福建旅游滿(mǎn)意度調查報告
據相關(guān)調查報告福建省第一季度旅游滿(mǎn)意度為綜合得分為76.48分，穩定于“比較滿(mǎn)意”水平。
三明市、廈門(mén)市和泉州市游客滿(mǎn)意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗區游客滿(mǎn)意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的'核心旅游產(chǎn)品，持續完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿(mǎn)意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續兩個(gè)季度出現減少；投訴處理滿(mǎn)意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿(mǎn)意度方面，導游服務(wù)滿(mǎn)意度提升明顯，其他旅游要素滿(mǎn)意度有所下滑�？涂傮w滿(mǎn)意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區滿(mǎn)意度評價(jià)連續兩個(gè)季度出現提升。
據相關(guān)調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿(mǎn)意度為75.95分，繼續維持在“比較滿(mǎn)意”水平。本季度，廈門(mén)市游客滿(mǎn)意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來(lái)，我省游客滿(mǎn)意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升，游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導游、旅行社服務(wù)滿(mǎn)意度相對較高，交通、購物和娛樂(lè )服務(wù)仍是制約游客滿(mǎn)意度提升的主要因素。
據相關(guān)的調查報告顯示，各項旅游服務(wù)要素滿(mǎn)意度從高到低依次是：導游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè )服務(wù)70.91分、購物服務(wù)70.32分。由此可見(jiàn)，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢將會(huì )是越來(lái)越好。
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