企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告（精選5篇）
當去接觸不知道的一個(gè)情況或事件，我們需要開(kāi)展調查工作，并將探尋到的規律和經(jīng)驗寫(xiě)進(jìn)調查報告。那么調查報告要注意什么內容呢？下面是小編精心整理的企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告（精選5篇），歡迎大家分享。
企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告1
一、背景
20xx年大學(xué)畢業(yè)生人數680萬(wàn)將再創(chuàng )新高。當聽(tīng)到這樣一個(gè)統計數字之后，你做何感想？首先讓我們來(lái)回顧一下：20xx年全國普通高校畢業(yè)生人數達空前的413萬(wàn)，這個(gè)數字比20xx年多了80萬(wàn)，在校學(xué)生1500萬(wàn)左右，是1999年的2.5倍以上。按照教育部公布的數據計算，我國高校畢業(yè)生數量在21世紀最初5年，年平均增長(cháng)率高達34.5%。中國大學(xué)生人數增長(cháng)的速度十分可觀(guān)，20xx年大學(xué)畢業(yè)生人數是145萬(wàn)，20xx年為212萬(wàn)，較上年增長(cháng)了46%之多；20xx年增長(cháng)至280萬(wàn)后，大學(xué)畢業(yè)生人數于20xx年突破300萬(wàn)，20xx年又突破400萬(wàn)。教育部長(cháng)周濟在20xx年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì )議上說(shuō)“十一五”期間，全國將有2500萬(wàn)以上的普通高校畢業(yè)生需要就業(yè)。這意味著(zhù)未來(lái)5年中，每年至少有500萬(wàn)人從大學(xué)畢業(yè)。從這些數據中我們可以看到，大學(xué)生就業(yè)形勢的異常嚴峻，讓我們意識到就業(yè)競爭的激烈。同時(shí)，也讓我們從現在起就應該對人生做一個(gè)合理的規劃和定位。
二、正文
一）總體現狀
大學(xué)生就業(yè)現狀最大的特點(diǎn)是畢業(yè)生總量大、增幅高，與整體就業(yè)狀況并沒(méi)有明顯改善的現狀相矛盾，大學(xué)生就業(yè)現狀已經(jīng)成為一個(gè)不爭的事實(shí)，究其原因，主要是人才供給與市場(chǎng)需求錯位，及畢業(yè)生綜合素質(zhì)不高。如何提高人才培養質(zhì)量以及如何使企業(yè)招聘有一個(gè)正確的定位，是解決當前大學(xué)生就業(yè)難題的關(guān)鍵所在。而且大學(xué)畢業(yè)生出現了眼高手低的現象，容易造成“高不成低不就”的就業(yè)脫環(huán)現象。
1、大學(xué)生就業(yè)現狀一：人才供過(guò)于求“擴招”提高了升學(xué)率但相應的就業(yè)率去沒(méi)有相應提高，究其原因是崗位需求沒(méi)有得到保障。
2、大學(xué)生就業(yè)現狀二：就業(yè)中的性別歧視問(wèn)題據有關(guān)國家部門(mén)專(zhuān)題調查顯示，大部分學(xué)生投入找工作的時(shí)間為正常學(xué)習時(shí)間的30%—70%，女生高于男生8.6個(gè)百分點(diǎn)，但結果卻是男生就業(yè)率為35.5%，女生僅為17.5%——男生就業(yè)率女生的2倍。其中還有80%以上的應屆畢業(yè)女生在求職過(guò)程中遭遇過(guò)性別歧視。天津人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)中心對天津市三所高校2007年的就業(yè)率統計顯示，男生就業(yè)率為83.0%，女生就業(yè)率為79.5%。
3、大學(xué)生就業(yè)現狀三：就業(yè)水平與經(jīng)濟發(fā)展水平的關(guān)系大學(xué)的地域性差異，對學(xué)生的大學(xué)生的就業(yè)率也有較大的影響。據相關(guān)統計數字顯示，東部地區高�！耙押灱s”和“已有意向但沒(méi)有簽約”的學(xué)生比例為62.43%，中部地區高�！耙押灱s”和“已有意向但沒(méi)有簽約”的學(xué)生比例為47.88%，西部地區高校這類(lèi)學(xué)生比例為41.73%，東北地區比例為43.39%。東部、中部、西部和東北部四個(gè)地區的就業(yè)狀況呈梯狀分布，表明大學(xué)生總體就業(yè)水平與大學(xué)所在地區的經(jīng)濟發(fā)展水平可能存在某種相關(guān)性。
二）就業(yè)問(wèn)題難分析
1、大學(xué)畢業(yè)生自身就業(yè)觀(guān)念的限制
大學(xué)生自身定位頗高，都希望找收入高、待遇好的單位。由于我國不同地區的經(jīng)濟發(fā)展不平衡性，東西部地區之間、沿海地區和內地之間的差距較大，大學(xué)畢業(yè)生選擇就業(yè)區域時(shí)，過(guò)度集中于北京、上海、深圳等熱點(diǎn)發(fā)達地區，造成這些地區的就業(yè)壓力明顯增加，而自愿到欠發(fā)達地區工作的卻很少。其實(shí)現在我國很多地方都需要大學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)生“高不成、低不就”心理定位嚴重影響就業(yè)，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難與就業(yè)結構性問(wèn)題直接相關(guān)，由于引發(fā)了地域性就業(yè)差距拉大，無(wú)業(yè)可就或有業(yè)不就的情況并存，人才過(guò)剩與大學(xué)生低就業(yè)率并存。
2、大學(xué)生整體素質(zhì)有下降趨勢
由于近幾年公辦高校擴招，加之民辦高校急增，招生規模不斷擴大，招生分數不斷降低，如不少大學(xué)生學(xué)習不認真，動(dòng)手能力差，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，大學(xué)生整體素質(zhì)有下降趨勢。還有一些大學(xué)生誠信缺失，不少畢業(yè)生求職時(shí)有一定的證書(shū)、文憑、履歷能為找工作帶來(lái)方便，有的大學(xué)生憑勤奮刻苦，在大學(xué)期間努力爭取獲得相關(guān)證書(shū)，不刻苦的學(xué)生則通過(guò)投機取巧或造價(jià)來(lái)騙取企業(yè)初步信任，對大學(xué)畢業(yè)生整體形象造成一定的損害。
3、企業(yè)用人觀(guān)的落后
首先，過(guò)分關(guān)注文憑。不少用人機構認為，學(xué)歷越高越好。不少本科或大專(zhuān)學(xué)生的業(yè)務(wù)能力不比研究生差。其次，存在性別歧視。女大學(xué)生明顯處于劣勢，不少用人單位考慮女大學(xué)生勝生理因素、婚姻因素、成就動(dòng)機，以及生育保險費和女工勞動(dòng)保護費用等。同等情況下女大學(xué)生將來(lái)工作成本比男大學(xué)生大。再者，生源地域歧視。不少用人單位考慮到本單位的業(yè)務(wù)情況與當地聯(lián)系緊密聯(lián)系，希望招聘的大學(xué)生熟悉當地方言及風(fēng)俗，甚至有一些人際關(guān)系網(wǎng)等。選用人才時(shí)優(yōu)先考慮本地人才。甚至有些地方政府招聘公務(wù)員時(shí)也存在生源地域歧視，實(shí)行地區保護主義，不利于大學(xué)生公平競爭。最后，過(guò)分看重工作經(jīng)驗。經(jīng)驗不足是大學(xué)畢業(yè)生最大的劣勢，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)有困難，急于招聘某一方面的能人，并且希望很快給企業(yè)帶來(lái)變化。用人單位忽視大學(xué)生的潛力和可塑性，其經(jīng)驗總是在實(shí)踐中培養起來(lái)的，大學(xué)生有較高的理論水平，只要經(jīng)過(guò)短期實(shí)踐即能勝任工作崗位。這是一個(gè)求職大軍遭遇失業(yè)恐懼的時(shí)代，是一個(gè)追逐挑戰又渴望成功的時(shí)代，也是一個(gè)不同于以往任何時(shí)代的全新的就業(yè)時(shí)代。求職擇業(yè)對當代大學(xué)生來(lái)說(shuō)是嚴峻的挑戰，又是沉重的壓力。針對本次大學(xué)生就業(yè)去向調查結果，我們建議：
1、學(xué)校應滿(mǎn)腔熱情地做好畢業(yè)生的思想工作，加強就業(yè)指導。唱響主旋律，樹(shù)立就業(yè)新理念。要教育學(xué)生用正確的世界觀(guān)指導人生觀(guān)，用良好的擇業(yè)觀(guān)體現價(jià)值觀(guān)。明確人生在世的第一要務(wù)是奮斗、拼搏，體現自身的價(jià)值為社會(huì )做出貢獻應成為當代青年孜孜不倦的追求。學(xué)校要實(shí)現畢業(yè)生擇業(yè)觀(guān)念的轉變：“從一步到位向就業(yè)后擇業(yè)的轉變”、“從被動(dòng)就業(yè)向自主創(chuàng )業(yè)的轉變”、“從國營(yíng)向民營(yíng)的轉變”、“從東部向西部的轉變”、“從‘白領(lǐng)’向‘藍領(lǐng)’‘灰領(lǐng)’的轉變”、“從專(zhuān)心考研向‘兩手準備’的轉變”等；學(xué)校要引導畢業(yè)生到社會(huì )最需要的地方就業(yè)，到祖國最需要的地方去干一番事業(yè)，到基層去鍛煉成長(cháng)，到中小企業(yè)去建功立業(yè)。鼓勵畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)，艱苦創(chuàng )業(yè)。
2、學(xué)校要著(zhù)力調整與就業(yè)市場(chǎng)不相適應的專(zhuān)業(yè)和課程以市場(chǎng)為導向設置學(xué)校專(zhuān)業(yè)，以就業(yè)為重點(diǎn)調整專(zhuān)業(yè)課程，是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下辦學(xué)的一條基本指導思想。誰(shuí)先適應，誰(shuí)先得益�！罢猩�，教學(xué)，就業(yè)”再也不是孤立的三個(gè)環(huán)節，而是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的整體。
3、開(kāi)展職業(yè)生涯規劃，就業(yè)教育從入學(xué)抓起只抓大學(xué)生畢業(yè)環(huán)節的就業(yè)指導是臨陣磨槍?zhuān)髮W(xué)生的成功就業(yè)，歸根到底憑的是心理素質(zhì)、做事能力。從大一到大四，分階段開(kāi)展大學(xué)生自我認知、職業(yè)規劃、擇業(yè)心理等方面的課程和指導活動(dòng)，將職業(yè)規劃與擇業(yè)培訓納入教學(xué)內容，通過(guò)問(wèn)卷調查、專(zhuān)題講座、經(jīng)驗交流等形式，引導學(xué)生對大學(xué)階段、人生進(jìn)行科學(xué)合理的規劃，進(jìn)而增強就業(yè)與職業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
4、加強和重視創(chuàng )業(yè)教育，鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)是時(shí)代的要求，本次調查顯示5%的人選擇了自主創(chuàng )業(yè)，這說(shuō)明現在大學(xué)生的創(chuàng )業(yè)意識還沒(méi)有完全喚醒。激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )業(yè)愿望，培養學(xué)生的創(chuàng )業(yè)素質(zhì)。還要定期舉辦創(chuàng )業(yè)設計大賽、科研競賽，在學(xué)校營(yíng)造出濃厚的創(chuàng )業(yè)教育氛圍。還要結合地方高校的實(shí)際情況，同學(xué)校所在地的企業(yè)聯(lián)合建設創(chuàng )業(yè)實(shí)踐基地，聘請專(zhuān)業(yè)教師和當地的企業(yè)家為兼職創(chuàng )業(yè)導師，最終形成學(xué)校和社會(huì )融為一體，教授與企業(yè)家融為一體，學(xué)生與創(chuàng )業(yè)實(shí)踐融為一體的結構體系。
通過(guò)調查，我們發(fā)現很多大學(xué)生對于自己的就業(yè)前景表示擔憂(yōu)，并且可以想象，現在大學(xué)生的主要壓力就來(lái)源于就業(yè)問(wèn)題，如何找到一個(gè)好的工作困擾著(zhù)很多大學(xué)生。調查中，我們發(fā)現，很多大學(xué)生對于自己的專(zhuān)業(yè)技能都不是很滿(mǎn)意，而矛盾的是大部分學(xué)生又認為專(zhuān)業(yè)技能對于就業(yè)很重要，這就為很多大學(xué)生敲響了警鐘整個(gè)實(shí)踐調查過(guò)程中，我們的體會(huì )有以下幾點(diǎn)體會(huì )：首先，親身體會(huì )到了團隊合作的巨大作用，個(gè)人的能力畢竟是有限的，好的團隊合作會(huì )達到事半功倍的效果，勝過(guò)同樣人數的個(gè)人奮戰，問(wèn)卷設計，發(fā)放問(wèn)卷，統計數據，分析數據，搜索相關(guān)資料，完成報告等活動(dòng)，大家密切配合，使這次調查活動(dòng)順利完成。同時(shí)，使我們感受到了團隊精神的魅力所在，也使我們提高了適應團隊的能力。其次，通過(guò)這次的調查活動(dòng)，我們了解到了校區學(xué)生就業(yè)情況，幫助身邊的同學(xué)，學(xué)習對未來(lái)的生活有著(zhù)深重的影響。最后，我們需要學(xué)習的東西還很多。就在這次的調查活動(dòng)中，問(wèn)卷的設計，數據的分析等階段我們依然會(huì )存在某種迷茫的狀態(tài)，由此，我們只希望在以后的各種學(xué)習中，學(xué)習更多的知識，逐步完善自我。由于經(jīng)驗不足，調查的范圍有一定局限性，不一定都是當今大學(xué)生的現狀。有點(diǎn)可能還沒(méi)有調查到，有的有可能言過(guò)其實(shí)，但是大體上還是能反映我們大學(xué)生的基本情況。鑒于閱歷和學(xué)識有限，報告中可能會(huì )有某些方面的不足，請老師給予指正，并提出好的建議。
企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告2
暑期社會(huì )實(shí)踐是大學(xué)生進(jìn)修中的實(shí)踐關(guān)鍵。實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須具有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中明白社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在講堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增加了見(jiàn)地，為我們以掉隊一步走向社會(huì )打下堅固的根本。經(jīng)過(guò)議定實(shí)踐,我第一次更直接兵戈企業(yè)，進(jìn)一步明白企業(yè)實(shí)際，周全深入地認識企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)進(jìn)程，熟悉和把握市場(chǎng)經(jīng)濟前提下企業(yè)的運營(yíng)規律，明白企業(yè)運營(yíng)、活動(dòng)進(jìn)程中存在的題目和改革的難點(diǎn)題目，并經(jīng)過(guò)議定撰寫(xiě)實(shí)踐報告，使我學(xué)會(huì )綜合利用所學(xué)知識，進(jìn)步分析和解決企業(yè)題目的本領(lǐng)，并為撰寫(xiě)實(shí)踐報告做好籌辦。在一周的實(shí)踐時(shí)候里，我選定如東縣供電公司作為我的實(shí)踐單位，明白和探討了該公司企業(yè)運營(yíng)、活動(dòng)進(jìn)程。
我對實(shí)踐的感觸是既新鮮又緊急。新鮮的是能夠兵戈很多在看不到的東西，緊急的則是萬(wàn)一做不好大略會(huì )遭到責怪。
初次兵戈實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是別致，看到室內的多種校驗儀器和師傅純熟的操縱技巧，使我增加了對技巧的感性認識，便是必須在表面和實(shí)踐的根本上再與工作經(jīng)驗相磨合，才華做到真實(shí)的把握一門(mén)專(zhuān)業(yè)技巧，缺一不可。除此以外，便是要從根本學(xué)起，從根本做起。
作為一名的大學(xué)生，我很明白的知道，眼妙手低是我們的通病。所以，在本身動(dòng)抄本領(lǐng)還很弱的環(huán)境下，我更承諾從最根本的東西學(xué)起、做起，比如元器件的認識與焊接等。每位師傅對我都能經(jīng)心盡力地教導和救助，都盡大略最大程度地容忍我的很多不當的地方，一點(diǎn)一滴的暖和讓我很感謝他們。
因而，我當真地跟著(zhù)師傅進(jìn)修有關(guān)電度表校驗方面的知識。從電度表的根本布局、基來(lái)歷根本理的認識，到電度表內部布局的安置、大略校驗以及把握臺的利用等，再聯(lián)合本身翻閱的一些冊本，包括電能表的校驗規程、電能表計量問(wèn)答、農村電工等雜志的有關(guān)資料，脫手實(shí)踐，從而把握了一些電度表校驗的根本知識。從中也體會(huì )到了技巧是必須當真對待的，必須謹慎謹慎才行，馬虎不得，不然一個(gè)程序錯了或是一個(gè)螺絲異國擰緊，都會(huì )造成配置的破壞以及風(fēng)險人身的安定。別的，在進(jìn)修的進(jìn)程中，會(huì )有人們因為差別的因為釀成的電度表差別程度的破壞，或是加大了各項偏差指標，對付這些我都自動(dòng)地隨師傅聽(tīng)取了他們反饋的信息，增加了我的'經(jīng)驗，也相對的積聚了我的經(jīng)驗，開(kāi)辟了視野。同時(shí)，跟著(zhù)技巧把握的日漸成熟，根據工作要求，結束對各供電交易所送來(lái)的電能表的校驗工作。
在電度表接線(xiàn)方面，我敏捷的把握了各種電能表的差別的接線(xiàn)方法，并很快的利用于實(shí)踐。特別是在為變電所的出口表進(jìn)行定換的工作中，不但要根據其電能表的種類(lèi)肯定其接線(xiàn)方法，還要服從嚴厲的操縱次序，切不可因臨時(shí)的便利違背了應當遵循的法則，不然必定會(huì )風(fēng)險功課人員的人身安定，也使我又一次的感覺(jué)到了技巧的嚴謹性，學(xué)會(huì )了遵循技巧章程的必要性。
實(shí)踐期間，除了淺層次地進(jìn)修了專(zhuān)業(yè)技巧外，我還感覺(jué)和領(lǐng)會(huì )到了很多技巧以外的東西。最終是供電客服人員的敬業(yè)和那種盼望茂盛的工作氛圍。走進(jìn)如許的一個(gè)集體中，你的心會(huì )情不自禁地年青起來(lái)，你的腳步會(huì )情不自禁地跟著(zhù)大家快起來(lái)，遠遠的離開(kāi)了我們的那種懶惰、解放的風(fēng)格，而你的工作立場(chǎng)更會(huì )變得竭力、當真，再當真一些，再竭力一點(diǎn)。大略，這便是一個(gè)集體的凝集力，這便是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面以外的“特別文化”！
人的平生中，其實(shí)不是真正永久的，而真實(shí)的只有一個(gè)，那便是社會(huì )。大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是指導我們門(mén)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，兵戈社會(huì )，明白社會(huì )，投身社會(huì )的精良式樣；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農大眾進(jìn)修，培養熬煉才華的好渠道；是提拔思維，修身養性，建立辦事社會(huì )的思維的有效路子。經(jīng)過(guò)議定參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新見(jiàn)解，吸取新的思維與知識。
短短的一周實(shí)踐很快就過(guò)去了，在這短短的一周中，我碰過(guò)壁，受過(guò)累，流過(guò)汗，可是我卻成長(cháng)了，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我畢生受用。此次切身材驗讓我有了深入感覺(jué)，這不可是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是平生寶貴的財產(chǎn)。
期間在進(jìn)步，社會(huì )在成長(cháng)，而隨之而來(lái)的競爭也特別嚴峻的擺在了我們的面前目今，當代社會(huì )所必要的已經(jīng)不再是純真的知識型人才。期間付與人才新的定義：不但能夠把握新科技，具有立異意識，更要有將科技利用于實(shí)踐的本領(lǐng)�？墒�，再看看我們，只是被監禁在四角高墻內，捧著(zhù)書(shū)中自有黃金屋的古訓，做著(zhù)往后奇跡有成，青云直上的白天夢(mèng)。我們的死板，我們的教誨軌制另有我們本身使我們貧乏勇氣走出象牙塔，去接納實(shí)踐的查驗和社會(huì )競爭的浸禮。在如許一個(gè)知識與實(shí)踐完全擺脫的環(huán)境里，我們又有甚么本錢(qián)去談成才、談競爭、談奇跡？期間表明，歷史表明，我們的本身狀況表明：我們唯有面對社會(huì )，才華平心靜氣地作出一些選擇，才華建立本身進(jìn)修和糊口生涯的目標！
企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告3
寒假社會(huì )實(shí)踐調查報告通過(guò)在新樂(lè )物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新樂(lè )物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂(lè )物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新樂(lè )人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新樂(lè )物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，新樂(lè )物業(yè)受張掖整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然，建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問(wèn)題，影響著(zhù)新樂(lè )物業(yè)的發(fā)展，為改善公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權力和責任。新樂(lè )物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
2、建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。
要樹(shù)立新樂(lè )物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新樂(lè )物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂(lè )物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新樂(lè )人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新樂(lè )物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
總之，新樂(lè )物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過(guò)全體新樂(lè )人的努力，必將取得成功！
企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告4
現將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調查情況報告如下：
作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，社會(huì )實(shí)踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一份子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以后的人生旅途是漫長(cháng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。
一、社會(huì )實(shí)踐內容
在寒假的第6天我的寒假社會(huì )實(shí)踐就開(kāi)始了，實(shí)踐的內容是在一家電器公司當網(wǎng)絡(luò )客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似，有一個(gè)人來(lái)為顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話(huà)肯定要比自動(dòng)售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶(hù)：
作為導購客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì )認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶(hù)在心里認為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認，雖然電話(huà)費是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評價(jià)，這是免費給店鋪做廣告的機會(huì )。 淘巧網(wǎng)，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶(hù)不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給你中差評的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情。
二、社會(huì )實(shí)踐中本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過(guò)程中，我也發(fā)現了自身存在的一些問(wèn)題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習。
第二，缺乏社會(huì )經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當。
雖然在實(shí)踐中存在著(zhù)一些問(wèn)題，但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對工作充滿(mǎn)熱情，細心真誠。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐，我認識到，在生活中吸取周?chē)说慕?jīng)驗和閱歷，掌握一些社會(huì )禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短，總結經(jīng)驗，吸取教訓，使自己對將來(lái)充滿(mǎn)信心，也為以后真正融入社會(huì )奠定堅實(shí)的基礎
三、面對社會(huì )實(shí)踐中出現問(wèn)題提出解決方法
1.在社會(huì )上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習的。以前實(shí)踐的機會(huì )不多，使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
2.在社會(huì )實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開(kāi)始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來(lái)是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3.在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì )經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺(jué)得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。所以應該嘗試著(zhù)克服自己內心的恐懼。如有人所說(shuō)的在社會(huì )中你要學(xué)會(huì )厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話(huà)，工作時(shí)間長(cháng)了你自然就不怕了。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì )的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。
4.在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
四、社會(huì )實(shí)踐的感想
回想一下,在這短短幾十天里面，我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力, 雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我想既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了, 那些工作雖然現在不會(huì ),現在會(huì )犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西, 其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩, 而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識, 相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作, 簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶(hù)服務(wù),一切為客戶(hù)著(zhù)想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結果后面出錯的機率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話(huà)說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò) 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好, 現在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì )真的被開(kāi)除的.叔叔和曉曉說(shuō)得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了,就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會(huì )再走那條路了,因為已經(jīng)吸取教訓了, 就像東東說(shuō)的,犯第一錯沒(méi)有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。
此次社會(huì )實(shí)踐，真正地填補了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白，真正增長(cháng)了我的社會(huì )交際經(jīng)驗。一個(gè)人可以沒(méi)有淵博的知識，但絕對不能沒(méi)有社會(huì )交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì )最深的一份心得。
企業(yè)社會(huì )實(shí)踐調查報告5
一、 調查目的及意義
電力是國民經(jīng)濟的基礎性能源，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起著(zhù)重要的支持和保障作用，同時(shí)也是廣大人民群眾生活所必須的能源。而供電企業(yè)則是發(fā)電企業(yè)和百姓之間的一座橋梁。隨著(zhù)電力行業(yè)內部機制改革和市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，供電企業(yè)已經(jīng)認識到只有真正提高服務(wù)品質(zhì)才能實(shí)現自身的可持續發(fā)展，根據“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)品質(zhì)的提高有賴(lài)于對客戶(hù)反映問(wèn)題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過(guò)對各市、地方電力分公司的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，了解使用者真實(shí)感受，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷完善自身為全省提供的電力服務(wù)，從而向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證千家萬(wàn)戶(hù)大小企業(yè)的安全用電、合理用電、滿(mǎn)意用電。
二、 江蘇新海發(fā)電有限公司基本情況
服務(wù)連云港市區的供電公司是江蘇新海發(fā)電有限公司。該公司是一座具有悠久發(fā)展歷史的省屬老牌發(fā)電企業(yè)，也是江蘇省大型火力發(fā)電企業(yè)之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市，交通便利，氣候宜人，現有在職職工1800多人，裝機容量330MW機組2臺，原有兩臺220MW機組已拆除，規劃擴建兩臺1000MW機組。公司前身是江蘇新海發(fā)電廠(chǎng)，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產(chǎn)管理集團有限公司。
在近70年的發(fā)展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取”的創(chuàng )業(yè)作風(fēng)和“以卓越求進(jìn)步”的“精進(jìn)文化”理念，全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟建設，依托科學(xué)管理和科技進(jìn)步，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。在新的歷史時(shí)期，江蘇新電確立“以學(xué)習求進(jìn)步，以競爭求發(fā)展”的核心價(jià)值觀(guān)，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執著(zhù)、求索、拼搏、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，運用國際通用的“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標一體的標準化管理等手段，實(shí)踐“同類(lèi)領(lǐng)先、永創(chuàng )一流”的宗旨，積極探索電力改革條件下企業(yè)可持續發(fā)展道路，在企業(yè)與自然和諧發(fā)展的進(jìn)程中，追求企業(yè)與員工共同進(jìn)步。
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，新海發(fā)電有限公司不斷加強經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、機構改革、技術(shù)改造、三產(chǎn)拓展，著(zhù)重體現在完善用電稽查管理、完善電網(wǎng)結構、加大企業(yè)改革改制步伐、初步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，同時(shí)該公司發(fā)展過(guò)程中也兼顧企業(yè)文化建設和文明創(chuàng )建，在全社會(huì )享有較高聲譽(yù)。
三、 調查總體情況反饋
本次江蘇省供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，是由江蘇電力總公司委托、江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)評價(jià)中心承辦，本地調查對象為江蘇新海發(fā)電有限公司。通過(guò)與另一位同學(xué)的合作，我們對連云港市區、連云區、新浦區、海州區（不含縣）抽樣調查200份問(wèn)卷，包括150家單位用戶(hù)和50位居民用戶(hù)，每人負擔75家單位和25個(gè)居民。我的調查時(shí)間為7月10日到7月26日，為期17天。
通過(guò)調查過(guò)程中與調查對象的交流和對問(wèn)卷結果的統計分析，可以得到如下結論：
1、連云港市區供電服務(wù)情況總體良好，大多數客戶(hù)反映比較滿(mǎn)意。公眾對新海發(fā)電有限公司的公司形象和供電服務(wù)質(zhì)量較為認可，對其發(fā)展前景看好，相對于其他公用事業(yè)，認可電力服務(wù)擁有比較優(yōu)勢。
2、存在部分客戶(hù)表明供電服務(wù)仍有缺漏。從客戶(hù)性質(zhì)上看，該部分人群主要是企事業(yè)單位客戶(hù)，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來(lái)的行業(yè)；從地區上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠地區和老城區。他們反映的共同問(wèn)題集中在停電次數、停送電公告情況等方面，由于供電公司停送電通知不到位，會(huì )為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路經(jīng)常維修造成停電，但被調查者反映日常維修會(huì )有拖沓情況，影響生活和工作。
總體而言，江蘇新海發(fā)電有限公司提供的電力服務(wù)可以說(shuō)是“中規中矩”，公眾普遍認可其對于本職工作電力提供所做出的努力，雖然也會(huì )有不盡如人意的地方，但考慮其發(fā)生的必然性和偶然性，仍然可以理解、認可和接受；另一方面，對于一個(gè)在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下不斷發(fā)展著(zhù)的企業(yè)而言，若以更高的要求和更人性化的服務(wù)標準來(lái)衡量，該公司在社會(huì )公益、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)、用電宣傳方面所做出的努力還不到位。
四、 當地供電服務(wù)存在問(wèn)題
通過(guò)簡(jiǎn)單的數據統計，我們可以發(fā)現具體問(wèn)題主要有以下幾方面：
1、電力服務(wù)質(zhì)量存在區域差別：新舊城區的送電情況有差距、營(yíng)業(yè)網(wǎng)店分布不均衡。
通常新建城區配備較好的電力系統，電路維修次數少，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通也比較便利，但較老舊的地區則情況嚴重。以海州區幸福路北段和新建東路為例，有調查對象反映該路段一年因線(xiàn)路維修停電就有4、5次，對于日常工作中使用電腦作為數據存儲的單位來(lái)說(shuō)，無(wú)預告的停電會(huì )造成嚴重的損失。
2、 大小單位反映不一致，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司反映更明顯。
一般來(lái)說(shuō)，居民用電較為穩定，很少出現問(wèn)題，但企事業(yè)單位用電則反映不一致。小企
業(yè)由于靠近居民區，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切；但地理位置偏離居民區的大企業(yè)單位則表示常常受停電之苦，并且每次停電都沒(méi)有任何預告通知，停電后與供電部門(mén)聯(lián)系，對方應對不及時(shí)、問(wèn)題不解決、態(tài)度不友善。此外，與供電業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)，諸如電暖商等，出于盈利考慮，希望供電部門(mén)出臺更科學(xué)合理的峰谷電價(jià)標準。
3、 老式插卡送電方式存在突然問(wèn)題，希望能夠增加電費余額現實(shí)功能。
在調查過(guò)程中發(fā)現，某些商戶(hù)和居民仍采用老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較方便，但由于插卡機沒(méi)有余額現實(shí)功能，常常會(huì )在預存電費用完后突然停電，待到營(yíng)業(yè)廳重新繳費后才可正常使用，期間的停電會(huì )造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調查者希望能夠提前預知余額從而提前預防停電。
4、 客戶(hù)服務(wù)不到位，公司與客戶(hù)缺乏定期溝通和意見(jiàn)交換。
從調查對象的普遍反映來(lái)看，公眾對新海發(fā)電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對于公益事業(yè)是否有投入還不為人知，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)存在任何個(gè)性化服務(wù)。說(shuō)明該公司的服務(wù)仍屬于比較封閉的、單方面的服務(wù)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提供中沒(méi)有重視與客戶(hù)的溝通交流、意見(jiàn)交換，從而在某些固有問(wèn)題上一直得不到突破。此外，公司員工的服務(wù)態(tài)度也不令人滿(mǎn)意，有居民反映曾經(jīng)投訴過(guò)某項服務(wù)，但收到的回復是專(zhuān)業(yè)高深而不近人情的解釋和推諉，并沒(méi)有真正解決自己的問(wèn)題。
五、 調查過(guò)程發(fā)現問(wèn)題
從我個(gè)人調查的親身體驗談起，對于本次調查活動(dòng)，發(fā)現以下問(wèn)題：
1、 客戶(hù)信息準確度低，地區分布不均衡。
本次調查活動(dòng)有指定的客戶(hù)名單，但該名單真實(shí)性、科學(xué)性待考。調查開(kāi)始的前3天，我嘗試按照客戶(hù)名單抽找調查對象，但發(fā)現客戶(hù)名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區分布不均，而且與實(shí)際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致，周邊人也證實(shí)不存在名單上的客戶(hù)，而名單上的地址也多集中在偏離市區的鄉鎮農村，為調查帶來(lái)極大不便。
2、 門(mén)牌號管理不完善，存在缺漏、亂序，影響調查進(jìn)度。
按照客戶(hù)名單地址來(lái)查找，由于現存的戶(hù)籍制度門(mén)牌號管理不完善，街道門(mén)牌號缺漏、排列錯亂，很難找到特定的門(mén)牌號單位。如果死板教條地尋找名單上地址，很容易造成調查進(jìn)度嚴重減緩、效率低下。因此在開(kāi)始幾天后，我將隨機抽樣依據定位為按較寬泛的地區、街道劃分，而不是恪守特定地址單位，調查進(jìn)度明顯加快、效率提高。
3、 問(wèn)卷設計不夠合理，問(wèn)題難以反映真實(shí)情況，十分制評分標準模糊。
該調查問(wèn)卷的設計包含面廣闊，涵蓋供電服務(wù)各方各面，但實(shí)際調查之后很多對象反映很多問(wèn)題與實(shí)際脫軌，難以反映真實(shí)情況。例如Q4（供電服務(wù)水平與電價(jià)相對于其他公用事業(yè)價(jià)格合理性評價(jià)）、Q6（對供電公司服務(wù)的推薦意愿和發(fā)展前景的信心程度）等，要求對其下具體的問(wèn)題進(jìn)行打分，往往讓被調查者難以下手，同時(shí)他們也認為，該類(lèi)問(wèn)題過(guò)于寬泛，對于供電公司的服務(wù)不會(huì )起到具體的改善作用。此外，十分制的評分標準也使人困惑，評分跨度過(guò)大，分數之間缺乏明確的標準，不僅是被調查者會(huì )在在6分和7分之間徘徊，進(jìn)一步來(lái)看，由于個(gè)人習慣造成的評分普遍偏高或偏低對于調查結果的宏觀(guān)、微觀(guān)分析都會(huì )引入不科學(xué)不合理的干擾因素。因此，縮短打分跨度，例如改用五分制，或是采取傳統的“好、中、差”評級制度，都能使問(wèn)卷顯得更人性化、易于接受。
六、 個(gè)人體會(huì )及感悟
在為期17天的調查活動(dòng)中，我深深感受到了大學(xué)生參與社會(huì )實(shí)踐的重要意義，體會(huì )到了自身的蛻變：
1、社會(huì )實(shí)踐使我真正的深入到人民群眾中，想他人所想，從根本上了解國情、了解社會(huì )，增強社會(huì )責任感和使命感。通過(guò)直接的接觸、溝通，我能夠獲得群眾最真實(shí)的想法，從而引發(fā)我對于諸多社會(huì )現存問(wèn)題的思考和答案求索。
2、通過(guò)理論結合實(shí)際，我增強了運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力。大學(xué)期間所獲得的基礎知識在實(shí)踐活動(dòng)中不斷升華，在實(shí)際運用中根深蒂固。從被動(dòng)地接受到主動(dòng)地思考求索，我將自我豐富的課堂轉移到現實(shí)生活中，將外部的技能內化為自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高了自己的綜合能力。
3、身體力行使我更加正確認識自己、提升能力，對未來(lái)產(chǎn)生緊迫感。在與人溝通方面，從起初的羞澀膽怯到后來(lái)的流利大方，我更清楚地認識到自身能力和市場(chǎng)需求之間的差距，從而得以脫離象牙塔的禁錮在更廣的范圍內客觀(guān)地重新認識、評價(jià)自我，擺正自身位置。17天的實(shí)踐，我提高了自己的溝通理解能力、交際能力、社會(huì )適應能力，在發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉了思辨能力和創(chuàng )新思維。此外，在與其他同學(xué)參與的實(shí)踐活動(dòng)的比較中，我進(jìn)一步樹(shù)立了自己的發(fā)展目標，對于未來(lái)從事行業(yè)的選擇有了更清晰的框架，對于職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了催我?jiàn)^進(jìn)的緊迫感。
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