寒假實(shí)踐調查報告3000字
在想要了解某一情況或某一事件時(shí)，我們常常要開(kāi)展全面的分析研究，并根據調查情況撰寫(xiě)調查報告。為了讓您不再為寫(xiě)調查報告頭疼，以下是小編為大家整理的寒假實(shí)踐調查報告3000字，希望對大家有所幫助。
寒假實(shí)踐調查報告1
來(lái)到大學(xué)，很明顯的感覺(jué)就是自身的實(shí)踐要比以前的多了很多。不像是以前那樣只是學(xué)到課本上的東西，更多的自己的動(dòng)手去實(shí)踐，尤其像是我們的專(zhuān)業(yè)“機械設計制造及其自動(dòng)化”，更多的是自己去設計模型，在已有的基礎上去把模型做出來(lái)。當然，現在的我們也只能設計一些比較簡(jiǎn)單的。在大學(xué)里不單是要學(xué)會(huì )課本上的，更有一點(diǎn)的是自身的學(xué)習，不斷地實(shí)踐去完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)。每個(gè)人在這方面的方式都會(huì )不一樣。兼職，或許是大多數大學(xué)生都會(huì )選擇的。
調查時(shí)間：20xx年1月26日
調查地點(diǎn)：xx市
調查對象：在校大學(xué)生調查內容：關(guān)于在校大學(xué)生的兼職情況，以及其中所反應出來(lái)的問(wèn)題
調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查
目的：大學(xué)生的空閑時(shí)間很多，但是在學(xué)習理論知識的同時(shí)又要增強自己的實(shí)踐能力，而兼職是提高大學(xué)生實(shí)踐能力的主要途徑，對此，為了了解大學(xué)生對兼職的看法以及選擇兼職工作的類(lèi)型等，我們開(kāi)展了此次調查活動(dòng)。
首先，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，越來(lái)越多的學(xué)生，尤其是大學(xué)生希望得到更多的認可及肯定(包括自身的各方面，學(xué)習，能力等各方面)。這樣的認可和肯定在一定的程度上有助于大學(xué)生更好的樹(shù)立自己的自信心。每個(gè)人都希望能得到別人的認可，尤其是上級領(lǐng)導的肯定，因此就希望有更多的機會(huì )在他人面前展示自己。而這樣的機會(huì )在大學(xué)里面卻很少，且這樣的機會(huì )也僅限于個(gè)別特別優(yōu)秀、撥尖的學(xué)生。所以，更多的大學(xué)生愿意通過(guò)到外面兼職來(lái)提高自己，并得到他人的認可。
其次，更多的大學(xué)生選擇利用課余時(shí)間去兼職，除了為了得到他人的認可，使自己的自信心能倍增外，也希望自己各方面能力能得到更多的“量”上的提高和些許“質(zhì)”上的鍛煉。學(xué)校是有提供機會(huì )給大學(xué)生去鍛煉的，只是很少，所以大學(xué)生尋求更多的是“量”上的一種提高。而“質(zhì)”上的鍛煉，是在“量”的提高后選擇適合自己，自己有興趣，能夠真正提高鍛煉的兼職工作進(jìn)行實(shí)踐;而通過(guò)兼職一個(gè)“量”上的提高自己的能力，在畢業(yè)前的工作實(shí)習上才有一個(gè)“質(zhì)”上的鍛煉和提高。所以大學(xué)生在選擇兼職的前夕更多的是為了一個(gè)“量”的提高，為實(shí)習工作做一個(gè)“質(zhì)”的鋪墊。
第三，大學(xué)生愿意去兼職，是為了擴開(kāi)自己的交友圈及開(kāi)闊自己的視野。這點(diǎn)以女生為重。在大學(xué)里，每個(gè)人的交友圈還是比較小的，(以我們學(xué)院為例)僅僅局限在班，系。且在女生多的學(xué)校里，女生希望通過(guò)兼職，接觸社會(huì )結交多一些的異性，以此來(lái)擴開(kāi)自己的社會(huì )視野。當然，男生也愿意通過(guò)兼職結交更多社會(huì )的人士，為以后實(shí)習畢業(yè)提供更多的選擇。
第四，大學(xué)生愿意去兼職的目的除了鍛煉自己以外，更多的是希望通過(guò)自己的努力賺取生活費或者零用錢(qián)。隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，每個(gè)人在各方面的花消會(huì )有所增加。雖然大學(xué)生應當過(guò)純樸簡(jiǎn)單的生活，但由于出門(mén)在外一些額外的花消也會(huì )有，尤其是男生。男生喜歡三兩朋友結伴聚餐，往往男生會(huì )輪流著(zhù)請客;如果男生要購置更好的電腦設備，或者有女朋友的，花消就會(huì )更多。女生也會(huì )把錢(qián)花在裝扮的上面。一方面花消大，一方面不愿意和家里伸手要求更多的生活費，因此就選擇去兼職賺取些零用錢(qián)。
兼職就是一種實(shí)踐的方式，實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
每個(gè)人都在不同的實(shí)踐中得到不同的鍛煉，我相信最后的結果大家都有統一的觀(guān)點(diǎn)，那就是不斷地完善自己，提高自己。
對于兼職，每個(gè)人都有不同的看法。對于一些期望得到更多他人認可，和期望得到更多能力上提高的同學(xué)來(lái)說(shuō)，在大學(xué)期間利用課余時(shí)間去兼職不是一件壞事。但對于一些希望在大學(xué)期間打好理論基礎，到實(shí)習后工作后再真正去實(shí)踐的同學(xué)來(lái)說(shuō)，兼職也會(huì )在某程度上浪費其時(shí)
間。高等教育專(zhuān)家潘懋元先生說(shuō)，“他們所提倡的是“適度”打工，不是全身心投入到兼職中去，畢竟學(xué)生的課余時(shí)間也是有限的;也不是毫無(wú)選擇地去打工，而要有所針對性，盡可能從事一些有助于增進(jìn)知識，積累經(jīng)驗的工作。作為在校大學(xué)生，兼職必須注意把握好這個(gè)“度”字�！�
我們還是提倡在大學(xué)生期間，把握好時(shí)間和機會(huì )去學(xué)習，和鍛煉提高自己的能力，也就包括兼職的。但，兼職的前提是有個(gè)“度”，量要掌握好，不要為了兼職而荒廢學(xué)業(yè)。
兼職可謂是讓學(xué)生物質(zhì)與精神雙豐收的好方法，同學(xué)們可以做兼職來(lái)充實(shí)生活，對于家庭經(jīng)濟狀況不好的學(xué)生來(lái)說(shuō)可以通過(guò)打工可以減輕家里的負擔。如果掙的多得還能留著(zhù)自己用。而且通過(guò)兼職與各行各業(yè)的接觸不僅能積累一些工作經(jīng)驗，還有利于提高應變能力、心理承受能力、拓寬人際關(guān)系網(wǎng)，從而豐富人生閱歷。
寒期同學(xué)聚會(huì )，在談及大學(xué)生兼職話(huà)題時(shí)，昔日過(guò)早走上社會(huì )的朋友說(shuō)道，現在的社會(huì )最重要的并不是文憑(當然文憑固然要緊)，但是最重要的還是個(gè)人的能力加上社會(huì )的經(jīng)驗。就說(shuō)我的行業(yè)國際物流，現在很多公司要招的人不是大學(xué)生。而是很多都不是本科，有社會(huì )經(jīng)驗的。所以剛剛畢業(yè)的大學(xué)生想進(jìn)這一行很不容易，除非是不拿工資的。社會(huì )是殘酷的，但也是現實(shí)的，沒(méi)有能力就要被淘汰。所以我覺(jué)得有時(shí)候是應該學(xué)點(diǎn)個(gè)人能力，社會(huì )經(jīng)驗的。但是大家打工要明確一個(gè)事情，你打工不是為了錢(qián)而去打工，錢(qián)是次要的，重要的是要讓你學(xué)到東西，那才是真正地“賺到”了。
另一個(gè)同學(xué)補充道：“雖然這個(gè)寒假我沒(méi)有賺到錢(qián)，但是我也增長(cháng)了見(jiàn)識，以前真的是‘兩耳不聞窗外事’，這一個(gè)多月來(lái)看到和聽(tīng)到了很多別人的經(jīng)歷，以后走向社會(huì )的時(shí)候，也會(huì )有意識地保護自己。以前我見(jiàn)到陌生人就不愿意說(shuō)話(huà)，可是在這里找工作，你不張嘴說(shuō)話(huà)別人就不可能給你機會(huì )，所以我現在變得外向了許多�！彪m然結果不同，但內心的感受卻殊途同歸。
在我們的問(wèn)卷調查中，多數大學(xué)生表示，假期打工賺錢(qián)并不是主要的目的，為自己積累社會(huì )經(jīng)驗才是他們最終希望的。如果這四年“一心只讀圣賢書(shū)”，什么閱歷也沒(méi)有，“書(shū)呆子”將來(lái)畢業(yè)時(shí)是很難找到一份好工作的。他們愿意在假期進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，這對他們的未來(lái)是有所裨益的。
的確，大學(xué)的學(xué)習主要是理論學(xué)習，以及實(shí)踐體驗學(xué)習!作為學(xué)生，我們的天職就是學(xué)習，我們要高質(zhì)量地學(xué)習，我們要全面地學(xué)習。但是現時(shí)的教育資源給學(xué)生提供實(shí)踐體驗學(xué)習的機會(huì )非常少，殘缺的學(xué)習導致了學(xué)習質(zhì)量的低下。誰(shuí)愿意成為一個(gè)書(shū)呆子?解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的途徑，就是兼職打工!它能夠直接地彌補和充實(shí)大學(xué)生所缺乏的社會(huì )實(shí)踐體驗學(xué)習。邁入大學(xué)之門(mén)的學(xué)生，已經(jīng)成為成年人。作為一個(gè)成年人，在大學(xué)生涯開(kāi)始的時(shí)候，就逐步鍛煉自己不再完全依靠父母的能力，這種積極的人生態(tài)度，會(huì )促使自身能力的提高和人格的完善。同時(shí)在求職過(guò)程中，也會(huì )使自己提前步入社會(huì )、了解社會(huì )、適應社會(huì )。特別是在尋找打工機會(huì )的過(guò)程中遇到的各種挫折，會(huì )使自己提前經(jīng)歷活生生的挫折教育，這就為大學(xué)畢業(yè)后的求職做好了精神準備，也提高了克服困難的能力。相對于那些出身于富裕家庭的大學(xué)生，盡管他們在學(xué)�？梢韵嗷ケ乳�，享受著(zhù)常人沒(méi)有的高消費生活，但這種物質(zhì)上的富有和享受，并不能代表精神上也是富有的。大學(xué)生“打工皇帝”可能生活得很艱辛，但是他們自強不息的精神，將會(huì )成為他們終身受之不盡的寶貴財富。
寒假實(shí)踐調查報告2
系部：工商管理系
專(zhuān)業(yè)： 電子商務(wù)
姓名：
學(xué)號：
實(shí)踐單位:
實(shí)踐實(shí)踐：
引言：
社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén)、步入社會(huì )、投身社會(huì )的良好形式，其作為學(xué)生參與社會(huì )生活的一個(gè)主要途徑，對社會(huì )的發(fā)展和學(xué)生的成長(cháng)起到一定的積極作用。社會(huì )實(shí)踐可以促進(jìn)青年學(xué)生的健康成長(cháng)，促進(jìn)學(xué)生思想政治素質(zhì)的提高，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐使學(xué)生了解社會(huì )對知識和人才的需求、增強勤奮學(xué)習、奮發(fā)成才的責任感；促進(jìn)學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐檢驗了解課堂教學(xué)和自身知識能力結構的缺陷，主動(dòng)調整知識和能力結構，培養不斷追求新知識的科學(xué)精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性和主動(dòng)性；促進(jìn)學(xué)生的社會(huì )化進(jìn)程，社會(huì )實(shí)踐有利于大學(xué)生社會(huì )角色的轉變，強化其角色分辨能力、角色扮演心態(tài)的扮演能力，提高大學(xué)生的實(shí)際工作能力，如心理承受能力、社會(huì )適應能力、人際交往能力、組織管理能力和應變創(chuàng )新能力等；還有利于大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)，消除心理誤區，尋找社會(huì )與自身發(fā)展的最佳結合點(diǎn)。大學(xué)生在社會(huì )實(shí)踐中一方面接受教育鍛煉才干；另一方面運用所掌握的科學(xué)文化知識做貢獻。大學(xué)生可以通過(guò)社會(huì )實(shí)踐深入了解社會(huì )，積累對社會(huì )的閱歷和增進(jìn)對社會(huì )工作的理解，在社會(huì )實(shí)踐中增長(cháng)才干、鍛煉能力、開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎，明確未來(lái)發(fā)展的方向和目標。
豐縣王溝王軍手機城是一家主要從事手機銷(xiāo)售、手機維修的專(zhuān)營(yíng)店，成立于2005年，先已有一家分店。其產(chǎn)品主要面向農村市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的手機品牌主要有諾基亞（智能款、老年款）、CCPO、聆韻、渴望、沃達手機維修方面主要有手機電池的配置、手機耳機、充電線(xiàn)的配置及其它方面的維修、手機話(huà)費的充值及業(yè)務(wù)的受理、手機卡的銷(xiāo)售，公司的經(jīng)營(yíng)理念是顧客至上，信譽(yù)第一。正因為本著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)第一的原則，公司的生意興隆回頭顧客很多，他們大都沖著(zhù)本店的服務(wù)質(zhì)量而來(lái)。我在該店主要從事話(huà)費的充值、手機卡的銷(xiāo)售、手機的銷(xiāo)售，也會(huì )有手機貼膜美容和數據線(xiàn)的配置。
通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐我體會(huì )到了很多東西，知識與實(shí)踐結合的重要性，把知識理論應用于實(shí)踐不是一件容易的事，要在鍛煉的基礎上找到巧妙的結合點(diǎn)慢慢的把理論應用到實(shí)踐中。在銷(xiāo)售的過(guò)程中要學(xué)會(huì )推測揣度顧客的心理，在恰當的時(shí)候促成交易。在實(shí)踐的過(guò)程中要注意：組織的形象寫(xiě)在個(gè)人臉上，走出校園自己代表的不僅是學(xué)校的形象更是組織的形象；在實(shí)踐過(guò)程中要有很強的組織紀律性，服從團隊集體領(lǐng)導，你不可擅自行動(dòng)；認真參與實(shí)踐積極工作，爭取在實(shí)踐中有所收獲有所提高。
實(shí)踐工作安排：
準備工作：俗話(huà)說(shuō)：“人靠衣裝，馬靠鞍�！币粋�(gè)人干凈漂亮的打扮能給人留下良好的印象，店鋪也一樣干凈清新的衛生，可以讓顧客感到清新、舒心、暢快。所以每天早上上班的第一件事情就是打掃店內衛生，摖柜臺擺手機、拖地板。在工作期間，如果顧客要求看手機，要負責給其介紹、演示、推薦，如果顧客不買(mǎi)需要將手機放回原處并擺放整齊。下午離開(kāi)的時(shí)候也要檢查核對商品銷(xiāo)售情況，早上有多少部手機，白天賣(mài)出多少部，下午臨走時(shí)要一一核對，以防出現錯誤。良好的工作態(tài)度是銷(xiāo)售成功的前提。作為銷(xiāo)售行業(yè)就是要把自己的商品賣(mài)出去，從而獲得利潤。要想獲得更高的利潤，要么提高商品價(jià)格，要么提高商品銷(xiāo)售量，這都與我們的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。這就要求我們想顧客之所想，提高服務(wù)質(zhì)量。在銷(xiāo)售的過(guò)程中要文明禮貌，待客熱情、服務(wù)周到，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求。
顧客進(jìn)店首先要面帶微笑主動(dòng)向他們問(wèn)好并了解其需求，再根據不同的需求提供服務(wù)。尤其在處理顧客異議的時(shí)候，微笑甚為重要，無(wú)論顧客發(fā)多大的怒火，都要認真傾聽(tīng)并給以解決，盡量使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)。例如一位顧客在購買(mǎi)手機號時(shí)得知有彩鈴和農信通業(yè)務(wù)大發(fā)怒火，強烈要求關(guān)閉業(yè)務(wù)說(shuō)：“我在外的使用的手機號怎沒(méi)有這樣的要求，并且打電話(huà)的費用也比這便宜的多�！蔽椅⑿χ�(zhù)說(shuō)：“這是因為各個(gè)地方的政策不同，省與省之間，市與市之間都會(huì )有所不同。像江蘇省與安徽省，南京市與徐州市之間，因地區資源、顧客消費不同而存在差異。甚至在移動(dòng)手機卡還分為動(dòng)感地帶、全球通、神州行呢！您說(shuō)是嗎？”經(jīng)過(guò)一番解釋?zhuān)櫩瓦�是堅持自己的觀(guān)點(diǎn)聲音變大起來(lái)說(shuō)：“那在其他店里我也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的要求呀??”只好接著(zhù)解釋道：“如果您不選擇彩鈴和農信通業(yè)務(wù)，就得交10元卡費。何況彩鈴是自己消費，而10元卡費是不在消費之內的。您放心只要是在豐縣辦卡都是按照這個(gè)規章制度辦理的沒(méi)有誰(shuí)能例外，只是工作人員有沒(méi)有給您說(shuō)罷了�！鳖櫩拖肓讼朦c(diǎn)點(diǎn)頭，“我們也是本著(zhù)對您負責的態(tài)度，告訴您手機卡開(kāi)通的業(yè)務(wù)，好讓您明明白白消費。您放心如果實(shí)在不想定制在個(gè)月可以關(guān)閉�！边^(guò)客說(shuō)，“下個(gè)月確定能關(guān)閉嗎？下個(gè)月一定要給我關(guān)了，”“好的，一定給您關(guān)閉�！苯�(jīng)過(guò)自己的一番解釋?zhuān)K于排除異議促成了這筆交易，感覺(jué)小有成就。
正確的銷(xiāo)售技巧：
高超的銷(xiāo)售技巧是促成銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不夠的。向顧客介紹同一款手機運用不同的銷(xiāo)售技巧就會(huì )受到不同的效果。
溝通技巧的應用：需求是顧客對問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題需要營(yíng)業(yè)員通過(guò)顧客需求調查發(fā)覺(jué)出來(lái)，觸及顧客的購買(mǎi)欲望。了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客信任，繼而進(jìn)一步表胡杰顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良后果。
掌握從重型顧客的溝通技巧，提前要說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)和要求，從而制約顧客的潛在思維方式，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展。例如一位顧客來(lái)咨詢(xún)手機卡的消費情況及業(yè)務(wù)的辦理，通過(guò)了解他確實(shí)有購買(mǎi)手機卡的打算，但是又猶豫不決，他現有一張手機卡是外地號，就要像他推薦介紹使用本地號碼�！巴獾厥謾C卡在本地使用接聽(tīng)撥打電話(huà)都扣費，特別是您的手機號在本地使用屬于跨省的業(yè)務(wù)了，一般 的打電話(huà)要6角/分，接聽(tīng)電話(huà)還需要4角/分，太不劃算了。而我們的本地手機卡接聽(tīng)所有電話(huà)免費，不論是長(cháng)途還是短途�！庇至私獾剿綍r(shí)長(cháng)途電話(huà)比較多切居住在三省交界處，進(jìn)一步推銷(xiāo)到“我們的手機卡—神州行家園卡3，也就是俗稱(chēng)的一毛卡，市話(huà)只需1角/分，長(cháng)途也只需2角/分，免費接聽(tīng)全國電話(huà)，邊界地區無(wú)漫游費用，非常適合你用，您覺(jué)得呢？”最后用反問(wèn)的語(yǔ)氣，引起顧客的思考甚至共鳴，使其購買(mǎi)手機號碼。
當顧客來(lái)到柜臺前要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)起需要什么服務(wù)，還要學(xué)會(huì )觀(guān)察消費者的行為舉止與言談方式，以盡快找到合適的方法對其進(jìn)行服務(wù)。例如一些中年人來(lái)購買(mǎi)手機，首先要問(wèn)清楚其需要什么樣的手機，如款式、功能及可接受的價(jià)位。有些人使為父母買(mǎi)手機，兒女在外打工為了方便與老人聯(lián)系，對手機的功能要求比較低，只要能接打電話(huà)手機待機時(shí)間較長(cháng)就可以了，他們不需要手機上網(wǎng)、手機音樂(lè )、手機視頻等功能，給他們他推薦質(zhì)量相對可靠?jì)r(jià)格相對低的老年人專(zhuān)用手機。老年人專(zhuān)用手機針對老年人的眼花、耳鳴等問(wèn)題，設置音量較大、字碼也大，方便老年人使用。在農村很多老年人沒(méi)有上過(guò)學(xué)不識字，在銷(xiāo)售演示的過(guò)程中要耐心仔細的教他們手機的使用方法，如鍵盤(pán)鎖的開(kāi)啟、怎樣撥打接聽(tīng)電話(huà)、手機充電、手機時(shí)間鈴聲的設置等問(wèn)題。年輕人買(mǎi)手機比較注重是否是名牌，手機款式是否時(shí)尚，手機功能手否多樣—手機QQ、飛信瀏覽網(wǎng)頁(yè)，音樂(lè )視頻、像素等問(wèn)題，要給他們介紹推薦功能較多價(jià)格較高的新款手機，以滿(mǎn)足年輕人對手機的需求，最后還要叮囑他們手機卡上網(wǎng)要包流量。
寒假實(shí)踐調查報告3
一、 關(guān)于高中生人際關(guān)系處理的社會(huì )實(shí)踐調查
1、報告調查的原因
在實(shí)習的這段時(shí)間，最令人頭疼的便是對高中生如何正確處理人際關(guān)系。近年來(lái)中學(xué)生因與同學(xué)間人際關(guān)系處理不當，而導致本不該發(fā)生的悲劇頻頻出現。如：某中學(xué)一學(xué)生與同班同學(xué)經(jīng)常為一些小事發(fā)生爭吵，兩人關(guān)系緊張，矛盾重重，終于有一天，其中一位學(xué)生帶刀將另一學(xué)生活活戳死；再有，某中學(xué)一高高中生臨近高考，面對高考及父母的壓力，精神崩潰，為尋求解脫的辦法，其結果是將他親生母親殺死在家中。另外，從武漢市精神衛生中心“百憂(yōu)解”熱線(xiàn)傳來(lái)消息，青少年因不善處理人際關(guān)系而引發(fā)的心理問(wèn)題，成為近期咨詢(xún)的熱點(diǎn)。咨詢(xún)員反映，近一段時(shí)間，試婚、第三者插足、婚外戀的話(huà)題少了，關(guān)于青少年人際交往問(wèn)題的電話(huà)逐漸增多，幾乎每天都有。
咨詢(xún)者包括高中生、大學(xué)生和參加工作一兩年的年輕人，年齡約為17歲至25歲。交談中可以感覺(jué)到：他們對社會(huì )、對所處環(huán)境充滿(mǎn)敵意，抱怨人與人之間太虛偽、互相欺騙，很難與同學(xué)同事溝通，對生活感到厭倦、絕望等等。而悲劇的發(fā)生就在于他們不能正確處理同學(xué)間的人際交往，與父母間的情感溝通。
2、調查的結果
心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現到高中階段。隨著(zhù)自我意識的增強，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗和教訓，使其發(fā)現“逢人不可再全拋一片心”，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把“鎖”。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀(guān)上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現實(shí)社會(huì )的需要，是適應力提高的表現，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì )處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進(jìn)基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應現代社會(huì )需要集順應人性的發(fā)展。
二、調查方案設計
1、內容設計：
高中生人際溝通技巧的'培養包括那些內容；現今高中生人際交往與溝通的現狀如何；高中生人際溝通心理發(fā)展的規律性是怎樣的；培養學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果；對于不同類(lèi)型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。
2、過(guò)程設計：
階段
時(shí)間安排
任 務(wù)
第一階段
1月4日-1月20日
1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學(xué)》等著(zhù)作，為本課題的調查研究提供理論依據。
2、 通過(guò)問(wèn)卷調查，找學(xué)生訪(fǎng)談和學(xué)生進(jìn)行交流，對學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現狀。通過(guò)調查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。
3、 隨機選取實(shí)驗班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度
第二階段
1月20日-2月10日
實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究
1、 面對學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊活動(dòng)、講座、家長(cháng)會(huì )、宣傳、心理信箱等；
2、 對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對有嚴重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓練，即個(gè)案研究；
3、 組織研究組成員外出參觀(guān)學(xué)習，向兄弟學(xué)校學(xué)習、借鑒、交流研究經(jīng)驗；
4、 每學(xué)期上交研究報告
第三階段
2月10日-2月24日
1、對實(shí)驗學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測試，與第一階段進(jìn)行對比；
2、對上階段積累的材料進(jìn)行分析總結和提煉，結合每時(shí)期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養的調查報告
4、調查方法設計：
�。�1）訪(fǎng)談法：通過(guò)對教育行政管理人員、一線(xiàn)教師、學(xué)生等訪(fǎng)談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議；
�。�2）文獻法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒；
�。�3）問(wèn)卷調查法：用已有的量表在實(shí)驗前和實(shí)驗后對學(xué)生進(jìn)行施測，同時(shí)也將實(shí)驗班和非實(shí)驗班的學(xué)生的結果進(jìn)行對比，作為實(shí)驗結果的一個(gè)證明；
�。�4）課堂情景實(shí)驗法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì )課，心理健康活動(dòng)課，有針對性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力；
�。�5）個(gè)案研究法：結合課任教師的觀(guān)察和調查的結果，選取個(gè)別學(xué)生運用心理學(xué)的輔導知識進(jìn)行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。
三、調查的實(shí)踐意義與理論價(jià)值
1、實(shí)踐意義：
有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(cháng)、教師共同提供良好的溝通機會(huì )與橋梁，讓教師掌握培養學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價(jià)值：
使教師對心理學(xué)知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現實(shí)教學(xué)探討培養人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數據。
四、總結
正確處理高中生的人際關(guān)系，應當正確引導和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(cháng)，指導學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習和生活中，充滿(mǎn)自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習或步入社會(huì )奠定良好的人際溝通基矗
五、調查參考文獻
1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問(wèn)題》
2. 河南沁陽(yáng)師范學(xué)校 關(guān)淑萍 《中學(xué)生人際交往的心理障礙淺析》、
3. 江蘇省射陽(yáng)中學(xué) 吳運友在 《中學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服方法》
寒假實(shí)踐調查報告4
實(shí)踐目的：
本次實(shí)踐的目的在于更加深入的了解社會(huì )，了解酒店的服務(wù)行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢(qián)，為父母減輕一些負擔。
實(shí)踐內容：
本次實(shí)踐我主要是到酒店做服務(wù)員，白班時(shí)間是早九到晚九，夜班工作時(shí)間是早上的十點(diǎn)半到晚上的十一點(diǎn)，下午休息一個(gè)小時(shí)。主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實(shí)踐結果：
經(jīng)過(guò)將近40天的實(shí)踐，我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會(huì )上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂(lè )觀(guān)是值得我學(xué)習的!
實(shí)踐體會(huì )：
這次為期37天的實(shí)踐雖然很累但卻很充實(shí)快樂(lè )，我明白了人應該學(xué)會(huì )堅強，如何在堅持不住時(shí)給自己找到一個(gè)堅持下來(lái)的理由，給自己勇氣。通過(guò)自己賺錢(qián)我也更加體會(huì )到了父母將我撫養長(cháng)大的那份艱辛，所以我要加倍努力學(xué)習，將來(lái)報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開(kāi)始了，xx的和室友同學(xué)們告別后，我乘上了通往家鄉的火車(chē)，車(chē)很慢，兩個(gè)多小時(shí)我才到那令我魂牽夢(mèng)繞很久的家鄉鞍山。到家的那種心情簡(jiǎn)直很難讓我用語(yǔ)言表達，溫暖，激動(dòng)，欣慰，感動(dòng)，興奮。多種感情交融在一起，讓我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開(kāi)始設想起了這個(gè)假期的生活。頭腦里多是這個(gè)假期該怎么去過(guò)，畢竟期盼了那么久，如今突然來(lái)到面前卻有點(diǎn)激動(dòng)。想想上學(xué)時(shí)有點(diǎn)累，所以在家好好休息一個(gè)假期的想法在我心中萌生，于是接下來(lái)的幾天我整天呆在家里，但是幾天過(guò)后去發(fā)現這樣過(guò)其實(shí)很無(wú)聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺(jué)很吃不消，所以我做了一個(gè)決定，到酒店打工，讓生活從事起來(lái)，另外賺點(diǎn)零花錢(qián)。
其實(shí)我剛開(kāi)始并不是十分想去酒店打工，因為上個(gè)假期我曾經(jīng)去過(guò)，到酒店里做傳菜員，但感覺(jué)很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
可是來(lái)到街上的我卻發(fā)現，想找一個(gè)相對輕松的工作在我們城市并不是那么容易，我想做促銷(xiāo)員，可是問(wèn)了好幾家都被告知人數已滿(mǎn)，還有幾家干脆直接就告訴我不要男孩�；鹗奈以僖淮芜甸_(kāi)了一家品牌專(zhuān)賣(mài)店的大門(mén)，或許這就是給我最大希望的一家了吧，經(jīng)理說(shuō)這家店暫時(shí)不缺人，但他家的一個(gè)分店好像缺人，所以叫我留下了電話(huà)，說(shuō)回家去等通知吧，我興奮的離開(kāi)了，到家后成天握著(zhù)手機等著(zhù)電話(huà)，等待著(zhù)那唯一給我希望的一家的訊息，可是，時(shí)間就這樣一天天的過(guò)去了，什么也沒(méi)有等來(lái)，終于我等不及了，覺(jué)得不能就這樣將整個(gè)假期荒廢在等待上，我承認去年在飯店做傳菜員的工作很累，但是那個(gè)工作確實(shí)我現在唯一的選擇了，這時(shí)我想到了當時(shí)高中老師的一句話(huà)，說(shuō)的是做人不能眼高手低，無(wú)論是學(xué)習還是找工作都是如此，我現在是什么工作都找不到，因為我干不長(cháng)，只干一個(gè)假期，人家說(shuō)還不夠培訓的呢，況且假期短暫，不可能讓我去等，所以當時(shí)決定還是先去那家酒店干吧，有當時(shí)老板的那句隨時(shí)到隨時(shí)歡迎，我的心里充滿(mǎn)了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路。
找到老板娘后說(shuō)出了這個(gè)假期我還要回來(lái)工作的想法后，老板娘很高興，我說(shuō)我不想做傳菜員了，想做服務(wù)員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個(gè)假期一天三十而這個(gè)假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧!
第二天，我起了個(gè)大早，換上工作制服，上班啦!我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的，但其實(shí)不是的，前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員，我上個(gè)假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會(huì )有一個(gè)臺號單，傳菜員就是根據這個(gè)單把菜品送到對應的臺上面的，所以上個(gè)假期我干的工作雖然有點(diǎn)累，但是相對來(lái)說(shuō)不需要太多的思考�？蛇@個(gè)假期我做的是服務(wù)員，主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作，當客人到來(lái)后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過(guò)茶水后還要說(shuō)一聲：你好，歡迎光臨!客人開(kāi)始點(diǎn)菜，傳統的點(diǎn)菜服務(wù)員要下手寫(xiě)單，用紙和筆記下客人所點(diǎn)的菜品，再將單送至后廚，但是現在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用點(diǎn)菜寶，就是一個(gè)大本，每一頁(yè)上都有幾十種菜品和所對應的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點(diǎn)菜時(shí).劃好臺號，客人所點(diǎn)菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會(huì )收到菜單，后廚按單做菜，點(diǎn)菜工作就算完成了�？腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜�(lái)就可以了。
聽(tīng)起來(lái)好像很輕松，但做起來(lái)根本就不是那么回事，去年師傅教過(guò)我怎么去用那只光筆，所以用起來(lái)還行，可是那個(gè)大本卻難住了我，條碼實(shí)在是太多了，不算酒水碼，光是菜品嗎就好幾百種，客人點(diǎn)第一頁(yè)的燒烤類(lèi)還好說(shuō)，可要是點(diǎn)起了后面的炒菜我就懵了，好比大海撈針一樣難，有時(shí)一道菜就會(huì )使我滿(mǎn)頭大汗。
還記得有一次客人點(diǎn)菜是要兩個(gè)羊腰子，我卻給劃成了兩盤(pán)，等到客人買(mǎi)單看菜單時(shí)就問(wèn)我.幸好后廚看出是我劃錯了，如果真上來(lái)那個(gè)盤(pán)的話(huà)，我將花六十多去買(mǎi)單。
這件事過(guò)后主管建議我不要用點(diǎn)菜寶了，先下手寫(xiě)單，再用點(diǎn)菜寶，接下來(lái)我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過(guò)后，我去經(jīng)理那里要胸卡，但是卻沒(méi)發(fā)給我，這使我有點(diǎn)失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務(wù)員會(huì )有提成，但必須要胸卡，沒(méi)有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會(huì )，社會(huì )永遠不會(huì )去適應你，反而你要去加倍的努力去適應它，即使有些時(shí)候你會(huì )覺(jué)得那是不公平的，但你別無(wú)選擇，只有默默承受。
沒(méi)得到胸卡絲毫沒(méi)有影響我的服務(wù)熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務(wù)有了回報。一次，我點(diǎn)錯了一盤(pán)菜，已經(jīng)做好，客人不要，我只好準備買(mǎi)單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣(mài)出去，說(shuō)明來(lái)意后，一位阿姨當時(shí)就答應了，她說(shuō)不為別的，就為你剛才的服務(wù)態(tài)度。我感動(dòng)至極。
這事過(guò)后我明白了一個(gè)道理，作為一個(gè)服務(wù)員，之前的付出一定會(huì )有回報的，就像是鋪墊一樣，以免后來(lái)犯錯無(wú)法挽回，從此我更加努力工作了，將剛來(lái)時(shí)的不適應所帶來(lái)的想回家的想法一掃而光�？腿怂淮氖聫牟桓业÷�，生怕忘記，同時(shí)我發(fā)現人類(lèi)最致命的武器不是別的，正是微笑!我試著(zhù)用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂(lè )。
在其中我還學(xué)到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過(guò)后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著(zhù)對我說(shuō)：下回放茶壺時(shí)壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊。從此我每一次都注意這個(gè)小小的細節，無(wú)論多忙，我都不忘�，F在想起來(lái)真要感謝當時(shí)的那位客人教會(huì )我這個(gè)，因為這在平時(shí)的生活中都會(huì )用得到。
最難忘的要數過(guò)年的那幾天了，大年初一不太忙，因為中國人還是比較傳統吧，可是初二到初五這幾天就不那么輕松了，天天客人爆滿(mǎn)，加上有的服務(wù)員在家過(guò)年沒(méi)回來(lái)，使得我們感覺(jué)異常忙碌，那幾天只能用一個(gè)累字來(lái)形容了。
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開(kāi)了一點(diǎn)，這讓我很高興，接到錢(qián)的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來(lái)手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實(shí)和快樂(lè )。而且還知道了賺錢(qián)的不易，同時(shí)也更加的理解了父母，真的希望自己將來(lái)能報答他們!
這個(gè)寒期的實(shí)踐雖然結束了，但對于我來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)收獲非常的一個(gè)假期，感到充實(shí)極了，如果說(shuō)要我選擇，我會(huì )說(shuō)，下個(gè)假期我還會(huì )去這里!
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