大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì )實(shí)踐調查報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家整理的大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì )實(shí)踐調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì )實(shí)踐調查報告1

　　暑假一個(gè)多月主要是在武漢大學(xué)自主招生辦做話(huà)務(wù)員，每天主要負責在武大的辦公室打電話(huà)，接電話(huà)，每天很輕松但工作很單調，但是卻在哪里認識了許多朋友，收獲許多意外的友誼。

　　回顧暑期打工生涯，只能用一個(gè)字來(lái)形容：“難”。這種困難不同于學(xué)校所遇到的，我個(gè)人覺(jué)得比學(xué)校遇到的難題更上了一個(gè)層次。首先，找到一份工作都很難。想想也是，誰(shuí)愿意找一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗，而且還是想做短期的學(xué)生呀。我找過(guò)貼有“招聘啟示”的店面。誰(shuí)知道，當我說(shuō)出我的原意后。本來(lái)笑面相迎的老板來(lái)個(gè)180度大轉彎，冷冷回應一句“我們這里已經(jīng)找好了人”。鬼才信他的話(huà)，那啟示明明是新的，而且店里面就他一個(gè)人，哪來(lái)的新人？陸續還找過(guò)別的工作，我甚至找過(guò)中介，但都失敗了。最后還是通過(guò)朋友找到了一份比較適合的工作。

　　第一天上班，就面對種種規定。不能穿拖鞋，不準穿短褲，短群。如果在學(xué)校，就算是執行也會(huì )打些折扣。而工作中，這就是命令。執行也要執行，不執行也要執行，除非你不想干了。雖然，領(lǐng)導也會(huì )說(shuō)什么不要當面頂撞，私下可以單獨解決，可是有用嗎？現實(shí)嗎？這些大多數都是空話(huà)。領(lǐng)導喜歡那種溜須拍馬的人，而不是覲忠言的人。得罪領(lǐng)導意思的話(huà)很少有人說(shuō)。

　　上下級關(guān)系，也完全不同于師生關(guān)系。我的實(shí)踐經(jīng)理說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我現在還記得很清楚“世上沒(méi)有那么多公平的事情�！比绻�是一位單純的學(xué)生，無(wú)論如何也不會(huì )理解。其實(shí)，事實(shí)就是如此，遇到多么不公平的事情，每個(gè)人都要有應付的能力和毅力，都要堅持下去。在學(xué)校中就沒(méi)有這種情況，有一次我們竟然和老師關(guān)于如何考試討價(jià)還價(jià)起來(lái)了，想起來(lái)可笑。也可以從另外一個(gè)方面理解，老師是真正的關(guān)心學(xué)生的實(shí)際情況，而不是毫無(wú)情面的執行某些死的規定。這也是為那些對領(lǐng)導的話(huà)言聽(tīng)計從的人，所不能理解的事情。

　　掙錢(qián)難，就算你認真的工作，合理的得到你的勞動(dòng)所得都很難。老板總會(huì )想方設法的盡量少開(kāi)給你工資，上班遲到扣錢(qián)，上班吃東西扣錢(qián)等等，這就是小老板的一個(gè)發(fā)財之道吧。這使我想起了《雷雨》里面的情節，周老爺為了不發(fā)給工人工資，竟然制造工難使工人喪生。這樣的事情不會(huì )發(fā)生，但是，類(lèi)似的事情卻始終沒(méi)有斷過(guò)。

　　我總覺(jué)得自己不是活在21世紀的社會(huì )主義國家，而是在一個(gè)人剝削人的舊社會(huì )，我是處于底層的勞動(dòng)人民，我也處于資本家的.剝削之下。老板盡可能的延長(cháng)員工的勞動(dòng)時(shí)間，還會(huì )給一個(gè)經(jīng)理一份工資的情況下，安排不止一份工作，最大限度的榨取他們的價(jià)值。難以想象如果始終這樣過(guò)下去，我會(huì )怎么樣去承受；難以想象那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年；不敢想，也不再想。畢竟，我不會(huì )是這個(gè)崗位的人，我還有時(shí)間，有機會(huì )去奮斗，去爭取自己的新生活。

　　工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。人與人之間為什么只能有利益的關(guān)系呢？為什么這種關(guān)系就那么明顯呢？有的時(shí)候，當我遇到這種事情，一時(shí)沖動(dòng)真想不干了，或是找幾個(gè)朋友收拾“仇人”一下�？赊D過(guò)來(lái)想想，我能干上幾天，能忍就忍吧。就當成提前去適應這個(gè)社會(huì )一次機會(huì )，用一點(diǎn)孔乙己精神勝利法，全當成兒子訓老子就算了。但還是希望以后我的工作生活不會(huì )這個(gè)樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。

　　每天只是單調的上下班，沒(méi)有很多的節假日，這使本來(lái)就很厭倦的工作變得更加無(wú)聊，也許工作就會(huì )是這個(gè)樣子�，F在學(xué)習期間每周休息，以后工作就不一定會(huì )是這個(gè)樣子。在無(wú)聊的工作中尋找樂(lè )趣也是一種能力，現在只會(huì )抱怨一天八節課很煩，可這又算什么呢？最多只是一天嗎？有的是時(shí)間去調整，去適應。

　　很不適應工作中稱(chēng)呼的改變，從“同學(xué)”，“海超”，變成了“師傅”，“小莊”，不久以后就會(huì )是“老莊”。這樣一變，使我從一個(gè)的學(xué)生，變成了一個(gè)體力勞動(dòng)者。很是納悶，為什么有名字非要直呼其姓呢？同姓的人很多，同名的人卻很少。直呼其名不是很親切，又不易混淆。難道人們只是因為稱(chēng)其姓方便才會(huì )這樣做嗎？只要稍微用一點(diǎn)心把對方的名字記住，稱(chēng)其名，一定會(huì )使對方感覺(jué)到很溫暖。反正，別人叫我的名字，而不是姓的時(shí)候我會(huì )感覺(jué)很親切，很溫暖。我也盡量成別人的名字，拉近和他人的距離，這也是一種交往之道吧。

　　其實(shí)，工作中也會(huì )有歡樂(lè )。因為不是在家里，要學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。領(lǐng)導的一個(gè)微笑，同事的些許關(guān)心，都會(huì )使人感到無(wú)比的溫暖。要想得到別人的關(guān)心，首先要注意關(guān)心別人，給與別人溫暖。給與和收獲是成正比例的。不管是苦，還是累，暑假都已經(jīng)過(guò)去了。重要的是，在暑假的實(shí)踐中，我學(xué)到了以前不懂，而且在學(xué)校里不會(huì )學(xué)到得知識，并且增強了自己的能力。這些對我以后的學(xué)習和工作是十分有利的。

　　這次實(shí)踐對我的幫助實(shí)在不小。感謝學(xué)校給我們這次把自己推向社會(huì )的機會(huì )，感謝實(shí)踐中給與我無(wú)私幫助的人。我會(huì )在以后的學(xué)習中更加努力，朝著(zhù)自己的目標不斷奮進(jìn)。

大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì )實(shí)踐調查報告2

　　來(lái)大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會(huì )實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車(chē)一行來(lái)到實(shí)踐地點(diǎn)——教育集團，做話(huà)務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對話(huà)務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會(huì )與電話(huà)機打交道，具體的做什么內容卻不是很清楚。直到來(lái)實(shí)踐公司后才知道話(huà)務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽(tīng)員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

　　所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶(hù)交流，所以到實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓——培養我們與客戶(hù)之間的說(shuō)辭，從而搭建與客戶(hù)交流的心理情感橋梁。而這種培養主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶(hù)的咨詢(xún)從而提高溝通的效率。

　　通過(guò)前段時(shí)間的培訓以及自己的學(xué)習和掌握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺(jué)工作起來(lái)也有一種得心應手的效果。比如說(shuō)當客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)教育集團的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )把學(xué)到的有關(guān)這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶(hù)，供他們參考和選擇。還比如當客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話(huà)題時(shí)，我會(huì )盡所能的幫助客戶(hù)，提供方便。當然，每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都不可能是一成不變的，所以為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們每天都必須充實(shí)自己的知識量，或者與上級主管詢(xún)問(wèn)交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶(hù)交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習和上進(jìn)，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話(huà)務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢(xún)員，更是一名合格的推銷(xiāo)員。在此我得到了很好的體會(huì )。

　　當然，值得體會(huì )的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專(zhuān)業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專(zhuān)業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應用。比如電梯有賓客專(zhuān)用和員工專(zhuān)用之分，只有經(jīng)理以上或外來(lái)賓客才能乘坐賓客專(zhuān)用型的，普通員工則不準。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來(lái)后到之分，先到的主動(dòng)靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機會(huì )，在聚餐中有很多學(xué)問(wèn)，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開(kāi)始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來(lái)，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區的呼叫工作，所以對江西有些地區的酒店也是有所了解，比如萍鄉的金領(lǐng)大酒店，樟樹(shù)的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽(yáng)光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據地井岡山景區的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

　　在這些當中，我有必要提及這么個(gè)細節話(huà)題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結束時(shí)，準備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場(chǎng)面亂成一團，而此時(shí)的主要負責人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話(huà)叫來(lái)一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過(guò)這件事情，我深刻的認識到：作為一個(gè)管理者，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學(xué)習的，更是我們走向高層管理者過(guò)程中必備的管理素質(zhì)和理念。

　　經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認識到工作其實(shí)是能力的體現，有更多的專(zhuān)業(yè)知識有可能用處不大，但是沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)能力萬(wàn)萬(wàn)不行，同時(shí)，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏(yíng)得上司和同事的信賴(lài)，更而體現自己的價(jià)值。

　　很高興能有這次社會(huì )實(shí)踐，總體而言，我可以說(shuō)自己真正學(xué)習到了社會(huì )經(jīng)驗，相信這次社會(huì )實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

　　最后，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的機會(huì )，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿(mǎn)結束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們！

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