夏季大學(xué)生客服經(jīng)理社會(huì )實(shí)踐調查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的夏季大學(xué)生客服經(jīng)理社會(huì )實(shí)踐調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的培訓，我不得不意識到金融危機下的就業(yè)壓力。我們一出校門(mén)，什么都不會(huì )發(fā)生。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港。然而，總有一天，我們會(huì )沖出這個(gè)港灣，駛向大海。去過(guò)幾次杭州的人才市場(chǎng)，看到招聘廣告上的要求很難過(guò):一是沒(méi)有經(jīng)驗；二是沒(méi)有資格證；第三，沒(méi)有膽量。雖然上一次的實(shí)踐報告給了我們一個(gè)涉及社會(huì )的經(jīng)驗，但就像一個(gè)孩子剛剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)有學(xué)會(huì )行走，所以我們在這個(gè)實(shí)踐中學(xué)會(huì )了行走。當然，一路上我們會(huì )摔跤，會(huì )哭，但現在我們活下來(lái)了�；仡^看，一路上我們都留下了足跡。這種做法是相當有意義和必要的。接到公司的培訓電話(huà)后，我的心安定下來(lái)，終于站住了。當時(shí)很激動(dòng)，很開(kāi)心，就去參加了培訓。培訓期間，我講解了公司文化，公司制度，公司產(chǎn)品...不可否認，我是在找電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，找一個(gè)服務(wù)行業(yè)，找一個(gè)和職業(yè)相對應的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的交流工具。所以，電話(huà)銷(xiāo)售人員了解電話(huà)的一般要求是非常有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，避免羅嗦。它既不能突出問(wèn)題，又占用別人的時(shí)間，從而引起別人的反感。
我受聯(lián)通委托去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做客服經(jīng)理，辦理振鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，但這次我代表的是客服經(jīng)理，是運營(yíng)商和營(yíng)銷(xiāo)人員的結合體，所以溝通是一種非常重要的溝通方式。在一個(gè)永無(wú)止境的事業(yè)前景中，如何溝通，如何做好溝通，應該留給自己去思考，去體驗，去應用，慢慢去實(shí)踐，提高自己的工作效率！經(jīng)過(guò)幾天的訓練和練習手稿，我在第三天投入戰斗與客戶(hù)溝通。我們主要為客戶(hù)處理振鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，但這次是代表聯(lián)通，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要特別注意語(yǔ)言溝通。應該正確使用服務(wù)。對于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言技能和經(jīng)驗一定要表達好:一是有正面的語(yǔ)言表達，而不是負面的語(yǔ)言；第二，能不需要你就不需要；第三，不能說(shuō)“不”；第四，涉及企業(yè)形象，避而不談事；第五，減少口頭禪。
每次和客戶(hù)的溝通都不一樣，不能只按照稿子上的文字去溝通，需要針對不同的人采取不同的方法，一套政策也不能很好的營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)“我可以給你簡(jiǎn)單介紹一下振鈴業(yè)務(wù)……”有人問(wèn):“需要錢(qián)嗎？每個(gè)月多少錢(qián)？”這說(shuō)明他很注重成本，會(huì )為這些人突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租。而且有些客戶(hù)可以耐心傾聽(tīng)，所以我會(huì )仔細介紹業(yè)務(wù)內容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人貪小便宜，男人神清氣爽。所以女人一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)，可以介紹給你嗎？”這樣，他們就會(huì )耐心地聽(tīng)。男人一般不會(huì )用這種方法。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要有耐心，尤其是你不知道一天要打多少電話(huà)，要和多少客戶(hù)溝通，也不用把產(chǎn)品介紹好�？蛻�(hù)需要多方面咨詢(xún)，如如意郵箱、小秘書(shū)等。還有呢？有的用戶(hù)會(huì )給出一些建議等等。我們都應該及時(shí)回應和回答。這讓我明白，我們進(jìn)入一家公司，不僅要專(zhuān)注于自己的'產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
請記住，我們每次撥號碼都不能顯示對方的性別和年齡，也不能判斷是外國人還是中國人。一個(gè)電話(huà)的性別很清楚，但是對于中國人或者外國人來(lái)說(shuō)還是認不出來(lái)。連了幾次，太著(zhù)急了。當我介紹完回鈴服務(wù)并問(wèn)他是否需要時(shí)，他說(shuō):“對不起，我不知道”。當時(shí)不知道是生氣還是尷尬。我只能用我簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)來(lái)回回的說(shuō)話(huà)，那一定很尷尬。因為我一查電話(huà)號碼，他只需要回答“是”或者“不是”，所以我就直接介紹我的產(chǎn)品。沒(méi)有良好的溝通，外國人還是能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單的中文。如果他們的外語(yǔ)更好，至少用英語(yǔ)介紹業(yè)務(wù)會(huì )方便得多。所以，學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)很重要。即使是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，沒(méi)有外語(yǔ)參與我們是活不下去的。作為客服經(jīng)理，你必須有良好的工作態(tài)度。你不僅可以通過(guò)電話(huà)傳達你的肢體語(yǔ)言和面部表情，還可以反映一個(gè)人的工作態(tài)度。作為一個(gè)現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不好，沒(méi)有人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為聯(lián)通的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言不通，就會(huì )引來(lái)投訴和警告，所以我要非常注意營(yíng)銷(xiāo)中良好的工作態(tài)度。
這幾天，我了解了很多聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，了解了很多人，交了一些朋友。雖然這期間每天早出晚歸很累，但也有快樂(lè )和滿(mǎn)足，生活很充實(shí)。比如你打開(kāi)筆記本里記錄的那一排排熟悉的數字，好像是很久以前的事了，它默默的告訴我，我學(xué)到了很多東西，增加了我的經(jīng)驗，才知道。我相信過(guò)程就是結果，只要用心去做，去想，就會(huì )有收獲，有結果。
以這兩種做法為鋪墊，相信我們的工作在未來(lái)會(huì )更加成熟，會(huì )變得更加成熟的去接受工作！
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