關(guān)于調查實(shí)習報告匯總十篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的調查實(shí)習報告10篇，歡迎閱讀與收藏。
調查實(shí)習報告 篇1
我所實(shí)習的學(xué)校是我的工作和學(xué)習的地方，在沒(méi)有學(xué)習教管專(zhuān)業(yè)以前可以說(shuō)除了教學(xué)工作對教管理論的學(xué)習非常少，不說(shuō)為0也差不多，自從學(xué)習教管專(zhuān)業(yè)起特別是這幾個(gè)月來(lái)對烏林9年制學(xué)校教學(xué)管理方面的實(shí)習中，使我的理論與實(shí)踐水平有了進(jìn)1步的提高，下面是我這1階段實(shí)習調查工作報告如下：
烏林鄉9年制學(xué)校位于蛟河市烏林朝鮮族自治鄉，是1所公辦全日制學(xué)校，學(xué)制9年，實(shí)行義務(wù)教育。
辦學(xué)理念：為每1位學(xué)生的完整發(fā)展和終生幸福奠基。
創(chuàng )優(yōu)口號：內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，共同創(chuàng )辦讓烏林人民滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)教育。
特色教育主題：責任是青少年人生的航標。
校風(fēng)：團結奮進(jìn)、立志圖強。
校訓：志遠博思、完整發(fā)展。
教風(fēng)：博學(xué)多技、務(wù)實(shí)創(chuàng )新。
學(xué)風(fēng)：善學(xué)多能、立品利行。
干風(fēng)：勤政廉潔、民主高效。
1 行政管理
學(xué)校實(shí)行校長(cháng)負責制、崗位責任制、教師聘任制。校長(cháng)行使決策權：在綜合各方面情況的基礎上，對學(xué)校教育教學(xué)重大問(wèn)題，做出最后決定。學(xué)校實(shí)行校內師生申訴制度，成立校內調解委員會(huì )。學(xué)校接受上級教育行政部門(mén)、業(yè)務(wù)指導部門(mén)及物價(jià)、審計等部門(mén)的領(lǐng)導、檢查、指導、監督，并自覺(jué)接受社會(huì )各方面的監督。
2 教學(xué)管理
學(xué)校建立健全教育教學(xué)管理工作網(wǎng)絡(luò )，各項教育教學(xué)工作要有計劃、有制度、有目標、有措施、有實(shí)效。加強考試管理，嚴格按上級有關(guān)規定辦事。小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)只進(jìn)行1次期末質(zhì)量檢測，其他學(xué)科不進(jìn)行測試，采用等級評價(jià)制。初中各科每學(xué)期期中、期末各進(jìn)行1次考試，實(shí)行分數＋等第＋評語(yǔ)評價(jià)制。教師的語(yǔ)言文明、規范；全面推廣使用普通話(huà)，使用規范性漢字。確保教者教學(xué)正常有序，維護教育教學(xué)的嚴肅性，嚴格執行學(xué)校教育教學(xué)秩序的有關(guān)規定，搞好周邊環(huán)境，堅持依法治校，確保學(xué)校教育教學(xué)工作沿著(zhù)正常的軌道運行。學(xué)校支持、鼓勵干部、教師本職業(yè)務(wù)的培訓和進(jìn)修。學(xué)校主動(dòng)與家庭、社會(huì )積極配合建立教育網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)家長(cháng)會(huì )、家長(cháng)學(xué)校指導家庭教育。
3 總務(wù)后勤管理
學(xué)�？倓�(wù)后勤工作樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀(guān)念，實(shí)行服務(wù)承諾，制定各項規章制度，嚴格工作規范廉潔自律，克己奉公。健全報銷(xiāo)、決算與預算、審核與監督的制度，嚴格管理�？倓�(wù)處加強學(xué)校財產(chǎn)管理，嚴防公物流失、浪費，嚴格執行物品管理的有關(guān)制度。在不影響正常的教育教學(xué)的前提下依法開(kāi)展勤工儉學(xué)活動(dòng)，社會(huì )服務(wù)活動(dòng)。加強安全保衛工作，防火、防盜、防電、防毒及時(shí)發(fā)現排除隱患，任何人不得以任何形式在校內、校門(mén)前擺攤設點(diǎn)。確保學(xué)校安全無(wú)事故，進(jìn)行安全自衛教育，使學(xué)生有1定的防范自衛能力。
4 人事管理
依據市內體改實(shí)施方案及人事部門(mén)、教委的規定，結合學(xué)校實(shí)際科學(xué)設置教職工工作崗位。學(xué)校選拔優(yōu)秀教師擔任班主任工作，定期對班主任進(jìn)行培訓，對班主任工作實(shí)施量化評估，依據考核結果實(shí)施獎懲。學(xué)校建立健全教職工工作獎懲制度，對在教育教學(xué)工作中做出突出貢獻的教職工給予表彰獎勵；對違法違紀，不遵守學(xué)校規章制度，給工作造成損失的教職工給予懲處。依據蛟河市教育局教職工聘任辦法，結合學(xué)校實(shí)際，聘任教職工實(shí)施《烏林中小學(xué)教師崗位考核評價(jià)細則》。學(xué)校按照衛生、人事、財政等部門(mén)的有關(guān)規定，結合學(xué)校實(shí)際努力解決教職工醫療、生活、福利待遇問(wèn)題。
5 學(xué)生管理
思想進(jìn)步、精神文明、基礎扎實(shí)、學(xué)有專(zhuān)長(cháng)、勇于創(chuàng )新、體格健壯是對學(xué)生的總體要求。 在校學(xué)生必須遵守，《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規范》，積極參加學(xué)校組織的各種教育教學(xué)活動(dòng)，努力完成學(xué)習任務(wù)。
學(xué)生享有下列權利：
參加教育教學(xué)的各種活動(dòng)，使用教育教學(xué)設施、設備、圖書(shū)資料。獲得應得的獎學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。在品行上和學(xué)業(yè)上獲得公正評價(jià)。獲得應得的學(xué)業(yè)證書(shū)。對學(xué)校給予的處分不服，向有關(guān)部門(mén)提請申訴，對學(xué)校教師侵犯合法權益提出申訴或訴訟。
學(xué)生應履行下列義務(wù)：
遵守紀律法規。遵守學(xué)生行為規范，尊敬師長(cháng)，養成良好的思想品德，行為習慣。努力學(xué)習完成規定的學(xué)習任務(wù)。遵守所在學(xué)校和其他教育機構的管理制度。學(xué)校采取多種方式對特困學(xué)生實(shí)施救助。學(xué)校對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生應予以表彰，獎勵。對犯有嚴重錯誤的學(xué)生分別給予警告、嚴重警告、記過(guò)、等處分，有悔改表現者，應撤消處分。加強學(xué)籍管理，建立健全學(xué)籍檔案，對轉學(xué)、休學(xué)、借讀、復讀等要嚴格履行手續，嚴肅招生、畢業(yè)證書(shū)發(fā)放及檔案管理制度。學(xué)校建立家訪(fǎng)制度及家長(cháng)聯(lián)系日，校長(cháng)接見(jiàn)日，社會(huì )活動(dòng)制度，有效地教育學(xué)生。
6 工作成績(jì)
德育工作針對性強措施得力。積累了1定的德育工作經(jīng)驗，德育工作成果豐碩。閆成霞、楊東梅、毛翠華等心理健康教育論文在吉林市班主任論壇活動(dòng)及心理健康教育論壇活動(dòng)中獲獎；張丹老師在吉林地區“弘揚和培育民族精神”、 “呼喚”主題班隊會(huì )評選中分獲1等獎、特等獎；王杰老師“雄雞長(cháng)鳴，心系華夏”主題班會(huì )在吉林地區獲1等獎；學(xué)校被評為德育先進(jìn)單位，優(yōu)秀少先大隊。
深化課程改革，推進(jìn)創(chuàng )新教育的發(fā)展，以創(chuàng )新教育課題研究為先導，以課程改革為契機，立足行動(dòng)研究，走校本科研的路子，全面推進(jìn)學(xué)校創(chuàng )新教育的發(fā)展。在市教科所的協(xié)助下，組織開(kāi)展了全鄉性的“走進(jìn)校本科研---行動(dòng)研究”專(zhuān)題研討活動(dòng)，本著(zhù)“專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、行為跟進(jìn)、同伴互助、實(shí)踐反思”的校本科研思路，通過(guò)課例研究、主題交流、專(zhuān)題講座等系列活動(dòng)，喚醒了廣大教師的科研主體意識，促進(jìn)了教師教育觀(guān)念、教學(xué)行為的轉變，進(jìn)而達到了否定自我，超越自我，重建自我的目的。9月19日，學(xué)校協(xié)調教科所，在劉家店村小開(kāi)展了送理念鄉村行活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)家與教師面對面的交流與互動(dòng)，專(zhuān)家解疑，使最基層的學(xué)校教師得到1次新理念的洗禮。廣大教師能結合自己的研究課題努力鉆研、大膽實(shí)踐，逐步形成了新的教育教學(xué)理念。完成105省級課題研究3個(gè)，并且結題通過(guò)鑒定驗收；蛟河市級課題23個(gè)（其中有16個(gè)課題驗收通過(guò)）在研究實(shí)踐中涌現出1批課改學(xué)科代頭人，極大推進(jìn)了我鄉課程改革進(jìn)程。
嚴格執行教學(xué)計劃，開(kāi)全學(xué)科、開(kāi)足課時(shí)、開(kāi)好課程。減負措施落實(shí)得力，積極開(kāi)展2課活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢，成立了管樂(lè )隊、體育隊、書(shū)畫(huà)組、科技組、微機組，豐富了學(xué)生課余生活，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，效果明顯。認真落實(shí)體、衛、藝工作條例，“4小”（小足球、小跳繩、小鍵子、小棋類(lèi)）體育活動(dòng)豐富多彩，師生參予涌躍。
調查實(shí)習報告 篇2
時(shí)間總是不等人的，實(shí)習的日子也慢慢的接近尾聲了。雖然不短不長(cháng)有將近3個(gè)月的時(shí)間，但是對公司和同事還是有了一些感情，即將離開(kāi)時(shí)還是有點(diǎn)不舍得。說(shuō)實(shí)話(huà)，實(shí)習期間學(xué)到了很多東西受益匪淺。這段時(shí)間雖然短暫但是真的學(xué)到了太多的東西。
我覺(jué)得在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準備，做起事來(lái)才能得心應手；其次，要學(xué)會(huì )與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂(lè )的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒；再次，要學(xué)會(huì )嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后只知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因為，公司是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作；最后，要學(xué)會(huì )虛心。因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習，學(xué)習他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對工作感覺(jué)無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，而一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到 “學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我個(gè)人想法，不過(guò)我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長(cháng)一段距離。實(shí)習期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識轉向實(shí)踐方面，盡力做到與實(shí)踐相結合。
生是學(xué)習的主人，只有充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)作用，學(xué)生才會(huì )樂(lè )意攻讀，積極思維，主動(dòng)進(jìn)取。有位學(xué)生說(shuō)得好：“好學(xué)之，不如樂(lè )學(xué)之。"正是如此，課堂氣氛直接影響教師的教學(xué)熱情與同學(xué)的學(xué)習興趣。
調查中，學(xué)生提出了許多有益的實(shí)際操作性的意見(jiàn)。整理如下：老師應以教材為中心，適當穿插課外知識和口語(yǔ)練習，例如介紹外國風(fēng)情知識、典故。這適應了中學(xué)生好奇求新心理。在訓練口語(yǔ)和聽(tīng)力時(shí)，可以用簡(jiǎn)單單詞串起來(lái)講一些小故事、小幽默，組織學(xué)生自己用英語(yǔ)表演小品、小話(huà)劇，為學(xué)生培養發(fā)散思維能力提供機會(huì )。在趣味和娛樂(lè )中學(xué)習，才能使學(xué)生盡快接受所學(xué)知識，達到最佳教學(xué)效果。另外，針對程度稍差和心理上膽怯、內向、怕羞的學(xué)生，應說(shuō)服學(xué)生克服膽怯心理，找回自信。多輔導幫助、委婉糾正其錯誤，先鼓勵回答較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，建立起自信心，再逐漸提高問(wèn)題難度，從而敢于主動(dòng)發(fā)言，參與活動(dòng)。還有，教師課堂用語(yǔ)應簡(jiǎn)短，指示明確，語(yǔ)言風(fēng)趣，表情生動(dòng)，這樣可以減輕學(xué)生心理壓力，以免造成緊張氣氛。還要注意發(fā)掘表現積極、外向的學(xué)生，使其有發(fā)揮機會(huì )，從而帶動(dòng)全班同學(xué)，形成主動(dòng)、積極的氣氛。
由此可見(jiàn)，學(xué)生和教師同樣熱心于課堂教學(xué)的改革。
三、學(xué)生如何看待交際能力這一英語(yǔ)教學(xué)主要用途
調查問(wèn)卷的統計結果表明，百分之八十以上的學(xué)生認為培養英語(yǔ)交際能力是學(xué)習的最主要目的。因為語(yǔ)言是交際的工具，學(xué)習語(yǔ)言是為了互相溝通、了解，就是為了交際。針對這一點(diǎn)，學(xué)生們希望老師在授課時(shí)多講些實(shí)用的東西，包括見(jiàn)面、生活、家庭、師生間的日常用語(yǔ)，多搞些這方面的仿真練習，既拓寬了學(xué)生知識面，又提高了參與意識。按需供應，也是教師課堂教學(xué)應致力的方向。這樣才能調動(dòng)受教育者的積極性主動(dòng)性，達到最佳教學(xué)效果。
四、學(xué)生對師生關(guān)系影響教學(xué)的意見(jiàn)
這一調查數宇是出乎意料又是合乎情理的。幾乎百分之百的學(xué)生非�？粗貛熒P(guān)系，認為它的好壞對教學(xué)效果有直接影響。這一結果與平時(shí)看似冷淡的師生共處場(chǎng)面截然相反。由此可見(jiàn)教與學(xué)并不只在課堂短短的四十分鐘和不大的教室內發(fā)生作用，它遠遠超出了這一范圍，涉及課下的方方面面諸多因素，教師的人格魅力也起著(zhù)舉足輕重的作用。
問(wèn)卷顯示，不少同學(xué)認為“喜歡老師就會(huì )喜歡他/她的課"。"教"
成師生關(guān)系（一位學(xué)生如是說(shuō)）。師生關(guān)系好了，距離拉近了，學(xué)生上課自然會(huì )尊重老師的言行，就會(huì )為課堂學(xué)習提供一個(gè)快樂(lè )的積極主動(dòng)的氛圍。和諧的師生關(guān)系使師生雙方都能以最佳的精神狀態(tài)投入教與學(xué)的過(guò)程中。
學(xué)生們?yōu)楦愫脦熒P(guān)系提了不少有效的建議。摘錄如下：以誠相待，對學(xué)生象朋友，不擺架子，有時(shí)開(kāi)開(kāi)玩笑，給學(xué)生們以親切感；利用課間、空余時(shí)間深入學(xué)生之間，與其多交流、多溝通，主動(dòng)接觸，增進(jìn)了解，聽(tīng)取教學(xué)意見(jiàn)、建議，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法；清楚每位學(xué)生的學(xué)習程度、層次，因材施教。而且"者為生，在教學(xué)中必然形者為師，“學(xué)
不僅要在學(xué)習方面，還要在生活、處事諸方面給以指導、幫助，即記熟每個(gè)學(xué)生的姓名；提問(wèn)時(shí)面帶微笑，設身處地理解體驗學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的喜、怒、哀、樂(lè )，或找回做學(xué)生時(shí)的感覺(jué)。
在現實(shí)生活中，師生之間似乎除了教學(xué)外，交流機會(huì )很少，大多數班級并未建立良好的師生關(guān)系。但其實(shí)雙方都渴望得到對方的理解與支持，只有溝通，才能交流，然后才能相互配合，上好每一堂課。
五、教學(xué)中，老師與學(xué)生的角色及所起的作用
現在雖然提倡實(shí)施素質(zhì)教育，要以學(xué)生為教學(xué)的中心，但在實(shí)際操作中，還是似老師為主要角色。此次調查表明，還有不少學(xué)生認為應以老師為中心，因為是老師在
教的目的是為了“學(xué)"，而
大多數學(xué)生知道學(xué)習是自己的事兒，應該以學(xué)生為主體，即英語(yǔ)課堂的語(yǔ)言活動(dòng)應以學(xué)生為中心，老師為主導，是“助手"或“導演"
生也會(huì )聽(tīng)得乏味。老師應起好引導作用，調動(dòng)
點(diǎn)，學(xué)生將來(lái)必定要充當老師的角色，所以培養鍛煉他們的能力，給予施展空間，對今后教書(shū)育人是必須的。所以老師也應在課堂上盡力轉變學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)，使他們認識到自己是學(xué)習的主人，主動(dòng)參與學(xué)習，而不是被動(dòng)地受教，這樣才能提高他們的學(xué)習主動(dòng)性與積極性。
六、學(xué)生心目中的老師形象
最后，我調查了在學(xué)生的眼中，一個(gè)好老師應該是什么樣的。學(xué)生們思路很活躍，提的意見(jiàn)很中肯，道出了他們渴望好英語(yǔ)老師的心聲。其中，占第一位的是老師的教學(xué)水平。講課內容要準確，有條理，生動(dòng)有趣，通俗易懂。老師應知識淵博，有好的口才，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，發(fā)音優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，吐字清晰，能充分調動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性。其次，在人格上，要尊重學(xué)生，時(shí)時(shí)把學(xué)生放在心上，親切和藹，和學(xué)生打成一片，關(guān)系融洽，絕不能諷刺挖苦學(xué)生，心中不能有好、壞生差別，不歧視學(xué)習成績(jì)差、反應慢的學(xué)生，而是更多地耐心幫助、關(guān)懷他們。再就是，儀表方面，要形象好，有氣質(zhì)，為人師表。其他，不拖堂，不占自習時(shí)間，作業(yè)不要太多，多和同學(xué)談心、聚會(huì )等也提了出來(lái)。
本次調查可以看出，學(xué)生把能否上好每一堂課排在了第一位。它強烈反映了教學(xué)目標和學(xué)生的需求。所以，提高自身素質(zhì)必須是每一位教師奮斗不止的目標。教師的人格魅力也被放在了關(guān)鍵位置。
在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，一定要加強自身修養，保持良好的心態(tài)。這樣才能樹(shù)立威信，從而帶動(dòng)教學(xué)。
從這次調查中，我更加深入了解了現階段我們的中學(xué)教育現狀和學(xué)生的需求、老師的艱辛。每上好一節課，需要多方努力。在英語(yǔ)教學(xué)中重視調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性是上好課的關(guān)鍵，教育改革迫在眉睫。其他更深入的問(wèn)題有待進(jìn)一步研討。
"的要求制定計劃，安排活動(dòng)。否側即使老師表演得再精彩，學(xué)“演員"的熱情，發(fā)揮出自身潛能。另外，根據師范學(xué)校的特 "，學(xué)生應跟著(zhù)老師走，而意識不到這就說(shuō)明， “教“學(xué)”是學(xué)生在學(xué)。這說(shuō)明教育體制中這一改革還未收到預期效果。但是也應看到，�！爸帧币浴爸魅�
調查實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習簡(jiǎn)介
20xx年2月~6月組隊參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì ) 建行“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )商務(wù)創(chuàng )新應用大賽，從初賽近4000支隊伍到復賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最后取得華中地區博客營(yíng)銷(xiāo)組一等獎、全國綜合二等獎。7月得到大賽組委會(huì )推薦到建行湖南省分行實(shí)習。
二、實(shí)習歷程
20xx年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習經(jīng)歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開(kāi)始了。
我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組，電子部營(yíng)銷(xiāo)組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。跟著(zhù)工作這么長(cháng)時(shí)間，我總結其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷(xiāo)數據、分析用戶(hù)需求并制定營(yíng)銷(xiāo)計劃、下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得很不錯。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷(xiāo)工作。
電子部在7月29號下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強短信金管家營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(cháng)，收集最新?tīng)I銷(xiāo)反饋數據并記錄營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達之后遇到的問(wèn)題及建議，其實(shí)就是一次對短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶(hù)如何反應的市場(chǎng)
調查。短信金管家的客戶(hù)按道分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，拿到營(yíng)銷(xiāo)日報之后，我要根據每個(gè)行不同客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行針對性提問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵并收集值得借鑒的營(yíng)銷(xiāo)措施，成績(jì)不好就要給客戶(hù)經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，盡快完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個(gè)二級行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話(huà)，為了體現省行對這次營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，譚總決定使用建行95533統一客服中心話(huà)務(wù)系統對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話(huà)務(wù)技術(shù)有專(zhuān)業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話(huà)務(wù)團隊。不僅負責客戶(hù)每日來(lái)電咨詢(xún)和投訴，也協(xié)助各部門(mén)做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶(hù)催款、提醒客戶(hù)積分兌獎、核實(shí)客戶(hù)領(lǐng)獎情況、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作：將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知給客戶(hù)并對不同客戶(hù)做針對性營(yíng)銷(xiāo)……有行外的也有行內的，每一次通話(huà)不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽(tīng)了數百個(gè)電話(huà)之后，我充滿(mǎn)信心地撥通譚總的電話(huà)請他考核我是否達到專(zhuān)業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達下去，同時(shí)做好準備應變來(lái)自一線(xiàn)工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復，否則可能會(huì )因為一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶(hù)為中心要求每一次都確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意！
外呼一開(kāi)始因為業(yè)務(wù)知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長(cháng)級別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話(huà)過(guò)程中既能完整傳達省行的精神也能根據實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，每次通話(huà)結束聽(tīng)到對方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發(fā)代扣客戶(hù)可以實(shí)行按條收費，為什么不對散戶(hù)也實(shí)行這個(gè)標準？
2、地方縣市營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得沒(méi)有長(cháng)沙地區好，為什么不能按移動(dòng)的做法對不同地區的客戶(hù)有不同的優(yōu)惠，給
經(jīng)濟相對落后地區的客戶(hù)更多實(shí)惠？
3、后臺集中批量簽約客戶(hù)的做法好像并沒(méi)有減輕柜臺的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí)；收費之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費提醒；短信運營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程；網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行開(kāi)通的系統需要整合，對于捆綁式開(kāi)通的客戶(hù)不需要重新進(jìn)入系統，會(huì )更方便節省柜臺工作時(shí)間……
………
每天都有一份數據報表上交，周有周匯報，這些總結也讓我養成了注意細節、從數據中發(fā)現問(wèn)題總結趨勢的習慣。日報每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)組負責人譚總那里，譚總通常會(huì )從報告中發(fā)現隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話(huà)通知二級行對有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對轄內網(wǎng)點(diǎn)工作做相應的調整。有時(shí)候一個(gè)電話(huà)就能挽回一個(gè)企業(yè)數千個(gè)客戶(hù)。
10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對所有數據進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結的問(wèn)題很典型，會(huì )將這個(gè)報告作為重要的營(yíng)銷(xiāo)報告上交給行長(cháng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷(xiāo)結總結。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數據整理工作。做實(shí)習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無(wú)巨細都要認真完成，細節中體現一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，以后要好好學(xué)習。
適應工作后發(fā)現工作和學(xué)習一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之后就可以達到一個(gè)長(cháng)期目標。細分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì )認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒(méi)有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì )帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂(lè )地工作不會(huì )很難。
實(shí)習結束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開(kāi)始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì )，做人比做事難。我相信建行實(shí)習的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準備才是最重要的。
希望建行給我帶來(lái)好運，謝謝實(shí)習過(guò)程中給我幫助的所有人。
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