商業(yè)調查報告

　　在現實(shí)生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的商業(yè)調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商業(yè)調查報告1

　　商業(yè)展示設計所創(chuàng )造的環(huán)境是城市景觀(guān)構成的主要因素，琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店、飯店、商務(wù)休閑等，是實(shí)現商品交換、滿(mǎn)足人類(lèi)消費需求、體驗商品經(jīng)濟的前沿陣地，其五光十色、鱗次櫛比的特色，以形、色、聲、光組成適應人類(lèi)各感覺(jué)機能的愉悅空間。

　　一展示設計內容

　　(一)設計風(fēng)格

　　◆流行服裝店的設計，色彩是店面的主要靈魂，極簡(jiǎn)主義風(fēng)格功成身退

　　這些年來(lái)，服裝店的兩大趨勢，除了大型旗艦店面陸續開(kāi)張之外，再者即是色彩回歸店面，取代流行多年的極簡(jiǎn)主義風(fēng)格�，F在的店面設計除色彩強調鮮艷外，寬闊的場(chǎng)地，并講究休閑空間及動(dòng)態(tài)設施的規劃，同時(shí)，海報、影像屏幕亦充斥其中。無(wú)論是大眾化的商店或高級名店，幾乎無(wú)法抗拒這股色彩風(fēng)潮，

　　◆力求空間寬敞的大型店面

　　店面實(shí)際面積求大，而且還要運用各種空間規劃，讓消費者強烈感受寬敞感。店面則強調消費者走動(dòng)的寬敞自在，不會(huì )有使衣服陳列擁擠的情形。

　　◆舒適的購物環(huán)境

　　除了寬敞的購物空間，各店也紛紛加入舒適休閑的家俱設施。試穿區設舒適座椅并運用柔和色彩設計，已為提升購物的舒適感加分�！舻昝婕揖慵吧唐逢惲械娘L(fēng)格

　　家俱及商品陳列以沿襲過(guò)去方式為主，而有以下兩個(gè)風(fēng)格﹕

　　(1)方形金屬質(zhì)材家俱、玻璃，風(fēng)格較穩重，并以男裝店為主。

　　(2)白色原木或塑料家俱，常采圓滑的造型設計，流行感強，并以女性服裝精品店居多。

　　◆大量采用影像

　　店面中各種影像的運用越來(lái)越多，從簡(jiǎn)單的海報到復雜的動(dòng)態(tài)影像屏幕都有，都設置于店內或櫥窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自己的主張，將一大面墻壁用來(lái)作影像展覽，分外顯出獨特的感性氣息。

　　◆在時(shí)髦流行與運動(dòng)風(fēng)格間取得適當平衡

　　新成立的運動(dòng)服飾店面，已不單只是純粹的基本運動(dòng)服飾店，或完全變成精品流行服飾店，而是要在兩者之間求取創(chuàng )新。運動(dòng)服飾業(yè)目前正經(jīng)歷重要的演變，陸續成立經(jīng)銷(xiāo)大品牌商品的運動(dòng)服飾店，既是流行服飾店，也是運動(dòng)服飾店，帶入一種現代又有朝氣的活力感。

　　目前各種展覽展會(huì )精彩紛呈，成為企業(yè)展示自身實(shí)力、推廣產(chǎn)品的重要舞臺。在廠(chǎng)商云集的展會(huì )上，如何讓自己的企業(yè)成為大家關(guān)注

　　的焦點(diǎn)和目標，展示設計和布置就顯得異常重要，她決定了你的展位能否被人注意，直接影響參展效果。

　　(二)店面的櫥窗設計

　　櫥窗設計的發(fā)展

　　每個(gè)城市都有自己的面孔，而作為特色集中體現的服裝產(chǎn)業(yè)的美麗面孔則要集中體現在幾平米內的空間中。櫥窗的本質(zhì)是銷(xiāo)售，但櫥窗設計卻體現了服裝商家的獨出心裁，與展示設計師的無(wú)窮的藝術(shù)靈感。在一個(gè)平面與立體相結合的櫥窗之中，融入了創(chuàng )意，造型，色彩，材料，燈光等多種因素。更是一個(gè)城市的縮影，從櫥窗里，你還可以把握到城市的脈搏，體會(huì )各個(gè)季節，假日不同的味道。

　　體現了各個(gè)商店獨特的品位風(fēng)格各異的設計，隨著(zhù)顧客腳步的移動(dòng)，各個(gè)燈光各異，色彩繽紛的櫥窗好似流動(dòng)的幻燈片，吸引著(zhù)不同顧客在其前面的駐足瀏覽。并根據記者的隨機采訪(fǎng)，櫥窗的設計起著(zhù)比店內導購員更為重要的作用。以其個(gè)為直接的展示效果，告訴消費者此套服裝的搭配原則及穿著(zhù)后的效果。在記者采訪(fǎng)的數名進(jìn)店后購物的消費者中，近65%的顧客談到，吸引他們進(jìn)店的最主要幾種因素，依次為:品牌，櫥窗，促銷(xiāo)信息，導購員介紹，朋友推薦等。由此可見(jiàn)，櫥窗設計以其最大空間，最為直觀(guān)的效果對產(chǎn)品的銷(xiāo)售及企業(yè)文化的傳播起著(zhù)舉足輕重的作用。一成不變的展示方式已不適應社會(huì )的發(fā)展，只有創(chuàng )意新穎，風(fēng)格獨特的設計才能吸引行色匆匆的腳步。如何在短短幾秒鐘內吸引顧客

　　的注意，同時(shí)能夠用無(wú)聲的語(yǔ)言說(shuō)服消費者進(jìn)店光顧，這是空有一個(gè)響亮品牌，高質(zhì)量的品質(zhì)所不能完全做到的

　　現代櫥窗藝術(shù)是非常多元化的，有兩維的巨型海報，也有以光電科學(xué)輸出表現的光電藝術(shù)，更有枕者采用真人模特在設定的櫥窗場(chǎng)景內進(jìn)行情景表演，將展示商品的空間由靜至動(dòng)，以吸引，集結更多的注意力。櫥窗設計就空間規劃而言，從早期與室內空間組成一道墻面的玻璃櫥窗，到顧客可以毫無(wú)阻隔的從街道上透視內部商品的陳列，如此一體成行的空間美學(xué)更加符合現代人對服務(wù)透明化的要求。同時(shí)，導購人員統一的著(zhù)裝與周到的服務(wù)配著(zhù)舒緩的音樂(lè )，透過(guò)櫥窗一覽無(wú)余地展現在行人的面前，展現了品牌的風(fēng)采。和遮蔽性的店面櫥窗相比，更具有人文氣息，從而吸引更多的顧客。

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，近代許多櫥窗設計除了商品魅力訴求之外，還增加一以間接的形式表達更寬廣，深厚的人文關(guān)懷或藝術(shù)風(fēng)格。由于今日企業(yè)社會(huì )責任感的不斷加強，櫥窗藝術(shù)不一定基于商業(yè)目的，對于社會(huì )關(guān)懷，季節感知，文化氣息，速度感，安全感，可以信賴(lài)感……等抽象意義的傳遞，企業(yè)有著(zhù)更多的選擇性。因此，現代櫥窗設計直逼美術(shù)館的功能，不論是在日間的視覺(jué)效果，還是當夜幕低垂商店打佯后，在以黑夜為背景的街道上櫥窗還可以展現另一種舞臺魔術(shù)，從黎明初曉，到夜深人靜……晨星退去，時(shí)間的推移，光線(xiàn)的變化映襯出櫥窗無(wú)盡的魅力。各大品牌或是前衛大膽，或是充滿(mǎn)溫馨童趣的櫥窗布置映射出的一條輝煌大道，充分展現了城市的魅力，但正是由于我們現在的櫥窗將企

　　業(yè)，產(chǎn)品最好的一面，用最恰當的手法告訴顧客。

　　二現代商業(yè)空間展示設計概括為如下特點(diǎn)：

　�。ㄒ唬�、真實(shí)性

　　商業(yè)展示設計要想最大限度地吸引、招徠顧客，就必須充分發(fā)揮設計者的創(chuàng )造才能和豐富的想象力，創(chuàng )造出標新立異的審美形象。與此同時(shí)，商業(yè)展示設計又必須注重審美創(chuàng )造的真實(shí)性，即所傳達的信息必須準確，不能夸大其詞、虛張聲勢，這也是現代商業(yè)展示設計十分關(guān)鍵的問(wèn)題

　�。ǘ�）、時(shí)代感和民族風(fēng)格

　　商品是一定社會(huì )生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展的產(chǎn)物。從本質(zhì)上講，它體現著(zhù)歷史的演進(jìn)和人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步。因此，作為商品與消費者之間信息媒介的展示設計也必然帶有鮮明的時(shí)代特征。

　　(三)、環(huán)境觀(guān)念

　　商業(yè)展示主要是訴諸于人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)感受，它與人的活動(dòng)場(chǎng)所——環(huán)境有著(zhù)緊密的聯(lián)系。同時(shí)，它也構成城市人文景觀(guān)的重要方面，所以，必須充分強調其環(huán)境觀(guān)念。商業(yè)展示設計是存在于人——環(huán)境

　　這個(gè)大系統之中的，因此，在具體設計時(shí)必須從整體空間出發(fā)進(jìn)行綜合設計。要依據所處環(huán)境的色彩、建筑、道路寬窄和氣候季節等方面的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮，這在店面展示、霓虹燈、招貼廣告、電子顯示廣告設計中尤為重要。

　　(四)、直覺(jué)審美效應

　　人們對商業(yè)展示物的觀(guān)賞都是在極短的時(shí)間內完成的。由此，“最短時(shí)間與最大的信息量”便成了現代商業(yè)展示設計所要解決的重大課題。心理學(xué)研究表明，“直覺(jué)”審美效應強調的是瞬間觀(guān)照，是在以往經(jīng)驗、理智的前提條件下，對事物本質(zhì)內容的直觀(guān)把握。這種瞬間觀(guān)照，是審美客體給予主體刺激所引起的情感反映，使主體在想象的過(guò)程中豐富了客體形象，并在其心目中留下了對客體的鮮明感受和強烈印象。

　　(五)、展示的輔助設施

　　展示活動(dòng)所使用的器物是指用以安放、圍護、承托、吊掛、張貼展品的器械，如展架、展臺、展板、展柜等�，F代展示道具設計和選用的原則是：首先，以定型的標準化、系列化為主。以特殊設計為輔；其次，以組合式、拆裝式為主，以便于任意組合、變化，方便包裝、運輸和儲存；第三，結構要堅固耐用、加工方便、安全可靠；第四，造型要簡(jiǎn)潔，色彩要單純。

　　因此在從事展示設計時(shí)，首先應該考慮采用那些具有多種功能和用途的系列化道具，盡是不用或少用專(zhuān)門(mén)設計的特殊規格的道具，一方便布展，節約開(kāi)支。在展示設計中，根據不同的展示對象，需要使用各種不同的輔助設施。如服裝的展示，有各種服裝專(zhuān)用的模特、胸架，衣架等，這些輔助設施或器械除了采用部分標準化的配件組合外，還應該采用根據展示的實(shí)際需要，專(zhuān)門(mén)設計制作。

　　(六)、展示設計的基本規則

　　展示設計的目的是使觀(guān)眾在有限的時(shí)空中最有效地接受信息。因此，展示設計就是圍繞著(zhù)如何有效地提高展示活動(dòng)的效率和質(zhì)量進(jìn)行的。除了展示環(huán)境本身的設計之外，展示對象陳列形式的設計也是展示設計的重要內容。

　　展示品的集合將形成多種視覺(jué)因素，這些因素在不同程度上對視覺(jué)產(chǎn)生影響。人類(lèi)觀(guān)察事物的方式具有一定的共性，研究這些共性的特點(diǎn)是我們研究視覺(jué)規律的基本出發(fā)點(diǎn)。

商業(yè)調查報告2

　　商業(yè)空間是人類(lèi)活動(dòng)空間中最復雜多元的空間類(lèi)別之一，而商業(yè)空間設計從廣義上可以定義為：所有與商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的空間形態(tài)設計。也可以理解為：當前社會(huì )商業(yè)活動(dòng)中所需要的空間設計實(shí)現商品流通的空間環(huán)境設計。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代意義上的商業(yè)空間設計必然會(huì )呈現多樣化復雜化、科技化和人性化的特征。

　　通過(guò)這次的調研以及對集體的案例進(jìn)行分析，使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設計的知識，了解到一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。

　　盡管各種專(zhuān)賣(mài)店的風(fēng)格會(huì )隨著(zhù)它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征。

　　專(zhuān)賣(mài)店的設計應該營(yíng)造一種更為親切、隨和的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適特別放松的感覺(jué)，激起購物欲望。一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店空間設計的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少，一個(gè)好的專(zhuān)賣(mài)店設計有助于維護品牌形象，可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。專(zhuān)賣(mài)店主要取決于設計色彩、燈光、材料的搭配。設計選擇的顏色范圍越來(lái)越多樣化當然這些顏色的選擇基于各個(gè)空間預期的視覺(jué)和感覺(jué)而定。顏色影響著(zhù)認得情緒和注意力，用來(lái)營(yíng)造舒適的環(huán)境。

　　調研內容：

　　專(zhuān)賣(mài)店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，又便于他們挑選和購買(mǎi)。專(zhuān)賣(mài)商店的設計十分講究，它需要線(xiàn)條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。

　　在布置專(zhuān)賣(mài)商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類(lèi)的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺的位置和規模，最好留有依季節變化而進(jìn)行調整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費的愿望。

　　專(zhuān)賣(mài)商店的空間格局復雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設計。一般是先確定大致的規劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規律來(lái)擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是對稱(chēng)布置，既顯得規整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。

　　我們都很清楚一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品，從而取得盈利，對專(zhuān)賣(mài)店的設計是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，陳列可以使靜止的服裝變成顧客關(guān)注的目標。尤其是對需要重點(diǎn)推薦的貨品以及新上市的貨品，通過(guò)各種陳列形式用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)吸引消費者。

　　燈光是吸引顧客的一種重要元素�？Х瑞^.酒吧.賓館這些場(chǎng)所通常需要設計的富有溫馨感，因為顧客來(lái)這里主要是為了放松心情，但對一個(gè)購物場(chǎng)所，不僅要制造一種輕松感，還需要提高顧客的興奮度。

　　專(zhuān)賣(mài)店里的燈光有的要明亮一些，配上白色的墻壁更顯明亮。商店里照明有鑲嵌燈和射燈等。鑲嵌等安裝在商店的天花板內，簡(jiǎn)介美觀(guān)，主要作為基礎照明;射燈有固定射燈和軌道射燈兩種，通常配有燈罩，特點(diǎn)是光是集中.指向性強，并且可以調節投射角度，主要用于局部重點(diǎn)照明如圖所示，幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線(xiàn)都集中在模特身上，焦點(diǎn)聚集在模特的頭部，而周?chē)�的環(huán)境處于較暗的狀態(tài)中，形成鮮明的對比，不但突顯出模特真實(shí)的表情與他們的姿態(tài)，而且營(yíng)造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。

　　一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放，對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果;燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會(huì )出現不同的效果，應根據需要選擇適當的燈具，以配合店內的整體設計。運用色彩能夠創(chuàng )造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著(zhù)色彩使用的越多，所制造出的效果就會(huì )越好，相反，最好的櫥窗用色設計方案是使用單色，比如以藍調為基礎的櫥窗，能增添情感意義，被認為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì )使人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，也會(huì )使形體產(chǎn)生不同的效果。

　　專(zhuān)賣(mài)店材質(zhì)的運用

　　頂面材料可以用礦棉吸音板來(lái)做吊頂;地面的材料可以用大地板磚來(lái)鋪設;墻面用乳膠漆做材料;專(zhuān)賣(mài)店的照明常用到設格柵燈吸頂燈個(gè)性吊燈筒燈射燈等;商店的門(mén)可以采用鋼化玻璃還有復合免漆門(mén)。

　　總結：

　　通過(guò)這次調研讓我認識到品牌專(zhuān)賣(mài)店設計的特點(diǎn)，每走進(jìn)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店給我的感覺(jué)就不同，不同品牌有著(zhù)自己的設計風(fēng)格。

　　店面裝修的精美.獨特。經(jīng)濟實(shí)用一方面要滿(mǎn)足實(shí)用要求.追求最佳的功能。另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個(gè)安逸舒適的購物場(chǎng)所這次的調研活動(dòng)使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設計的知識，了解到一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。

商業(yè)調查報告3

　　一、社區商業(yè)研究背景

　�。ㄒ唬┥鐓^商業(yè)基本概念

　　1、社區商業(yè)定義

　　社區商業(yè)是指以社區內居民為服務(wù)對象，以便民利民為宗旨，以?xún)?yōu)化居住環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、滿(mǎn)足居民綜合消費為目標，提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。社區商業(yè)的服務(wù)對象主要是社區內的居民，應具備行業(yè)齊全、服務(wù)配套的特點(diǎn)，并以先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和優(yōu)美的商業(yè)環(huán)境，在滿(mǎn)足社區居民日常生活需求的同時(shí)，更注重提供文化娛樂(lè )、休閑服務(wù)等多樣化、個(gè)性化的綜合消費。

　　2、社區商業(yè)分類(lèi)

　　3、社區商業(yè)功能

　�。ǘ�）國外社區商業(yè)發(fā)展概況

　　由于國外城市居民大量居住在郊區，社區商業(yè)非常發(fā)達，例如美國20xx年社區商業(yè)的零售額就占了國家零售消費品總額的40%，而中國目前還不到10%。國外的社區商業(yè)主要以購物中心的形式出現，尤以社區型購物中心所占的份額最大。購物中心是一種現代的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)由零售商店及其相應設施組成的商店群，作為一個(gè)整體進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，一般有一個(gè)或幾個(gè)核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞。購物中心有寬敞的停車(chē)場(chǎng)，其位置靠近馬路，顧客購物來(lái)去便利。國外社區商業(yè)中心一般都實(shí)行開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)分離的做法：開(kāi)發(fā)商負責前期開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)商負責租賃經(jīng)營(yíng)，形成良性的運作機制。

　�。ㄈ�）國內社區商業(yè)發(fā)展概況

　　我國的社區商業(yè)還處于起步階段，社區商業(yè)主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業(yè)形式是自然形成的缺乏統一規劃，業(yè)態(tài)檔次普遍較低，社區商業(yè)功能不全。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是商業(yè)房地產(chǎn)的逐漸成熟，社區商業(yè)得到了巨大的進(jìn)步。國內出現了一大批"購物中心"、"生活廣場(chǎng)"、"娛樂(lè )休閑一條街"等眾多社區商業(yè)項目。國內的社區商業(yè)設施正朝著(zhù)成為一種綜合建筑、景觀(guān)、空間、聲音的體驗式場(chǎng)所，一種為社區居民創(chuàng )造的擁擠熱鬧的場(chǎng)所的方向發(fā)展�？偟膩�(lái)說(shuō)目前國內的社區商業(yè)普遍帶有濃厚的住宅底商特點(diǎn)（為了保持良好的居住和綠化環(huán)境，上海浦東越來(lái)越多的住宅區淘汰了住宅底商，而采取集中式購物中心模式），與國外成熟的社區商業(yè)模式相比還有很大差距。

　�。ㄋ模﹪鴥壬鐓^商業(yè)發(fā)展趨勢

　　由于各城市經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，社區商業(yè)也呈現出不同的發(fā)展水平，目前國內發(fā)達城市的社區商業(yè)主要呈現出以下發(fā)展趨勢，這也是發(fā)達程度較低城市的發(fā)展方向。

　　1、政府對社區商業(yè)的規劃力度加強。我國商務(wù)部今年4月下發(fā)了《關(guān)于加快我國社區商業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，以推動(dòng)我國社區商業(yè)發(fā)展。

　　2、購物中心造就大型社區商業(yè)。如沃爾瑪購物廣場(chǎng)已進(jìn)駐成都交大—九里堤社區，并將于20xx年上半年開(kāi)業(yè)。

　　3、便利店、生鮮超市是社區商業(yè)的重要組成部分。例如7—11便利店、冠軍生鮮超市等新興業(yè)態(tài)目前已進(jìn)駐北京、上海等發(fā)達城市。

　　4、社區商業(yè)開(kāi)始細分市場(chǎng)。由于消費者根據性別、年齡、收入水平、文化修養、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì )階層、生活方式等可以細分為不同的消費群體，不同的消費群體意味著(zhù)不同的消費需求、消費心理、消費動(dòng)機和消費結構，社區商業(yè)在開(kāi)發(fā)時(shí)就必須考慮商業(yè)的業(yè)態(tài)配比和商業(yè)組合。

　　5、專(zhuān)業(yè)化操作是社區商業(yè)成功的保證。商業(yè)地產(chǎn)的核心其實(shí)是商業(yè)，地產(chǎn)只是商業(yè)的載體，經(jīng)驗豐富的招商營(yíng)銷(xiāo)以及商業(yè)管理團隊對于社區商業(yè)的成功開(kāi)發(fā)起著(zhù)比較關(guān)鍵的作用。

　　二、成都社區商業(yè)概況

　　隨著(zhù)成都市中心城區的商業(yè)設施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)也難以再有較大幅度的提升。而城市化進(jìn)程的加快，居民外遷和新建居住區不斷增多，這些區域的商業(yè)設施相對不足，市場(chǎng)空間和消費需求巨大，這種新的消費需求需要新的商業(yè)形式來(lái)承接，社區商業(yè)恰恰順應了這種需要。另一方面，城鎮居民人均可支配收入日益提高消費需求與消費結構發(fā)生了顯著(zhù)變化，居民對能滿(mǎn)足基本生活需要、提高生活質(zhì)量的社區商業(yè)的需求也日益增加。在此背景下，社區商業(yè)正成為成都市流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，并已在提升城市商業(yè)綜合競爭力方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　為貫徹執行《商務(wù)部關(guān)于加快我國社區商業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，成都于6月21日舉辦了“首屆社區商業(yè)高峰論壇”，與會(huì )專(zhuān)家共同探討了城市社區商業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路，同時(shí)也為成都今后社區商業(yè)的打造指明了新的方向。此次會(huì )議上，藍波灣（藍谷地的社區商業(yè)配套項目，見(jiàn)下右圖）被評為中國首個(gè)“全國社區商業(yè)示范項目”，對社區商業(yè)的開(kāi)發(fā)具有一定的參考作用。

　　成都市作為全國深化流通體制改革的試點(diǎn)城市之一，社區商業(yè)發(fā)展勢頭強勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發(fā)、茶樓、干洗店、彩擴、快遞、報刊、家政、維修等各種生活服務(wù)項目，全市城區的324個(gè)社區共有社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33912個(gè)。各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體數量見(jiàn)下中圖。

　　三、成都典型社區商業(yè)調查

　　本次調查共選取了成都市東、西、南、北四個(gè)區域各種檔次共六個(gè)社區，主要對這些社區商業(yè)的業(yè)態(tài)分布、租金水平、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等進(jìn)行了調查分析，從分析中可以了解成都社區商業(yè)的現狀，從而用于公司進(jìn)行社區商業(yè)開(kāi)發(fā)時(shí)的參考。

　�。ㄒ唬┙鹕硤@社區

　　金沙園社區20xx年由宏信房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，其社區商業(yè)部分水景商業(yè)街進(jìn)行了統一規劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區商業(yè)呈現出如下特點(diǎn)：

　　1、金沙園商鋪空置率較高，根據調查，商鋪出租率僅62%，主要原因有五個(gè)：①目標消費群體支撐有限。②商鋪供應

　　體量過(guò)大。③缺乏統一經(jīng)營(yíng)管理。④西單百貨和超市對其造成的分流影響。⑤步行街不能通車(chē)，消費引導不足。

　　2、社區商業(yè)業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)

　　雖然該社區商業(yè)涵蓋了居民生活所必需的大多數業(yè)態(tài)，并且有親子園、汽車(chē)俱樂(lè )部等新興業(yè)態(tài)，但業(yè)態(tài)仍顯得不夠豐富，商源質(zhì)量也顯得一般，品牌商家數量有待提高。

　　餐館、食品、茶樓等業(yè)態(tài)店鋪數量較多，與建筑適合經(jīng)營(yíng)餐飲、消費群體的消費力較強、成都餐飲業(yè)較發(fā)達等因素有關(guān)。

　　建材、裝修店鋪數量較多主要是因為該小區為新興社區，居民陸續入駐，對該類(lèi)服務(wù)的需求較大，隨著(zhù)入駐率提高，該類(lèi)業(yè)態(tài)的比例會(huì )呈現逐漸下降的趨勢。

　　由于空鋪較多，能存活下來(lái)的店鋪業(yè)態(tài)多為與居民生活密切相關(guān)的業(yè)態(tài)，如餐館、茶樓、食品等業(yè)態(tài)，從而說(shuō)明這類(lèi)業(yè)態(tài)是居民日常生活需求度最高的業(yè)態(tài)，可作為招商時(shí)重點(diǎn)考慮的對象之一。

　�。ǘ�）外雙楠社區

　　本次調查主要以云影路、云霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業(yè)態(tài)較齊全，居民消費水平較高，消費力較強。從其業(yè)態(tài)分布來(lái)看，該社區商業(yè)呈現出以下特點(diǎn)：

　　1、以云影苑為代表的社區商鋪進(jìn)行了統一規劃，業(yè)態(tài)較豐富，商鋪裝修呈現出一定的檔次，品牌店較多。

　　2、服裝類(lèi)店鋪數量超過(guò)了餐館的數量，說(shuō)明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區域人群消費水平高，生活質(zhì)量高的標志之一。

　　3、逸都路與二環(huán)路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣(mài)場(chǎng)對調查區域內的業(yè)態(tài)有一定的影響，與大賣(mài)場(chǎng)呈現互補性的業(yè)態(tài)如美容美發(fā)、餐飲等較穩定，而服裝鞋帽等類(lèi)型的商鋪換手率較高，多靠經(jīng)營(yíng)特色、品牌效應等生存。

　�。ㄈ�）玉林社區

　　1、該社區是成都最成熟的居住區之一，人口密度大，業(yè)態(tài)豐富，商鋪檔次較高，商業(yè)氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。

　　2、在商鋪租金方面，玉林老區商鋪一般為35～80元/月，而玉林新區商鋪租金可達150元/月，從此也可看出商鋪租金與區域居民消費力之間存在一定的關(guān)系。

　　3、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類(lèi)仍然比例最大，其次是餐飲，該區域餐飲經(jīng)營(yíng)呈現出一定的聚集效應，其輻射作用吸引了整個(gè)成都市的消費人群。房屋中介店鋪較多，主要是因為該區域居住環(huán)境成熟，吸引了越來(lái)越多的小資一族到該區域居住，二手房交易活躍。休閑娛樂(lè )業(yè)的比例也較大，除周邊區域外，其他區域的消費人群也對玉林片區也樂(lè )此不彼。

　　4、該區域的成熟度高和消費力強吸引了一些特色店和新型業(yè)態(tài)進(jìn)駐該區域，如位于玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。

　　5、該社區商業(yè)以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場(chǎng)、富和城等獨立商業(yè)樓盤(pán)。

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　　該社區屬成都的高檔社區，本次調查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分布有中華園各期、錦繡花園、世紀錦苑等高檔樓盤(pán)，成功人士、外籍人士居多，消費力強大。

　　1、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類(lèi)店鋪數量遙遙領(lǐng)先，這與該區域人群消費能力、消費意識、生活方式直接相關(guān)，其次是餐飲、食品，有一些異國情調和風(fēng)味的餐廳如和風(fēng)亭日本料理，家政服務(wù)在該區域的需求較大，店鋪數量較多。

　　2、休閑、娛樂(lè )、美容美體類(lèi)店鋪數量較多，這類(lèi)業(yè)態(tài)在該區域存在較大的市場(chǎng)空間，例如有四川首家專(zhuān)業(yè)的男士美容店（卡瑞杰專(zhuān)業(yè)男士美容SPA健康會(huì )館）。

　　3、中華園商鋪以環(huán)繞中華園各期的臨街商鋪為主，此外還有獨立的商住樓，可滿(mǎn)足不同層次、不同業(yè)態(tài)的商家的需求。

　�。ㄎ澹┘t花社區

　　本次調查主要對紅花北路、紅花南路、紅花東路、紅花西路的社區商業(yè)進(jìn)行了調查。調查發(fā)現，該區域的社區商業(yè)缺乏規劃，顯得較為落后，商鋪裝修檔次都較低，業(yè)態(tài)豐富性差，主要以滿(mǎn)足居民日常生活最急需的的相關(guān)購物需求及服務(wù)需求為主，檔次稍高的購物、休閑、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)基本是空白

商業(yè)調查報告4

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)我市“雙百工程”商貿物流項目建設，完善商業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)商貿流通科學(xué)發(fā)展，繁榮商品市場(chǎng)，加快傳統商業(yè)向現代商貿流通業(yè)轉型，3月份，我局對全市城區建筑面積達到5000平方米及以上的大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設及經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)展了調查，形成了調研報告，具體情況報告如下：

　　加快私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展，離不開(kāi)良好的服務(wù)環(huán)境。地方政府首先要切實(shí)轉變政府職能，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。對私營(yíng)企業(yè)指導不指揮、參考不參與、支持不干預、服務(wù)不索取。調查結果顯示，一些管理部門(mén)和服務(wù)單位辦事拖拉，效率低下，有歧視現象。私營(yíng)企業(yè)管理者反映“社會(huì )負擔過(guò)重;政府職能部門(mén)辦事效率低、環(huán)節多，相對降低了企業(yè)效率”;“除了收稅，別的事無(wú)人管”;“思想還不夠開(kāi)放，政府的官本位思想還很?chē)乐�，希望政府多辦些實(shí)事，減少企業(yè)不必要的負擔，讓企業(yè)在一個(gè)寬松的環(huán)境下搞好生產(chǎn)”。

　　一、基本情況

　　截至20xx年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量達到46個(gè)，總建筑面積160.15萬(wàn)平方米。

　　按經(jīng)營(yíng)狀況劃分。正在營(yíng)業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28家，總建筑面積56.13萬(wàn)平方米，20xx年營(yíng)業(yè)總額約41.07億元;閑置的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家，建筑面積1.32萬(wàn)平方米;正在建設的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13家，建筑面積92.06萬(wàn)平方米，計劃投資總額23.57億元;20xx年擬建商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家，建筑面積約10.64萬(wàn)平方米，預計投資額為6.10億元。

　　按經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專(zhuān)業(yè)店9家(包括家居建材商店)，商品交易市場(chǎng)12家(其中農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)2家)，商業(yè)街(街區)2條。

　　按企業(yè)性質(zhì)劃分。外商投資企業(yè)2家，內資企業(yè)44家。

　　“中國少年兒童平安行動(dòng)”是共青團中央、教育部、公安部、全國少工委于20xx年發(fā)起的一項以少年兒童安全自護教育為主要內容的少先隊品牌活動(dòng)。它對引導少年兒童平安自護和健康成長(cháng)發(fā)揮了積極作用。

　　二、主要特點(diǎn)及存在問(wèn)題

　　(一)發(fā)展不平衡，存在“四多四少”局面。在經(jīng)營(yíng)主體性質(zhì)方面：民營(yíng)股份制和私營(yíng)獨資企業(yè)存量最多，外資企業(yè)較少，國營(yíng)企業(yè)實(shí)行“退出”機制后大為減少;在業(yè)態(tài)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)較多，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)較少;在地域分布方面：相山區、縣比較集中，烈山區、杜集區發(fā)展緩慢，市內淮海路較為集中，縣、烈山區、杜集區的繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少;在服務(wù)對象方面：服務(wù)于主城區居住人口密集地商廈林立、門(mén)店云集，新城社區大中型商貿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)偏少，網(wǎng)點(diǎn)建設跟不上城市發(fā)展的需要，尤其是農貿市場(chǎng)建設滯后于城區擴張，嚴重存在居民“住新樓，添新愁”現象。

　　(二)依據規劃難實(shí)施，缺少有效制約手段

　　《市城市總體規劃(20xx-2020年)》、《縣城市總體規劃(20xx-2020年)》、《市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃(20xx-2020年)》、《市現代物流發(fā)展規劃(20xx—20xx年)》等均已出臺，但實(shí)施操作與理論規劃存在偏差，缺乏強有力的監管手段，部門(mén)聯(lián)手配合共治不足，加上相關(guān)法律法規的指導和規范不夠清晰明確，投資建設或經(jīng)營(yíng)主體追逐最大化的商業(yè)利潤價(jià)值，市場(chǎng)意愿起著(zhù)決定性作用，網(wǎng)點(diǎn)布局和建設多由市場(chǎng)自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現了“自由無(wú)序”發(fā)展，導致資源配置存在一定不合理現象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，出現問(wèn)題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產(chǎn)商把樓盤(pán)與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設捆綁開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，而開(kāi)發(fā)商在商鋪出租后就不再過(guò)問(wèn)各商鋪的商業(yè)運營(yíng)，也沒(méi)有另設統一的管理機構，導致商鋪的經(jīng)營(yíng)缺乏整體定位，既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)也沒(méi)有獨特內涵，目標人群購買(mǎi)意愿低，企業(yè)經(jīng)濟效益不理想。如久興置業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、步行街等問(wèn)題暴露后，造成了一定的社會(huì )不良影響。

　　(3)積極推進(jìn)外貿出口。在鎮黨委、政府的大力支持下，企業(yè)實(shí)現了外貿出口10萬(wàn)美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權積極向國外市場(chǎng)進(jìn)軍，打出產(chǎn)品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹�，增加企業(yè)效益。

　　(三)網(wǎng)點(diǎn)增加，競爭加劇，地區購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢

　　商貿流通加速發(fā)展，加快了城市轉型步伐，大型商貿物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動(dòng)力，商務(wù)經(jīng)濟迸發(fā)出無(wú)限精彩，亮點(diǎn)頻現，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足;競爭加劇，共贏(yíng)很難;地區購買(mǎi)力流失減少，購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢;規模業(yè)態(tài)提升，層次結構調整艱難;配套的基礎公共設施、交通、休閑環(huán)境、消防安全保障不盡完善;流動(dòng)人口不多，外來(lái)購買(mǎi)力增長(cháng)潛力有限等現象。大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間存在同業(yè)態(tài)在經(jīng)營(yíng)規模、品種類(lèi)別、消費人群結構等方面趨同化問(wèn)題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時(shí)代廣場(chǎng)(金鷹國際)、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開(kāi)業(yè)的相王國際購物廣場(chǎng)，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�；菰仿凡叫薪值恼姘舫�市和蘇果平價(jià)店兩個(gè)大型超市，距離不到100米，業(yè)態(tài)雷同不利于彼此發(fā)展。

　　三、對策建議

　　設置數量充足、布局合理、具有一定物質(zhì)技術(shù)條件的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),對于合理規劃商品流通渠道,擴大商品流通規模,加快商品流通速度,從而促進(jìn)生產(chǎn)不斷發(fā)展,滿(mǎn)足人民生活需要,都具有重要意義。

　　(一)科學(xué)規劃，優(yōu)化布局，堅持推進(jìn)“雙百市場(chǎng)”商貿物流建設不動(dòng)搖

　　城市規劃與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展布局規劃要協(xié)同推進(jìn)實(shí)施，公共投入要到位。按照政府主導、部門(mén)主管、企業(yè)主辦原則，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，大力培育和建設各類(lèi)市場(chǎng)。出臺并貫徹實(shí)施《進(jìn)一步促進(jìn)商品交易市場(chǎng)發(fā)展意見(jiàn)》，扶持商貿龍頭骨干企業(yè)快速發(fā)展。著(zhù)力于“優(yōu)結構、強基礎、增后勁、管長(cháng)遠”，積極引進(jìn)戰略投資者，加大商貿公共環(huán)境建設，吸引周邊購買(mǎi)力，改造提升一批市場(chǎng)和重要區域網(wǎng)點(diǎn)，強勢推進(jìn)“雙百工程”商貿物流項目建設，夯實(shí)全面協(xié)調可持續發(fā)展基礎，切實(shí)轉變商貿發(fā)展方式，奠定規模發(fā)展優(yōu)勢，積極構建現代流通體系。各種類(lèi)型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間布局上，應充分考慮三區一縣的整體規劃、交通便利狀況、流動(dòng)人口的多少、消費者的分流、市場(chǎng)競爭、購買(mǎi)能力等因素，因地制宜，進(jìn)行可行性分析論證，由市縣區商務(wù)主管部門(mén)統一規劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“多與少”、“盲目與重復”、“上馬與下馬”、“開(kāi)業(yè)與停業(yè)”的調整頻次。

　　(二)明確定位，突出特色，加快商業(yè)結構調整步伐

　　原因：在校大學(xué)生越來(lái)越多的去兼職，有很多新的問(wèn)題出現，有好的現象也有不好的現象，我們做這個(gè)調查就是想看看有什么問(wèn)題的存在，用什么樣的方法去解決。

　　加快商貿物流業(yè)的結構調整及優(yōu)化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環(huán)境，積極發(fā)展高端商貿物流業(yè)，不斷完善社區商業(yè)，科學(xué)合理布局重點(diǎn)商貿區域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務(wù)體系，以滿(mǎn)足不同層次消費需求。對老城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步進(jìn)行提升改造，提高商業(yè)集聚度，提升檔次和整體形象，進(jìn)一步完善老城區的城市商業(yè)功能，形成購物、文化娛樂(lè )、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業(yè)氛圍。突出經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，注重商業(yè)結構調整，對商品結構實(shí)行錯位經(jīng)營(yíng)，在兼顧時(shí)尚商品門(mén)類(lèi)齊全的同時(shí)，拉開(kāi)高中低檔次;提升新城區商貿服務(wù)功能，加大培植力度，主要以服務(wù)社區為主，在建設中注重購物環(huán)境與經(jīng)營(yíng)設計的一步到位，大力引進(jìn)國內外知名商業(yè)企業(yè)，注重大型連鎖超市的合理設點(diǎn)布局;特色商業(yè)街發(fā)展秉持獨特的定位和特色，經(jīng)營(yíng)精品和名牌，提高品牌檔次，突出專(zhuān)業(yè)特色，以突出特色經(jīng)營(yíng)打造核心競爭力，同時(shí)注重配套設施的建設和購物環(huán)境的完善;大力培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)的組織化程度，不斷完善市場(chǎng)體系，加快汽車(chē)城建設，發(fā)展新型建筑裝飾材料市場(chǎng)，發(fā)展產(chǎn)地型特色農產(chǎn)品市場(chǎng)，推進(jìn)標準化菜市場(chǎng)建設，支持縣中瑞農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、鳳凰山農貿城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的大型農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

　　(三)創(chuàng )新品位，樹(shù)立品牌，推進(jìn)傳統商業(yè)向現代商貿物流業(yè)轉型

　　堅持市場(chǎng)化導向，信息化提升，國際化推進(jìn)，品牌化帶動(dòng)，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、代理制、電子商務(wù)等現代營(yíng)銷(xiāo)形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專(zhuān)賣(mài)店、便民店、倉儲式商場(chǎng)等互為補充的多元化、多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );鼓勵企業(yè)以資本運作、管理、技術(shù)或品牌為紐帶，以特許、加盟經(jīng)營(yíng)等方式，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，不斷提高商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規模經(jīng)濟效益;加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的基礎和環(huán)境。培育和完善“結構合理、設施配套、技術(shù)先進(jìn)、運轉高效”的現代物流體系。

　　(二)銅產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以、為例：20xx年底，公司共有員工669人，總資產(chǎn)11.2億元，負債10.18億元，主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力8萬(wàn)，20xx年采購含銅物料12萬(wàn)，生產(chǎn)粗銅4.9，電解銅0.93萬(wàn)，實(shí)現總產(chǎn)值34.9億元，銷(xiāo)售收入33.12億元，20xx年，公司主要產(chǎn)品產(chǎn)量為5.88萬(wàn)，上繳稅收過(guò)3.5億元。20xx年，集團銷(xiāo)售收入約12億，利潤約5千萬(wàn)，分別比20xx年下降15%，50%。

　　(四)加強監測，科學(xué)導向，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范發(fā)展和有效的監督約束機制

　　適當合理地為企業(yè)留守管理人員增加工資，有利于商業(yè)隊伍的和諧穩定，有利于推動(dòng)商業(yè)各項工作的有序進(jìn)行，符合《勞動(dòng)法》和有關(guān)工資政策精神，應把該項工作列入議事日程，力爭年內落到實(shí)處。

　　根據商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃要求，提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設的階段性目標，向社會(huì )公布階段性的鼓勵、允許發(fā)展和限制、禁止的設施項目類(lèi)別，對具有較大潛力的便民利民的網(wǎng)點(diǎn)應予以扶持。同時(shí)應建立聽(tīng)證制度，使大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設符合城市總體規劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規劃，減少甚至避免大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在建設中由投資引導規劃、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)度集中、商業(yè)設施空置等現象發(fā)生。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理發(fā)展離不開(kāi)法律法規的約束和保障，同時(shí)要不斷修改完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設規劃，動(dòng)態(tài)指引和正確示范商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，合理導向商業(yè)投資行為。明確商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理調控職能，確保商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監管調控有章可循、有據可依。加強在實(shí)際操作過(guò)程中的綜合執法，把握機遇，因勢利導，減少無(wú)序競爭，培育市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)，減少商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設不合理的現象發(fā)生。

　　終端上柜的同款機型的數量就少，上柜數量少，那么就直接關(guān)系到銷(xiāo)售量;相反，鋪貨的客戶(hù)，上柜機型的數量多，在店面的整體宣傳就有了一種無(wú)可比擬的優(yōu)勢。對于買(mǎi)斷的客戶(hù)，由于我司的利潤空間降到了最低，不能上促銷(xiāo)員，雖然利潤對比鋪貨較高，但是由于宣傳方面的劣勢再加上鋪貨終端有促銷(xiāo)員的努力推薦，整體銷(xiāo)量對比，相差無(wú)幾，甚至要差，而且買(mǎi)斷的利潤空間要低，這樣就造成了我司自身的利潤少之又少。雖然，我司盡量把優(yōu)勢發(fā)揮在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比方面，但是還是沒(méi)有太好的效果。

　　按照控制總量、整合資源、強化功能、規劃管理原則，努力提高市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化程度，推進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)的組織、經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng )新。鼓勵商貿流通龍頭骨干企業(yè)改造經(jīng)營(yíng)設施、改變經(jīng)營(yíng)管理模式和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式。充分挖掘城市大中型網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和外向輻射力，充分發(fā)揮大中型網(wǎng)點(diǎn)的引擎帶動(dòng)作用。

商業(yè)調查報告5

　　新地標的前世今生

　　坐落在北京東三環(huán)上緊鄰國貿的雙井地區，是因CBD商圈的擴張而崛起的外延商圈——向北一公里既是CBD核心地標國貿，南面毗鄰上世紀八十年代初建成的北京老牌純居住型社區——勁松，其得天獨厚的地理優(yōu)勢而受到商業(yè)地產(chǎn)的青睞，日益成為一個(gè)頻繁見(jiàn)諸于媒體和廣告的地標商圈。

　　在20xx年以前，雙井地區是集合了北京齒輪總廠(chǎng)、北京重型汽車(chē)制造廠(chǎng)、北京建筑機械廠(chǎng) 、北京重型機械廠(chǎng)等工廠(chǎng)的重工業(yè)工廠(chǎng)區。20xx年，富力地產(chǎn)投資32億元拿下了廣渠門(mén)外東五廠(chǎng)地塊建設北京富力城，這在當時(shí)是建國后公開(kāi)招標的最大地塊。隨后雙井地區的價(jià)值逐漸為房地產(chǎn)界所重視，從廣渠門(mén)、雙井一直延伸到東四環(huán)大郊亭橋一線(xiàn)，陸續開(kāi)發(fā)了富力城、富力公館區、九龍花園、蘋(píng)果社區、樂(lè )成公館、外企公寓、百環(huán)家園、廣渠家園、金港國際、珠江帝景等新樓盤(pán)，尤其是貫穿東三環(huán)沿線(xiàn)的10號線(xiàn)地鐵在20xx年開(kāi)通，結合本就理想的地面公交體系，形成了換乘便利四通八達的交通網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)雙井地區商務(wù)生活、休閑娛樂(lè )隨之升級，對區域外的消費形成了巨大吸引。

　　十年華麗蛻變之后的雙井地區，云集著(zhù)富力中心、富力雙子座、東環(huán)國際大廈、樂(lè )成中心、優(yōu)士閣等甲級寫(xiě)字樓，尤其是隔三環(huán)矗立的富力廣場(chǎng)、樂(lè )成中心已然成為新地標與北面的建外soho樓群鼎足而立，購物中心、娛樂(lè )場(chǎng)所如UME和麥樂(lè )迪以及星級酒店點(diǎn)綴其間。富力城、富力公館區、蘋(píng)果社區、樂(lè )成公館、外企公寓、首府會(huì )、金茂府等星羅棋布的高檔樓盤(pán)意味著(zhù)龐大的消費人群和消費實(shí)力，商圈東北角的蘋(píng)果社區進(jìn)駐了今日美術(shù)館和眾多藝術(shù)品機構。

　　由于消費人群龐大，消費需求強烈、消費力水平高，如今的雙井商圈，無(wú)論是社區商業(yè)還是商業(yè)綜合體，各業(yè)態(tài)的發(fā)展都相當穩健，尤其是零售和餐飲已經(jīng)成為商圈內的主流，并逐步形成商業(yè)亮點(diǎn)。以高檔百貨、精品超市、大賣(mài)場(chǎng)、家電連鎖為代表的零售業(yè)態(tài)，尚留有空白還是存在著(zhù)重復建設的現象？目前商圈內的零售業(yè)態(tài)對區域外消費是否能維持持續的吸引？

　　商圈5大零售業(yè)態(tài)現狀

　　雙井商圈位于CBD商圈的南部，是隨著(zhù)CBD商圈的發(fā)展而崛起的外延商圈。傳統意義上的雙井商圈界定為：百子灣路以南，華威南路和松榆南路以北，東南二環(huán)以東，東南四環(huán)以西所包括的區域。該區域包括雙井、勁松、潘家園和南磨房的一部分，約12平方公里。

　　貫穿東三環(huán)沿線(xiàn)的10號線(xiàn)地鐵開(kāi)通之后，雙井地區形成以地鐵站為圓心輻射地面的商業(yè)和交通網(wǎng)絡(luò )。記者就以雙井站為原點(diǎn)，以步行15分鐘的距離，向東南西北各延伸1公里來(lái)界定本次調查范圍為：

　　北至百子灣路鐵路閘道處；

　　南至八棵楊中街(與10號線(xiàn)地鐵終點(diǎn)站勁松站的中線(xiàn))；

　　西至廣渠門(mén)外大街富力公館區(未來(lái)7號線(xiàn)地鐵站)；

　　東至九龍山(2.95,0.03,1.03%)(西大望與廣渠路交界路口)。

　　在此區域內的地產(chǎn)項目和零售業(yè)態(tài)(家電連鎖、百貨、超市賣(mài)場(chǎng)、便利店等)包括：

　　從調查可以看出，作為住宅與商務(wù)混搭的雙井地區，配套設施已經(jīng)完備，從最早的餐飲、家電、超市等瞄準居家需求而形成的社區商業(yè)形態(tài)，到如今鱗次櫛比的寫(xiě)字樓和服務(wù)于更多更廣泛人群的大型購物廣場(chǎng)、酒店、文化娛樂(lè )設施。

　　(一)高檔百貨“雙城記”

　　隨著(zhù)分別坐落于三環(huán)路兩側富力廣場(chǎng)購物中心和樂(lè )成購物中心的全面運營(yíng)，商圈內高檔百貨業(yè)態(tài)的環(huán)境和品質(zhì)得到了顯著(zhù)提升。以富力廣場(chǎng)為例，ZARA、C&A等服裝類(lèi)快時(shí)尚、家電、家具等專(zhuān)賣(mài)店和全城熱戀、施華洛世奇、CKJ、G-STAR、Massimo Dutti、港麗餐廳等時(shí)尚知名品牌的進(jìn)駐，拉動(dòng)廣場(chǎng)近年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)迅速增長(cháng)�！碍h(huán)境很好，很敞亮，牌子多，逛街、吃飯、看電影，還是蠻方便的�！奔易「浇�的李女士對記者說(shuō)。

　　(二)超市賣(mài)場(chǎng)差異化

　　本次調查數據顯示，目前雙井商圈擁有超市大賣(mài)場(chǎng)2家，分別是營(yíng)業(yè)面積12000平方米以上、地理位置明顯，擁有大型停車(chē)場(chǎng)的家樂(lè )福雙井店和與地鐵站地下貫通的世紀聯(lián)華雙井店；此外還有富力blt、樂(lè )成BHG這樣的精品超市，和屈臣氏、萬(wàn)寧等特色超市作為與大賣(mài)場(chǎng)差異化的補充。

　　記者在工作日晚7時(shí)左右走訪(fǎng)家樂(lè )福雙井店，此時(shí)店內客流仍然較密集，生鮮、奶制品的促銷(xiāo)也很有吸引力。家樂(lè )福收銀員小李表示：在這家店經(jīng)常能碰到外國人�！八麄冑I(mǎi)的都是生活用品，都是住在附近的人，可能就在雙井附近上班吧�！�

　　來(lái)自上海的世紀聯(lián)華超市面臨著(zhù)兩站地之外的外資零售巨頭家樂(lè )福超市的競爭。事實(shí)上，世紀聯(lián)華在超市行業(yè)中并無(wú)明顯競爭優(yōu)勢。記者隨機采訪(fǎng)附近寫(xiě)字樓上班的王小姐，“去的次數不多，收銀臺開(kāi)的太少，排隊時(shí)間長(cháng)。平時(shí)都在離寫(xiě)字樓更近的7-11買(mǎi)東西，去富力廣場(chǎng)逛街、吃飯�！�。

　　(三)家電連鎖搶席位

　　比較引人注意的是，在雙井地鐵站到廣渠路九龍山大約1平方公里的范圍，國內知名的家電連鎖企業(yè)內密集開(kāi)設門(mén)店多達5家，包括：大中電器雙井店、大中電器廣渠路店、蘇寧電器[微博](6.19,-0.03,-0.48%)西大望路店、國美電器[微博]雙井店，同時(shí)在富力廣場(chǎng)購物中心的5層有蘇寧精品店SUNING ELITE正在營(yíng)業(yè)。門(mén)店之間價(jià)格戰激烈，每逢節假日各種品牌促銷(xiāo)活動(dòng)輪番登場(chǎng)。

　　SUNING ELITE的門(mén)店經(jīng)理表示，“這個(gè)店的發(fā)展和我們的預期還是比較一致的，開(kāi)業(yè)當年就已經(jīng)能夠盈利了，客戶(hù)忠誠度很高，平均每位客人購買(mǎi)商品的數量是蘇寧其他店面的一倍�！�

　　(四)便利店百花齊放

　　與傳統的居住型社區相比，雙井商圈內的商業(yè)氣息濃郁，與寫(xiě)字樓和白領(lǐng)生活息息相關(guān)的商業(yè)配套設施比較齊全。區域內共有4家24小時(shí)7-11便利店、35家左右的社區便利店，工作節奏快，需要經(jīng)常加班的白領(lǐng)可以通過(guò)便利店滿(mǎn)足日常生活品的隨機消費，而且在寫(xiě)字樓周邊或者底商都有機票代理點(diǎn)。

　　(五)家居連鎖是盲點(diǎn)

　　商圈內與高檔社區關(guān)系緊密的家居零售業(yè)態(tài)相對匱乏，只有百安居一家單一品牌的家居賣(mài)場(chǎng)，形成了一定的市場(chǎng)空白。不過(guò)這與雙井地區交通早晚高峰的擁堵，停車(chē)位緊張有很大關(guān)系，而且從雙井向東延伸至東四環(huán)大郊亭，便有紅星美凱龍這樣的大型家居購物廣場(chǎng)，可能是導致其他家居賣(mài)場(chǎng)謹慎進(jìn)入雙井核心地區的原因。

　　商住混搭的原動(dòng)力

　　“社區”是一個(gè)舶來(lái)的概念，西方學(xué)者最初將其定義為一種由同質(zhì)人口組成的具有價(jià)值觀(guān)念一致、關(guān)系密切的富有人情味的社會(huì )群體，其可能是處于同一地理區域，也可能不是。引入我國以后，其往往是作為一個(gè)地理概念和社會(huì )管理工具而存在。社區的人口特征和經(jīng)濟結構決定了其社區內占主流的價(jià)值取向，而這一取向也就決定了什么樣的商業(yè)能夠在這一社區內生存。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的變遷，北京城市社區布局也不斷調整，雙井就是在這一盤(pán)整過(guò)程中形成的特征鮮明的新興社區。富力城、蘋(píng)果社區、樂(lè )成公館、外企公寓等社區均為單價(jià)處于35000—40000元/平方米價(jià)格區間的高端住宅，入住該區域住宅的業(yè)主多為中高收入階層，有著(zhù)“高收入、高消費、高品位”的共性，對該區域的商業(yè)發(fā)展提供了穩定的高階層消費支撐。

　　富力viva商業(yè)運營(yíng)中心推廣部的負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：目前富力中心寫(xiě)字樓入駐率接近100%，有50多家公司進(jìn)駐，富力廣場(chǎng)出租率也接近100%，有接近200家商戶(hù)。富力廣場(chǎng)的消費人群覆蓋了周邊寫(xiě)字樓上班人群、社區居民，同時(shí)因其交通方便，地鐵交通的客流也不容忽視。

　　逐年增長(cháng)的白領(lǐng)、金領(lǐng)商務(wù)人群和外籍人士，相似的學(xué)歷、工作和生活背景，決定了其相似的生活方式和需求，更加凸顯出了這一社區的性格和價(jià)值取向。消費行為特征可概括為以下4點(diǎn)：

　　1.高檔社區云集，消費客流穩定，

　　2.消費相對高端，商家經(jīng)營(yíng)穩定，

　　3.消費人流眾多，消費力水平高，

　　4.業(yè)態(tài)復合多元，區域活力四射。

　　好前景需瞄準差異化

　　從CBD目前的情況看，無(wú)論是從寫(xiě)字樓本身還是區域的相關(guān)配套，以及交通都形成了一定的飽和，密度相當之大。作為一個(gè)老牌商圈，CBD區域不斷向外擴，隨著(zhù)中央電視臺、北京電視臺的東遷，CBD東線(xiàn)已擴展到大望路區域甚至更東邊，北部已基本與燕莎區域相接壤。隨著(zhù)北京CBD商業(yè)地產(chǎn)新供應的斷頓，地處CBD南面的雙井地區滿(mǎn)足了大批CBD外溢的商業(yè)需求，已成為目前發(fā)展潛力最大的區域之一。

　　理論上講，對于雙井這樣人口密度高的大型商務(wù)居住復合區域，多元化的零售業(yè)態(tài)才能夠更好的適應和把握這一區域內的新一輪商機。從西方發(fā)達國家的經(jīng)驗來(lái)看，專(zhuān)業(yè)店數量多、分類(lèi)細，是零售市場(chǎng)的主體業(yè)態(tài)之一，也是人們追求高品質(zhì)生活的重要購物場(chǎng)所之一。

　　富力viva的發(fā)言人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：一個(gè)商圈無(wú)論大小，總是要有一定的豐富度才能吸引消費者，這個(gè)豐富度既包含了品類(lèi)的多樣化，同時(shí)也包含了同一品類(lèi)或同一業(yè)態(tài)下的多品牌，這樣才能讓消費者有選擇權。不同的消費者有不同的偏好，喜歡不同的購物環(huán)境，這就需要商業(yè)地產(chǎn)項目不斷了解目標消費群自然屬性及其購買(mǎi)偏好、消費能力的基礎上，調整自身定位，逐步適應市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者需求。以精品超市為例，方便性很重要，富力廣場(chǎng)的blt開(kāi)業(yè)以后業(yè)績(jì)在逐月提升，而一街之隔的樂(lè )成BHG的生意也沒(méi)有下降。這也從側面印證了區域內仍有待挖掘引導的消費潛力。目前富力廣場(chǎng)還有個(gè)別店鋪在調整中，未來(lái)主要會(huì )發(fā)展一些有設計特色的、個(gè)性化的時(shí)尚品類(lèi)。

　　隨著(zhù)兩廣路的多次拓寬，雙井東南側占地面積為52893平方米，總建筑面積近331276平方米的冠城名敦道的全面入住，預計未來(lái)會(huì )給雙井地區帶來(lái)更多利好，尤其值得一提的是正在建設中的地鐵7號線(xiàn)將為雙井區域進(jìn)一步促進(jìn)人流、財富的積聚，獲得更大的動(dòng)力。

　　商圈內人口和消費水平的提高，個(gè)性化、特色化、專(zhuān)業(yè)化、方便化需求快速上升，商業(yè)物業(yè)已形成積聚態(tài)勢。在此利好背景下，零售業(yè)應瞄準業(yè)態(tài)多元和差異化下功夫，通過(guò)商品和服務(wù)定位的差異化，多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢互補，既吸引人氣，又能降低整體經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤率和抗風(fēng)險能力，來(lái)把握商圈內巨大的發(fā)展機遇。

商業(yè)調查報告6

　　經(jīng)濟責任審計存在多種表現形式，按被審計人的審計階段和審計目的可以分為離任審計、任前審計、任中審計等。除以上形式外，包括工商銀行在內的一些商業(yè)銀行為了加強關(guān)鍵崗位人員的管理，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，已開(kāi)始擴大任期經(jīng)濟責任審計，嘗試實(shí)施了強制休假離崗審計工作。這一審計模式將審計對象從高級管理人員擴展至具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位工作人員，審計范圍進(jìn)一步擴大，審計監督職能也進(jìn)一步完善。對此，本文以工商銀行的具體實(shí)踐為基礎，對關(guān)鍵崗位人員的強制休假離崗審計這一經(jīng)濟責任審計特殊表現形式進(jìn)行分析探討，力求擴展經(jīng)濟責任審計外延，豐富對經(jīng)濟責任審計的理解。

　　一、經(jīng)濟責任審計的一般定義

　　通常認為經(jīng)濟責任審計是指對企業(yè)負責人任職期間經(jīng)濟責任履行情況實(shí)施的審計。通過(guò)審計分清企業(yè)負責人應負有的直接責任和主管責任，包括對所在單位資產(chǎn)、負債、損益的真實(shí)性、合法性和效益性的驗證，以及對有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)應負責任的界定和評價(jià)。

　　具體到商業(yè)銀行領(lǐng)域經(jīng)濟責任審計主要是指對商業(yè)銀行高級管理人員經(jīng)濟責任審計，是對商業(yè)銀行高級管理人員任職期間貫徹執行國家經(jīng)濟金融方針、政策、法規及履行職責情況，經(jīng)營(yíng)決策和管理行為，所在單位經(jīng)營(yíng)目標完成情況等作出的客觀(guān)、公正的審計和評價(jià)。

　　二、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的定義

　　關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計擴大化的一種表現形式，主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員。其主要包括關(guān)鍵崗位的界定、強制休假和離崗審計的定義。

　�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位是指在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。具體崗位需各商業(yè)銀行根據本行的實(shí)際情況進(jìn)行定義和分類(lèi)。

　�。ǘ�）強制休假：強制休假是指根據風(fēng)險控制工作需要，在不事先征求本人意見(jiàn)和不提前告知本人的情況下，臨時(shí)強制要求關(guān)鍵崗位人員在規定期限內休假并暫停行使職權，同時(shí)對其進(jìn)行離崗審計的一種制度安排。

　�。ㄈ�）離崗審計：離崗審計是指各級機構在安排關(guān)鍵崗位人員強制休假期間，組織對其履行崗位職責、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)既業(yè)務(wù)操作的合規性等情況實(shí)施審計的行為。

　�。ㄋ模┙�(jīng)濟責任審計與強制休假離崗審計的聯(lián)系和區別

　　正如前文所說(shuō)強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計的擴展和特殊形式，其本質(zhì)上仍然是經(jīng)濟責任審計，只是其審計對象、審計方式、適用范圍與傳統意義上的經(jīng)濟責任審計略有不同。一是審計對象較傳統意義上的經(jīng)濟責任審計范圍更廣，既包含從事管理工作的高級管理人員也包括承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員；二是審計適用的前提條件不同。傳統經(jīng)濟責任審計更多地是指管理人員任職期滿(mǎn)即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開(kāi)展審計。強制休假離崗審計則是針對關(guān)鍵崗位人員任職時(shí)間較長(cháng)但因某些原因還不能按規定進(jìn)行崗位輪換的情況下，為防范風(fēng)險安排其離崗休假并對其工作進(jìn)行審計，審計結束后關(guān)鍵崗位人員還需返回原崗位繼續工作。對于已按期正常輪換崗位的關(guān)鍵崗位人員是不需要進(jìn)行強制休假離崗審計的；審計方式和范圍略有區別，對于承擔管理責任的的關(guān)鍵崗位人員其審計內容和范圍應與傳統經(jīng)濟責任審計一致。對承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員其審計內容和范圍與其工作職責相一致，不涉及各類(lèi)管理指標等內容，審計內容和范圍相對單一。

　　三、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對象的界定

　　在明確了關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的基本定義后，要進(jìn)一步實(shí)施關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計就必須對審計對象進(jìn)行界定。從字面上理解，關(guān)鍵崗位人員離崗審計的對象自然是關(guān)鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。由于各商業(yè)銀行的管理和運營(yíng)模式不盡相同，所以對關(guān)鍵崗位人員的界定也存在區別，以中國工商銀行為例，主要包括：一是一級（直屬）分行正副行長(cháng)、二級分行行級負責人、業(yè)務(wù)部門(mén)主要負責人；二是二級分行以下各級機構負責人；三是空白重要憑證管理崗、上門(mén)收款崗、上門(mén)服務(wù)崗、經(jīng)辦行密押?jiǎn)T、經(jīng)辦行密押主管、對公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、消費信貸調查崗、值班經(jīng)理崗、財務(wù)核算崗、事后監督中心經(jīng)辦、業(yè)務(wù)處理中心資金清算崗、對賬中心經(jīng)辦、現金營(yíng)運中心主任、現金營(yíng)運中心庫管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶(hù)證書(shū)管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業(yè)銀行分支機構的負責人，其承擔更多的是管理責任，故對這些人員的離崗審計基本與經(jīng)濟責任審計相同。其他關(guān)鍵崗位人員因為更多的是承擔一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任，因而通常采取較為特殊的離崗審計。

　　四、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的實(shí)施方法

　　關(guān)于如何對關(guān)鍵崗位人員實(shí)施強制休假離崗審計，不同的商業(yè)銀行根據本行實(shí)際有著(zhù)不同的組織程序和審計方法。本文還是以中國工商銀行為例，重點(diǎn)闡述關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的實(shí)施流程。

　�。ㄒ唬�審計的組織實(shí)施。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位離崗審計工作主要由人力資源部門(mén)和內控合規部門(mén)以及各業(yè)務(wù)主管部門(mén)分工負責。每年年初各級行人力資源部門(mén)需根據本行關(guān)鍵崗位人員的任職情況會(huì )同各業(yè)務(wù)主管部門(mén)編制離崗審計對象人選計劃，并通知內部審計部門(mén)組織離崗審計；內控合規部門(mén)在接到人力資源部門(mén)相關(guān)審計通知后負責離崗審計的組織工作；業(yè)務(wù)主管部門(mén)則視需要協(xié)同內控合規部門(mén)實(shí)施離崗審計工作。

　�。ǘ�）審計的主要內容。在中國工商銀行，對關(guān)鍵崗位人員的離崗審計主要以該關(guān)鍵崗位的內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，一般情況下包括履行崗位職責情況，執行本崗位相關(guān)內控管理規定的情況以及履職時(shí)限內所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規性。具體內容還需依據不同崗位的相關(guān)管理制度和主要風(fēng)險點(diǎn)分別確定。

　�。ㄈ�）審計的流程。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位人員的離崗審計一般遵循以下流程。一是由人力資源部門(mén)提前兩個(gè)工作日通知相應內控合規部門(mén)組織離崗審計；二是由內控合規部門(mén)根據實(shí)際情況，自行組成審計組，或與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)共同組成審計組，并確定審計組組長(cháng)和主審人；三是審計組以被審計對象所在崗位內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，編制《離崗審計方案》，經(jīng)內控合規部門(mén)負責人批準后執行；四是開(kāi)出《離崗審計通知書(shū)》，開(kāi)展現場(chǎng)審計工作并確認審計事實(shí)，五是出具審計報告，并征求被審計人的意見(jiàn)；最后是由主管行長(cháng)簽發(fā)和發(fā)送審計報告，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行后續整改。

　　五、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作中存在的困難和問(wèn)題

　　當前，商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開(kāi)展了多年的經(jīng)濟責任審計工作，也積累了較多經(jīng)驗。但在關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計這一較為特殊的經(jīng)濟責任審計的實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和困難，同時(shí)也制約著(zhù)經(jīng)濟責任審計的發(fā)展。

　�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的對象較多，涉及范圍廣，審計工作量大。作為一家內控嚴密的商業(yè)銀行，設置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對較多�？陀^(guān)上導致審計對象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級分行行級領(lǐng)導崗位，各分支機構負責人以及各部門(mén)負責人、各科室負責人以外，還有運營(yíng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等20多個(gè)不同類(lèi)型的關(guān)鍵崗位，其中光對公、對私客戶(hù)經(jīng)理的從業(yè)人員數量就已十分龐大。因此，理論上關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對像相比以管理人員為主的經(jīng)濟責任審計對象要多出很多，客觀(guān)上加大了審計人員的工作量。

　�。ǘ�）關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計缺少統一、有效的評價(jià)指標，審計質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機構承擔管理責任的人員和承擔業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任的崗位人員兩類(lèi)。前一類(lèi)人員的離崗審計即是傳統的經(jīng)濟責任審計，其審計內容、范圍、評價(jià)指標等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計質(zhì)量。后一種類(lèi)型即為本文重點(diǎn)探討的適用強制休假離崗審計的關(guān)鍵崗位人員。這類(lèi)人員眾多，涉及營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、操作等不同工種，對于這類(lèi)人員的審計還未能形成統一的審計評價(jià)指標，也沒(méi)有相對標準化的審計模式，對審計質(zhì)量不易把握。例如對客戶(hù)經(jīng)理的審計、對大堂值班經(jīng)理的審計，除對其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評判標準，再加上商業(yè)銀行崗位設置和崗位職責未能完全標準化的情況下，審計工作更難以規范。

　�。ㄈ�）基層審計人員素質(zhì)、力量較為薄弱。當前，商業(yè)銀行的審計工作基本采用“分層審計，下查一級”的模式。對關(guān)鍵崗位人員的審計一般以承擔較多經(jīng)營(yíng)任務(wù)的基層支行開(kāi)展。由于要承擔各類(lèi)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，支行審計人員的數量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨立性也相對較弱、缺乏專(zhuān)業(yè)審計人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計工作帶來(lái)了一定的困難。

　�。ㄋ模╇x任審計過(guò)程中各職能部門(mén)較難充分協(xié)調。

　　按照現有的管理辦法和慣例，商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作一般由人事部門(mén)根據崗位輪換計劃提出。但在實(shí)際工作中，往往只有審計部門(mén)單槍匹馬實(shí)行審計。由于各部門(mén)審計、考核和調查的組織形式和考核標準不一致，在時(shí)間上往往不能統一進(jìn)行，從而造成審計工作不充分。

　　六、完善關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作的對策和措施

　　鑒于關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計存在以上一些問(wèn)題和困難，本文結合工商銀行近年的審計實(shí)踐，提出一些完善該類(lèi)審計工作的對策和措施。

　�。ㄒ唬┙Y合商業(yè)銀行運營(yíng)管理實(shí)際，完善關(guān)鍵崗位設置，建立規范的輪崗機制。由于開(kāi)展關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的前提是關(guān)鍵崗位人員未能按照要求進(jìn)行輪崗。因此，商業(yè)銀行根據本行實(shí)際，科學(xué)合理的設置關(guān)鍵崗位，建立規范的輪崗機制是減少審計工作量的有效方式。商業(yè)銀行需定期更新完善關(guān)鍵崗位目錄，做好人員儲備，每年制定輪崗計劃并認真執行，對于客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)崗位則應定期更換其服務(wù)對象，實(shí)施“輪戶(hù)”管理，從而大量減少需開(kāi)展強制休假離崗審計的對象。

　�。ǘ�）建立標準化的崗位職責和工作流程，推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員工作質(zhì)量評價(jià)規范化。由于對關(guān)鍵崗位人員的審計缺乏標準和評價(jià)指標。因此建議商業(yè)銀行對本行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統一的崗位職責，明確工作內容和要求。同時(shí)梳理關(guān)鍵崗位操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標準化，以流程圖的形式進(jìn)行固化。如此，審計人員則可以按照標準化工作職責和操作流程對關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，并對相應風(fēng)險點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計分析，從而保障審計規范，提高審計質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強對基層審計人員的培訓和指導，提高審計人員的素質(zhì)。由于基層審計人員素質(zhì)、力量較為薄弱。為保障基層行的審計工作質(zhì)量除需加強人員保障外，還必須加強對基層審計人員的培訓和指導。上一級審計部門(mén)應定期組織培訓，提高基層行審計人員的理論修養。在開(kāi)展審計工作時(shí)，要有計劃的征調基層審計人員參與，在實(shí)踐中提高基層審計人員的審計水平。另外，上級行審計部門(mén)應考慮制定并下發(fā)類(lèi)似于《經(jīng)濟責任審計手冊》等內容的指導意見(jiàn)，指導基層審計人員開(kāi)展經(jīng)濟責任審計工作，保障審計工作的標準化和規范化。

　�。ㄋ模┘訌姴块T(mén)間的協(xié)調配合，充分利用各專(zhuān)業(yè)和部門(mén)的考核結果。

　　商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計需各個(gè)部門(mén)相互配合才能有序開(kāi)展。以工商銀行為例，該項審計工作在支行層面應已內控管理委員會(huì )為平臺進(jìn)行協(xié)調，合規經(jīng)理牽頭，各相關(guān)科室人員參與，相互協(xié)作，并充分利用被審計人的年度考核結果、支行、網(wǎng)點(diǎn)的內控評價(jià)結果以及各專(zhuān)業(yè)檢查結果，從而提高經(jīng)濟責任審計效率，降低審計成本。

商業(yè)調查報告7

　　一．調查概況

　　調查時(shí)間：20xx年12月29日

　　調查地點(diǎn)：天津理工大學(xué)校本部公寓城水房旁超市

　　調查對象：超市經(jīng)營(yíng)者

　　調查方法：參與觀(guān)察法和半結構訪(fǎng)談法

　　調查人：張露文陳婷李珈儀

　　指導老師：闕躍平

　　二．報告正文

　�。ㄒ唬┱{查過(guò)程

　　為了獲得有效準確的信息，我們采取了重復觀(guān)察法和半結構式訪(fǎng)談法。

　　首先，由于我們每天都會(huì )因購買(mǎi)日常生活用品光顧該超市，因而我們在運用參與觀(guān)察法時(shí)比較靈活，能夠較準確地對超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行多次觀(guān)察后得出規律性的結論。

　　其次，因為我們經(jīng)常光顧該超市，因此我們和超市經(jīng)營(yíng)者的人際關(guān)系相處得較為融洽，在超市人流較少時(shí)，我們會(huì )以聊天的方式談及到她的在校經(jīng)營(yíng)的日常生活，部分涉及到她的家庭等內容。

　　在確定了這次調查主題后，我們準備了一些問(wèn)題，在29號下午客流量較少時(shí)在超市內與她進(jìn)行了聊天式的溝通，非正式訪(fǎng)談中涉及的主要問(wèn)題包括：

　　1戶(hù)籍2。年齡3。選擇此職業(yè)的原因4。盈利情況5。已在理工經(jīng)營(yíng)時(shí)間。對目前工作的前景和期望等。在訪(fǎng)談過(guò)程中，我們又延伸出了許多問(wèn)題，下面是對這些信息的分類(lèi)整合。

　　1基本情況和職業(yè)發(fā)展狀況

　　我們調查的超市經(jīng)營(yíng)者即這家超市的老板，名字叫彭某，女，今年26歲，戶(hù)籍為安徽宿州，家中還有兩個(gè)哥哥和一個(gè)妹妹。在理工經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市已經(jīng)五年了，在聊天的過(guò)程中我們得知，她06年初中畢業(yè)后，就來(lái)到了天津，在提及為何選擇天津時(shí)，她說(shuō)因為她的表姐在天津，認為有人照顧比較方便。來(lái)到天津后，她說(shuō)因為認為自己文化程度低，于是先從超市收銀員做起，然后當年9月份在她大哥的幫助下在天津工業(yè)大學(xué)的一個(gè)奶茶店找到一份工作，07年3月來(lái)到該奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月?lián)Q了工作，選擇在理工大學(xué)新校區的一個(gè)超市里面上班，20xx年在外跑了一年的業(yè)務(wù)，主要負責聯(lián)系貨源，20xx年，她從跑業(yè)務(wù)中認識的老客戶(hù)手里接手了現在這家超市，憑借在超市當營(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗和對超市經(jīng)營(yíng)的了解，自己當起了老板，一直到現在。她在交流中坦承得說(shuō)到：“因為自己一直接觸的就是這一類(lèi)的工作，了解這一行的來(lái)龍去脈，熟悉的多，也習慣在超市工作了，在外面打工了這么多年，也是看老板臉色夠了，所以想自己當老板，干起來(lái)也舒服，心情愉快�！�

　　2。進(jìn)貨渠道

　　因為平時(shí)在對這家超市的觀(guān)察中我們發(fā)現，店主彭某幾乎每天都會(huì )進(jìn)貨，整理貨源，因此我們談到了她的進(jìn)貨渠道，她說(shuō)：“現在都是業(yè)務(wù)上門(mén)，不用自己出去拿貨”。在交流中我們得知，她現在和進(jìn)貨商的關(guān)系很好，有時(shí)進(jìn)貨達到一定數量，進(jìn)貨商還會(huì )贈送她半箱或者一箱。顯然這對于曾經(jīng)在外跑過(guò)一年貨源業(yè)務(wù)的她來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)難題。

　　3。盈利狀況：

　　彭某說(shuō)這個(gè)超市由于是從他人手里接手過(guò)來(lái)的，所以從她開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市就一直是處于盈利狀態(tài)，也正是這樣當年在辦理轉讓的時(shí)候多付了4萬(wàn)元給前任經(jīng)營(yíng)者。這兩年下來(lái)，平均每年可凈賺達到七到八萬(wàn)元，這也是讓彭某感到很高興的地方。

　　4。經(jīng)營(yíng)方法

　　我們每天從水房打水都可以看到這個(gè)小超市很是熱鬧，而且在購物時(shí)也充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)，于是就好奇的問(wèn)道老板有沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)秘訣，彭某說(shuō)到了兩個(gè)方面：一個(gè)是服務(wù)好，作為經(jīng)營(yíng)者，她自身的性格十分開(kāi)朗幽默，喜歡與人交談和開(kāi)玩笑，并且平易近人，讓同學(xué)們在這個(gè)超市購物感到愉快，這樣就會(huì )積累越來(lái)越多的回頭客，在學(xué)生消費者中打下堅實(shí)的口碑。另一個(gè)方面是良好的心理素質(zhì)。由于在離這個(gè)超市200米左右有一個(gè)規模稍大的超市，貨品也比較齊全，所以這個(gè)小超市要有一定的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好賠本的心理準備，不要渴望能賺多少錢(qián)，在價(jià)格方面則是盡量做到最后一個(gè)漲價(jià)。貨價(jià)不輕言抬高，這樣可以在同學(xué)們心中樹(shù)立一個(gè)“物美價(jià)廉”的形象，彭某把這個(gè)稱(chēng)作“以物換物，先賠后賺”。

　　5。經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢

　　談到彭某的盈利狀況比較樂(lè )觀(guān)，我們因此也聊到了她的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，首先是前面提到的進(jìn)貨渠道和經(jīng)營(yíng)方法上的優(yōu)勢，除此之外，彭某談到，因為這家超市屬于學(xué)校后勤部門(mén)管理，而她恰好在這方面擁有一些可以疏通的人際關(guān)系，因此就會(huì )享受到減免部分房租的好處，在日常的經(jīng)營(yíng)中，遇到問(wèn)題也可以得到較好的解決。

　　6。．經(jīng)營(yíng)限制

　　在交談中，我談到了我對超市所處的地理位置的看法，我認為這家超市的地理位置還比較好，臨近水房，學(xué)生打水時(shí)便會(huì )進(jìn)超市買(mǎi)一些日常所需食物與用品，但是彭某說(shuō)其實(shí)這樣的地理位置并不好，相對于學(xué)校其它超市來(lái)說(shuō)有些偏僻，有些學(xué)生甚至上一年學(xué)都不知道水房旁邊有這家超市。由于地理位置不好，給她帶來(lái)了兩個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)限制。首先是，客流量不夠，只有在打水高峰期時(shí)才會(huì )有人，晚上較忙，白天基本上沒(méi)有客流量；其次，因為客流量不如其他家超市高，因此不敢輕易抬高貨價(jià)，只能靠低價(jià)來(lái)贏(yíng)取更多的客流量。除了地理位置帶來(lái)的限制，還有店面規模的限制，從圖中我們可以看出，彭某經(jīng)營(yíng)的這家超市店面比較小，因此貨品不夠齊全，且主要以吃為主，而彭某提到，食物的利潤在20%，而生活用品的利潤則在40%。

　　7。。對目前工作前景和期望

　　由于老校區即將面臨拆遷，我們問(wèn)到了她將來(lái)的工作前景，她提到，自己想去浙江的騰翔大學(xué)開(kāi)一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某臉上洋溢出幸福的笑容，她說(shuō)自己最近剛剛結婚，而自己的愛(ài)人則在浙江打工。并且，她當年剛來(lái)天津打工時(shí)，曾學(xué)習過(guò)做蛋糕并且對這方面比較感興趣。在聊到她結婚對于她現在經(jīng)營(yíng)這家超市有無(wú)影響時(shí)，她說(shuō)當然會(huì )有，有時(shí)兩人產(chǎn)生矛盾時(shí)自己就會(huì )心情不好，影響到了自己對待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度。

　　下面是我們對這家超市的采景，和采訪(fǎng)過(guò)程中拍下的照片：

　　在訪(fǎng)談的最后，我們衷心祝愿彭某能夠將超市經(jīng)營(yíng)得更好。

　�。ǘ�）結果分析

　　切入視角：社會(huì )資本

　　1。布迪厄將社會(huì )資本定義為現實(shí)或潛在的資源集，這些資源集與具有一種持久網(wǎng)絡(luò )有關(guān)，該網(wǎng)絡(luò )由相互了解和認可及某種程度上制度化的關(guān)系所構成。該定義認為社會(huì )資本是存在于制度化關(guān)系所構成的網(wǎng)絡(luò )中的資源，其特點(diǎn)是強調社會(huì )資本是一種可用的資源，并且這種資源是處于由關(guān)系所構成的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中的。

　　2。哈那皮特和戈爾秀將社會(huì )資本分為結構性的、關(guān)系性的和認知性的。

　�。�1）結構性社會(huì )資本指行動(dòng)者之間的總體關(guān)系模式，即你聯(lián)系誰(shuí)，如何發(fā)生聯(lián)系。在彭某的這個(gè)小超市中，她從跑業(yè)務(wù)時(shí)認識的客戶(hù)手中盤(pán)下這家超市，通過(guò)與學(xué)校后勤部較熟的關(guān)系獲取資格維持經(jīng)營(yíng)這家超市，聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給她送貨以及提供商品給消費者，即學(xué)生，這些總體上是它的結構性社會(huì )資本。

　�。�2）關(guān)系性社會(huì )資本是指人們通過(guò)長(cháng)期互動(dòng)建立起來(lái)的個(gè)人關(guān)系。比如說(shuō)彭某的超市之所以能長(cháng)期在學(xué)校經(jīng)營(yíng)下去而不受其他投資者的影響，正是因為她和學(xué)校后勤部管理這方面的人的關(guān)系比較好是它的一個(gè)關(guān)系性社會(huì )資本，除此以外，通過(guò)這兩年的經(jīng)營(yíng)，彭某也為自己建立了一定的消費群體，和同學(xué)們關(guān)系好也是它的關(guān)系性社會(huì )資本。

　�。�3）認知性社會(huì )資本指為群體提供共享的表達、解釋和意義體系的資源，包括共同的語(yǔ)言、規范和敘事。彭某憑借自己的精明干練和從小積累的社會(huì )經(jīng)驗，在與消費者相處方面和經(jīng)營(yíng)方式上有套自己的想法以及戰略方案，這就是它的認知性社會(huì )資本。

　　3。（1）格蘭諾維特在《弱關(guān)系的力量》中提到，強關(guān)系是經(jīng)�；�動(dòng)的人群，弱關(guān)系是不經(jīng)�；�動(dòng)的人群。

　　在彭某有關(guān)經(jīng)營(yíng)這家超市的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系中，總結出來(lái)一共涉及到了五類(lèi)人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南開(kāi)大學(xué)經(jīng)營(yíng)了一家超市，二哥則在超市旁經(jīng)營(yíng)一家水果攤。二是她當初跑貨源時(shí)認識的客戶(hù)，三是學(xué)校后勤部，四是現在的進(jìn)貨商，五是學(xué)校同學(xué)。這些人中，她的大哥二哥屬于強關(guān)系，而學(xué)校后勤部與客戶(hù)等則是弱關(guān)系。

　�。�2）在微觀(guān)層面的社會(huì )資本研究中，強關(guān)系理論強調集體和封閉社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中所產(chǎn)生的信任和規范等資源。

　　我們看到，彭某當時(shí)來(lái)到天津涉足零售業(yè)是因為她的大哥和二哥都在經(jīng)營(yíng)零售業(yè)，這體現了一種“聯(lián)結”（bonding）式的社會(huì )資本。

　�。�3）弱關(guān)系理論強調松散網(wǎng)絡(luò )和不同社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之間的橋梁對促進(jìn)信息流和影響流具有關(guān)鍵作用。側重團體外部關(guān)系，體現為“橋梁”（bridging）形式的社會(huì )資本。格蘭諾維特指出弱關(guān)系在信息和影響流通中的作用—為個(gè)人流動(dòng)提供機會(huì )，促進(jìn)社區整合。

　　在彭某身上我們看到，當初彭某接手這家店的原因是因為她與這家超市的原經(jīng)營(yíng)者相識，并且有了幾年的關(guān)系基礎，因而得到了接手這家超市的機會(huì )，這體現了弱關(guān)系的力量。并且，彭某與進(jìn)貨商的關(guān)系和平時(shí)與學(xué)生這一消費群體的相處過(guò)程中獲得的人際關(guān)系，都體現了彭某的良好的團體外部關(guān)系，也體現了這些弱關(guān)系促進(jìn)了學(xué)校這個(gè)小社區的整合。

　�。�4）然而邊燕杰指出，在中國社會(huì )，強關(guān)系更有可能成為幫助者和求職者之間的橋梁。（當影響而非信息通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )流通時(shí)）

　　我們可以看到，彭某初步接觸零售業(yè)，是因為她大哥先前在大學(xué)里的零售業(yè)中已經(jīng)有了一定基礎，通過(guò)他的人脈幫助她從收銀員轉為大學(xué)超市經(jīng)營(yíng)員，因此這就體現了，她大哥這個(gè)強關(guān)系是求職者和幫助者之間的橋梁。

　　總之，彭某較好得利用了弱關(guān)系傳遞的信息與知識等資源，和強關(guān)系傳遞的信任感與影響力等資源和情感支持。

　　三、總結與反思

　　這次的調查使我們受益匪淺，對參與觀(guān)察法和半結構訪(fǎng)談法有了切實(shí)的體會(huì )與實(shí)踐，并通過(guò)此類(lèi)調查方法，在理論上加深了認知，對學(xué)校超市的經(jīng)營(yíng)機制以及社會(huì )資本在其中起到的作用有了更加全面的理解；實(shí)踐上，在與群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從活生生的的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，提高了認識能力和創(chuàng )造能力。

商業(yè)調查報告8

　　近年來(lái)，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業(yè)賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的重要原因。今年以來(lái)，市工商局開(kāi)展了家裝市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，組織人員對其中存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題深入調研，認真分析了家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為的表現形式及特點(diǎn)，并針對性地提出了部分監管建議。

　　一、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為的主要表現形式

　�。ㄒ唬┘已b公司“承包式”采購材料。一些業(yè)主因工作繁忙，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢(xún)，而家裝公司則會(huì )以省心、省錢(qián)、省力等理由來(lái)說(shuō)服業(yè)主選擇“全包服務(wù)”，多數業(yè)主比較相信家裝公司的“專(zhuān)業(yè)眼光”，放權家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會(huì )與特定的建材經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，按照采購單的明細從中購買(mǎi)所需建材，經(jīng)銷(xiāo)商故意將建材的價(jià)格調高，事后暗中給付家裝公司“勞務(wù)費”賄賂，即使業(yè)主在場(chǎng)也無(wú)法發(fā)覺(jué)其中的“貓膩”。

　�。ǘ�）家裝人員“定向式”使用材料�，F在多數家裝人員成為某一個(gè)或者某幾個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商的“推銷(xiāo)員”，使用特定建材經(jīng)銷(xiāo)商的材料，為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏客戶(hù)，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”�！罢l(shuí)給的回扣高，就使用誰(shuí)的產(chǎn)品”已經(jīng)成為家裝市場(chǎng)使用材料的“潛規則”，嚴重破壞了家裝行業(yè)公平競爭的環(huán)境。調查發(fā)現，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費用大約在10000元左右，按10%回扣率計算，木工僅此一項就可從建材經(jīng)銷(xiāo)商店拿到上千元回扣。

　�。ㄈ�）設計人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質(zhì)，部分業(yè)主在裝修過(guò)程中會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)設計人員參與策劃，而部分設計員為了拿到建材銷(xiāo)售商暗中給付的“回扣”，往往會(huì )有意識的把設計復雜化，增加許多不必要的裝修項目，同時(shí)還會(huì )向業(yè)主推薦使用何種材料合適。例如，一些設計人員為了拿回扣，故意多設計吊頂、多掏壁櫥。如果業(yè)主聽(tīng)信設計師的建議，就會(huì )不知不覺(jué)進(jìn)入設計師預訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話(huà)，一般都是由設計師帶領(lǐng)業(yè)主去建材市場(chǎng)選購，而且會(huì )有意地把業(yè)主帶到約定的經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)建材，或者干脆在設計時(shí)，直接把一些特定的材料設計到效果圖中，讓業(yè)主沒(méi)有選擇的余地。

　　二、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為取證及查處難點(diǎn)

　　家裝市場(chǎng)中商業(yè)賄賂現象較普遍，但因其隱蔽性強等特點(diǎn)，使得工商部門(mén)調查取證工作較為困難。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┵V賂主體呈現多元化特點(diǎn)。家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為往往涉及到較多不同類(lèi)別的建材經(jīng)營(yíng)主體，對一個(gè)家庭裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修時(shí)要采購木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經(jīng)銷(xiāo)商較多，經(jīng)營(yíng)類(lèi)別較雜。建材經(jīng)銷(xiāo)商為了在競爭激烈的家裝市場(chǎng)中爭得“一份羹”，往往會(huì )選擇用回扣交易的方式排斥競爭對手，查處商業(yè)賄賂行為點(diǎn)多面廣。另外，家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂中受賄對象比較分散，一個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )同時(shí)與多個(gè)家裝公司、設計師和家裝工產(chǎn)生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒(méi)有穩定的經(jīng)營(yíng)地址，流動(dòng)性較大，給調查取證帶來(lái)困難。

　�。ǘ�）賄賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業(yè)中的賄賂行為一般都是事后進(jìn)行，不論是家裝公司、設計師還是單個(gè)家裝工，事前與經(jīng)銷(xiāo)商都存在回扣交易的口頭約定，當成功為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏到客戶(hù)，獲得盈利后，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經(jīng)銷(xiāo)商，利用搞“積分卡”、“收標簽”等形式來(lái)達到其賄賂的目的。例如，一些油漆經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售的油漆桶上貼上特定的標簽，事先約好一張標簽能夠拿到的回扣數額，油漆工只要拿著(zhù)標簽到經(jīng)銷(xiāo)商處就可以換取回扣。

　�。ㄈ�）缺少相關(guān)書(shū)面證明材料。個(gè)體建材經(jīng)營(yíng)者，通常情況下，根據家裝工拉攏的客戶(hù)的消費數額支付回扣，對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多沒(méi)有建立賬簿，執法人員找不到商業(yè)賄賂行為的書(shū)面證據。另外，一些規模較大的建材經(jīng)銷(xiāo)商即使建立賬簿，多數采用不入賬或記作其他項目的方式支付回扣，利用賬簿中出現的業(yè)務(wù)人員較高的獎勵、提成或促銷(xiāo)、折扣、廣告宣傳等開(kāi)支，掩蓋商業(yè)行賄行為。更有甚者，為了應付工商部門(mén)的檢查會(huì )建兩套賬本，甚至三四套賬本。

　�。ㄋ模┤罕姟皾撘巹t”意識嚴重。從事家裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不論是行賄方還是受賄方，多數法律意識不強，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規則”，參與回扣交易人員存在“拿錢(qián)辦事”的主觀(guān)意識，能夠主動(dòng)揭露行業(yè)內幕的人很少。工商執法檢查中發(fā)現，多數周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費”、“辛苦費”，在心里給予了合理化認識，不愿配合執法人員開(kāi)展調查。

　�。ㄎ澹┓�律法規賦予權力不足。根據《反不正當競爭法》以及《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規定》的有關(guān)規定，查處商業(yè)賄賂行為，工商執法人員沒(méi)有查封、扣留等權力，致使執法中常常出現當事人銷(xiāo)毀證據、逃避檢查等問(wèn)題，特別是對家裝市場(chǎng)中隱蔽較強的賄賂行為很難及時(shí)取證。同時(shí)，工商部門(mén)現有的執法手段顯得過(guò)于單一，調查取證手段不夠有力，往往造成對當事人拒不接受調查、不提供有關(guān)材料等行為束手無(wú)策。

　　三、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為監管對策建議

　�。ㄒ唬┩菩虚L(cháng)效教育引導制度。定期開(kāi)展“家裝行業(yè)商業(yè)賄賂案例”警示教育活動(dòng)，通過(guò)印發(fā)傳單、在新聞媒體上開(kāi)設專(zhuān)欄等方式，加大家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂行為的宣傳力度，使消費者和建材經(jīng)營(yíng)者從思想上充分認識到商業(yè)賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場(chǎng)中“見(jiàn)怪不怪”的商業(yè)賄賂現象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為舉報監督工作中，努力營(yíng)造“以誠實(shí)守信為榮，以商業(yè)賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業(yè)經(jīng)濟秩序步入良性運行的軌道。

　�。ǘ�）推行經(jīng)營(yíng)主體承諾制度。積極推行家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂承諾制，結合實(shí)際制定《建材經(jīng)銷(xiāo)商誠信經(jīng)營(yíng)承諾辦法》，確定由大型建材經(jīng)營(yíng)單位和家裝公司為“承諾試點(diǎn)單位”，要求他們簽訂自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂、不推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高建材等內容的承諾書(shū)。同時(shí)，工商執法部門(mén)定期開(kāi)展“承諾事項”監督檢查活動(dòng)，引導經(jīng)營(yíng)者提升自律意識，自覺(jué)依法規范經(jīng)營(yíng)行為，全面營(yíng)造公平競爭的市場(chǎng)秩序。

　�。ㄈ�）推行家裝行業(yè)經(jīng)紀人制度。針對多數市民缺乏專(zhuān)業(yè)知識，對裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質(zhì)量鑒別力的問(wèn)題，探索推行家裝行業(yè)“家裝經(jīng)紀人制度”，引導一批裝修建材專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)辦裝修信息咨詢(xún)服務(wù)機構，向社會(huì )公開(kāi)當前各類(lèi)建材的市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量標準、單位面積用料數量等信息，同時(shí)引導部分職業(yè)家裝經(jīng)紀人進(jìn)駐市場(chǎng)，業(yè)主可以隨時(shí)咨詢(xún)裝修知識，并在他們的指導下購買(mǎi)建材，以公開(kāi)的裝修信息機制抵制價(jià)高質(zhì)次裝修建材侵害消費者利益現象。

　�。ㄋ模┩菩行庞梅旨壒芾碇贫�。誠信經(jīng)營(yíng)是家裝市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎，沒(méi)有完善的信用制度約束，家裝市場(chǎng)就不可能健康發(fā)展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業(yè)的市場(chǎng)信用制度，探索推行家裝行業(yè)誠信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結合”的要求，由工商部門(mén)與建材經(jīng)銷(xiāo)商共同簽訂《預防和懲治商業(yè)賄賂行為責任書(shū)》，明確界定建材經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)責任和工商部門(mén)的監管責任。同時(shí)，通過(guò)日常市場(chǎng)檢查，將家裝市場(chǎng)中建材經(jīng)銷(xiāo)商的日常經(jīng)營(yíng)行為，包括不正當競爭、商業(yè)賄賂等違法行為，及時(shí)記入企業(yè)信用檔案，對存在商業(yè)賄賂行為的經(jīng)銷(xiāo)商定為一般失信和嚴重失信單位，分別給予強制性監管和后延監管，從根本上防止和減少商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。同時(shí)，在每個(gè)建材市場(chǎng)內部分別設立“誠實(shí)守信”和“黑名單”公示欄，并定期對市場(chǎng)內的經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為予以公布。

　�。ㄎ澹┩菩邪讣�聯(lián)合調查制度。積極建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機制，聯(lián)合公安、質(zhì)監、會(huì )計事務(wù)所等單位成立家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂專(zhuān)項調查小組，及時(shí)掌握商業(yè)賄賂的線(xiàn)索、動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，形成治理家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的整體合力。充分發(fā)揮各自職能作用，針對家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的特點(diǎn)，積極拓寬案件來(lái)源渠道，突出抓好家裝行業(yè)商業(yè)賄賂典型案件的查辦，對發(fā)現的重大商業(yè)賄賂案件予以從嚴懲處，實(shí)現“查辦一案，教育一批，規范一批”的良好效果。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴舉報制度，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵消費者和同類(lèi)行業(yè)及時(shí)向工商及其他管理部門(mén)投訴舉報商業(yè)賄賂行為。

商業(yè)調查報告9

　　為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高商業(yè)特色街的品位，打造姜堰貿易服務(wù)新形象，市政協(xié)經(jīng)濟科技委員會(huì )會(huì )同市發(fā)展計劃局、三產(chǎn)辦、貿易局、工商局、工商聯(lián)組成聯(lián)合調查組，利用一個(gè)多月的時(shí)間，對姜堰城區的貿易現狀，特別是商業(yè)特色街的發(fā)展情況進(jìn)行了專(zhuān)題調研。在調查活動(dòng)中，我們深入街區，走訪(fǎng)業(yè)主，召開(kāi)了10多個(gè)座談會(huì )，走訪(fǎng)了6個(gè)街區的近百家經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就如何加快城區貿易發(fā)展步伐，如何打造商業(yè)特色街，廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)，研討商業(yè)特色街建設的優(yōu)惠政策和有效措施，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一、城區商業(yè)特色街的現狀

　　改革開(kāi)放以來(lái)，城區貿易發(fā)展迅猛，商業(yè)、供銷(xiāo)系統的十大商場(chǎng)在商貿發(fā)展中起著(zhù)主導作用。進(jìn)入新世紀，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善，國有資本逐步退出，國有商場(chǎng)紛紛轉制，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)已成為姜堰城區貿易發(fā)展的主力，且發(fā)展勢頭良好。城區貿易的格局也隨之發(fā)生了一些變化，除西大街仍然是城區貿易的黃金地段外，在其他主次干道上產(chǎn)生了一些新興的商貿區，形成了經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)效應。在特色街的形成中政府、經(jīng)營(yíng)者、消費者發(fā)揮了相應的作用，推動(dòng)了特色街的形成和發(fā)展。

　　1、政府搭臺，企業(yè)唱戲，推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)，市委、市政府堅持經(jīng)濟建設這個(gè)中心不動(dòng)搖，狠抓第一要務(wù)，一、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展。召開(kāi)了服務(wù)業(yè)工作會(huì )議和餐飲工作會(huì )議，研究部署推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，制訂了加快個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的暫行辦法，加大流通企業(yè)改制力度，重視三產(chǎn)統計工作。這些舉措有力地推動(dòng)了城區商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)數量不斷增多，規模不斷擴大，第三產(chǎn)業(yè)增加值在國內生產(chǎn)總值中的比重不斷提高。

　　2、部門(mén)配合，合理引導，促進(jìn)了商業(yè)特色街的形成。市三產(chǎn)辦公室協(xié)調指導全市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市貿易局跳出原先的管理模式，由管理國有集體商業(yè)貿易企業(yè)轉變?yōu)榉��?wù)全市社會(huì )商業(yè)，積極探索引導全市商業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新路。舊城改造步伐的加快，為商業(yè)特色街的形成提供了載體。建設部門(mén)對迎賓東路地段的開(kāi)發(fā)面向社會(huì )自然人拍賣(mài)，開(kāi)經(jīng)營(yíng)城市之先河，促成了迎賓東路餐飲一條街的形成。各種優(yōu)惠政策的實(shí)施和城市管理力度的加大以及經(jīng)營(yíng)城市的理念，都對城區商業(yè)特色街的形成起到了積極的促進(jìn)作用。

　　3、業(yè)主要求，利益驅動(dòng)，形成了商業(yè)特色街的雛形。同類(lèi)商品或關(guān)聯(lián)商品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的適當集中是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下資源的合理配置。在調查中，廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)非常贊成集中經(jīng)營(yíng)，希望政府有所作為。利益的驅動(dòng)也使經(jīng)營(yíng)戶(hù)向特色街集聚，商業(yè)特色街初具雛形。

　　裝飾材料一條街——通揚中路。專(zhuān)業(yè)從事裝璜、裝飾材料、裝璜五金等門(mén)類(lèi)的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%。這些企業(yè)規模較大的有2——3家，相對比較集中，是居民購買(mǎi)裝璜、裝飾材料的首選，年銷(xiāo)售額在一億元以上。

　　通訊器材一條街——振興中路。經(jīng)營(yíng)通訊器材的商家多數集中在振興中路的西側，共有經(jīng)營(yíng)戶(hù)21家，占入街企業(yè)的33%。各家銷(xiāo)售的手機品牌、機型、價(jià)格均大同小異，他們之間除了銷(xiāo)售價(jià)格的競爭外，服務(wù)質(zhì)量特別是售后服務(wù)也是他們競爭的主要內容，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。移動(dòng)、聯(lián)通姜堰分公司遷出后，通訊器材一條街的規模和人氣都受到了一定的影響，有的商家正縮小規模，不少經(jīng)營(yíng)業(yè)主有隨遷經(jīng)營(yíng)的意向。

　　五金電器一條街——人民中路。從事農用配件、工業(yè)小五金以及工業(yè)電器的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%，蘇常電器和黎明電器的進(jìn)入，增加了該街的經(jīng)營(yíng)規模，現已成為具有一定規模的工業(yè)物資市場(chǎng)，并逐步形成了專(zhuān)業(yè)街，年銷(xiāo)售額在一億元左右。目前，由于二運公司的南遷和人民中路的拓寬，一定程度上影響了這條街工業(yè)電器、物資經(jīng)營(yíng)戶(hù)的銷(xiāo)售。

　　摩托車(chē)一條街——人民南路。從新西橋至汽車(chē)站，摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)有7家，占入街企業(yè)的10%。這些企業(yè)大多是私營(yíng)，除少量品牌有雷同外，各家都有自己的品牌，品牌競爭是主要特色，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。

　　美食一條街——迎賓東路。在街道的東段，集聚著(zhù)12家私營(yíng)餐飲企業(yè)，占入街企業(yè)的35%。這些企業(yè)都有一定的規模，且裝璜講究，風(fēng)格各異，一家緊挨一家，特色十分明顯。從服務(wù)內容上看，有中餐、西餐、排檔，還有特色餐飲，如肥牛城等。年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)元左右。

　　服裝一條街——迎賓西路。迎賓西路的店面房大多數被個(gè)體工商戶(hù)購買(mǎi)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這條街的服裝經(jīng)營(yíng)已成為主要特色。目前經(jīng)營(yíng)服裝的個(gè)體戶(hù)有57家，占入街企業(yè)數的63%。年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元左右。

　　二、城區商業(yè)特色街存在的問(wèn)題和矛盾

　　城區商業(yè)特色街初具雛形，且發(fā)展勢頭良好，但是，由于諸多原因，商業(yè)特色街發(fā)展還存在著(zhù)諸多問(wèn)題和矛盾，亟待研究解決。主要體現在四個(gè)方面：

　　1、商業(yè)特色街缺少規劃。一是城市規劃不到位。城市規劃沒(méi)有充分考慮城區商業(yè)特色街的建設，與商業(yè)特色街的發(fā)展不相適應，無(wú)論是特色街的布局，還是特色街的功能配套都存在著(zhù)諸多問(wèn)題，致使城區商業(yè)特色街的發(fā)展受到一定的限制。二是經(jīng)營(yíng)的店面房偏小。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在設計和建設店面房時(shí)，為了追求利益的最大化，往往設計門(mén)面小，進(jìn)深大，又不是框架結構的店面房，導致城區店面房偏小，且又無(wú)法擴大。政府缺乏有效的調控，沒(méi)有把開(kāi)發(fā)商與特色街經(jīng)營(yíng)有機地結合起來(lái)，致使特色街經(jīng)營(yíng)規模受到一定的限制，難以擴展。三是城區商貿發(fā)展缺乏專(zhuān)業(yè)規劃。迄今為止，城區商貿業(yè)發(fā)展缺乏整體規劃，更沒(méi)有商業(yè)特色街發(fā)展規劃，除了現有的幾條自由發(fā)展起來(lái)的商業(yè)特色街初具雛形外，大多數商業(yè)企業(yè)零星分散，形不成市場(chǎng)效應，形不成商業(yè)特色。這種商貿發(fā)展狀況,既不利于城區商貿業(yè)的發(fā)展，也不利于人民群眾購物,更不利于提升城區商貿業(yè)的品位，與城市的新形象不相協(xié)調。

　　2、城區商貿缺乏規模和特色。一是城區商業(yè)特色街的經(jīng)營(yíng)規模普遍較小。增加值約占城區商貿增加值總額的三分之一。商業(yè)特色街缺少大企業(yè)、大商場(chǎng)，大酒店的支撐，帶動(dòng)發(fā)展作用不強。二是商業(yè)特色街特色不特，同類(lèi)企業(yè)聚集度不高，6條商業(yè)特色街入街總數超50%的街道只有服裝一條街。品牌效應不強，低檔次的商品多，高檔次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理規定的限制，制約了經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的拓展。如通揚中路裝璜裝飾材料、人民中路的五金電器、迎賓東路的美食經(jīng)營(yíng)等。三是同品種經(jīng)營(yíng)，競爭不夠規范。眾多經(jīng)營(yíng)門(mén)店由于經(jīng)營(yíng)范圍、品種檔次、商品結構、經(jīng)營(yíng)方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以質(zhì)取勝的格局，經(jīng)營(yíng)的商品檔次太低，難以滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)欲望，導致購買(mǎi)力向外分流，另一方面為了拉顧客，搶生意，相互之間競相殺價(jià)，或以次充好，蒙騙顧客。結果是犧牲服務(wù)和檔次換取生存空間。四是缺少一、二產(chǎn)業(yè)的強有力的支撐。我市的一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不快，工業(yè)、農業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有對商貿易流通形成有效的支撐，一、二產(chǎn)業(yè)職工的收入沒(méi)有明顯的提高，預期收入不確定，制約著(zhù)消費需求，也制約著(zhù)貿易的發(fā)展。

　　3、軟硬環(huán)境建設制約了特色街的發(fā)展。一是區域規劃建設要求不明確，影響了特色街規劃建設。如迎賓東路按統一格式砌好后，多數房主設計開(kāi)設飯店，也就形成了現在的美食街，但由于規劃沒(méi)有事先按其功能設計操作間，業(yè)主們以搭建棚披應付，既不符合衛生要求，又受到城市管理的制約，原街道化糞池是以住宅樓標準設計，遠不能適應開(kāi)設飯店的排放要求，經(jīng)常出現堵塞外溢現象。讓業(yè)主們非常頭疼。二是城市管理的一些規定沒(méi)有考慮到商家的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。如通揚中路經(jīng)營(yíng)裝璜裝飾材料的業(yè)主反映，該街原是328國道，交通十分便利，姜堰的裝璜裝飾材料一直輻射到海安、東臺、興化戴南等地，后來(lái)由于城區禁止車(chē)輛進(jìn)入，停車(chē)曝光、罰款，他們的貨進(jìn)不來(lái)，出不去，輻射無(wú)從談起，只能做本地生意。三是執法部門(mén)執法檢查頻繁過(guò)度，商家疲于應付。業(yè)主普遍反映，機關(guān)各部門(mén)執法檢查的比較多，而上門(mén)宣傳政策、法規的少，他們迫切希望政府部門(mén)及時(shí)宣傳政策法規，糾正不規范的經(jīng)營(yíng)行為，以減少對商家極不情愿的處罰。四是政府承諾的誠信度不高，影響了投資者的積極性。一些市外投資企業(yè)反映，招商引資項目談的時(shí)候地方各級官員給予了高度重視，顯示出非常的熱心，答應了很多優(yōu)惠條件，但是投資到位后，原有的熱情不見(jiàn)了，政府或部門(mén)承諾的優(yōu)惠政策難以到位，如減免稅收、規費，他們期望能夠承諾兌現。五是少數部門(mén)、少數機關(guān)干部為群眾服務(wù)、為商家發(fā)展服務(wù)的意識還不強，門(mén)難進(jìn)，臉難看的現象并未根除，能辦的，可以快辦的，就是拖著(zhù)不辦的現象時(shí)有發(fā)生。六是商業(yè)特色街各項功能設施不夠配套。停車(chē)場(chǎng)、晝夜自動(dòng)銀行、電信以及特色街的基本配套設施仍不能與商業(yè)特色街的發(fā)展相適應。

　　4、經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)亟待提高。一是經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)不高。從私營(yíng)、個(gè)體戶(hù)的文化水平來(lái)看，初中、小學(xué)文化的占大多數，高中文化的約占10%——20%，大專(zhuān)以上學(xué)歷的不足10%，小富即安，小富即滿(mǎn)的思想比較嚴重。二是重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現象普遍存在。大多數業(yè)主的主要精力都花在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，對如何加強管理，做好售后服務(wù)很少考慮，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。三是誠信意識不強。以次充好、以假亂真、摻雜摻假、短斤少兩等現象還在一些行業(yè)中存在，“三包”的規定還沒(méi)有得到很好的實(shí)施，影響了企業(yè)和行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度。四是法律意識淡薄。主要表現有：一方面對國家的政策、法律、法規不注重學(xué)習，在經(jīng)營(yíng)中侵權行為時(shí)常發(fā)生，不能夠較好地維護好消費者的利益；另一方面，一些業(yè)主雖然懂得經(jīng)營(yíng)，但不懂如何維護自己的合法權益，對亂罰款、亂收費的行為，不能據理力爭，不敢正面抵制，使自己的正當利益被任意侵害。這樣，不僅助長(cháng)了亂執法、亂收費的行為，而且也妨礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　三、關(guān)于創(chuàng )建城區商業(yè)特色街的幾點(diǎn)建議

　　城區商業(yè)特色街是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是市場(chǎng)對資源配置的結果。創(chuàng )建商業(yè)特色街，政府要在尊重市場(chǎng)經(jīng)濟規律的前提下，有所作為。為此，我們建議著(zhù)重抓好以下幾項工作：

　　1、要進(jìn)一步強化思想認識力度，切實(shí)形成創(chuàng )建商業(yè)特色街的共識。

　　創(chuàng )建商業(yè)特色街，是我市發(fā)展商貿、搞活流通的重要途徑，也是促進(jìn)我市經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要亮點(diǎn)。政府及有關(guān)部門(mén)要在以下幾個(gè)方面形成共識：

　　一是創(chuàng )建商業(yè)特色街是提升城市形象和商貿業(yè)品位的需要，提升城市的形象，離不開(kāi)商貿業(yè)品位的提高，創(chuàng )建商業(yè)特色街，就是提升商貿業(yè)品位，就是提升城市新形象，打造經(jīng)濟快速發(fā)展的良好城市環(huán)境。二是創(chuàng )造商業(yè)特色街是策應沿江開(kāi)發(fā)、快速發(fā)展姜堰經(jīng)濟的需要。通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街，可以密集人氣、財氣，激活流通，繁榮市場(chǎng)，帶動(dòng)城市其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現“五年總量翻番，八年全面小康”的目標提供強有力的支撐。三是姜堰作為特殊政治意義的城市，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以放大名人效應，有利于姜堰經(jīng)濟和各項事業(yè)的快速發(fā)展。四是按照全面小康的標準，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以提高三產(chǎn)增加值在GDP中的比重。通過(guò)解放思想統一思想，提高認識統一認識，充分認識創(chuàng )建商業(yè)特色街的重要意義，增強創(chuàng )建商業(yè)特色街的責任感和緊迫感，不斷提高商業(yè)特色街的知名度，促進(jìn)姜堰經(jīng)濟快速發(fā)展。

　　2、要盡快制定商貿行業(yè)發(fā)展規劃，加大城市規劃調整力度。規劃是發(fā)展的藍圖，創(chuàng )建和發(fā)展商業(yè)特色街首先必須要有科學(xué)的規劃。規劃要有創(chuàng )新思維，明確目標。新城區建設和舊城區改造時(shí)，要充分考慮貿易發(fā)展的實(shí)際和需要，把城市建設與貿易發(fā)展需要結合起來(lái)，與貿易企業(yè)的發(fā)展結合起來(lái)，與貿易行業(yè)發(fā)展規劃結合起來(lái)，合理地規劃好城市發(fā)展的藍圖，把黃金市口和黃金路段預留給商業(yè)和其他三產(chǎn)行業(yè)，以此推動(dòng)貿易的發(fā)展和商業(yè)特色街的建設。要抓緊制定貿易行業(yè)發(fā)展規劃。相關(guān)職能部門(mén)要根據城市建設規劃，結合貿易發(fā)展的現狀和發(fā)展趨勢，在認真分析本地業(yè)態(tài)結構的基礎上，制定出城區貿易行業(yè)發(fā)展規劃。規劃要說(shuō)明在今后的某一段時(shí)間里，城區貿易行業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、工作措施。要盡快制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃。規劃要明確城區商業(yè)特色街的總體發(fā)展目標、建設標準、階段任務(wù)、方法步驟、政策措施。要加強對商業(yè)特色街發(fā)展的研究，對商業(yè)特色街的布局、規模、功能、品位、標準等要做深入的探索，通過(guò)探索和建設，使商業(yè)特色街真正形成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。規劃力求高起點(diǎn)，富規劃長(cháng)實(shí)施，這樣，不僅政府對貿易行業(yè)發(fā)展可以實(shí)行有效的宏觀(guān)調控，而且也使業(yè)主知曉城區貿易的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓他們自覺(jué)地順應行業(yè)規劃，進(jìn)場(chǎng)、進(jìn)區、進(jìn)街開(kāi)店興業(yè)。

　　3、要進(jìn)一步加大招商引資力度，快速推進(jìn)商貿發(fā)展。貿易的發(fā)展，商業(yè)特色街的建設，要突出抓好招商引資。從姜堰的貿易規�？�，總體規模比較小，大型企業(yè)屈指可數。商業(yè)特色街的情況也是如此，入街經(jīng)營(yíng)的企業(yè)數量不少，但企業(yè)的單個(gè)規模太小。再從前期我市招商引資的實(shí)踐看，在國家沒(méi)有向外資放開(kāi)批零市場(chǎng)的情況下，我市有關(guān)部門(mén)通過(guò)招商引資，成功地引進(jìn)了時(shí)代超市、蘇果超市、中油公司、上海曹安市場(chǎng)有限公司等一批國內知名的大企業(yè)，這不僅使姜堰的貿易規模上了一個(gè)檔次，促進(jìn)了貿易的大發(fā)展，也為聚集人氣，推動(dòng)特色商業(yè)街的建設和發(fā)展起到了推動(dòng)作用。因此，必須進(jìn)一步加大招商引資力度，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)、網(wǎng)上招商等方式，吸引市外資金或國內大型企業(yè)來(lái)姜投資，以迅速擴大貿易企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模，提升經(jīng)營(yíng)品位，促進(jìn)商貿行業(yè)的跨越發(fā)展。要注意把招商引資與城區的特色街建設結合起來(lái)，在已具特色雛形的街區內，引進(jìn)一、二家大型企業(yè)進(jìn)駐，以提高特色街的人氣，讓特色街更具特色，借以彌補城區特色街的入駐企業(yè)規模小、品位差、檔次低的不足。

　　4、要進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設力度，營(yíng)造商貿業(yè)發(fā)展寬松環(huán)境。軟硬環(huán)境建設是一個(gè)不斷深化、永不停止的課題，必須常抓不懈。一要強化機關(guān)工作人員的服務(wù)意識。機關(guān)干部要深入到廣大的私營(yíng)、個(gè)體工商戶(hù)中間，主動(dòng)幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，適時(shí)地提供企業(yè)所需的各種服務(wù)，改變過(guò)去的那種檢查多、服務(wù)少，罰款多、管理差的狀況，真正讓機關(guān)干部成為私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的“知情人”和“貼心人”，營(yíng)造親商、安商、富商的氛圍，創(chuàng )造良好的招商引資社會(huì )環(huán)境。二要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。明確政務(wù)公開(kāi)的內容，包括辦事規則、辦事程序、執法依據、審查過(guò)程、處理結果等等，一方面是向群眾宣傳國家政策、法律法規，讓群眾自覺(jué)遵守，一方面是主動(dòng)接受社會(huì )、群眾監督的過(guò)程。三要加大改革扶持和引導力度。政府及職能部門(mén)要研究制定相關(guān)政策、規定，維護商家的利益。要考慮業(yè)主進(jìn)貨、送貨的問(wèn)題，進(jìn)專(zhuān)業(yè)特色街的激勵措施等。四要修訂完善招商引資優(yōu)惠政策。無(wú)法優(yōu)惠的措施不必承諾，可以給予的優(yōu)惠政策，建議采用政府文件形式明確，直接發(fā)至外來(lái)投資企業(yè)和相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)照此辦理，審批手續再由內部補辦，使服務(wù)形式從外來(lái)投資企業(yè)要我實(shí)施優(yōu)惠政策，變?yōu)槲乙獮橥鈦?lái)投資企業(yè)兌現承諾。五要繼續改善環(huán)境。姜堰城市道路建設步伐加快，美化和亮化工程建設要跟上去，力求把城市建設得更亮更美。

　　5、要進(jìn)一步加大教育培訓力度，努力提高經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)。一是要針對私營(yíng)業(yè)主素質(zhì)低，經(jīng)營(yíng)管理知識缺乏的問(wèn)題，分期分批組織業(yè)主進(jìn)行企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規等知識的培訓，提高他們經(jīng)營(yíng)管理的能力，增強他們守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，為企業(yè)發(fā)展壯大打下良好的基礎。二是要組織他們外出參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，了解他們的創(chuàng )業(yè)歷程和成就，激發(fā)私營(yíng)業(yè)主的發(fā)展熱情和斗志，樹(shù)立只有擴大規模，壯大實(shí)力，才能在市場(chǎng)上立足，按部就班，堅守攤頭，必然會(huì )被市場(chǎng)所淘汰的觀(guān)念。三是要動(dòng)員社會(huì )力量開(kāi)展對員工的技能培訓。貿易企業(yè)是分流下崗工人和安置待業(yè)青年的一個(gè)重要途徑，特別是廣大下崗職工和待業(yè)青年自主經(jīng)商的也比較多，這些人中，普遍文化水平較低，服務(wù)不規范、技能較差，不能夠適應企業(yè)發(fā)展的需要，且人數眾多，要加強培訓，必須動(dòng)員社會(huì )各方面的辦學(xué)力量，舉辦各類(lèi)技能培訓班，提高職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。四是要加大法律宣傳的力度。司法部門(mén)要改進(jìn)普法宣傳方式，主動(dòng)把國家的法律法規送到廣大私營(yíng)業(yè)主的手中，悉心指導，耐心灌輸，讓法律法規人人皆知，并成為自覺(jué)行動(dòng)。

　　6、要進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導力度，推動(dòng)城區商貿再上新臺階。建議市委、市政府成立由分管領(lǐng)導牽頭的創(chuàng )建商業(yè)特色街領(lǐng)導小組，統籌規劃、全面協(xié)調影響商業(yè)特色街發(fā)展的主要問(wèn)題，研究促進(jìn)商業(yè)特色街發(fā)展的政策措施。有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)要將創(chuàng )建商業(yè)特色街工作列入議事日程，明確分管責任人，成立相關(guān)機構，制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃，并把特色街工作作為年度工作目標的重要方面，一同布置，一同考核。有關(guān)職能部門(mén)要加強協(xié)調，對燈箱、路牌提出統一標準和樣式，提出創(chuàng )建文明街道、無(wú)假貨一條街、價(jià)格信用一條街的標準，指導商業(yè)特色街在創(chuàng )建工作中求突破。有關(guān)人民團體要加強特色街的組織建設，要試點(diǎn)成立街道商會(huì )，發(fā)揮群眾組織的自治功能，共同推動(dòng)特色街的發(fā)展。要有條不紊地推進(jìn)商業(yè)特色街的建設和命名工作。一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。在對街道的南側開(kāi)發(fā)時(shí)，不要急于求成，要尋求知名商家來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)城市中心的西移，即將開(kāi)發(fā)的西環(huán)路要提前規劃，開(kāi)發(fā)中的羅塘路應規劃為西大街的延長(cháng)線(xiàn)，用作進(jìn)駐大型企業(yè)和大型超市，使西大街和羅塘路成為城區貿易的黃金大道。二是對基本具備商業(yè)特色街條件，符合政府規劃的街道予以命名。從城區已初具商業(yè)特色街雛形的幾條街道的情況看，迎賓東路可命名為美食街。迎賓西路可命名為服飾街。通揚中路可命名為裝璜裝飾材料街。沒(méi)有定形的街道暫緩命名。如人民中路由于道路的拓寬和二運的南遷，經(jīng)營(yíng)五金電器的企業(yè)可能也要遷移；振興中路的通訊器材也具備了一定的規模，但由于移動(dòng)、聯(lián)通公司相繼遷出后，振興中路的人氣、銷(xiāo)量都不如以前，業(yè)主們有隨大公司遷移的可能；人民南路經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)的業(yè)主有7家，占入街企業(yè)總數的10%，且銷(xiāo)量與通揚中路的幾家銷(xiāo)量差不多，特色不夠明顯。這些街道雖然暫緩命名，但是對其特色要規劃好。三是對正在開(kāi)發(fā)中的街道要提前規劃。如正在開(kāi)發(fā)中的南大街和即將開(kāi)發(fā)的北大街，規劃時(shí)要根據市場(chǎng)需求，結合姜堰歷史上的“老字號”和周邊的人文環(huán)境來(lái)綜合考慮，打好“老字號”品牌。南大街地處姜堰中學(xué)和圖書(shū)館的附近，可建成文化、休閑商品一條街；北大街的東側與古建筑保護區毗鄰，可考慮建設一條徽商茶葉街，以增強與古建筑保護區的協(xié)調，西側為方便旅游者購物，可建成旅游商品一條街。此外，對城市新區建設規劃要統籌考慮，從而有計劃地開(kāi)發(fā)建設。四是注意改善特色街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如美食街的化糞池及污水處理裝置以及各經(jīng)營(yíng)戶(hù)操作間的問(wèn)題，這些問(wèn)題得不到解決，勢必影響到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)，影響到特色街的發(fā)展，認真研究這些問(wèn)題的癥結，并切實(shí)加以解決，商業(yè)特色街一定會(huì )擁有燦爛的明天。

商業(yè)調查報告10

　　一、調查對象：銀行客戶(hù)。

　　二、調查提綱：隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民財富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運用手中的資金，使它發(fā)揮更大的效用，給自己的生活帶來(lái)更大的幫助，是絕大多數人最為關(guān)心的。因此，理財市場(chǎng)的需求日漸突顯，商業(yè)銀行陸續推出形式多樣的個(gè)人理財服務(wù)，個(gè)人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前銀行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。我們?yōu)榱藢�理財產(chǎn)品相關(guān)知識得以了解和認識，通過(guò)對銀行客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，搜集相關(guān)數據，從而對以上問(wèn)題得以深入了解及研究。

　　三、調查時(shí)間：20xx年5月5日-20xx年5月10日

　　四、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查。

　　五、調查過(guò)程：查閱資料制作調查問(wèn)卷、針對客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷、回收調查問(wèn)卷整理數據、分析數據。

　　六、調查結果

　　1、銀行客戶(hù)年齡及月收入情況分析：

　　我們針對銀行的客戶(hù)發(fā)放了90份問(wèn)卷，填寫(xiě)者的年齡和月收入可由下圖直觀(guān)顯示：

　　20歲以下年輕的人多為學(xué)生，其資金的主要來(lái)源為父母給的生活費，所以收入多在1000元以下，從事低端行業(yè)的職工收入多在1000-20xx元之間。

　　20-30歲多數收入在20xx-4000元之間，多從事金融、或企業(yè)員工，1000元以下的為在校學(xué)習的大學(xué)生，1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，4000-5000的經(jīng)濟實(shí)力較強，多從事教育、金融等穩定高薪的職業(yè)。

　　30-40歲月收入在1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，多不在高薪行業(yè)之中，20xx-4000元的多從事文化教育事業(yè)，大多數為老師，4000-8000元的多從事金融、經(jīng)濟等高薪職業(yè)，只有少數從事金融行業(yè)的可以達到8000元以上。

　　40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-20xx元的同樣為其他行業(yè)，大多數職工的工資穩定，在20xx-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業(yè)的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即20xx-4000元比例較重。

　　50歲以上的人中，1000-20xx元的多位小型企業(yè)基礎員工和IT行業(yè)，比例較大，20xx-4000元的多數從事金融等高薪職業(yè)，只有少數的金融從事者可以達到8000元以上。

　　2、銀行客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)和方式以及對理財產(chǎn)品興趣分析：

　　在銀行的業(yè)務(wù)辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業(yè)務(wù)也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費方式簡(jiǎn)單，普遍去銀行辦理存取款業(yè)務(wù)；辦理銀行業(yè)務(wù)大多是在窗口以及ATM機上進(jìn)行，只有月收入在一千以上的會(huì )有一定比例的人選擇網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在對金融理財產(chǎn)品興趣上，較大部分的人會(huì )有一定的購買(mǎi)欲望或者深入了解后進(jìn)行購買(mǎi)，而收入在千元以下的人有一部分人對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對金融理財產(chǎn)品非常有興趣的人。

　　年齡在20歲到30歲之間的，基本都會(huì )在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，而收入在一千至兩千的人辦理存款業(yè)務(wù)的較少，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理理財金業(yè)務(wù)，月收入四千到八千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段的人都會(huì )選擇在A(yíng)TM機上辦理銀行業(yè)務(wù)，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會(huì )有一定的窗口業(yè)務(wù)。收入在兩千到四千的有時(shí)要在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在對金融理財產(chǎn)品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對理財產(chǎn)品沒(méi)有興趣。只有兩千至四千的人對理財產(chǎn)品有些興趣。

　　30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業(yè)務(wù)，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財金業(yè)務(wù)的比重大。在辦理方式上，各個(gè)收入水平上的人都會(huì )選擇ATM機。收入較高或很高的的會(huì )選擇窗口辦理業(yè)務(wù)。而收入在四千到八千元的人才會(huì )選擇電話(huà)以及網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段收入在20xx以下的對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，20xx以上或多或少會(huì )對金融理財產(chǎn)品有興趣或者渴望了解。

　　年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數辦理存取款業(yè)務(wù)，而兩千至四千的還會(huì )辦理一定的繳費業(yè)務(wù)。月收入在四千以上的只辦理繳費業(yè)務(wù)。這些人中收入在兩千以下的會(huì )去窗口辦理業(yè)務(wù)，月收入四千以上的愿意選擇在A(yíng)TM機和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。月收入兩千到四千的會(huì )選擇窗口和提款機辦理業(yè)務(wù)。這群人中月收入兩千元以下的不愿購買(mǎi)理財產(chǎn)品，收入高的有購買(mǎi)欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態(tài)度不一。

　　年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會(huì )去銀行存款以及繳費。這些人收入低于兩千的多數愿意去窗口辦理業(yè)務(wù)，而收入在兩千以上的都會(huì )選擇ATM機辦理業(yè)務(wù)，只不過(guò)在這一群人中，兩千到四千的還會(huì )選擇網(wǎng)上銀行而更高收入的.人也會(huì )選擇在窗口辦理業(yè)務(wù)。至于對理財產(chǎn)品的興趣，普遍感覺(jué)不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒(méi)有興趣。

　　3、銀行客戶(hù)對理財產(chǎn)品需求分析：

　　3.1影響理財產(chǎn)品最重要的因素

　　40%的人認為是收益，30%的人認為是風(fēng)險，25%的人認為是期限。而只有5%的人認為是靈活性。通過(guò)以上的數據，我們可以看出：收益無(wú)疑是最重要的因素。一個(gè)人買(mǎi)不買(mǎi)理財產(chǎn)品，最主要的原因就是這個(gè)理財產(chǎn)品能不能給他帶來(lái)最大的收益。每個(gè)人都有一筆屬于自己的財富，如何讓這筆財富衍生出更多的財富，是很多人都比較關(guān)注的問(wèn)題。對于一筆財產(chǎn)，我們可以把它存入銀行，來(lái)獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無(wú)風(fēng)險的，是旱澇保收的。但是，零風(fēng)險，就意味著(zhù)幾乎是零回報。如果你的財富夠多的話(huà)，可以用來(lái)投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會(huì )用風(fēng)險，投資就需要去經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)就要投入很多的時(shí)間，精力等。面對著(zhù)這樣的問(wèn)題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會(huì )有人想到了理財產(chǎn)品。理財產(chǎn)品能夠解決上面的兩個(gè)問(wèn)題。第一，理財產(chǎn)品的回報，是要遠遠高于把錢(qián)存入銀行的利息。第二，理財產(chǎn)品，并不需要我們過(guò)多的去管理，經(jīng)營(yíng)。并不需要耗費我們很多的時(shí)間，精力。這使得理財產(chǎn)品變得炙手可熱。但是，所有人買(mǎi)理財產(chǎn)品都是一個(gè)目標，就是掙錢(qián)。那就意味著(zhù)，收益是他們最關(guān)心的問(wèn)題。這個(gè)是很正常的，每一個(gè)人都不想自己的錢(qián)變得越來(lái)越少。收益，是我們的核心問(wèn)題。風(fēng)險，也有30%的人認為是比較重要的。風(fēng)險，往往和收益是成正比的。有40%的人認為收益，就會(huì )有30%的人認為風(fēng)險重要。風(fēng)險和收益相互關(guān)聯(lián)，相互密切。有25%的人認為，期限比較重要。期限，就是理財產(chǎn)品的循環(huán)周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著(zhù)理財產(chǎn)品所能夠給你們帶來(lái)的收益。所以，期限，也是許多人所比較關(guān)心的問(wèn)題。而只有5%的人認為，靈活性比較重要�？磥�(lái)，現在的人們，覺(jué)得靈活性還不是對于一件理財產(chǎn)品最主要的問(wèn)題。

　　3.2理財產(chǎn)品的最佳投資渠道

　　23%的人認為是基金，22%的人認為是股票，8%的人認為是外匯，12%的人認為是債券，35%的人認為是保險。通過(guò)以上的數據，我們可以看出，保險是普遍認為理財產(chǎn)品最佳投資渠道。對于保險的看重，就意味著(zhù)對于風(fēng)險的看重，這也就是說(shuō)，能夠把風(fēng)險降到最低，是大家的心聲。雖說(shuō)，高風(fēng)險有的時(shí)候會(huì )有搞的回報。但是，低風(fēng)險能夠有較高的回報，往往是大家更喜歡的選擇。

　　基金和股票分別有23%和22%的認為是理財產(chǎn)品最佳投資渠道。股票，意味著(zhù)高風(fēng)險高收益。23%的人是喜歡這樣的高風(fēng)險高收益的�！叭擞卸啻竽�，地有多大產(chǎn)”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時(shí)候，就是體現膽量和智慧的時(shí)候。所以，很多人愿意通過(guò)股票，來(lái)實(shí)現自己的愿望。而12%的人覺(jué)得債券是理財產(chǎn)品最佳的投資渠道。

　　3.3客戶(hù)理想中的銀行理財產(chǎn)品

　　45%的人認為是收益高，25%的人認為是風(fēng)險低，12%的人認為是隨時(shí)存取。14%的人認為是種類(lèi)多樣，4%的人認為是其他。

　　通過(guò)以上的數據，我們可以看出，收益再一次成為了人們關(guān)注話(huà)題的榜首。人們購買(mǎi)理財產(chǎn)品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關(guān)注的問(wèn)題。這反映出了現在的人們，覺(jué)得利益是比較重要的。往往，收益會(huì )是我們對于一件理財產(chǎn)品買(mǎi)或不買(mǎi)最重要的評判依據。25%的人認為是風(fēng)險，風(fēng)險的存在，就是說(shuō)明了收益的重要性。風(fēng)險低高收益無(wú)疑是最好的理財產(chǎn)品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風(fēng)險，是很多人比較關(guān)注的。風(fēng)險的降低，就可以很大程度上彌補自己的損失。關(guān)注風(fēng)險是正常的。但是風(fēng)險的過(guò)分關(guān)注，往往反映了我們的決心和斗志。過(guò)分的關(guān)注風(fēng)險，也可以說(shuō)是人們不自信的一種表現。

　　種類(lèi)多樣，也有14%的人覺(jué)得是理想中的理財產(chǎn)品�？赡墁F在的銀行提供的理財產(chǎn)品真的是已經(jīng)使客戶(hù)厭倦了。這就需要相關(guān)的人員真的要好好想一想，怎樣的理財產(chǎn)品才是客戶(hù)最喜歡的。更多的選擇，才會(huì )創(chuàng )造出更多的價(jià)值。

　　隨時(shí)存取，也有12%的人認為是理想種的理財產(chǎn)品。隨時(shí)存取，不僅可以使一定的財產(chǎn)得到最好的循環(huán)，選擇更跟上時(shí)代最好的理財產(chǎn)品，也可以讓自己的財產(chǎn)短時(shí)間取出，以備不時(shí)之需。

　　4、小結：

　　當前人們都大多具有理財意識。收入水平越高的群體，越具有理財觀(guān)念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現在只懂得把錢(qián)存銀行，沒(méi)有理財、投資觀(guān)念”，比個(gè)人月收入3000元以下的群體高出20%左右。

　　而當前公眾傾向購買(mǎi)的基金類(lèi)型主要為風(fēng)險高收益高的股票型基金和低風(fēng)險低回報的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購買(mǎi)股票型基金，而50歲以上的客戶(hù)群體更傾向于購買(mǎi)可以保本的債券型基金。

　　近年來(lái)股市疲軟等問(wèn)題可能使得基金這一理財產(chǎn)品收益大大下降，但據調查約有50%的客戶(hù)對基金的發(fā)展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調查對象認為不看好。

商業(yè)調查報告11

　　1、超越

　　75萬(wàn)平方米商業(yè)力壓徐家匯

　　長(cháng)久以來(lái)，徐家匯商圈始終是上海人流量最多、日均銷(xiāo)售額最高的地區，如今這一地位受到五角場(chǎng)商圈的挑戰。

　　去年年底，總建筑面積33.43萬(wàn)平方米的超級商業(yè)巨無(wú)霸———上海萬(wàn)達商業(yè)廣場(chǎng)在五角場(chǎng)商圈隆重開(kāi)業(yè)，巴黎春天百貨、萬(wàn)達國際影城、沃爾瑪購物中心、特力屋家居廣場(chǎng)、寶大祥青少年購物中心、上海黃金珠寶城，以及近百家各具特色的精品專(zhuān)賣(mài)、餐飲休閑品牌匯聚于此。本月底，緊鄰的百聯(lián)又一城也將以高端、多元化的商業(yè)組合閃亮登場(chǎng)。精品百貨、特色餐飲、時(shí)尚數碼、頂級影城……徐家匯商圈所擁有的商業(yè)氛圍、服務(wù)設施、娛樂(lè )享受、時(shí)尚觸覺(jué)已全部現身五角場(chǎng)商圈。全新揭幕的商業(yè)航母吸引了浦東、虹口、閘北、寶山等周邊區域以及江浙等鄰近省市的高消費群體。

　　新五角場(chǎng)不僅已在商業(yè)配備上比肩徐家匯，其規模更將超越徐家匯。最新統計表明，徐家匯現有商業(yè)面積50萬(wàn)平方米，而今年內五角場(chǎng)地區落成的商業(yè)項目面積就達43萬(wàn)平方米，加上原有的商業(yè)項目，五角場(chǎng)商業(yè)面積已將在徐家匯之上。此外，華聯(lián)商廈楊浦店和亞繁商廈旁邊將來(lái)還可以再規劃建設兩家大型mall。而徐家匯除了大宇廣場(chǎng)基地外，已經(jīng)沒(méi)有可供新建項目的土地。到20xx年，五角場(chǎng)的商業(yè)面積將達到75萬(wàn)平方米，全面超越徐家匯的商業(yè)體量。

　　2、騰飛黃金10號線(xiàn)助推

　　被譽(yù)為軌道交通黃金線(xiàn)的10號線(xiàn)在五角場(chǎng)中心商務(wù)區設有五角場(chǎng)和江灣體育場(chǎng)2個(gè)站點(diǎn)，由地下商業(yè)走廊相連，實(shí)現了雙站互通的聯(lián)動(dòng)效應。途經(jīng)虹橋機場(chǎng)、徐家匯、淮海中路、南京東路多個(gè)交通樞紐站點(diǎn)，可與其它各條軌道交通線(xiàn)實(shí)現輕松換乘。10號線(xiàn)還將與中環(huán)線(xiàn)高架道路、橢圓形環(huán)島下沉式廣場(chǎng)以及人行地道等構成五角場(chǎng)五層立體交通網(wǎng)絡(luò )。與一號線(xiàn)成就了徐家匯的繁榮一樣，10號線(xiàn)也為五角場(chǎng)的發(fā)展插上騰飛翅膀。

　　同時(shí)，軌道交通8號、12號、17號多條建設、規劃中的軌道交通線(xiàn)路，都將穿越五角場(chǎng)周邊區域，加上毗鄰的目前已通車(chē)的軌道交通3號線(xiàn)以及區域內集聚的30余條公交線(xiàn)路，四通八達的交通網(wǎng)為五角場(chǎng)創(chuàng )造了非凡的發(fā)展速度與發(fā)展空間。

　　3、時(shí)尚海派新文化聚集

　　原先只有在徐匯的八萬(wàn)人體育場(chǎng)、上海大舞臺、以及虹口足球場(chǎng)才上演的大型演唱會(huì )已于去年年底首度搬師江灣體育場(chǎng),長(cháng)達5個(gè)多小時(shí)并有眾多明星出席的創(chuàng )智天地慈善馬拉松演唱會(huì )開(kāi)創(chuàng )了五角場(chǎng)時(shí)尚文化演出的序幕，各類(lèi)體育活動(dòng)、音樂(lè )會(huì )、沙龍、嘉年華將在此頻頻登場(chǎng)，不僅為五角場(chǎng)聚集旺盛的人氣，更使之成為繼徐匯、虹口之后的又一處上海時(shí)尚、文化的聚集區。

　　4、人文百年名校知識核爆

　　五角場(chǎng)地區人文優(yōu)勢突出，不僅擁有以復旦、同濟百年名校為首的高等院校，更憑借周邊高校的人才與科研優(yōu)勢，集聚而成科技產(chǎn)業(yè)，及以教育培訓、研發(fā)創(chuàng )新、科技中介、咨詢(xún)服務(wù)等為主的現代服務(wù)業(yè)。百年名校形成的文化氛圍以及人才優(yōu)勢在上海各大城區中可謂首屈一指、無(wú)與倫比。

　　5、生態(tài)新江灣綠色生活

　　毗鄰五角場(chǎng)商圈的國際級生態(tài)園區新江灣城，規劃占地面積9.45平方公里，由區政府統一規劃植樹(shù)造綠、鋪設道路、建造景觀(guān)，規劃中有17萬(wàn)平方米新江灣公園、游艇碼頭等高端休閑設施，成為五角場(chǎng)的后花園。

　　6、價(jià)值較量之下彰顯無(wú)限潛力

　　◇五角場(chǎng)vs徐家匯

　　從徐家匯和五角場(chǎng)樓市的現狀和發(fā)展看，城市副中心無(wú)論處在上升期還是調整期，高端優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)在吸引高端客戶(hù)的同時(shí)將獲得更好的租售投資保障，始終體現出更好的保值與增值性。

　　作為上海較早發(fā)展起來(lái)的城市副中心，以白領(lǐng)精英和境外購房者為主的徐家匯樓市始終是上海房?jì)r(jià)的制高點(diǎn)。早在20xx年，高端樓盤(pán)售價(jià)就攀上了每平方米20000元枝頭。宏觀(guān)調控，徐家匯的高檔樓盤(pán)在一片降價(jià)聲中仍然保持穩健發(fā)展，正經(jīng)歷新一輪的置業(yè)熱潮，房?jì)r(jià)居高不下，位于淮海西路的匯寧花園的均價(jià)已突破30000元/平方米，位于辛耕路的永新城的售價(jià)也已達到每平方米25000元左右。

　　相比之下，作為新興城市副中心的五角場(chǎng)目前的房?jì)r(jià)明顯被低估。隨著(zhù)五角場(chǎng)商業(yè)氛圍、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及配套環(huán)境的迅速騰飛，知名企業(yè)紛紛入駐，名校、名企集聚了大量兼具高知識背景、高收入水平、高眼光品味的境內外人士，而由知名發(fā)展商規劃興建的具有完善功能規劃、卓越產(chǎn)品設計以及巨大發(fā)展空間的高品質(zhì)樓盤(pán)亦應運而生，為寸土寸金的黃金五角場(chǎng)注入了新的活力。而目前五角場(chǎng)高端樓盤(pán)的價(jià)格遠低于徐家匯，五角場(chǎng)城市副中心的迅速發(fā)展，使得該地區成為上海最具潛力的地產(chǎn)板塊之一，并直接導致此版塊高檔樓盤(pán)價(jià)值的持續上升，這個(gè)趨勢將在今年得到進(jìn)一步體現。

　　◇五角場(chǎng)vs新江灣城

　　五角場(chǎng)版塊與相鄰的新江灣城版塊，可謂各有特色、相輔相成，均在20xx年樓市中有不俗表現。20xx年初推出的新江灣城一號作品，價(jià)格一路攀升，而市場(chǎng)反響持續熱烈，年底收盤(pán)時(shí)推出的毛坯期房售價(jià)已達到每平方米14000元。年底，華潤置地以15.41億元拿下新江灣城c2地塊，創(chuàng )下新高，樓板價(jià)加上建安成本等，預計該項目建成后的毛坯房成本價(jià)將不低于每平方米15000元。

　　五角場(chǎng)版塊的20xx年度扛鼎之作非創(chuàng )智坊莫屬。

　　作為創(chuàng )智天地的主要功能組成，集創(chuàng )意辦公、優(yōu)質(zhì)公寓、多元休閑及服務(wù)設施于一體的創(chuàng )智坊開(kāi)盤(pán)不久已頻頻受到大學(xué)教授、企業(yè)金領(lǐng)、境外人士以及“海歸派”的青睞。在他們看來(lái)，創(chuàng )智坊個(gè)性鮮明的建筑風(fēng)格、舒適和諧的居住環(huán)境、全裝修現房的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、世界級數碼社區的配套優(yōu)勢、以及地處五角場(chǎng)商圈的無(wú)限發(fā)展潛力，充分體現了身份、品味與眼光。

　　縱觀(guān)五角場(chǎng)版塊及新江灣城版塊，前者已經(jīng)初顯城市副中心的格局和風(fēng)范，而新江灣城的商業(yè)配套及交通設施目前還只能依附于五角場(chǎng)商圈。從兩者的長(cháng)期規劃來(lái)看，也體現出五角場(chǎng)領(lǐng)跑、新江灣城作為后盾的不同側重。

　　五角場(chǎng)版塊除了龍頭項目創(chuàng )智天地擁有的大片規劃用地之外，已無(wú)大宗土地可以供應，而新江灣城擁有的大量土地儲備則將作為強大后盾，因而對于投資性客戶(hù)而言，五角場(chǎng)土地的稀缺性和持續減少的供應蘊含了更高的升值潛力，將帶來(lái)非比一般的短期及長(cháng)期回報。

　　頭腦風(fēng)暴

　　巴菲特投資邏輯分析五角場(chǎng)地產(chǎn)投資價(jià)值，沃倫.巴菲特，世界排名第二的富翁，個(gè)人資產(chǎn)價(jià)值數百億美元，掌控著(zhù)世界最大的企業(yè)集團之一�！拔覀儾幌胍宰畋阋说膬r(jià)格買(mǎi)最糟糕的，我們要的是按合理的價(jià)格買(mǎi)最好的！”獨特、深刻但又易于理解和操作的投資哲學(xué)及投資策略被無(wú)數投資人士奉為經(jīng)典！

　　a、地位決定價(jià)值選擇有天生地理優(yōu)勢的樓盤(pán)

　　巴菲特認為選擇地理位置優(yōu)越的樓盤(pán)是遵循地產(chǎn)價(jià)值決定論的首要原則。房地產(chǎn)價(jià)值的決定因素，除了地利還是地利。從發(fā)展趨勢來(lái)看，城市的發(fā)展往往是由原有的市中心向外蔓延，由于土地不可再生，越臨近市中心的樓盤(pán)具有的價(jià)值必然越高，升值潛力越大，抗跌性也越強。在樓市整體價(jià)格上升時(shí)，優(yōu)秀地塊的樓盤(pán)是價(jià)格上升的引領(lǐng)者，而在市場(chǎng)相對低迷時(shí)期，很多區域的房?jì)r(jià)都有不同程度的下降，但核心區域的樓盤(pán)房?jì)r(jià)依然能夠保持堅挺。

　　———創(chuàng )智坊地處五角場(chǎng)核心位置，天生擁有地理優(yōu)勢。占地84公頃的創(chuàng )智天地，總建筑面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，新近又取得了新江灣城的一塊土地，使其南享五角場(chǎng)商圈黃金優(yōu)勢，北接新江灣城生態(tài)綠化環(huán)境，成為五角場(chǎng)首屈一指的龍頭項目。

　　b、增加安全邊際選擇具備良好公共設施的樓盤(pán)

　　巴菲特信奉“安全邊際”理論，通俗解釋就是價(jià)值與價(jià)格相比被低估的程度或幅度。他傾向在產(chǎn)品和配套價(jià)值還未完全體現于價(jià)格時(shí)入市，投資未來(lái)將具備良好公共設施的對象。在這些區域，樓盤(pán)周邊正在進(jìn)行地鐵、舊城改造等工程建設，暫時(shí)的施工場(chǎng)面容易掩蓋了其真正價(jià)值，投資者能夠以低價(jià)獲取。而在工程竣工后，這些樓盤(pán)的配套必然會(huì )有很大幅度提升，未來(lái)可以預計獲得更高的收益。

　　———五角場(chǎng)的全面改建以及10號線(xiàn)的施工尚未全面完成，改建前的形象影響了整體區域價(jià)值認知，創(chuàng )智坊一期精裝修房均價(jià)僅稍高于周邊地段的毛坯房。但從其地塊的核心地位和五角場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的升值空間看，它的價(jià)值暫時(shí)被市場(chǎng)低估了。以它的地段、規模、定位，將來(lái)必定成為上海的一處地標性建筑。

　　c、保障投資成功選擇有品牌保證的樓盤(pán)

　　巴菲特曾說(shuō)：“如果你一生中找到三個(gè)杰出的企業(yè),你就會(huì )變得非常富裕�！痹诘禺a(chǎn)市場(chǎng)中，這一投資論同樣適用。從房地產(chǎn)商品化以來(lái)，市場(chǎng)在經(jīng)歷過(guò)前期的探索和中期的競爭階段以后，涌現出了一批綜合實(shí)力超卓的品牌開(kāi)發(fā)商。投資品牌開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)項目，就相當于在先期獲得了市場(chǎng)關(guān)注度，在規避投資風(fēng)險，獲得長(cháng)期回報上，是明智的選擇。

　　———創(chuàng )智坊由曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)瑞虹新城、新天地、翠湖天地等知名地產(chǎn)項目的瑞安地產(chǎn)實(shí)力打造，并聯(lián)同甲骨文、思科、復旦量子基金、美國加州大學(xué)等眾多戰略合作伙伴，提供多元社區功能規劃及不同層面的協(xié)助。它所創(chuàng )造的品牌效應，對于置業(yè)者而言，就如同寶馬對于愛(ài)車(chē)族一般重要。

　　d、關(guān)注內在價(jià)值選擇有潛在機遇的樓盤(pán)

　　房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)潛在機遇的市場(chǎng)，它往往受到城市發(fā)展的激發(fā)而產(chǎn)生巨大的升值潛力。在上海，未來(lái)城市副中心五角場(chǎng)等城市潛力區域的樓盤(pán)，隨著(zhù)建設的推進(jìn)，其價(jià)值也將日益彰顯。

　　當然，認知潛力到選擇投資的過(guò)程中，投資者會(huì )受到價(jià)格的影響。這些樓盤(pán)往往在價(jià)格上高過(guò)相同質(zhì)素的其它項目，但這不應該是阻礙投資決定的因素。相比價(jià)格，多關(guān)注投資項目的內在價(jià)值，才是識別出未來(lái)“黃金股”的關(guān)鍵訣竅。

　　———創(chuàng )智坊以其完善的功能規劃、獨特的建筑風(fēng)格、舒適的社區環(huán)境、世界級數碼社區的配套優(yōu)勢、高科技巨頭和知名大學(xué)的合作助力以及地處五角場(chǎng)商圈的無(wú)限發(fā)展潛力，充分體現了置業(yè)者的身份、品味與眼光。隨著(zhù)五角場(chǎng)以及新江灣城建設發(fā)展的高速推進(jìn)以及10號線(xiàn)的開(kāi)通,創(chuàng )智坊優(yōu)質(zhì)的軟硬件設施、融工作、生活、休閑于一體的多重功能規劃所帶來(lái)的內在價(jià)值必會(huì )迅速顯露。

商業(yè)調查報告12

　　為全面、及時(shí)、準確地反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，向會(huì )計信息使用者提供有效信息，20xx年2月，財政部正式頒布了《企業(yè)會(huì )計準則第24號—套期保值》，全面規范了套期保值業(yè)務(wù)的會(huì )計確認、計量和披露，標志著(zhù)我國在套期會(huì )計實(shí)踐應用方面有了重大突破。由于商業(yè)銀行在套期保值(乃至整個(gè)金融市場(chǎng))發(fā)展過(guò)程中扮演的主導角色，研究套期會(huì )計將有助于更好地指導商業(yè)銀行套期會(huì )計工作，為其有效運用各種套期保值技術(shù)提供理論支持，從而推動(dòng)包括商業(yè)銀行在內的企業(yè)套期會(huì )計的完善，促進(jìn)套期保值業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)查閱相關(guān)文獻，網(wǎng)上收集資料和歸納總結個(gè)別分析等方法進(jìn)行調研，并形成調查報告。

　　一、商業(yè)銀行套期保值會(huì )計的應用現狀分析

　　1、境內商業(yè)銀行套期保值會(huì )計的應用現狀

　　20xx年7月14日，中國農業(yè)銀行正式登錄A股。截止20xx年12月，我國共有16家A股上市商業(yè)銀行，其中農業(yè)銀行于20xx年7月14日上市，未獲取20xx年年報。其他14家上市商業(yè)銀行中，有12家銀行開(kāi)展了套期保值業(yè)務(wù)，占全樣本的73.3%，這說(shuō)明商業(yè)銀行套期保值業(yè)務(wù)的開(kāi)展程度較高，但是僅有深發(fā)展、交通銀行、工商銀行和建設銀行披露采用了套期會(huì )計，套期會(huì )計的使用程度并不高。

　　而且，在套期會(huì )計的使用方面，采用了套期會(huì )計的銀行僅在財務(wù)報表附注—重要會(huì )計政策中指出使用了套期會(huì )計，對套期會(huì )計方法進(jìn)行了文字性描述。其中，工商銀行在20xx年年報附注中披露了套期工具的公允價(jià)值變化和被套期項目因被套期風(fēng)險形成的凈損益，以反映套期活動(dòng)在期間內的有效性;建設銀行在年報附注會(huì )計政策部分披露了套期會(huì )計的會(huì )計政策;交通銀行在年報附注中披露“為特定外幣匯兌風(fēng)險進(jìn)行套期而簽訂的交易合同所產(chǎn)生的匯兌差額按套期會(huì )計方法處理”。

　　2、境外商業(yè)銀行套期保值會(huì )計的應用現狀

　　截至20xx年11月30日，共有9家在香港聯(lián)交所上市的境外商業(yè)銀行，其中除東亞銀行與創(chuàng )興銀行未開(kāi)展套期保值業(yè)務(wù)外，剩余7家在年報中披露開(kāi)展了套期交易，且使用了套期會(huì )計對其進(jìn)行核算，可見(jiàn)套期會(huì )計使用程度較高，只要開(kāi)展了套期保值業(yè)務(wù)，都使用了套期會(huì )計對其進(jìn)行核算。

　　在上述7家商業(yè)銀行的財務(wù)報表附注中都對以下套期會(huì )計相關(guān)信息作了披露：①主要會(huì )計政策。在主要會(huì )計政策部分，上述公司披露了公允價(jià)值套期會(huì )計方法、現金流量套期會(huì )計方法、境外經(jīng)營(yíng)凈投資套期會(huì )計方法、套期有效性評估方法以及不滿(mǎn)足套期會(huì )計使用條件的衍生工具會(huì )計處理方法。②按照衍生金融工具的類(lèi)別，披露了本期及上期用作套期的衍生金融工具名義金額與公允價(jià)值。③按衍生金融工具類(lèi)別與套期類(lèi)別，披露衍生金融工具名義金額。④公允價(jià)值套期具體交易內容，套期工具、被套期項目公允價(jià)值變動(dòng)情況;現金流量套期具體交易內容，用于現金流量套期的衍生金融工具的公允價(jià)值，被套期項目現金流量等信息。⑤境外經(jīng)營(yíng)凈投資套期的具體內容。⑥現金流量套期儲備的金額。⑦對利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險進(jìn)行套期的風(fēng)險管理策略。

　　二、商業(yè)銀行套期保值會(huì )計應用中存在的問(wèn)題

　　1、業(yè)務(wù)部門(mén)對套期會(huì )計缺乏足夠的了解與認識

　　套期會(huì )計在國內尚屬新生事物，對廣大會(huì )計人員來(lái)說(shuō)相對陌生。加之套期保值業(yè)務(wù)開(kāi)展較晚，需求需求并不十分強烈。所以，導致會(huì )計人員對套期保值會(huì )計的了解學(xué)習欲望不夠迫切。而且，業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)展套期保值業(yè)務(wù)時(shí)，更多考慮的是如何進(jìn)行風(fēng)險管理，沒(méi)有考慮未來(lái)的會(huì )計處理與信息披露。甚至有些業(yè)務(wù)部門(mén)的人員并不了解套期會(huì )計準則的各種規定，加之會(huì )計部門(mén)參與不夠，雖然業(yè)務(wù)管理有套期保值的需要，或者已開(kāi)展了風(fēng)險對沖交易，但未在交易開(kāi)始時(shí)對套期關(guān)系進(jìn)行指定，對套期有效性進(jìn)行評估，從而導致后續無(wú)法采用套期會(huì )計。

　　2、對套期保值會(huì )計信息披露不充分

　　(1)對被套期項目，套期工具均未作具體披露

　　在對各商業(yè)銀行年報做出分析后，其結果顯示，我國商業(yè)銀行套期保值業(yè)務(wù)中，套期工具種類(lèi)較為豐富，被套期風(fēng)險主要是匯率風(fēng)險、利率風(fēng)險和信用風(fēng)險，套期種類(lèi)一般是公允價(jià)值套期。商業(yè)銀行在在套期會(huì )計的使用方面，采用了套期會(huì )計的銀行僅在財務(wù)報表附注—重要會(huì )計政策中指出使用了套期會(huì )計，對套期會(huì )計方法進(jìn)行了文字性描述。但并沒(méi)有對被套期項目，套期工具作具體披露。套期用途的衍生工具與交易用途的 衍生工具被合并在一起在年末披露。

　　(2)未單獨披露被套期工具胡公允價(jià)值和被套期項目的具體情況

　　在套期會(huì )計的使用方面，采用了套期會(huì )計的銀行僅在財務(wù)報表附注—重要會(huì )計政策中指出使用了套期會(huì )計，對套期會(huì )計方法進(jìn)行了文字性描述。其中，工商銀行在20xx年年報附注中披露了套期工具的公允價(jià)值變化和被套期項目因被套期風(fēng)險形成的凈損益，以反映套期活動(dòng)在期間內的有效性;建設銀行在年報附注會(huì )計政策部分披露了套期會(huì )計的會(huì )計政策;交通銀行在年報附注中披露“為特定外幣匯兌風(fēng)險進(jìn)行套期而簽訂的交易合同所產(chǎn)生的匯兌差額按套期會(huì )計方法處理”。

　　3、實(shí)務(wù)應用方面缺乏簡(jiǎn)易，運用方便的套期會(huì )計帳務(wù)處理規范

　　境內商業(yè)銀行雖然產(chǎn)生了使用套期會(huì )計的需求，但由于套期保值業(yè)務(wù)開(kāi)展較晚，需求并不十分強烈。A股上市銀行，大多是近年來(lái)通過(guò)股份制改造實(shí)現公開(kāi)上市的。商業(yè)化改革后，銀行的風(fēng)險管理意識和水平有了大幅度的提高，但由于受匯率、利率等風(fēng)險波動(dòng)的沖擊相對有限，對采用包括套期保值在內的各種風(fēng)險管理手段對沖利率、匯率風(fēng)險等動(dòng)機仍處于不斷提升的階段，同境外商業(yè)銀行相比存在一定差距，使用套期會(huì )計的需求還不十分強烈。

　　與常規會(huì )計方法相比，套期會(huì )計在國內尚屬新生事物，會(huì )計處理過(guò)于復雜，對廣大會(huì )計人員來(lái)說(shuō)相對陌生。理解、應用套期會(huì )計準則，對會(huì )計人員的執業(yè)水平有著(zhù)較高要求。目前，國內理論界對套期會(huì )計的研究主要側重于介紹或比較國內外相關(guān)準則，實(shí)務(wù)應用方面的研究較少，缺乏通俗易懂的、為眾多會(huì )計人員理解運用的套期會(huì )計賬務(wù)處理規范，也沒(méi)有大量的成熟案例可供借鑒，從而制約了套期會(huì )計的廣泛應用。

　　三、推動(dòng)商業(yè)銀行套期保值會(huì )計應用的建議

　　1、強化會(huì )計與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)管理，從源頭解除套期會(huì )計應用的障礙

　　從前面對商業(yè)銀行套期保值會(huì )計的運用現狀中我們知道業(yè)務(wù)部門(mén)對套期會(huì )計缺乏足夠的了解和認識。因此，為解決這一問(wèn)題，必須強化會(huì )計與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)管理，讓業(yè)務(wù)部門(mén)了解套期會(huì )計準則的基本要求，在業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，就按照準則的要求，設計交易結構，提供準則要求的各類(lèi)材料，滿(mǎn)足準則對套期關(guān)系指定的基本要求。

　　2、嚴格根據套期會(huì )計準則，更充分的披露套期保值會(huì )計信息

　　根據國際會(huì )計準則的要求披露了套期會(huì )計政策外，商業(yè)銀行還應披露了套期交易的內容，而公允價(jià)值套期和現金流量套期要披露衍生金融工具的合約價(jià)值和公允價(jià)值，套期工具與被套期項目當期公允價(jià)值變動(dòng)額，現金流量變動(dòng)額，計入所有者權益的套期工具公允價(jià)值變動(dòng)額等。商業(yè)銀行進(jìn)入套期工具的重大條款。套期工具存在的風(fēng)險。套期債務(wù)。其他有效性評價(jià)方法等。

　　3、在不違背套期會(huì )計原則的前提下，適當簡(jiǎn)化準則規定，細化明確準則具體條文，促進(jìn)套期會(huì )計的實(shí)務(wù)應用

　　在我國，套期保值業(yè)務(wù)尚處起步階段，交易設計比較簡(jiǎn)單，套期會(huì )計準則就相對顯得更為復雜。此外，目前準則中的一些規定比較原則化，還需進(jìn)一步明確，以便于實(shí)務(wù)應用。一步完善套期會(huì )計準則建議具體如下：

　　(1)簡(jiǎn)化確定承諾外匯風(fēng)險套期的會(huì )計處理的規定，直接按照現金流量套期會(huì )計方法進(jìn)行會(huì )計處理;簡(jiǎn)化預期交易套期會(huì )計處理相關(guān)規定

　　當預期交易導致企業(yè)隨后確認一項非金融資產(chǎn)或負債時(shí)，可直接規定采用基礎調整的方法，將原計入所有者權益的相關(guān)利得或損失計入非金融資產(chǎn)或負債的初始確認金額。

　　(2)完善被套期項目核算規定

　　在將已確認資產(chǎn)或負債指定為被套期項目時(shí)，可不將資產(chǎn)從原科目中轉出，被套期項目科目?jì)H核算公允價(jià)值變動(dòng)形成的資產(chǎn)或負債�；蛘呖稍O置被套期資產(chǎn)科目、被套期負債科目，分別核算資產(chǎn)或負債，這樣可避免將原已確認資產(chǎn)或負債軋抵確認。

　　(3)明確如何在權益中確認現金流量套期有效部分

　　CAS24規定，現金流量套期工具利得或損失中有效部分應當直接確認為所有者權益，并單列項目反映。但準則應用指南中未設置相應的權益科目。建議考慮在所有者權益中單設遞延套期儲備項目進(jìn)行反映。

　　明確如何在損益中確認現金流量套期無(wú)效部分

　　對于現金流量套期無(wú)效部分，準則規定應計入當期損益，但未明確應計入哪項損益，實(shí)務(wù)中會(huì )產(chǎn)生“是否應計入套期損益”的疑惑。建議進(jìn)一步明確對現金流量套期無(wú)效部分的處理。

商業(yè)調查報告13

　　最近，深圳市消委會(huì )針對華強北、東門(mén)、中英街三大商業(yè)圈展開(kāi)了消費環(huán)境問(wèn)卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環(huán)境滿(mǎn)意度最高。在中英街，

　　消費者對港方商鋪的滿(mǎn)意度僅三成。前不久，深圳市消委會(huì )開(kāi)始在華強北、東門(mén)、中英街展開(kāi)調查問(wèn)卷活動(dòng)。消委會(huì )稱(chēng)，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門(mén)、中英街商業(yè)區綜合商場(chǎng)和電子電器商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評價(jià)。調查針對商家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開(kāi)。

　　在華強北，消費者對茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿(mǎn)意程度超過(guò)了三成。在東門(mén)，除了天虹、茂業(yè)、太陽(yáng)等三家大型百貨商場(chǎng)外，包括新白馬服裝市場(chǎng)、東港購物中心、耀華樓購物廣場(chǎng)、八達精品城、南塘商業(yè)廣場(chǎng)、西華宮購物廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)，在被調查消費者看來(lái)，對其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿(mǎn)意”僅一成左右。

　　中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開(kāi)。受調查者對中方商鋪的滿(mǎn)意度要高許多。

商業(yè)調查報告14

　　中國是個(gè)農業(yè)大國，農村人口占到全國人口的70%。改革開(kāi)放以來(lái)，農村形勢發(fā)生了巨大的變化，農村經(jīng)濟出現了令人觸目的成就。但是農村醫藥市場(chǎng)的情況卻并不讓人樂(lè )觀(guān)。根據國家統計局的有關(guān)資料，今年上半城鎮居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(cháng)5。5%，同比增幅降低0。9個(gè)百分點(diǎn)； 農村居民人均現金收入1063元，實(shí)際增長(cháng)4。2%，同比提高2。1個(gè)百分點(diǎn)。國家統計局的統計資料還同時(shí)指出，上半年全國城鎮居民家庭人均醫療保健消費 169。2元，占全部消費性支出的6。65%，而農民人均醫療保健消費45。3元，占全部生活消費現金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫療消費在城鄉人均消費構成中的比重差距并不大。農村居民人數基本是城鎮居民人數的二倍以上，如按實(shí)際數字計算雙方醫藥銷(xiāo)售金額應當大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元，而其中農村銷(xiāo)售額35。5億元，僅占全國銷(xiāo)售額的4。9%。城鄉醫藥市場(chǎng)消費差距之大，確實(shí)應該令人思索。筆者認為農民缺醫少藥的問(wèn)題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農村經(jīng)濟極不相適應。醫藥保健是保障社會(huì )正常發(fā)展的基礎，長(cháng)久下去，勢必影響到農村經(jīng)濟的發(fā)展。農村醫藥市場(chǎng)的問(wèn)題應該引起各級政府的高度重視。

　　一、現狀

　�。ㄒ唬┺r村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂。

　　目前農村醫藥行業(yè)主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀(guān)上造成了農民買(mǎi)藥的困難。需求客觀(guān)的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉鎮衛生院、個(gè)體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動(dòng)，在采購藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷(xiāo)售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫藥商品和醫療器械。藥品購銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。

　�。ǘ�）農村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。

　　近幾年，藥品監督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場(chǎng)規范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)驗，憑借各種社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農村地區。造成廣大農村地區藥品質(zhì)量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據有些地區對農村基層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

　�。ㄈ�）農村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。

　　農村醫藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠(chǎng)家所生產(chǎn)的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現成倍的差別。

　�。ㄋ模┺r村市場(chǎng)藥品管理松弛。

　　由于農村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機制管理狀態(tài)。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白�？h級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴重影響藥品監管部門(mén)的監管。由于農村市場(chǎng)的客觀(guān)因素，大幅度增加監管力量，又會(huì )成為地方財政的很大負擔。

　　農村醫藥市場(chǎng)的現狀確實(shí)讓人擔心，它影響了醫藥行業(yè)在農村中的聲譽(yù)，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時(shí)農民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險。農村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農民買(mǎi)藥的困難。

　　二、癥結

　　農村醫藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。

　　第一、農村醫藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應問(wèn)題，建國以來(lái)主要靠國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟體制等因素分割了農村醫藥市場(chǎng)，造成了原有的農村醫藥批發(fā)機構不適應多種經(jīng)濟渠道、多種經(jīng)濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場(chǎng)現狀。

　　舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮小店、醫務(wù)所和行政村的衛生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。

　　第二、隨著(zhù)經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密的地區或地段，競爭過(guò)度，競銷(xiāo)過(guò)熱；經(jīng)濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿(mǎn)足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農民帶來(lái)了很大的不便。

　　第三、各種經(jīng)濟成份自成體系，各類(lèi)經(jīng)濟成份連鎖網(wǎng)絡(luò )中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購銷(xiāo)脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷(xiāo)對路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷(xiāo)售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務(wù)、特別是傳統的服務(wù)項目卻很難購到和滿(mǎn)足。

　　第四、經(jīng)濟實(shí)力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)，造成農村醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全，低價(jià)、低利潤的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。

　　第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產(chǎn)投入等超常規發(fā)展，造成單位經(jīng)濟負擔過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經(jīng)濟利益的驅動(dòng)作用，對上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態(tài)。

　　我們認為這許多因素歸結起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農村醫藥市場(chǎng)監管工作非常需要加強和規范；二、農村醫藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發(fā)展。

　　三、初探

　　農村醫藥市場(chǎng)要加強監管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導的重視�？h級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個(gè)十分可喜的現象。但是農村醫藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應該認真研究和探討。

　　一、建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村，解決了農村醫藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國營(yíng)經(jīng)濟手中，在國營(yíng)商業(yè)系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩。隨著(zhù)農村的合作化運動(dòng)，農村集鎮上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫藥物資的國營(yíng)經(jīng)濟統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩。隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的發(fā)展，農村中心集鎮由國營(yíng)經(jīng)濟直接組建地區性人民醫院，聯(lián)合診所也接受衛生局的領(lǐng)導和管理。農村醫藥商業(yè)由于受計劃經(jīng)濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國營(yíng)經(jīng)濟的統一領(lǐng)導下，農村醫藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩的。隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農村醫藥市場(chǎng)幾十年平穩發(fā)展的境況。特別是農村經(jīng)濟建設發(fā)生了翻天復地的變化，農村醫藥市場(chǎng)也就跟著(zhù)出現了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對農村的實(shí)際情況∶農村發(fā)達、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農村醫藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費結構，網(wǎng)點(diǎn)設置分散和監督管理困難等特點(diǎn)，我們認為一、應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業(yè)深入農村，通過(guò)收購、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)。農村行政機構的改革，特別是以經(jīng)濟自然流向為指導，實(shí)行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機構，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì )經(jīng)濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業(yè)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場(chǎng)的平穩發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因為農村醫藥市場(chǎng)長(cháng)期有一個(gè)主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)這從根本上解除農村醫藥市場(chǎng)出現的一系列問(wèn)題。

　　我們向那些大集團企業(yè)提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因為這里是農村經(jīng)濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。

　　二、建國幾十年中城市國營(yíng)醫藥批發(fā)企業(yè)下伸農村中心集鎮組建批發(fā)部門(mén)，我們認為這個(gè)經(jīng)驗實(shí)得大型醫藥集團占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫藥集團企業(yè)應該在農村中心集鎮組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開(kāi)花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢必庫存大，藥品賣(mài)不掉，周轉失靈，既造成經(jīng)濟損失又造成資源浪費，另一方面若品種少、規模小又滿(mǎn)足不了消費多層次的現代農民醫藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮建立配供中心，則有利于商品資金、人員規模的節約。農村中心集鎮人口多、經(jīng)濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結合，身在農村了解農村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應農村醫藥市場(chǎng)多層次的消費新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿(mǎn)足周?chē)�鄉鎮、村鎮（含改制后的大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農民有個(gè)土種土生藥材的收購問(wèn)題，。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購，浪費現象十分嚴重。浪費了社會(huì )資源，減少了農民收入。配供中心身在農村，了解藥源，又可根據組織的指令，輔導種植和收購藥材。確實(shí)這是為農民做的一件大好事。

　　三、市、縣藥品監督管理機構根據農村的實(shí)際情況是否能以農村中心集鎮上大型醫藥集團企業(yè)農村醫藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導為農村藥品監管的人員。在縣級藥品監管組織的統一領(lǐng)導下，加強對農村醫藥市場(chǎng)的監督管理。1、生活在農村中的人員熟悉農村中的情況；2、由于配供中心在農村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，運用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，監管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節約費用；3、可節省行政機構人員編制；4、容易取得地方黨政領(lǐng)導、政府職能部門(mén)的支持。容易協(xié)調地方上的各種關(guān)系，有利于問(wèn)題的妥善解決；5、農村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監管人員在農村工作，為嚴格、公正執法，容易打下良好的群眾基礎。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，提高藥品監管工作水平，切實(shí)改變農村藥品市場(chǎng)的不良現狀，確保農民用藥安全，促進(jìn)農村經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　四、農村是個(gè)大市場(chǎng)，有占到全國人口70%的農民住在農村。改革開(kāi)放后，農村的經(jīng)濟面貌發(fā)生了翻天復地的變化，農民的經(jīng)濟收入也有了成倍的增長(cháng)，農村的消費結構也出現了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團去占領(lǐng)農村市場(chǎng)，既能取得社會(huì )效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟效益，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，入世后，其戰略性的成果也將十分顯著(zhù)。當然政府更應該積極鼓勵企業(yè)深入農村醫藥市場(chǎng)，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農村市場(chǎng)。1、城市與農村有一定的行政障礙，這很需要各級政府的支持。2、現有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設立要取好的地段，更需要得到當地政府的全力支持；3、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續難度大，費用也很多。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應該給予企業(yè)積極的政策輔持、財政和稅收方面的優(yōu)惠支持。4、醫藥監督管理部門(mén)要把大型集團企業(yè)在農村的分支機構當成自已的眼睛和手足在農村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監督管好農村醫藥市場(chǎng)。

　　隨著(zhù)農村醫藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強藥品監管力度，疏通商品流通渠道，農村醫藥市場(chǎng)一定能適應農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，為農民身體健康和農村經(jīng)濟的發(fā)展作出自己應有的貢獻。

商業(yè)調查報告15

　　大學(xué)生是一個(gè)獨特的消費群體，知識水平相對較高。他們愿意嘗試并容易接受新事物和新想法。雖然現在消費力比較低，但是人數龐大，消費領(lǐng)域集中。更重要的是，現在的大學(xué)生在不久的將來(lái)將成為整個(gè)中國社會(huì )的中堅力量和消費者。誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)市場(chǎng)。

　　于是國內外很多廠(chǎng)商都采取了海報、傳單、贊助、報告（講座）、業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售展示、學(xué)生代理、書(shū)攤、上門(mén)銷(xiāo)售講解、表演等行動(dòng)。其中很少有兩種形式：向女大學(xué)生講解化妝品知識，由商家舉辦大型演出（活動(dòng)）；報告（講座）也很少，大部分高校一學(xué)期一兩次；挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)在高校是一種普遍現象。隨著(zhù)高校學(xué)生公寓管理的更加嚴格，這種形式正在減少。周六周日時(shí)不時(shí)會(huì )有業(yè)務(wù)人員在校園內銷(xiāo)售，但一般沒(méi)有規律性，次數也不是特別多；書(shū)攤一般在周六周日。海報、傳單、橫幅和學(xué)生代理人的贊助是大學(xué)校園中最常見(jiàn)的形式�？梢�(jiàn)促銷(xiāo)的促銷(xiāo)形式（游戲活動(dòng)、禮品、免費使用、優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等。）很少使用，應該會(huì )引起商家的注意。

　　1·大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品，大部分集中在學(xué)習、教育、日用品等方面。大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三種：學(xué)習用品、教育培訓、日用品。學(xué)習用品一般包括書(shū)籍、復讀機、電子詞典、隨身聽(tīng)、cd、電腦和學(xué)習資料。教育培訓包括四六級、計算機考試、考研、托福、雅思、第二外語(yǔ)（法、德、日）和各種證書(shū)培訓。日常生活用品包括食物（可樂(lè )、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等。），手機卡，電話(huà)卡，化妝品，美容院，鞋子，服裝等。滿(mǎn)足大學(xué)生精神娛樂(lè )需求的產(chǎn)品很少，商家可以在這方面努力挖掘和開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　第二，大學(xué)生對商業(yè)推廣活動(dòng)態(tài)度友好。根據調查，大學(xué)生對上門(mén)促銷(xiāo)表現出一貫的不贊成，不帶偏見(jiàn)地接受廣告和海報，通常接受贊助、報告、學(xué)生代理和商業(yè)人員的銷(xiāo)售展示。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對商業(yè)推廣活動(dòng)持友好態(tài)度。

　　第三，大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門(mén)銷(xiāo)售。調查顯示，大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，因為贊助可以讓大學(xué)生獲得利益，報道和表演一般更有趣，可以開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。最不喜歡的形式是上門(mén)銷(xiāo)售，因為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，宿舍盜竊時(shí)有發(fā)生。

　　第四，不同形式的商業(yè)推廣效果存在明顯差異。我們對海報、傳單等進(jìn)行分類(lèi)。作為平面廣告，贊助，報告和表演作為公共關(guān)系宣傳，和銷(xiāo)售展示的業(yè)務(wù)人員和學(xué)生代理作為人員銷(xiāo)售。

　　發(fā)現平面廣告一般只能讓大學(xué)生知道產(chǎn)品和企業(yè)的名稱(chēng)和內容。公關(guān)宣傳不僅能達到平面廣告的效果，還能讓大學(xué)生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，形成對產(chǎn)品的偏好。商務(wù)人員的銷(xiāo)售展示最有可能促進(jìn)大學(xué)生現場(chǎng)購買(mǎi)。因此，商家應該盡可能采用這種促銷(xiāo)形式來(lái)擴大銷(xiāo)售。雖然書(shū)攤上賣(mài)的正版書(shū)不多，但書(shū)的質(zhì)量尚可，價(jià)格往往很便宜，滿(mǎn)足了大學(xué)生對學(xué)習用書(shū)、文學(xué)用書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的需求，很受大學(xué)生歡迎。

　　對于學(xué)生中介，大學(xué)生還是接受和歡迎的，尤其是熟悉的人，表現出高度的信任。問(wèn)原因，學(xué)生中介一般比較方便，有問(wèn)題可以去找他，而且因為是同學(xué)，自然有信任感。此外，大學(xué)生普遍認為，學(xué)生一般不欺騙學(xué)生，否則學(xué)生很難有尊嚴地留在同學(xué)圈子里。因此，大學(xué)生普遍信任學(xué)生代理，企業(yè)應充分利用學(xué)生代理擴大銷(xiāo)售。

　　5·大學(xué)生消費觀(guān)很理性。平面廣告（海報、傳單）對于擴大產(chǎn)品的知名度，讓大學(xué)生了解自己產(chǎn)品的相關(guān)內容有很大的作用。收到廣告后，決定大學(xué)生購買(mǎi)產(chǎn)品的因素是質(zhì)量、價(jià)格和企業(yè)的誠信。

　　1·商務(wù)人員的銷(xiāo)售展示最有可能促進(jìn)現場(chǎng)采購，因為它讓大學(xué)生感覺(jué)質(zhì)量可靠。

　　2·學(xué)生代理作為大學(xué)校園中一種特殊的推廣形式，受到大學(xué)生的信任。

　　3·所有的促銷(xiāo)形式都可以達到提醒大學(xué)生在以后的購買(mǎi)中會(huì )記住或關(guān)注該產(chǎn)品的效果。

　　4·商家比較經(jīng)濟的推廣模式是：以贊助、報告（講座）的形式在校園內進(jìn)行預宣傳，以吸引關(guān)注，提升影響力；之后進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售展示；展示輔以免費使用、打折、贈送等促銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售效果會(huì )更好。

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