創(chuàng )業(yè)項目調查模板范文
一、項目名稱(chēng)：
電子商務(wù)快遞物流服務(wù)項目
項目簡(jiǎn)介：
該項目前期定位于為xx市區區域內的xx、高品質(zhì)（售后服務(wù)）的特色快遞物流服務(wù)，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)部分。項目后期，努力完善項目的各個(gè)方面：首先，擴大快遞物流服務(wù)范圍，力爭在上海各郊區設立服務(wù)點(diǎn)；其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營(yíng)成本；最后，提高項目參與者在服務(wù)商品行業(yè)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能能力，具有一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團隊。
二、項目市場(chǎng)調查
�。�1）可行性分析：在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的新形勢下，快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個(gè)重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車(chē)坐墊商家服務(wù)，使其成為店鋪銷(xiāo)售的特色。
�。�2）立足點(diǎn)：服務(wù)特色、銷(xiāo)量
�。�3）問(wèn)題與風(fēng)險：
1、投遞時(shí)間發(fā)生沖突，無(wú)法及時(shí)、準時(shí)投遞。
解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據原始訂單分析客戶(hù)訂購時(shí)間，為購物高峰做好應急反應。
2、投遞產(chǎn)品類(lèi)型錯誤。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，投遞前與客戶(hù)確認產(chǎn)品信息。錯誤發(fā)生后無(wú)理由負責調換。
3、無(wú)法充足備貨，貨物緊缺。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，備足熱銷(xiāo)品種。商家根據存貨狀況調整廣告力度和促銷(xiāo)程度。確實(shí)無(wú)法送貨應該及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求諒解。
三、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
投遞前必須對產(chǎn)品進(jìn)行嚴格的出庫檢查，投遞后客戶(hù)簽定收貨書(shū)。對于7天內產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行上門(mén)調換。當問(wèn)題產(chǎn)達到一定規模的時(shí)候得向商家反應情況。消費者在貨物送達時(shí)對商品不滿(mǎn)意，要求退換貨。
四、項目成本與利潤
成本：項目前期，利用自身優(yōu)勢（場(chǎng)地、區位），只需投入少量的固定成本（服裝、保養材料）和一些運營(yíng)成本（交通費、宣傳費）；后期投入視前期運營(yíng)效益而定。
利潤：來(lái)源于產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(cháng)（可以按單數或者提成比例收�。┖瓦\營(yíng)經(jīng)驗的獲得。
五、項目實(shí)施
1、原始數據分析：通過(guò)對客戶(hù)的分配范圍（市區、郊區比例）、下單時(shí)間分布比例、企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)比例，確定業(yè)務(wù)的.服務(wù)范圍、時(shí)間和方式。
2、與商家商定前期的備貨倉儲品種、數量，訂單通知方式。
3、與商家配合做服務(wù)的廣告宣傳推廣，促進(jìn)銷(xiāo)量。
4、制作服裝、胸卡、宣傳品，進(jìn)行項目的專(zhuān)業(yè)化形象建設。
5、學(xué)習坐墊保養護理、汽車(chē)美容知識，學(xué)會(huì )汽車(chē)坐墊安裝和質(zhì)量檢測，提高項目人員的項目執行能力。
6、在投送服務(wù)中，了解客戶(hù)需求，聽(tīng)取客戶(hù)建議，并把信息反饋給商家。
7、根據實(shí)際運營(yíng)情況，合理規劃配送服務(wù)，甚至考慮增加配送人員。
六、項目后期發(fā)展延伸
在前期運營(yíng)成功的基礎上，項目還可以進(jìn)行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務(wù)于其它行業(yè)產(chǎn)品，大體積、高難度類(lèi)商品（如家電、自行車(chē)）將會(huì )是首選。在縱向上，深化服務(wù)內容，例如在提供保養、安裝的基礎上，提供汽車(chē)美容甚至汽車(chē)美容裝潢。
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