】

　　1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

　　隨著(zhù)工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構成中，純粹的制造環(huán)節所占的比重越來(lái)越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護保養、物流與營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)所占比重越來(lái)越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節向上下游服務(wù)環(huán)節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來(lái)越明顯。在家用電器專(zhuān)業(yè)連鎖銷(xiāo)售的企業(yè)中，有些具有一定規模的大企業(yè)，不僅把銷(xiāo)售作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而且開(kāi)始把家用電器維修服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過(guò)股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，深入到維修服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

　　近年來(lái)，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )抽樣調查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營(yíng)業(yè)收入20萬(wàn)元以下的占59.9%;100萬(wàn)元至500萬(wàn)元的占9.9%;1000萬(wàn)元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠(chǎng)家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠(chǎng)家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

　　2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著(zhù)用戶(hù)數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問(wèn)題凸現出來(lái)。

　　(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

　　根據有關(guān)資料統計，全國家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷(xiāo)售業(yè)品牌集中度越來(lái)越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來(lái)的散亂格局仍未得到改觀(guān)。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠(chǎng)商建立的成系統的售后服務(wù)機構僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規�；�程度不高，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無(wú)證、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。

　　(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

　　這類(lèi)問(wèn)題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒(méi)有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協(xié)會(huì )的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達80%以上(見(jiàn)表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓教材嚴重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現在無(wú)法正確診斷故障。甚至一些廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著(zhù)產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來(lái)越復雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

　　(3)家電維修存在欺詐行為

　　由于家電專(zhuān)業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣(mài)錢(qián)。

　　【電子數碼產(chǎn)品市場(chǎng)調查報告2】

　　(一)問(wèn)題認知

　　隨著(zhù)國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產(chǎn)品之一。時(shí)尚型家用產(chǎn)品憑借合理的價(jià)格定位和小巧的體積，近幾年來(lái)已迅速在消費級市場(chǎng)紅火起來(lái)。不斷的推出新的外觀(guān)造型和眾多先進(jìn)及時(shí)的加入，更是吸引了不少年輕用戶(hù)關(guān)注的目光。因而數碼相機不再是冷冰冰的數碼產(chǎn)品較為全面的功能也能滿(mǎn)足一般家庭的拍攝需求，許多機型還擁有上千萬(wàn)的有效像素和光學(xué)防抖系統，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求個(gè)性的人士賺足了面子，所以消費者對數碼相機的需求也逐漸上升。由于老式照相機有著(zhù)很大的不足，帶來(lái)很多的不變。和高科技產(chǎn)品計算機的普遍應用。數碼照相機也越來(lái)越普遍。這些刺激形成都買(mǎi)欲望，更多的消費者對數碼相機更為需求，意識到要購買(mǎi)數碼相機。

　　(二)信息搜集

　　經(jīng)過(guò)分析調查發(fā)現消費者在考慮購買(mǎi)數碼相機的時(shí)候，通常會(huì )收集信息。了解佳能的信息。經(jīng)過(guò)調查，一般分為兩大方面內部信息和外部信息來(lái)源。內部信息又叫做記憶來(lái)源，主要是因為個(gè)人經(jīng)驗購買(mǎi)佳能數碼相機;外部信息來(lái)源是主動(dòng)獲取的，通過(guò)調查分析：佳能數碼相機的消費者搜集信息的渠道分為十一類(lèi)，調查數據顯示消費者購買(mǎi)佳能數碼相機搜集信息選擇渠道的百分比如下：網(wǎng)絡(luò )廣告占62.5%;電視廣告占45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網(wǎng)站信息內容占45.8報紙雜志占37.5%;他人介紹37.5%。網(wǎng)絡(luò )廣告占62.5%;電視廣告45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網(wǎng)站信息內容45.8%;報紙雜志37.5%;他人介紹37.5%：報紙雜志評測25%;郵件廣告16.6%;戶(hù)外廣告12.5%;網(wǎng)絡(luò )BBS12.5%;網(wǎng)站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類(lèi)型：一關(guān)于佳能數碼相機評價(jià)標準的信息。經(jīng)過(guò)調查顯示,在購買(mǎi)佳能數碼相機時(shí)消費者更為關(guān)注的特征為：像素、微距能力、鏡頭、品牌、價(jià)格、售后服務(wù)。而希望購買(mǎi)相機的類(lèi)型通常為消費型和單反相機，雖然兩種類(lèi)型的價(jià)位相差甚遠，但兩種類(lèi)型的關(guān)注度在逐年的縮小。二是關(guān)于備選品牌的信息。在中國數碼相機市場(chǎng)的品牌之中，進(jìn)行分析發(fā)現，內部信息搜集過(guò)程中消費者對品牌歸類(lèi)如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達、愛(ài)國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費者放在意識域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗 卡西歐這些品牌在中國市場(chǎng)品牌影響力較小而無(wú)形的放在了未意識域中，成為消費者不知道的備選品牌。在意識域中，愛(ài)國者、柯達、理光、富士數碼相機通常放在了排除域中，由于大多數品牌在消費者記憶里通常是在膠卷相機的生產(chǎn)領(lǐng)域更為突出，而數碼技術(shù)并不為主打行業(yè)。再者因為有些品牌的技術(shù)不是很先進(jìn)，所以避免選擇這類(lèi)品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數碼相機通常放在惰性域中，由于這類(lèi)產(chǎn)品消費者知道品牌，但對其品牌并不了解很多，也不會(huì )主動(dòng)進(jìn)行這類(lèi)產(chǎn)品的信息收集，把這類(lèi)產(chǎn)品作為后備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數碼相機放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類(lèi)品牌被放在了考慮之列。三是關(guān)于備選品牌具體特征或屬性方面的信息。經(jīng)調查顯示此類(lèi)信息的搜集不僅僅是記憶來(lái)源，而存在這外部信息搜集。對不同品牌的信息搜集單純的內部信息無(wú)法滿(mǎn)足。消費者往往從外部進(jìn)一步搜尋信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消費者有選擇的進(jìn)行信息搜集。

　　(三)評價(jià)選擇

　　在搜集信息的基礎上消費者形成一個(gè)品牌考慮域——激活域，消費者需要對激活域里的品牌，需要采用一定的標準進(jìn)行評價(jià)。經(jīng)調查顯示消費者對產(chǎn)品的特征和屬性的關(guān)注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價(jià)格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數碼相機的評價(jià)標準。在激活域中經(jīng)過(guò)搜集信息了解中，佳能數碼相機鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學(xué)電子產(chǎn)品方面技術(shù)比較優(yōu)越，其感光元件CCD色彩還原能力感光能力相對的強于其他品牌。換句話(huà)說(shuō)其他產(chǎn)品的800萬(wàn)像素和佳能700萬(wàn)像素相機拍攝后照片的效果前者不如后者。鎂鋁合金機身堅固耐用。像素高連拍快對焦準確快速，支持的鏡頭群龐大，快門(mén)壽命長(cháng)。索尼相機有更廣泛的品牌號召力和更時(shí)尚的外觀(guān)設計，電子部件好，W300最快能夠實(shí)現每秒5張的高速度拍，為用戶(hù)提供了同一場(chǎng)景的最佳照片選擇。為消費級用戶(hù)拍到精彩的體育運動(dòng)瞬間提供了最佳的選擇。索尼數碼相機在人臉自動(dòng)對焦的基礎上，自動(dòng)調節對焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫(huà)質(zhì)，索尼T300獨有的觸摸屏還能同時(shí)實(shí)現涂鴉 音樂(lè )串燒等一系列相機的擴展功能，帶給用戶(hù)全新的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)盛宴。尼康數碼相機在反單相機中有很大的優(yōu)勢，在消費類(lèi)相機中相對劣勢。其價(jià)格相對其他兩個(gè)品牌價(jià)格便宜，性能家用完全夠用，其款式也很多，售后服務(wù)很好。大眾需要的一般功能都還可以。

　　(四)購買(mǎi)決策

　　經(jīng)過(guò)調查分析從購買(mǎi)意向到實(shí)際購買(mǎi)過(guò)程中，在購買(mǎi)意向形成之后有三類(lèi)因素影響消費者的最終購買(mǎi)。第一類(lèi)是他人的態(tài)度，數碼相機消費者的購買(mǎi)通常是在征求他人意見(jiàn)之后，甚至是在很多人共同參與之下進(jìn)行的，通過(guò)調查顯示消費者對品牌的親近感的百分比如下索尼58.3%、佳能45.8%、尼康0，第二類(lèi)因素是購買(mǎi)風(fēng)險購買(mǎi)風(fēng)險越大，消費者對采取最后購買(mǎi)行動(dòng)的疑慮就越多，或者對購買(mǎi)就更為審慎。這樣就容易受他人態(tài)度和其他外部因素的干擾和影響。通常消費者會(huì )選大品牌產(chǎn)品來(lái)避免購買(mǎi)風(fēng)險。第三類(lèi)因素是意外情況或意外事件的出現，通常是新產(chǎn)品的出現、產(chǎn)品的降價(jià)、新的促銷(xiāo)活動(dòng)的出現、商品的脫銷(xiāo)等等都會(huì )影響到消費者的購買(mǎi)行動(dòng)。在眾多評價(jià)選擇中對佳能產(chǎn)生購買(mǎi)。

　　(五)購后行為

　　在消費者購買(mǎi)和使用佳能數碼相機后，會(huì )發(fā)展起一種對品牌滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的情感，不滿(mǎn)意會(huì )導致顧客抱怨投訴和轉換品牌等反應，滿(mǎn)意則會(huì )導致重復購買(mǎi)和品牌忠誠，從而實(shí)現品牌強化。經(jīng)調查顯示2007年1月—11月共受到689條數碼相機的消費投訴，佳能占138條，這主要表現為A720IS謝平漏光問(wèn)題，才引起消費者的不滿(mǎn)，而其他型號的產(chǎn)品滿(mǎn)意度很高，沒(méi)有投訴。佳能消費者對佳能的質(zhì)量產(chǎn)品的屬性滿(mǎn)意度很高。就對售后服務(wù)評價(jià)來(lái)看，根據線(xiàn)上與線(xiàn)下的實(shí)地調查，ZDC依據消費者對滿(mǎn)意度的選項進(jìn)行滿(mǎn)意度分值計算售后調查設：服務(wù)態(tài)度、工作效率、收費標準、維修質(zhì)量、三包服務(wù)5個(gè)指標。默認每個(gè)指標的權重均為20%，且每個(gè)指標的滿(mǎn)分為20分，調查顯示的數碼相機市場(chǎng)占有率較高的`五大廠(chǎng)商排行榜如下：

　　就佳能數碼相機來(lái)看：服務(wù)態(tài)度15.49、工作效率15.03、收費標準12.43、維修質(zhì)量14.8、三包服務(wù)14.76、總分72.53，通過(guò)數據可以看出消費者對佳能服務(wù)態(tài)度的評價(jià)較好，但收費標準上這一項目滿(mǎn)意度較低，總體來(lái)看消費者較為滿(mǎn)意。佳能的滿(mǎn)意度綜合表現較好，有少數消費者對其品牌不滿(mǎn)意，產(chǎn)生投訴事件，將該品牌放在了惰性域中，不會(huì )在購買(mǎi)。但大多數消費者對佳能很滿(mǎn)意。將會(huì )進(jìn)行重復購買(mǎi)，形成品牌強化。經(jīng)過(guò)調查佳能消費者二次購機所選的品牌百分比例：重復購買(mǎi)占44.86%、索尼占19.69%，富士占9.35%、康尼占12.15%、其他占19.90。近四成的消費者佳能作為換機的首選。在消費者心中，佳能屬于“金字招牌”，因而對其信賴(lài)度相對較高，這也反應了佳能在數碼相機市場(chǎng)上具有較強的品牌支持率。

　　影響消費者決策的內部因素

　　影響佳能購買(mǎi)者行為的內部因素有很多，主要有個(gè)人的收入、年齡、受教育的程度等等。收入作為購買(mǎi)力的主要來(lái)源無(wú)疑是決定消費者購買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素，由于佳能產(chǎn)品的價(jià)位相對于其他品牌產(chǎn)品來(lái)說(shuō)價(jià)位很高，屬于高檔產(chǎn)品，所以受收入的影響很大;年齡，數碼相機是時(shí)尚的代表，因此年輕人購買(mǎi)的較多，調查顯示：15歲至20歲購買(mǎi)佳能的百分比為11.21%;21歲至30歲購買(mǎi)佳能的百分比為37.38%;31歲至40歲購買(mǎi)佳能的百分比為35.51%;41歲至50歲購買(mǎi)佳能的百分比14.02%;51以上為1.87%。由此可以看出年齡的不同對消費者購買(mǎi)起了很大的影響。就受教育的程度方面來(lái)看，71.96%的佳能數碼相機的消費者為大學(xué)(專(zhuān))以上的學(xué)歷，所以受教育程度是影響消費者購買(mǎi)行為的主要因素。消費者的生活方式在一定程度上也影響消費者對數碼相機的購買(mǎi)決策，隨著(zhù)人們外出游玩的機會(huì )越多，數碼相機的使用頻率越多。越促進(jìn)消費者對數碼相機的需求。

　　影響消費者決策的外部因素

　　消費者數碼相機購買(mǎi)行為受到一系列社會(huì )因素的影響，如經(jīng)濟的發(fā)展、流行趨勢、關(guān)群體、家庭和社會(huì )的角色和地位等等。隨國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產(chǎn)品之一。人們越來(lái)越熱衷于高科技的產(chǎn)品，數碼照相機成為一種流行的趨勢，成為時(shí)尚的代名詞。經(jīng)過(guò)調查，大部分的消費者喜歡小巧輕便，容易攜帶的數碼相機。此類(lèi)相機也一直是市場(chǎng)流行的趨勢。社會(huì )的潮流同時(shí)也在無(wú)形中引導消費者的行為。社會(huì )階層的因素，消費者均處于一定的社會(huì )階層。不同階層的消費者對數碼相機的需求不同。同時(shí)也受到群體及其規范的影響，消費者在決策過(guò)程中，通常受他人意見(jiàn)，他人產(chǎn)品認識的影響。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略

　　根據調查分析得知，消費者在購買(mǎi)數碼照相機時(shí)，熱衷于小巧輕便，容易攜帶的數碼相機，因此，佳能應著(zhù)力生產(chǎn)，更好的滿(mǎn)足消費者的需求。消費者購買(mǎi)時(shí)的信息主要依據自己的看法或經(jīng)驗;親朋好友的介紹。因此佳能可設法建立客戶(hù)檔案，加強對現有消費者的購后服務(wù)，以了解顧客的購后反應，利用現有的消費者的口耳相傳，來(lái)吸引潛在客戶(hù)群。由于消費者收集信息的渠道以網(wǎng)絡(luò )廣告，電視廣告為首選，所以要加大對兩方面的資金投入，發(fā)揮更大的宣傳作用，以達到最大的效應。消費者在購買(mǎi)數碼相機時(shí)，更多注重像素大小，所以佳能提升品質(zhì)，改善功能，是佳能最緊迫的營(yíng)銷(xiāo)策略。由于產(chǎn)品大多數是年輕的消費者，推出新穎的相機可以開(kāi)發(fā)不同的消費族群，同時(shí)，佳能可以通過(guò)其他人口統計特征，積極開(kāi)發(fā)能滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，擴大營(yíng)銷(xiāo)范圍，以改善佳能數碼照相機消費者在年齡上過(guò)度集中的情形，在技術(shù)上應不斷的創(chuàng )新，以提高在數碼相機領(lǐng)域的競爭力，使自己穩站不敗之地。

【電子數碼產(chǎn)品市場(chǎng)調查報告】相關(guān)文章：

市場(chǎng)服務(wù)電子簡(jiǎn)歷模板06-13

市場(chǎng)經(jīng)理電子簡(jiǎn)歷模板06-10

市場(chǎng)顧問(wèn)電子簡(jiǎn)歷模板06-13

市場(chǎng)專(zhuān)員電子簡(jiǎn)歷模板05-14

市場(chǎng)助理電子簡(jiǎn)歷模板06-13

市場(chǎng)銷(xiāo)售電子簡(jiǎn)歷范文06-10

市場(chǎng)銷(xiāo)售電子簡(jiǎn)歷模板02-20

市場(chǎng)銷(xiāo)售電子商務(wù)06-10

數碼產(chǎn)品推銷(xiāo)詞12-28

市場(chǎng)的調查報告04-03