筆記本電腦調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的筆記本電腦調查報告，歡迎閱讀與收藏。
筆記本電腦調查報告1
一、產(chǎn)品分析
XX集團成立于XX年，XX集團一貫秉承“讓用戶(hù)用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶(hù)提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng )新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，XX在全國范圍內全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結合，切實(shí)提高競爭力。
XX一貫的做法就是不斷采用創(chuàng )新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶(hù)的應用水平，為消費者帶來(lái)新的價(jià)值。同時(shí)對于筆記本電腦的開(kāi)發(fā)，更是投入了大量的財力和人力。
當然在媒體的大力宣傳下，XX也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過(guò)電視，廣播，網(wǎng)絡(luò )，報紙等很多方面來(lái)了解有關(guān)XX的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使XX的受眾越來(lái)越廣。很多消費者都已經(jīng)用上了XX的很多產(chǎn)品，而且反響不錯。
二、消費者分析
消費著(zhù)對于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，起了決定性作用。
隨著(zhù)現代生活節奏的加快，電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的一部分，從臺式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調查數據顯示：選擇買(mǎi)臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪(fǎng)者把筆記本作為自己希望購買(mǎi)的電腦種類(lèi)，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經(jīng)明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買(mǎi)情況呈上升趨勢。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說(shuō)明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買(mǎi)預算，人們越來(lái)越愿意以相對臺式機較多的預算來(lái)獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現出色調查結果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現出色。國產(chǎn)品牌中，XX在筆記本和臺式機中均占有較大份額。
訴求對象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應該注重。但是在14—25歲之間的年輕人，這類(lèi)人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強，電子產(chǎn)品也應該可以成為他們的首選。但是他們的經(jīng)濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經(jīng)收入。當然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是XX的訴求對象。特別是25—30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標。當現在的這部分受群眾人群成長(cháng)起來(lái)以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠上已經(jīng)具有了相當固定的時(shí)候，中年市場(chǎng)仍可以是一份大市場(chǎng)。也更應該做好對這部分群體的品牌推廣。
三、競爭市場(chǎng)分析
在一個(gè)偌大的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)之間會(huì )有一定的排斥與依賴(lài)。在市場(chǎng)競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，XX不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)XX從事開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋(píng)果，ibm等同類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)在市場(chǎng)中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng )新，在目前這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。
四、訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉XX，使其更好的接受并使用XX品牌。
五、媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò )媒體，電視是很多人休閑與娛樂(lè )的首選。廣告可從身邊的事情著(zhù)手，讓消費者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費者真切的感受到XX品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛視，及一些娛樂(lè )節目的廣告段都是很好的選擇平臺。利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂(lè )活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側重互動(dòng)形式，讓他們在接觸廣告的同時(shí)獲得樂(lè )趣，培養其對XX的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶(hù)外媒體。利用戶(hù)外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強迫性好。廣告轉換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設計出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車(chē)身廣告，地鐵廣告及火車(chē)站、機場(chǎng)廣告等。戶(hù)外廣告讓人們的視覺(jué)沖擊力大，廣告面積大，受眾廣。廣告轉換角度大，可以更好的吸引住消費者的眼球�？蓚戎貏�(dòng)態(tài)的廣告形式。運用三維物件，動(dòng)感音效等表現形式及周?chē)h(huán)境和高科技的共同配合，使整個(gè)廣告完美地呈現，同時(shí)也符合目標對象的心理特征和性格特點(diǎn)。
筆記本電腦調查報告2
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價(jià)格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對筆記本維修行業(yè)收費了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒(méi)法回答 23%
三. 在什么情況下您會(huì )放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買(mǎi)新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格
3.放心 28% 來(lái)這修過(guò)技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費用的？
1.你們公司維修價(jià)格表 30%
2.多方打聽(tīng)后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價(jià)格便宜 20%
3.沒(méi)有選擇 20%
八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強
1.技術(shù)水平 10%
2.服務(wù)態(tài)度 10%
3.收費標準 30%
筆記本電腦調查報告3
大學(xué)生對于筆記本電腦的市場(chǎng)調查報告前言隨著(zhù)科技的進(jìn)步，社會(huì )的發(fā)展，電腦作為一種方便高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學(xué)習工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當中。雖然學(xué)生的消費能力有限，但隨著(zhù)生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的消費群體，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費情況，對長(cháng)春工業(yè)大學(xué)人文信息的在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調查。借此為電腦銷(xiāo)售商提供校園市場(chǎng)信息，為大學(xué)生消費群體提供更為科學(xué)、理智的購買(mǎi)建議。
調查目標
1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費現況
2.分析此特殊消費群體的消費特點(diǎn)和偏好
3.了解大學(xué)生對各品牌筆記本電腦性能的的評價(jià)
4.了解大學(xué)生消費群體購買(mǎi)力
5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費市場(chǎng)當中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
6.為即將購買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生提出建議
調查對象
一、受訪(fǎng)者基本特征分析受訪(fǎng)者認為大學(xué)生購買(mǎi)電腦必要性1受訪(fǎng)者男女比例情況2受訪(fǎng)者年級分布情況3受訪(fǎng)者男女、年級分布情況4從圖1可以看出，94%的大學(xué)生認為購買(mǎi)電腦有必要，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活和工作過(guò)程中不可缺少的必要工具。從圖2受訪(fǎng)性別來(lái)看，此次問(wèn)卷在受訪(fǎng)者當中所覆蓋的男女比例，分別是56%，44%，,男生與女生比例相當，由此可以了解到，此次調查在大學(xué)生消費群體中有較高的代表性，從而進(jìn)一步了解筆記本電腦在大學(xué)生中消費的真實(shí)情況。從圖3受訪(fǎng)年級比例情況可以看出大一所占比例為18%，大二所占比例為26%，大三所占比例為56%。從圖4數據中可以看出，大一和大二的比例較少，主要原因是長(cháng)春工業(yè)大學(xué)人文信息不允許大一新生帶電腦。
二、受訪(fǎng)者對于電腦用途的偏好 筆記本電腦應用的用途 圖5根據學(xué)生調查問(wèn)卷的反饋統計可以看出，運用筆記本電腦進(jìn)行電影音樂(lè )娛樂(lè )項目的人數居首位，其次是聊天上網(wǎng)，學(xué)習工作，可以看出目前大學(xué)生運用電腦主要在娛樂(lè )上居多，學(xué)習工作占少數。更加偏好于娛樂(lè )的電腦功能，此方面校園市場(chǎng)需求比較大。
三、受訪(fǎng)者通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購買(mǎi)筆記本電腦 受訪(fǎng)者通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購買(mǎi)筆記本電腦圖6由圖6可以看出，多數大學(xué)生會(huì )選擇電腦科技城去購買(mǎi)自己的電腦，主要原因是，在那里購買(mǎi)電腦，會(huì )有更加專(zhuān)業(yè)的人去為你推薦，買(mǎi)的放心，用的稱(chēng)心。很少部分人會(huì )選擇在網(wǎng)上購物，因為電腦作為高端消費產(chǎn)品，如果不見(jiàn)到實(shí)體機，很難決定是否購買(mǎi)。而國美蘇寧等賣(mài)場(chǎng)，在節假日或者是店慶的時(shí)候會(huì )有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，所以在賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)電腦的人也不在少數。
四、受訪(fǎng)者在購買(mǎi)電腦前優(yōu)先考慮的因素 受訪(fǎng)者購買(mǎi)電腦優(yōu)先考慮的因素圖7從圖7中可以看出，男生和女生對于筆記本電腦功能，品牌的考慮程度基本吻合，女生更注重功能、外觀(guān)、售后和評價(jià)的優(yōu)先考慮；而男生更注重價(jià)格的考慮。女生在購買(mǎi)電腦時(shí)考慮的因素要比男生多，而總體來(lái)說(shuō)，男生和女生都會(huì )優(yōu)先考慮電腦的功能，這與圖5，大學(xué)生在電腦用途上的偏好基本吻合，得出結論，對于電影音樂(lè )功能電腦的選擇，更應該注重電腦的顯卡，屏幕分辨率，電腦音箱音質(zhì)，以及硬盤(pán)的內存大小。
筆記本電腦調查報告4
一、調查背景
隨著(zhù)社會(huì )的迅速發(fā)展，人們的生活越來(lái)越科技化，現代化，筆記本的普及率也越來(lái)越高。筆記本電腦作為一種方便高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學(xué)習工具而大量涌入大學(xué)生的校園生活當中。雖然學(xué)生的消費能力有限，但隨著(zhù)生活水平的逐步提高和電腦的日益降價(jià)，大學(xué)生這個(gè)特殊的消費群體，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。為了更深入了解大學(xué)生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點(diǎn)，就時(shí)下大學(xué)生筆記本電腦消費情況，對佛山在校大學(xué)生，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調查。借此為電腦銷(xiāo)售商提供校園市場(chǎng)信息，為大學(xué)生消費群體提供更為科學(xué)、理智的購買(mǎi)建議。
二、調查目的
1.了解筆記本電腦在大學(xué)生中的消費現況
2.分析此特殊消費群體的消費特點(diǎn)和偏好
3.了解大學(xué)生對各品牌筆記本電腦性能的的評價(jià)
4.了解大學(xué)生消費群體購買(mǎi)力
5.分析筆記本電腦在大學(xué)生消費市場(chǎng)當中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
6.為即將購買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生提出建議
三、調查對象
佛山市在校大學(xué)生
四、調查時(shí)間
20xx年3月1日——20xx年3月28日
五、調查方法
問(wèn)卷調查（包括紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷）、抽樣調查。
發(fā)放問(wèn)卷主要是在獅山大學(xué)城內隨機發(fā)放，由受訪(fǎng)者親自填寫(xiě)，當場(chǎng)收回，然后進(jìn)行匯總，數據統計和分析，根據數據作出預測和結論，并撰寫(xiě)
調查報告。
六、調查內容
1. 被調查者的性別、年級
2.被調查者認為大學(xué)生是否有必要購買(mǎi)筆記本電腦
3.被調查者在購買(mǎi)電腦前最先考慮什么因素
4.被調查者的筆記本在哪些方面用途最多
5.被調查者是通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道購買(mǎi)筆記本的
6.被調查者的筆記本品牌
7.被調查者最能接受的筆記本的價(jià)格范圍
8.被調查者在使用筆記本電腦時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題
9.被調查者希望擁有的下一個(gè)筆記本是什么品牌
10.被調查者最鐘愛(ài)此品牌電腦的什么
11.請被調查者為即將購買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生推薦一種渠道了解電腦
13.被調查者對尚未購買(mǎi)筆記本電腦的大學(xué)生有什么建議
七、調查安排
1.3月1日至3月2日，確認調查目的，并根據調查目的確定調查內容。此部分由小組共同完成。
2.3月4號至3月5號，根據調查內容，各小組成員每人分別寫(xiě)出兩條調查問(wèn)題，最后匯總，完成調查問(wèn)卷。
3.3月6號至3月20號，小組成員每人負責調查獅山大學(xué)城中的一所學(xué)校，每人至少要收集50份有效問(wèn)卷。
4.3月21號至3月25號，對問(wèn)卷進(jìn)行匯總，小組成員共同完成對數據的統計和分析，并根據數據做出預測和結論。
5.3月28號，由組長(cháng)撰寫(xiě)調查報告。
八、參考資料
《企業(yè)導報》20xx年04期
筆記本電腦調查報告5
一.產(chǎn)品分析
aa集團成立于1984年，aa集團一貫秉承“讓用戶(hù)用得更好”的`理念，始終致力于為中國用戶(hù)提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng )新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，aa在全國范圍內全面實(shí)施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結合，切實(shí)提高競爭力。
aa一貫的做法就是不斷采用創(chuàng )新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應用的新潮流，同時(shí)還能提高客戶(hù)的應用水平，為消費者帶來(lái)新的價(jià)值。同時(shí)對于筆記本電腦的開(kāi)發(fā)，更是投入了大量的財力和人力。
當然在媒體的大力宣傳下，aa也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過(guò)電視，廣播，網(wǎng)絡(luò )，報紙等很多方面來(lái)了解有關(guān)aa的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使aa的受眾越來(lái)越廣。很多消費者都已經(jīng)用上了aa的很多產(chǎn)品，而且反響不錯。
二．消費者分析
消費著(zhù)對于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，起了決定性作用．
隨著(zhù)現代生活節奏的加快，電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的一部分，從臺式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調查數據顯示：選擇買(mǎi)臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪(fǎng)者把筆記本作為自己希望購買(mǎi)的電腦種類(lèi)，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經(jīng)明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買(mǎi)情況呈上升趨勢。筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高是筆記本戰勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說(shuō)明：筆記本價(jià)格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買(mǎi)預算，人們越來(lái)越愿意以相對臺式機較多的預算來(lái)獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現出色調查結果顯示，與以住洋品牌占盡風(fēng)頭相比，本土品牌表現出色。國產(chǎn)品牌中，aa在筆記本和臺式機中均占有較大份額．
訴求對象：雖然各個(gè)年齡層次的人都應該注重．但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類(lèi)人群追求時(shí)尚與個(gè)性，接受新事物的能力比較強，電子產(chǎn)品也應該可以成為他們的首選．但是他們的經(jīng)濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經(jīng)收入．當然這個(gè)年齡段的邊緣人群也可以是aa的訴求對象。特別是25~30歲這個(gè)階段的人群。雖然并不是十分激情沖動(dòng)。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時(shí)并不做為主要目標。當現在的這部分受群眾人群成長(cháng)起來(lái)以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠上已經(jīng)具有了相當固定的時(shí)候，中年市場(chǎng)仍可以是一份大市場(chǎng)。也更應該做好對這部分群體的品牌推廣。
三．競爭市場(chǎng)分析
在一個(gè)偌大的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)之間會(huì )有一定的排斥與依賴(lài)．在市場(chǎng)競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，aa不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)．同時(shí)aa從事開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋(píng)果， ibm 等同類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)在市場(chǎng)中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng )新，在目前這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。
四．訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉aa，使其更好的接受并使用aa品牌．
五．媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò )媒體，電視是很多人休閑與娛樂(lè )的首選．廣告可從身邊的事情著(zhù)手，讓消費者在接觸廣告的時(shí)候感到真實(shí)，讓消費者真切的感受到aa品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛視，及一些娛樂(lè )節目的廣告段都是很好的選擇平臺．利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂(lè )活動(dòng)的時(shí)候接觸廣告。廣告形式可側重互動(dòng)形式，讓他們在接觸廣告的同時(shí)獲得樂(lè )趣，培養其對aa的”第一好感”；同時(shí)可采用一系列戶(hù)外媒體。利用戶(hù)外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時(shí)間限制小，位置高。閱讀強迫性好。廣告轉換度高，受眾層面差異大等的特點(diǎn)，設計出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車(chē)身廣告，地鐵廣告及火車(chē)站。機場(chǎng)廣告等。戶(hù)外廣告讓人們的視覺(jué)沖擊力大，廣告面積大，受眾廣．廣告轉換角度大，可以更好的吸引住消費者的眼球．可側重動(dòng)態(tài)的廣告形式。運用三維物件，動(dòng)感。音效等表現形式及周?chē)h(huán)境和高科技的共同配合。使整個(gè)廣告完美地呈現，同時(shí)也符合目標對象的心理特征和性格特點(diǎn)。
筆記本電腦調查報告6
筆記本電腦價(jià)格的急劇下降，加速了消費市場(chǎng)普及。而經(jīng)濟復蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現，也刺激了行業(yè)需求。國內外知名品牌電腦占據了市場(chǎng)的主流。為了進(jìn)一步了解消費者對品牌筆記本電腦的滿(mǎn)意度，在“315”期間，數字100市場(chǎng)研究公司，借助專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)調查系統，對筆記本的售后服務(wù)狀況展開(kāi)了專(zhuān)項調研。
本次調查歷時(shí)2周，共獲得有效樣本659份。受訪(fǎng)對象涉及全國的21個(gè)省市地區的品牌筆記本電腦用戶(hù)。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪(fǎng)者擁有大學(xué)及以上教育背景。
市場(chǎng)占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前
本次調查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶(hù)中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場(chǎng)占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時(shí)，有11.7%的用戶(hù)表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋(píng)果等品牌的市場(chǎng)占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。
70%的人對品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿(mǎn)意
經(jīng)過(guò)篩選的數據顯示，有57.90%的人接受過(guò)品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠(chǎng)商客戶(hù)服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶(hù)對品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿(mǎn)意。同時(shí)，還有18.4%的用戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。在表示非常滿(mǎn)意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶(hù)分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶(hù)對惠普給予了非常滿(mǎn)意的評價(jià)。
認為當前售后服務(wù)能夠滿(mǎn)足需要的人，占用戶(hù)總量的22.5%。而表示不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)
意的用戶(hù)僅為7.2%。其中，對聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿(mǎn)的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達25%。
數字100市場(chǎng)研究公司的分析師認為，售后服務(wù)是筆記本電腦價(jià)值重要組成部分，產(chǎn)品售價(jià)中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠(chǎng)商提供的服務(wù)比較規范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價(jià)格差異巨大的原因之一。
三包期間服務(wù)滿(mǎn)意度達八成
“三包”是由國家有關(guān)部門(mén)為規范電腦市場(chǎng)行為，約束生產(chǎn)廠(chǎng)家而制定的強制性規定。在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售的電腦產(chǎn)品，無(wú)論廠(chǎng)家制定何種保修政策首先就必須達到“三包規定”的強制性要求，否則不能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。
數據顯示，多數筆記本電腦廠(chǎng)商制定的售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規定為依據，因此，也達成了較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。42.1%的用戶(hù)對三包期間的退換貨服務(wù)表示滿(mǎn)意。27.8%的用戶(hù)認為此項服務(wù)能“滿(mǎn)足需要”，認為非常滿(mǎn)意的用戶(hù)比例為17.1%�？梢�(jiàn)，“三包服務(wù)”為廣大用戶(hù)提供了一道以法律為后盾的護身符。
售后服務(wù)收費與效率是主要問(wèn)題
雖然國家的相關(guān)法規為用戶(hù)筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠(chǎng)商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。
數據顯示，售后服務(wù)收費高、客戶(hù)（維修）人員效率低是引起用戶(hù)滿(mǎn)意度低的主要因素。同時(shí)，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續繁雜也引起眾多用戶(hù)的不滿(mǎn)。另外，還有25%的用戶(hù)表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線(xiàn)的分類(lèi)復雜，甚至無(wú)人接聽(tīng)。在對聯(lián)想售后服務(wù)不滿(mǎn)意的客戶(hù)中，問(wèn)題主要集中在“維修手續繁雜花費時(shí)間長(cháng)”。用戶(hù)對于戴爾和惠普的意見(jiàn)，更多的是覺(jué)得更換配件周期長(cháng)（無(wú)備件）和維修網(wǎng)點(diǎn)少。同時(shí)，也有用戶(hù)對明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題提出不滿(mǎn)�？梢�(jiàn)眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。
客戶(hù)期待服務(wù)上門(mén)
數據顯示，當筆記本電腦出現故障時(shí)，39.2%的用戶(hù)希望得到上門(mén)服務(wù)。22.1%的人希望通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)客服熱線(xiàn)解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進(jìn)行DIY的用戶(hù)有17.3%。但是在現實(shí)中，用戶(hù)最常用的維修方式為電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶(hù)占31%。上門(mén)服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶(hù)更希望上門(mén)解決問(wèn)題。
有用戶(hù)表示，上門(mén)服務(wù)費每次最少也要100元，這個(gè)價(jià)格對個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)太貴了。據了解，目前，大部分硬件故障都出現在購買(mǎi)電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費保修的邊際時(shí)點(diǎn)。對于保修期以外的上門(mén)服務(wù)，廠(chǎng)商都需要收取一筆價(jià)格不菲的上門(mén)費。經(jīng)過(guò)向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現，對于保外筆記本電腦，在城八區內上門(mén)服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費，硬件費用另計。如果距離超過(guò)30公里還需要加收服務(wù)費�；萜盏氖酆蠓⻊�(wù)熱線(xiàn)稱(chēng)，若保修期外未延續保修合同的用戶(hù)，不提供上門(mén)服務(wù)。
數字100市場(chǎng)研究公司的分析師認為，在筆記本電腦激烈的競爭市場(chǎng)中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應對不同類(lèi)型的顧客，設置更加細分的服務(wù)體系。定期進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，利用真實(shí)有效的數據，對售后服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查結果分析，進(jìn)而提高和改進(jìn)筆記本的顧客滿(mǎn)意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。
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