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電大社會(huì )調查報告15篇
在日常生活和工作中，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的電大社會(huì )調查報告，歡迎大家分享。
電大社會(huì )調查報告1
四川電大社會(huì )實(shí)踐報告報告
作 者:XXX
市級電大 四川電視廣播大學(xué)
專(zhuān) 業(yè):XXX
年 級:XXX
學(xué) 號 :XXX
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。
20xx年6月至20xx年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、調研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準引導成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止2012年3月，公司總人數達到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專(zhuān)家人才庫，公司對外管理的項目涉及高檔住
宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤(pán)。公司所服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項目，管理區域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )等黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì )團體在內的數十萬(wàn)人次的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)歷年當選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、中國物管協(xié)會(huì )、香港、新加坡、美國等團體在內的近千批次考察團的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內廣泛推廣，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導參與地方法律法規、行業(yè)標準制定近20余部，被成都市城鄉房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無(wú)償報道200余次。
公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅持“置信生活方式”持續推廣，通過(guò)親情、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標桿品牌；在背靠成都置信集團的支持下，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作，承接當地品質(zhì)標桿大盤(pán)；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團、大連海昌集
團等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂(lè )古鎮、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項目；在銀行金融物業(yè)方面，除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會(huì )務(wù)組織及常規性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運營(yíng)方面，與潤川置業(yè)攜手，為家百年國際家居展貿城實(shí)施全程商業(yè)策劃運營(yíng)代理。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰略，實(shí)現品牌與經(jīng)濟效益雙贏(yíng)。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運作機制，完善的內部管理程序及嚴格的規章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬(wàn)年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠東先，創(chuàng )造性的將港式物管的細節標準與親情文化根植成都，在2001年就通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓學(xué)校與蜀信督導隊為體系運行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習的最高標準。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓學(xué)校對員工執行力與團隊意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》，引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì )專(zhuān)家的廣泛關(guān)注，
紛紛展開(kāi)大討論，認為它帶給了社區居民思想觀(guān)念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng )造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本?精致?快樂(lè )?高尚?價(jià)值?和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對現代都市生活實(shí)現全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細微的真實(shí)需求和生活細節。
二、調研的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識。
電大社會(huì )調查報告2
分校（站、點(diǎn)）：
年級、專(zhuān)業(yè)： XXX
教育層次： 本科
學(xué)生姓名：XXX
指導教師：XXX
完成日期： 20xx-XX-XX
關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會(huì )調查報告
我此次社會(huì )調查的對象是春天百貨有限公司。調查的題目為《春天百貨有限公司人力資源管理中的運用》。我于20xx年7月10日走訪(fǎng)了春天百貨有限公司人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了春天百貨員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了春天百貨《員工手冊》和20xx年度春天百貨各部培訓記錄。我是湖南商學(xué)院繼續教育學(xué)院工商管理專(zhuān)科20009秋季的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了春天百貨有限公司為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《春天百貨人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于春天百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
春天百貨從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，春天百
貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，春天百貨管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。春天百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。
四、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，春天百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
春天百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。（一）直接報酬 直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。（二）間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。春天百貨采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢(qián)性報酬非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出春天百貨有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，春天百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對春天百貨人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
電大社會(huì )調查報告3
一、調查目的：
了解人力資源管理的過(guò)程
人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開(kāi)發(fā)，績(jì)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
二、調查對象：
XX公司
XX公司是XX市唯一一家具備XX工程施工總承包二級資質(zhì)，獲得二級承裝(修、試)電力設施許可證，XX省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證，通過(guò)ISO9000、OHS18000、ISO14000一體化管理體系認證的大型XX施工企業(yè)�，F有員工XXXX人，注冊資本金XXXX萬(wàn)元。
公司下設總經(jīng)理工作部、財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、安全監察部、經(jīng)營(yíng)管理部五個(gè)專(zhuān)業(yè)部室，下設XXX、XXX、XXX三個(gè)分公司，XXX、XXX、XXX、XXX四個(gè)子公司。
公司承攬XXX工程、XXX工程，XXXX建筑工程的設計、施工、設備安裝、運行維護、檢修、調試等工程。
公司施工力量雄厚，擁有一大批高級工程師、國家注冊建造師、工程安裝概預算師等各種專(zhuān)業(yè)人才，施工技術(shù)精湛，施工質(zhì)量?jì)?yōu)良，服務(wù)熱情真誠。
近三年先后完成XXXX工程XX項。多項工程獲得省、部級優(yōu)質(zhì)工程稱(chēng)號，工程質(zhì)量達到XX省領(lǐng)先水平。
三、調查時(shí)間：
XXXX年XX月XX日
四、調查方式：
訪(fǎng)談類(lèi)
為了使調查的數據真實(shí)可靠，我沒(méi)有采用傳統的問(wèn)卷調查。而是直接對人物進(jìn)行訪(fǎng)談：
(一)XX公司主管人資的總經(jīng)理工作部X主任。
(二)XX公司人資管理高級經(jīng)濟師XXX。
五、調查內容及過(guò)程
XXXX年XX月XX日，我就企業(yè)人力資源管理等問(wèn)題，訪(fǎng)談了XX公司總經(jīng)理工作部X主任和人資管理高級經(jīng)濟師XXX。
XX公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理，在訪(fǎng)談中，X主任認為人力資源管理是一項大的系統工程，是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對員工的招聘、培訓，到使用、激勵、調整，都是漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。XXX向我介紹了XX公司的人力資源管理體系：截止20xx年8月30日，XX公司共有員工XXXX人，其中：合同工XXX人，勞務(wù)派遣工XXX人。平均年齡XX歲，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的XXX人，具有中級及以上職稱(chēng)XX人，基本能夠滿(mǎn)足公司正常運營(yíng)的需要。
公司近幾年雖然遭受金融危機和通貨膨脹等因素影響，公司經(jīng)營(yíng)收入和利潤較往年有所下降，但在全體員工的共同努力下，公司整體運營(yíng)較為平穩。職工平均年齡尚可，但是從整體結構分布來(lái)看，近5年內面臨退休的職工達XX于人，且其中相當一部分員工處于重要的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)性崗位，將不可避免的對管理和生產(chǎn)工作帶來(lái)一定程度的影響。
就此，我通過(guò)面對面訪(fǎng)談的形式，重點(diǎn)對XX公司的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)合同、薪酬管理、教育培訓、勞動(dòng)保護及社會(huì )保險等內容進(jìn)行了了解。
1、人力資源管理的基本原則是：堅持總量控制、嚴格審批程序、優(yōu)化資源配置、規范崗位薪酬、強化教育培訓、依法依規管理。
2、在勞動(dòng)定員方面：實(shí)行總量控制，勞動(dòng)定員由總經(jīng)理工作部進(jìn)行統一核定，報上級主管部門(mén)審批后嚴格執行。勞動(dòng)定員核定一般每年開(kāi)展一次，如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理體制發(fā)生較大變化，則及時(shí)核定、調整。
3、在機構、崗位管理方面：按照統一規劃、分類(lèi)明確、精簡(jiǎn)高效、運轉協(xié)調、職責清晰、工作飽滿(mǎn)的原則，合理設置機構、崗位，確定人員定編。機構、崗位設置和人員定編工作由XX公司統一組織規范，經(jīng)上級主管部門(mén)審批后，由總經(jīng)理工作部組織實(shí)施。由于種種原因，企業(yè)自1998年至今，沒(méi)有對企業(yè)組織機構進(jìn)行調整，現在的組織結構不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。
4、在勞動(dòng)用工管理方面：一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，與各類(lèi)用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員，確需招聘新員工時(shí)，于每年6月和12月份向XX公司提出書(shū)面用工申請，由XX公司進(jìn)行整理、匯總，并優(yōu)先在XX公司內部進(jìn)行調劑。對確需外聘的專(zhuān)業(yè)技能人才，由總經(jīng)理工作部編制用工申請，報上級主管部門(mén)審批后，統一組織招聘。對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘;對于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導崗位選擇內部招聘。四是根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，XX公司內部在崗人員離崗、轉崗、借調的，由各公司提出申請，XX公司審批同意后，總經(jīng)理工作部統一辦理相關(guān)手續，這一政策的實(shí)施，有利于內部人才的合理流動(dòng)，提高人才利用率。五是XX公司統一建立勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)派遣人員用工檔案，并負責人力資源信息維護管理。
5、在薪酬管理方面：按照國家相關(guān)法律、法規和上級主管部門(mén)有關(guān)薪酬管理制度和辦法，分類(lèi)確定薪酬結構，對管理崗位執行崗位工資，對各公司生產(chǎn)崗位實(shí)行基本工資加績(jì)效工資的方式，根據績(jì)效考核結果，確定實(shí)際報酬，這一政策的實(shí)行，有效增強了職工的工作積極性。
6、在培訓管理方面：對新招聘人員的崗位培訓由總經(jīng)理工作部統一組織，經(jīng)培訓考核合格后，確認上崗資格。對在崗員工培訓由總經(jīng)理工作部統一規劃，按三級(集團、各公司、班組)教育培訓體系分級組織實(shí)施。各公司結合專(zhuān)業(yè)分工，建立健全員工培訓、考核檔案，組織開(kāi)展靈活多樣員工培訓、考核活動(dòng)，并對員工教育培訓考核情況報總經(jīng)理工作部備案。由于XX公司是一個(gè)綜合性的XX公司，人員復雜，專(zhuān)業(yè)眾多，在培訓上無(wú)法做到兼顧全面。
7、在勞動(dòng)保護和社會(huì )保險管理方面：一是由總經(jīng)理工作部負責建立健全勞動(dòng)保護管理制度，統一勞保用品標準，各公司組織發(fā)放。二是XX公司按照國家有關(guān)社保政策，統一組織員工參加各項社會(huì )保險，并及時(shí)、足額提取上繳。
8、在企業(yè)文化建設和職工業(yè)余文化生活方面：近幾年，XX公司十分重視企業(yè)文化建設，大力開(kāi)展班組建設和職工創(chuàng )新活動(dòng);建設了企業(yè)文化長(cháng)廊，建立了“創(chuàng )新、誠信、責任、共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān);購置健身器材，籌建了職工活動(dòng)室;逢年過(guò)節組織開(kāi)展慰問(wèn)和文藝演出;開(kāi)展了拓展訓練等活動(dòng)，極大豐富了員工的業(yè)余文化生活，拉近了職工間的距離。
六、調查結果：
從上述資料上看，近幾年XX公司的發(fā)展現狀較為平穩，無(wú)論從建制規模還是產(chǎn)值上并未有改變。對此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：
從員工招聘的方式看，XX公司的做法值得借鑒，一是對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘，可以有效降低工資成本和用工風(fēng)險;二是對于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式，人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì )給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀(guān)念可以使企業(yè)數量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機。此外，從外部招聘的人才，可以節省大筆的培訓費用;三是內部領(lǐng)導適合做內部招聘，主要是這部分人才在外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大，而且就算是選對了人，在不了解企業(yè)現狀與組織文化就上崗的話(huà)，會(huì )造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì )成問(wèn)題。
在績(jì)效管理方面，影響績(jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應，而在影響績(jì)效的四個(gè)因素之中，只有激勵效應是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì )盡力爭取以提高技能水平以及組織績(jì)效。XX公司在績(jì)效管理方面采取的是有獎?dòng)袘偷姆绞�，公平公正�？?jì)效獎懲就是一種很好的激勵手段，多勞多得的薪酬管理機制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作動(dòng)力。
員工之間的關(guān)系管理方面，XX公司開(kāi)展了扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設，在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話(huà)說(shuō)，團結就是力量。當員工之間有了一個(gè)很好的交流平臺，對個(gè)人發(fā)展和企業(yè)建設方面達成了一個(gè)很好的共識，工作效率自然就會(huì )提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介，在這方面做好了，員工之間會(huì )更團結，給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。此外，良好好的文化環(huán)境，也影響到員工的個(gè)人形象，可以使員工活力四射，充滿(mǎn)熱情，從而更好的開(kāi)展工作，并為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
員工流動(dòng)性的管理，給員工一個(gè)“入口”可以讓優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)工作，但是要想留住優(yōu)秀人才，就必須給他們建造一個(gè)合理的“出口”。XX公司在這方面的做法比較好，他們對內部在崗人員因工作需要出現離崗、轉崗、借調的，都會(huì )結合實(shí)際情況及時(shí)研究并辦理相關(guān)手續，這樣一來(lái)就形成了人才流動(dòng)機制，有利于留住人才、用好人才，可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述，我對XX公司的人力資源管理給出以下幾點(diǎn)建議：
(一)建立人力資源部，對XX公司勞動(dòng)合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績(jì)考核、辦理用工手續、繳納各種保險(基金)等工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化統一管理。
(二)設立一個(gè)完整的培訓單位，深入開(kāi)展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓，讓更多的員工能夠系統了解公司的企業(yè)文化，認同企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，提高安全意識和安全技能。
(三)針對專(zhuān)業(yè)眾多無(wú)法兼顧全面的實(shí)際情況，可以開(kāi)展“全員培訓師”、“師帶徒”等專(zhuān)項活動(dòng)，由各公司或基層班組結合實(shí)際情況開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平。
(四)制定學(xué)習獎勵規定，鼓勵員工積極參與國家認真的建造師、結構師、安全師等注冊考試，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，可以有效提高企業(yè)資質(zhì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。
(五)制定一套合理的員工守則，讓大家都了解公司的規章制度和員工的基本行為規范。
(六)根據現代公司的管理要求，結合實(shí)際情況，對組織機構進(jìn)行統一規范，以適應企業(yè)發(fā)展需求。
七、調查體會(huì )
人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的，都是企業(yè)的財富。在競爭日益激烈的社會(huì )，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì )，企業(yè)要想生存下去，必須嚴把人力資源的各個(gè)環(huán)節與關(guān)卡，根據企業(yè)現狀和未來(lái)，有計劃、有目標地開(kāi)展人力資源管理工作，使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長(cháng)。
電大社會(huì )調查報告4
一、基層農民的法治基本情況
�。ā┓梢馑加兴鰪�，開(kāi)始信仰法律
從我了解到的情況來(lái)看，現在很多人特別是廣大農村地區的人們都在有形、無(wú)形之中有了一種意識，就是遇到糾紛、權利受到侵害時(shí)，會(huì )多考慮集中解決方法，而很多時(shí)候會(huì )想到運用打官司的方式來(lái)解決。我認識來(lái)自連平縣留潭鄉的一位姓王得建筑工，他是農民工，年齡也比較大，50大幾了，家里負擔也比較重，還有個(gè)上大學(xué)的孩子要他供著(zhù)，對于那種農民 1
家庭，供一大學(xué)生是比較困難的，就靠這么一點(diǎn)工資，根據他說(shuō)，也幸好現在建筑工資提高了些，因此還算不是很窮。到年末了，其工資還有被拖欠的，為了拿回拖欠工資，他們已經(jīng)不像以前建筑工人那樣，把建筑工地上的東西全部拿走，也不是像以前那樣帶了一大堆的人去跟老板鬧事了，索回工資。而是，先跟建筑老板商議，交涉。之后見(jiàn)未果，就去找縣政府，請求政府出面干涉要回了拖欠工資。當時(shí)，他們還有一種想法就是如果實(shí)在不行就是會(huì )去法院對建筑老板提起民事訴訟�；谶@種認識我相信，現在越來(lái)越多的農民開(kāi)始相信法律是解決爭議，維護權利的重要方式，便開(kāi)始信仰法律了。對這點(diǎn)我感到很欣慰，因為我們國家封建歷史太長(cháng)，受歷史影響，人治色彩太濃了，能夠樹(shù)立法治意識已經(jīng)很不錯，即使不是很深。
�。ǘ⿲Ψ芍獣圆粔�，認識不足
我就是來(lái)自農村的，所以對于農村生活還是有較深的了解。相對來(lái)講是比較深入的，每次，我回家的時(shí)候，跟家鄉的村民聊天時(shí)發(fā)現，他們基本不知道多少法律知識，只是通過(guò)電視、別人當面講的知道點(diǎn)法律，當權益被侵犯時(shí)能夠維護自己的合法權益。就這樣開(kāi)始對法律有種崇拜感、高深感。一般村民是了解不到，知曉不多。當得知我的專(zhuān)業(yè)就是法學(xué)時(shí)候，在他們看來(lái)，那是個(gè)很好的專(zhuān)業(yè)，很有前途的�？伤麄儾⒉磺宄�，法律其實(shí)就是調整社會(huì )普遍生活中所產(chǎn)生的社會(huì )關(guān)系的規范。就是與他們生活有關(guān)，也是從他們的生活中抽象出來(lái)的用于指導以后的社會(huì )生活的。而且，他們有很多人對法律的看法也很偏激，認為法律只是給有錢(qián)、有權勢的人準備的，總結起來(lái)就是為有地位的人準備的，一般的農民根本就得不到什么好處。犯了罪，只要有錢(qián)，也只要給錢(qián)，就會(huì )有相對輕的結果，就能贏(yíng)
得官司，平頭老百姓因為既沒(méi)錢(qián)也沒(méi)有地位，所以總是吃的啞巴虧。這種看法對法律追求的公平、正義的目標是種曲解，對法律認識不到位，這樣對法制建設會(huì )產(chǎn)生影響，偏離正常法治軌道，對我國深入實(shí)施依法治國產(chǎn)生不良影響。
�。ㄈ┻\用法律解決糾紛較少
基層人民，特別是廣大農民雖然對法律有了一些了解，也知曉了一些法律知識，也稍微增強了法治意識。但是，真正會(huì )運用法律途徑來(lái)解決的糾紛、維護自己的權益的人很少，假期我去縣人民醫院看望我一個(gè)因交通事故而造成右腿骨折的舅舅，在骨科住院部，從其他病人口中了解到，他們很多人是因為交通事故而造成的骨折。且有些家屬也遇到這種情況，當我得知他們很多人為了要求行為人支付醫療費，很多要么就是通過(guò)聯(lián)合親戚朋友，強制威脅行為人賠償，要么就是與行為人私下協(xié)商，或者有些怕事的根本就是自己全部支付所有費用。雖然，我國法律并沒(méi)有禁止私下解決，即私了。私了，解決起來(lái)更迅速，但是，這樣的話(huà)容易引起打擊報復，相互之間，由于威脅或者忍氣吞聲都容易引起一方的心里不平衡，容易引發(fā)之后一系列的不良潛在的影響，而且，私了，賠償的數額很多要么具有敲詐性，要么就是讓受害人受損。盡管如此，他們還是不愿意讓國家機關(guān)，特別是司法機關(guān)干涉。
�。ㄋ模┺r民提起的訴訟少
我從縣人民法院了解到，現在法院受理的案件雖然在增多，特別是，民事案件增多，這說(shuō)明人民越來(lái)越接受司法解決爭議，人民的法律意識得到了增強。后來(lái)我才發(fā)現那些提起訴訟的原告很少有農民，聽(tīng)法院內部人
說(shuō)就民事案件，農民提起訴訟比例不足民事訴訟的10%，基本都是些企業(yè)、單位、其他組織以及一些收入相對較高的縣城居民。這也說(shuō)明了，農民中的法治建設還有很長(cháng)一段路要走。
�。ㄎ澹┡鲗\用法律解決爭議心存恐懼
經(jīng)過(guò)多年的法治建設，廣大農民雖然意識到了，可以運用法律途徑來(lái)解決爭議，但是，在他們心中仍舊認為法律并不是最好的途徑，因為在他們看來(lái)，打官司容易引起對方的打擊報復。因為在我們農民心中，一向喜歡得到心理上的平衡，也不管其他后果，所以特別是在對方或者對方的親戚朋友，有些權勢，會(huì )利用聚集眾人用暴力方式威脅，那勢必對今后的生活引起不良影響。特別是有些黨、政干部，由于沒(méi)有嚴格的監督，極易濫用自己手中的權力，以權謀私，到處魚(yú)肉農民。同時(shí)還有個(gè)問(wèn)題就是，當廣大農民與政府有關(guān)部門(mén)鬧矛盾，那么，農民處于弱勢地位，而政府及相關(guān)部門(mén)又有一定的地方立法權，加上執法者的身份，那就是很強勢了�？梢酝ㄟ^(guò)給農民辦理各種事情通過(guò)拖延，敲詐勒索等各種方式來(lái)對其進(jìn)行打擊報復，因為與農民關(guān)系密切的還是政府，從出生到死亡都是離不開(kāi)的，也正是如此，即使當時(shí)通過(guò)法律維護了權利，但是在以后就不好辦了。會(huì )惹上更多不必要的麻煩。
二、原因簡(jiǎn)析
�。ㄒ唬┧痉ǔ杀靖�，效率低
在我國，特別是廣大農村地區，很少由農民會(huì )運用法律來(lái)維權，原因可能是是因為他們不懂法，害怕法，也可能是害怕纏上國家機關(guān)，但最主要的是費用問(wèn)題，因為不懂法，所以如果真的要進(jìn)行司法救濟那么就請懂
法的律師，那么就得花費很多，好像最少也是總費用的百分之十以上。同時(shí)由于我國法律不是很完善，很多案件還多是誰(shuí)告誰(shuí)舉證，因此花費的時(shí)間、精力很多，加之法律知識缺乏。同時(shí)，在農民看來(lái)就那些訴訟費用也是很高的，訴訟費用可能由于我國人口多，問(wèn)題也多，而國家給予的經(jīng)費有限，因此不能完全滿(mǎn)足辦案需要，這可能與訴訟費用高有些影響。更為重要的是，司法工作人員在我國比較少，一個(gè)縣就一個(gè)法院，一個(gè)律師事務(wù)所，少量的人在農村地區做法律服務(wù)者。據估計也就差不多十萬(wàn)農民就兩個(gè)法律服務(wù)者，五到七個(gè)司法工作人員。而且，因為案件多，各種舊案，新案都拖沓，堆積，辦案效率地下，一般的民事案件至少需六個(gè)月，更甚至一年多之后才有結果也很正常。我村一個(gè)王姓村民，因為交通事故，造成右腿骨折，因治療花費大，家里條件不好，很多親戚朋友湊齊錢(qián)進(jìn)行治療，當對肇事者要求賠償時(shí)，肇事者只賠償小額之后就沒(méi)有支付。為此，就請律師打官司，但是，由于自己費用沒(méi)有，又不好向大伙借時(shí)，律師便提議有律師提前按照一定比例支付一定資金給我舅先行治療，而由律師進(jìn)行訴訟，而對于勝訴而得到的賠償就歸律師所有。從上述可知，如果真的要運用法律來(lái)解決的話(huà)，那么就得拖延很久，對治療就非常的不利。因為不能及時(shí)得到賠償。有點(diǎn)遠水救不了進(jìn)火。
�。ǘ┯^(guān)念上不愿打官司
在農村生活久了就會(huì )發(fā)現，現在的農村受傳統的思想影響大，很多人都是排斥國家機關(guān)干預他們的生活，特別是司法機關(guān)干預他們的糾紛。在我村調查過(guò)程中，當問(wèn)到村民對打官司的看法時(shí)，普遍的反應是他們都是害怕，在他們一向看來(lái)，打官司都是些不安分的人，感覺(jué)都是壞人似的，
好像都不是什么好人，都是有錯的。而且他們也根本就不想跟國家機關(guān)接觸，有種對國家機關(guān)的恐懼感，而且農民還會(huì )感到他們在司法中地位卑微，認為即使有理由也很難站的住腳，也容易被借用種種理由敲詐。
�。ㄈ┧痉üぷ魅藛T及相關(guān)法律服務(wù)人員素質(zhì)不高
由于我國實(shí)行法治不久，很多司法人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，很多農村的法律工作者都是非專(zhuān)業(yè)人員，或者一些干部只是經(jīng)過(guò)短期培訓就上崗，因此他們中很多人，素質(zhì)低，辦理案件容易出現錯案，同時(shí)很多司法工作人員，職業(yè)道德素質(zhì)也比較差，道德素質(zhì)也比較差，沒(méi)有站在公正的第三者的位置公正的依法審查，合理解決糾紛，相反很多人還利用職權，假公濟私，以權謀私，把這種機會(huì )當作是發(fā)財機會(huì )，到處收受錢(qián)財。把法律要求的公正拋于腦后，給農民以很不良的影響。
�。ㄋ模┓梢庾R不深，對法律知之甚少
在農村，法制宣傳不夠，農民們對法律知道的很少，也很模糊，只知道些大概，而且很多也都是從別人那聽(tīng)來(lái)的，很多都是不準確的，沒(méi)有深刻的法治教育，因此也沒(méi)有形成很深刻的法治意識，很多農民遇到正義，首先想到的并不是用法律來(lái)解決，而是用比較慣常的手段，鬧或者威脅，只有在沒(méi)有辦法的情況下才會(huì )想法設法去運用司法解決。這就足以說(shuō)明農民不了解法，也沒(méi)有形成很深的法律意識。
�。ㄎ澹┲袊ㄖ谓ㄔO大背景
在我國，法制建設是在政府的推動(dòng)下進(jìn)行的，因此存在著(zhù)集中明顯特征，即是政府推進(jìn)型、政治體制改革滯后型、法制觀(guān)念缺失型。因此在政府推進(jìn)型法治中，政府權力很少受限，這種情況在農村比較典型，很多的
法治宣傳都是由政府推進(jìn)，而且很多的法治執行無(wú)形之中也讓基層政府插手了；再者在政治體制改革中，權力制約問(wèn)題還不完善，這更是阻礙了法制建設，而在農村，這種狀態(tài)體現在政府與其他權力機關(guān)的權屬不明確，職權錯位；就法制觀(guān)念來(lái)說(shuō)，我國距西方發(fā)達國家大概相差300年，而就硬件來(lái)說(shuō)，和西方國家沒(méi)有多大差異，科技的差別也很小，制度差別也不大。就比如“法律至上”的觀(guān)點(diǎn)現在才提出，而人家幾百年前就提出來(lái)了，這就是差距。再與我國農民的法治意識中，更是有距離。
�。┙�(jīng)濟基礎
在我國，以馬克思主義為指導思想，所以我們的法律本質(zhì)的認識也是以馬克思主義為立場(chǎng)，采取階級意志劃分的。而根據馬克思的相關(guān)理論的理解。階級是有掌握一點(diǎn)生活資料和生產(chǎn)資料的人組成的一個(gè)社會(huì )階層，就為統治階級，相反，則為被統治階級。而在現實(shí)的中國，真正掌握大多數財富的那些認為人數不多的黨，干部，以及相當多的富有階層。而廣大農民，收入少，自然也就談不上統治階級。這雖然是有些人的想法，但是呢，這對農民來(lái)說(shuō)，就他們的切身體驗來(lái)說(shuō)，是很貼切的。即使這樣，把黨和人民，干部和人民割裂了開(kāi)來(lái)。因此，在經(jīng)濟基礎都不牢靠的農民，很少會(huì )真正運用法律，樹(shù)立法制觀(guān)念。
三、相關(guān)對策
為了真正貫徹黨和國家依法治國的方略，深化法制建設，特別是加快基層、尤其是農民的法制建設是關(guān)鍵。因為我國農民人數眾多，對我國整體提高法治水平是一個(gè)挑戰。為此：
首先，我們得想方設法，通過(guò)各種渠道，提高他們的收入，增強農民
階層的經(jīng)濟基礎，使他們可以有更多可以自由支配的財產(chǎn)，以便于他們負擔各種司法費用，以及相關(guān)因為運用法律而產(chǎn)生的各項支付。
然后就是加強對從事司法工作以及與司法工作有關(guān)的服務(wù)人員的素質(zhì)教育，使他們的服務(wù)水準更上一個(gè)臺階，更好的服務(wù)，具體說(shuō)來(lái)，應該加強對司法服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓，嚴格專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)人員的準入和考核，招收大量受過(guò)大學(xué)專(zhuān)業(yè)法學(xué)教育的大學(xué)生入司法服務(wù)系統，充實(shí)整個(gè)隊伍，注入新的血液；同時(shí)還得加強對司法工作人員思想、道德教育，提高他們思想、道德水平，使他們真正樹(shù)立公正司法，為人民司法，而不是以權謀私。
還有，對司法機關(guān)進(jìn)行改革和監督，加強管理，加大簡(jiǎn)易程序，降低司法成本。加快對舊案、積案的處理，在保證公正的基礎上盡快結案，及時(shí)解決爭議。
再有，我們應該加大法治宣傳，加強法治教育，發(fā)揮各種媒體宣傳作用，可以通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等向廣大農民宣傳，同時(shí)也引導農民去學(xué)習法律，增強法治觀(guān)念，增強運用法律維護自己權利的意識，同時(shí)，也去積極監督其他主體守法。如，對政府，對黨員，對干部進(jìn)行監督。
最后，廣大干部，自己要積極主動(dòng)守法，維護法律權威，同時(shí)司法部門(mén)應對違反法律的行為人依法處理懲罰，為全社會(huì )建設法治社會(huì )樹(shù)立榜樣，特別是在農村地區更是要樹(shù)立典型。為全社會(huì )法制建設創(chuàng )造良好環(huán)境。
我相信，我縣農民法治問(wèn)題，在各方共同努力下，會(huì )取得長(cháng)足進(jìn)步的。
電大社會(huì )調查報告5
**區老城區位于**市中北部，介于路橋區東城區與西城區之間，總用地面積33.5平方公里。在較長(cháng)一段時(shí)間里，由于體制、機制等方面的原因，老城區一直受到環(huán)境差、基礎設施陳舊等矛盾的困擾。近年來(lái)，區委、區政府堅持走市場(chǎng)化運作、多元化投入、經(jīng)營(yíng)城市、以城養城的路子，不斷加大老城區建設和改造力度，取得了重要進(jìn)展。
一、老城區改造的主要成果
1、規劃編制力度不斷加大。按照高起點(diǎn)規劃、高標準設計、出精品、出形象的總體要求，先后編制完成了***區鐵東地區、***區鐵西地區綜合整治規劃等10余項分區規劃，中橋路、友誼大街、新中八路、中五路改造規劃等30多項控制性詳細規劃，生態(tài)建設、給排水等5項專(zhuān)項規劃，并在建設會(huì )戰大街、世紀大道、東干線(xiàn)立交橋等工程規劃上，請名院、用高手進(jìn)行設計規劃，在塑造精品上大做文章�；緲嬛鹆艘猿鞘锌傮w規劃為基本框架，以分區規劃、控制性詳細規劃為支撐，以各類(lèi)專(zhuān)項規劃為網(wǎng)絡(luò )的
城市規劃體系。
2、基礎設施建設不斷加強。通過(guò)政府出資、企業(yè)>投資和協(xié)調臨街業(yè)戶(hù)投入等辦法，不斷加大基礎設施建設投入力度。近年來(lái)，共投入資金6000余萬(wàn)元，改造會(huì )戰大街、中橋路、會(huì )戰西街、站前路等街路18條，道路兩側硬化面積10余萬(wàn)平方米，維修道路3萬(wàn)余平方米。通過(guò)市區投資及招商引資，近幾年新建老城區改造項目17項，投入建設資金21.5億元;新建擴建各類(lèi)市場(chǎng)32處，面積46萬(wàn)平方米，完成了東干線(xiàn)立交橋、站前廣場(chǎng)、舊物市場(chǎng)、煤炭市場(chǎng)等功能項目，城市功能進(jìn)一步完善。
3、城市環(huán)境進(jìn)一步改善。加強了環(huán)境建設，新建了以綠地為主體景觀(guān)的中林生態(tài)園、老市政府南側公共綠地、站前廣場(chǎng)綠地等6項公共綠地建設工程。鋪種草坪5萬(wàn)余平方米，栽植喬木、灌木等2萬(wàn)余株。完成了鐵東鐵西樓區等居住區綠化，建設綠地面積30余萬(wàn)平方米。近年來(lái)，老城區共植樹(shù)56萬(wàn)株，新增綠地192萬(wàn)平方米。加大了環(huán)境治理力度，通過(guò)市場(chǎng)化運作，將33條街路和6個(gè)平房區衛生保潔權進(jìn)行了公開(kāi)招標拍賣(mài)，提升了保潔檔次;開(kāi)展煙塵污染專(zhuān)項整治，拆除鍋爐房242座;城區工業(yè)和生活污水實(shí)現了集中處理，城市生活垃圾做到日產(chǎn)日清，垃圾無(wú)害化處理率基本達到100%。
二、存在的問(wèn)題
從當前現狀看，老城區還存在很多矛盾和問(wèn)題，有的還相當突出，具體表現為：
1、地上地下矛盾突出。隨著(zhù)城市規模的擴大和用地范圍的增加，地上與地下矛盾在不同程度上影響和制約著(zhù)城市建設和改造的步伐。主要是因為城市建設涉及油田用地、水、電、氣、通訊等問(wèn)題繁多，部門(mén)之間存在溝通難、協(xié)調難、籌資難、落實(shí)難等一系列問(wèn)題，導致老城區改造計劃項目較多，而實(shí)際運作成功較少。
2、老城區改造資金不足。由于老城區平房區、棚戶(hù)區較多，人居環(huán)境質(zhì)量不高，市政基礎設施老化，整個(gè)環(huán)境急需改造。近年來(lái)由于城市改造大面積拆遷造成業(yè)戶(hù)流失，稅收大量減少，同時(shí)，一些原市屬企業(yè)又相繼劃歸我區，人員開(kāi)支不斷增大，再加上其它增支減收因素的影響造成我區財政負擔較重，使我區資金狀況十分緊張，區政府投入城市建設資金十分匱乏。據初步估算，僅xx年我區城市亮化資金的投入就要達到1800多萬(wàn)元，在這種情況下，城市建設所需資金主要依靠市政府專(zhuān)項劃撥、或協(xié)調石油管理局、油田公司投資和利用地源優(yōu)勢對外招商引資等渠道獲得，而這些資金的使用情況往往變化較大，“可靠度”較低，城市建設財力不足在很大程度上制約著(zhù)城市的發(fā)展。
3、城區建設發(fā)展不平衡。***區除會(huì )戰大街、東風(fēng)新村能夠稱(chēng)得上是“亮點(diǎn)”外，其它區域的城市建設還遠遠沒(méi)有跟上，存在諸多盲點(diǎn)，甚至還很落后。從整體上看，我區缺乏城市特色，建設精品少，城市風(fēng)貌在建筑、綠化、通道、色彩等方面缺乏科學(xué)合理的整體搭配和協(xié)調，沒(méi)有體現出我區特色城市內涵和文化品位，與構建**全面發(fā)展戰略新高地的要求有相當大的差距，中心區的商業(yè)地位和潛力還沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。老城區由于管理不到位及歷史原因，私搭濫建房屋及臨時(shí)居住人口急劇增加，造成該地區衛生環(huán)境臟亂差、社會(huì )治安秩序不穩、火災隱患大、人居環(huán)境質(zhì)量不高等諸多問(wèn)題的存在，鐵東地區暴露出城市整體功能與商業(yè)相對繁榮的不協(xié)調。
電大社會(huì )調查報告6
這是我邁入學(xué)校園的第一個(gè)暑假，一年的法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)習為我打開(kāi)了一扇通向法律殿堂之門(mén)，但對我們這些還生活在象牙塔里的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是既神秘又好奇。而今年暑假我有幸來(lái)到家鄉x市西湖區人民民一庭實(shí)踐，在近一個(gè)月的實(shí)踐過(guò)程中，讓我深深感到作為一名法官是多么令人驕傲。在這里我不僅找到學(xué)術(shù)理論體現和驗證，更找到了一種神圣的使命感。
進(jìn)學(xué)校門(mén)，就接受了這份新鮮而有挑戰性的社會(huì )實(shí)踐；活動(dòng)，感覺(jué)到很能鍛煉自己的能力和增強自己的勇氣，畢竟己經(jīng)；開(kāi)始嘗試著(zhù)用天真的思想去觸摸這個(gè)社會(huì )。盡管有些思想和觀(guān)點(diǎn)；還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進(jìn)實(shí)踐后，我虛心地向法官們學(xué)習，并與他們建立了；良好的關(guān)系，積累了一些社會(huì )經(jīng)驗，這是在學(xué)校和課本上學(xué)不到；的，讓我終生受益。與此同時(shí)，我也看了許多實(shí)際案例和一些專(zhuān)；業(yè)書(shū)籍與雜志，讓我初步地進(jìn)入了角色。
一開(kāi)始實(shí)踐的時(shí)候，我就旁聽(tīng)了庭審，了解到法庭審判的；致流程；通過(guò)整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄；等都讓我逐漸熟悉了的實(shí)務(wù)操作。通過(guò)實(shí)踐，讓我了解了本；專(zhuān)業(yè)在實(shí)際中的應用，將理論用于實(shí)踐中，這樣才能使我今后更；好地掌握基礎理論知識，加深對本行業(yè)的了解，為以后的學(xué)習和；工作打下較好的基礎。不久我還很幸運的有機會(huì )同法官去豫章監獄處理一起離婚案的調解，第一次走進(jìn)高墻之內，僅僅一道鐵欄之隔，卻是兩個(gè)不同的世界，看著(zhù)他們眺望遠方的眼神，那是一群向往自由的靈魂。
而實(shí)踐中整理卷宗是我們一項很重要的工作，這個(gè)是我在以前的學(xué)習中沒(méi)有接觸過(guò)的，；鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問(wèn)得很仔細，然后；做得很認真，整理完后覺(jué)得自己很有成就感。盡管做的事情都；比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的��；事都蘊藏著(zhù)豐富而深刻的學(xué)問(wèn)，特別對于法律這門(mén)彰顯公平與正；義的學(xué)科，每一個(gè)細微的環(huán)節都事關(guān)當事人的切身利益，因此我；在處理每個(gè)細節時(shí)都抱著(zhù)“處處小心，時(shí)時(shí)留意”的態(tài)度，虛心；地向法官們請教，他們也不厭其煩地對我進(jìn)行傳帶，使我從中；受益匪淺，同時(shí)我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負的；崇高使命與社會(huì )責任，我為將來(lái)能成為其中的一員而感到無(wú)比地；驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠……
旁聽(tīng)庭審也是一個(gè)學(xué)習的好方法，莊嚴的國徽下，現實(shí)中并非我們想象的那樣嚴肅，因為民一庭處理的很多案件是婚姻家庭案，而當事人也基本上是第一次參與庭審，有時(shí)雙方會(huì )激烈的爭吵，這時(shí)總要法官一遍遍講訴法庭紀律。甚至有當事人因為不肯離婚差點(diǎn)在庭上服敵敵畏自殺。而法官就必須馬上控制局面，安撫當事人。
我深刻地體會(huì )到：法律是一門(mén)實(shí)踐；性很強的學(xué)科，它僅有基本的專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，它更需要；的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗和社會(huì )閱歷，作一名法官不僅需要有；立的法律人格，更需要有崇高的法律素養。作為剛跨入法律門(mén)freshman，我們有激情、有干勁，但是我們在擁有這些年輕財；富的同時(shí)，缺乏經(jīng)驗與理性是我們的致命弱點(diǎn)，我們有時(shí)對于案；件的庭審容易受到外界的干擾，有時(shí)過(guò)于感性和頭腦發(fā)熱，甚至；會(huì )因為當事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們在法律；職業(yè)化的過(guò)程中需要克服與避免的我們還需要一個(gè)冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中；必須時(shí)時(shí)都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責任，也；是我們永遠的精神目標和價(jià)值追求！
有人說(shuō)民一庭處理的都是一些雞毛蒜皮的小案子，每天都是家長(cháng)里短的。而且人少案子多，可我看到的是民一庭的法官們任勞任怨
的敬業(yè)和實(shí)干精神，他們常說(shuō)關(guān)乎百姓的事就無(wú)小事。法律追求正義，有些人一輩子也就進(jìn)這么一次，我們需要做的就是讓他們盡量的感受到法律詩(shī)平的，是他們權益的捍衛者。只有這樣這種法制的觀(guān)念才會(huì )不斷地傳播下去。
在實(shí)踐期間，我能主動(dòng)配合實(shí)踐部門(mén)開(kāi)展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的；工作，認真收集和整理有關(guān)資料，作好實(shí)踐日記。在這兩個(gè)星期；的實(shí)踐過(guò)程中，我對的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對促進(jìn)今后專(zhuān)；業(yè)課程的學(xué)習起了一個(gè)很的作用。然而，由于我們的專(zhuān)業(yè)課程；才剛剛開(kāi)始，許多專(zhuān)業(yè)知識還沒(méi)有學(xué)到，但我相信，在今后的學(xué)；習過(guò)程中，在老師的指導下，這些問(wèn)題都能迎刃而解。
實(shí)踐結束了，但我感覺(jué)并不是那么輕松似的，我覺(jué)得自己；面臨著(zhù)更多的壓力與挑戰。一切都得從頭開(kāi)始，一切還得靠自己。；實(shí)踐時(shí)曾不斷告訴自己：在今后的學(xué)生涯中必須要更加努力讀；書(shū)，學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修；養，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話(huà)：人生因為經(jīng)歷而美麗。我想在；實(shí)踐的這段工作經(jīng)歷將永遠成為我記憶中一抹靚麗的色彩，；因為它教我懂得了如何立地生活，如何憑借法律人的智慧和真；誠贏(yíng)得他人的尊敬和信賴(lài)，如何盡己所能關(guān)心需要助的人……；我成長(cháng)了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更 要感；謝我們西湖，因為她給了我這次機會(huì )；還要感謝民一庭的所；有前輩們，因為他們給予了我很的信任、助與肯定；感謝我；所遇到的所有好心人，因為他們的鼓勵與助。
電大社會(huì )調查報告7
1實(shí)踐題目：小學(xué)生厭學(xué)”現象
2調查方式：調查法 、談話(huà)法、輔導教育法。
3調查時(shí)間：20xx年x月x日至4月x日
4調查地點(diǎn)：畢節地區小吉場(chǎng)鎮中心校
5調查過(guò)程： 經(jīng)歷了對學(xué)生家庭及周邊環(huán)境的調查走訪(fǎng)，和學(xué)生的談話(huà)交流，對學(xué)生的輔導教育等環(huán)節。
�。�1）選題：學(xué)生“厭”學(xué)現象
�。�2）計劃：曾有學(xué)者指出，學(xué)生“厭”學(xué)現象，當今已不是一地乃至一國的問(wèn)題,而是教育中的普遍存在的問(wèn)題。每個(gè)小孩都會(huì )在某個(gè)時(shí)候對上學(xué)多少有些抗拒。 如果孩子不去上學(xué)而是呆在家里，這些癥狀就會(huì )消失。從而促使學(xué)生對于學(xué)習沒(méi)有了興趣及崇高的理想，沒(méi)有崇高的目標理想的催發(fā)，學(xué)習對于學(xué)生就成了一件很普通的“日�！鄙�。為了不使學(xué)生不把學(xué)習僅僅當作一件普通的“日�！鄙�，作為教師就應該充分發(fā)揮主導作用，把這個(gè)“日�！钡膶W(xué)習生活，創(chuàng )造出一個(gè)生動(dòng)活潑、情趣盎然的形式與氣氛來(lái)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情。為了讓學(xué)生在這“日�！钡膶W(xué)習生活里窺察生活的底蘊，領(lǐng)悟人生的真諦，尋覓理想的路徑，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習的熱情。為此，我對學(xué)生的厭學(xué)心理進(jìn)行了研究。
�。�3）個(gè)案描述：蘇鵬，男，小吉場(chǎng)鎮中心校小學(xué)四年級三班的學(xué)生，身體健康，學(xué)習能力差，第一次離家，不適應學(xué)校生活，導致不愛(ài)跟同學(xué)交流，不喜歡上課及完成作業(yè)，經(jīng)常謊稱(chēng)生病而不去上學(xué)。進(jìn)一步了解，該同學(xué)在家父母比較嬌生慣養，作為家里唯一的男孩很受家人溺愛(ài)，從小比較依賴(lài)父母，沒(méi)養成獨立生活的習慣。
�。�4）地點(diǎn)：小吉場(chǎng)鎮中心校
�。�5）方式及方法：調查法 、談話(huà)法、疏導教育法
�。�6）調查了解分析：心理學(xué)研究表明，情緒和行為的產(chǎn)生，依賴(lài)于個(gè)體對環(huán)境情況的認知，同一個(gè)人對同一個(gè)客觀(guān)現實(shí)在不同的環(huán)境中會(huì )有不同的認知，因而產(chǎn)生不同的情緒和行為。學(xué)生厭學(xué)，古來(lái)有之。那么導致學(xué)生厭學(xué)的原因有哪些呢？概括地說(shuō)可以分為自身因素和外部因素這兩類(lèi)。 厭學(xué)的一方面原因在于學(xué)生本身，學(xué)生對學(xué)習目的模糊，認識不到文化知識的重要性，對學(xué)習沒(méi)有興趣，喪失了求知欲，把學(xué)習當成是一種負擔、一件苦差事，厭學(xué)便是很自然的事了。學(xué)生本身的內在因素對學(xué)習的影響雖然很重要，但外部因素的影響也是不容忽視的。學(xué)生厭學(xué)的三大外部因素主要有：家庭因素、學(xué)校因素、社會(huì )因素。今天著(zhù)重從這幾個(gè)方面進(jìn)行分析。
6提出問(wèn)題：
�。�1）家庭因素的影響有哪些？
�。�2）學(xué)校因素的影響是哪些？
�。�3）社會(huì )因素的影響是哪些？
7分析問(wèn)題：
�。ㄒ唬┘彝ヒ蛩�
1、過(guò)分溺愛(ài)。生活中孩子在家時(shí)父母的過(guò)分溺愛(ài)使他們習以為常，認為自己天生就應該過(guò)“小皇帝”的生活，不但沒(méi)有感恩心理，而且稍有不滿(mǎn)意，就對父
母發(fā)脾氣，甚至逆反頂撞。有時(shí)父母由于工作繁忙，顧不上教育孩子，使一些學(xué)生對于生活中的小常識一無(wú)所知，生活自理能力極差，回家也不愿意寫(xiě)作業(yè)、學(xué)習成績(jì)老是跟不上，久而久之，學(xué)生便習以為常，形成了惡性循環(huán)。學(xué)習中孩子在遇到困難和挫折就輕言放棄。失去了一次次的鍛煉機會(huì )，也養成了逃避或喜歡找人代勞的依賴(lài)感。來(lái)到寄宿制學(xué)校首先脫離了無(wú)微不至的關(guān)心、照顧，心理上沒(méi)了安全感。造成了厭學(xué)心理。
2、放任自流。部分家長(cháng)有時(shí)覺(jué)得孩子對學(xué)習厭煩而導致學(xué)習很累，自己很心疼，自己沒(méi)有什么文化卻照樣賺錢(qián)，孩子讀不讀書(shū)無(wú)所謂；導致學(xué)生對個(gè)人將來(lái)的前途不太關(guān)心，沒(méi)有遠大的志向，沒(méi)有向上的動(dòng)力，吃不了苦，受不得累，覺(jué)得讀書(shū)沒(méi)有絲毫樂(lè )趣可言，不愿努力學(xué)習，甚至經(jīng)常逃避學(xué)習，以至厭學(xué)。
3、家長(cháng)期望值過(guò)高。有的家長(cháng)都信奉高標準、嚴要求這一信條，認為只有如此，孩子才能有出息。這樣，不但給孩子帶來(lái)巨大的心理壓力，而且容易讓孩子產(chǎn)生挫折感。對于有的孩子來(lái)說(shuō)，盡管自己已經(jīng)盡了最大的努力，可還是不能達到家長(cháng)的要求。但在家長(cháng)的眼里，他們只看到成績(jì)不理想、沒(méi)有達到他們的期望這一結果，卻沒(méi)有看到孩子為此所付出的努力。這使得學(xué)生整天被苦悶、焦慮、抑郁和不滿(mǎn)的情緒圍困著(zhù)。特別是家長(cháng)期望值過(guò)高，總是對學(xué)生的學(xué)習成績(jì)百般挑剔，孩子的學(xué)習只要稍不如愿，就遷怒于學(xué)生。久而久之，把本來(lái)有樂(lè )趣的學(xué)習視為不堪忍受的苦事，造成孩子對學(xué)習的厭煩甚至恐懼的心理。長(cháng)此以往，學(xué)生的學(xué)習興趣蕩然無(wú)存。
�。ǘ⿲W(xué)校因素。
老師為追求教學(xué)質(zhì)量，對學(xué)生的要求過(guò)高。大部分的老師的作業(yè)布置超過(guò)國家的有關(guān)規定，使學(xué)生的作業(yè)量增多，加重學(xué)生的課業(yè)負擔。并且，老師以成敗論英雄的考核標準，不但容易讓孩子喪失繼續追求成功的熱情，也為孩子的心理健康問(wèn)題埋下了禍根。
對于部分寄宿式學(xué)校，第一次離開(kāi)父母很多孩子不適應，又加上學(xué)生不熟悉環(huán)境不熟悉導致學(xué)生不愿呆在學(xué)校里，學(xué)習跟不上，長(cháng)此以往便造成了學(xué)生的厭學(xué)心理。
�。ㄈ┥鐣�(huì )因素
社會(huì )生活是豐富多彩，令人眼花繚亂的。學(xué)生正處于長(cháng)身體長(cháng)知識的時(shí)期，還沒(méi)有形成自己的人生觀(guān)，還不具備辨別是非的能力，往往不能抵擋社會(huì )上的各種誘惑，一些不良的思想，如“讀書(shū)無(wú)用”、“金錢(qián)至上”、享樂(lè )主義、哥兒們義氣等很容易侵蝕他們純真的心靈，使他們對學(xué)習產(chǎn)生迷惘，不知為什么而學(xué)，學(xué)什么，最終厭學(xué)。再就是隨著(zhù)電子產(chǎn)品的普及運用，特別是電腦的誘惑。由于在那個(gè)虛擬的世界里不像在家里和學(xué)校里受到各種各樣的約束，可以隨心所欲地做任何事。有越來(lái)越多的小學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )，家長(cháng)和老師是拔也拔不出來(lái)。
農村信息閉塞，缺乏理想。在農村里，孩子接觸到信息渠道很窄。他們主要靠教師和家長(cháng)知道信息。傳統的教育加之教師本身的信息問(wèn)題，難以滿(mǎn)足孩子們信息的需要。更難以幫助學(xué)生樹(shù)立遠大的理想。
8原因與對策：
�。ㄒ唬┫Ｍ议L(cháng)配合，形成教育合力
1、父母是孩子的第一任老師。 家長(cháng)要關(guān)注孩子在學(xué)習過(guò)程當中遇到的問(wèn)題和苦惱，隨時(shí)掌握孩子的心理變化。平時(shí)多抽出時(shí)間與孩子進(jìn)行交流與輔導，不要讓孩子養成飯來(lái)張口、衣來(lái)伸手的不良習慣。要多聽(tīng)聽(tīng)孩子是如何思考的，看看他的想法。如果發(fā)現孩子的想法有不正確的地方，家長(cháng)再加以講解和輔導。對
孩子的關(guān)愛(ài)和體貼會(huì )減弱孩子的厭學(xué)現象
2、重視、關(guān)心孩子的學(xué)習。就每天都應該過(guò)問(wèn)、關(guān)心一下孩子的學(xué)習情況，比如今天學(xué)了什么，做什么作業(yè)；完成了沒(méi)有？會(huì )做嗎？對比較懶惰的就要督促?lài)傈c(diǎn)。對孩子多表?yè)P、鼓勵。采取正確的方法。也不能聽(tīng)到孩子犯了什么錯誤就打。打是不能解決問(wèn)題的啊。
3、多與學(xué)校、老師溝通，隨時(shí)了解自己的孩子的在校情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。ǘp輕學(xué)習負擔，加強學(xué)生意志力
相對地壓縮學(xué)習時(shí)間，減輕學(xué)生的心理壓力。學(xué)生要加強自身的意志能力，抵擋社會(huì )上的不良風(fēng)氣。如果在學(xué)習當中遇到難題，要隨時(shí)向同學(xué)和老師請教。和同學(xué)之間遇到矛盾，要及時(shí)化解，不要產(chǎn)生對班級、對集體的厭惡和排斥，要積極參與學(xué)校組織的有意義的活動(dòng)。 學(xué)校要從根本上轉變教育觀(guān)念，樹(shù)立全面發(fā)展的人才觀(guān)，通過(guò)適當降低教學(xué)難度、減少作業(yè)量，來(lái)減輕學(xué)生的學(xué)習負擔。讓學(xué)生有充分的時(shí)間去從事自己喜歡干的事，參加各種有益于身心健康和個(gè)性發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)習有張有弛、勞逸結合，保持旺盛的精力，能夠情緒飽滿(mǎn)地投入到學(xué)習中�？梢愿鶕煌幕A布置不同的作業(yè)。讓學(xué)生都能輕松完成。不把學(xué)習看成包袱。
�。ㄈ┙熒P(guān)系，培養學(xué)習興趣
1、贊可夫曾說(shuō)過(guò)：“個(gè)性的發(fā)展，在孤獨和隔絕中是不可能的，只有在兒童集體的內容豐富而形成多樣的生活中才有可能�！� 教師要與學(xué)生建立相互理解、相互信任的良好的師生關(guān)系。要正確地選擇教學(xué)方法，在課堂上不能簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生答案，而應該提示解決問(wèn)題的方法，進(jìn)行學(xué)習方法指導，使學(xué)生學(xué)會(huì )自己思考，自己消化吸收。尤其對學(xué)習有偏差的學(xué)生，教師更應常投以關(guān)愛(ài)的目光，以證實(shí)教師對他們格外重視，激勵他們奮發(fā)向上。同伴的熱情與快樂(lè )感染了他，讓他的情緒得到調節，心理達到平衡保持了良好的心態(tài)，厭學(xué)心理也就逐漸消失。
2、開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，使學(xué)生看到知識的價(jià)值。讓學(xué)生參加各種課外興趣小組，不僅能
使他們學(xué)到既動(dòng)腦，又動(dòng)手的本領(lǐng)，而且能進(jìn)一步激發(fā)他們的求知欲，引發(fā)新的學(xué)習需要，發(fā)展廣闊的學(xué)習興趣。特別是一些成績(jì)差的學(xué)生，由于種種原因對學(xué)習不感興趣，但他們當中不乏熱衷于文娛、體育等活動(dòng)的人才。如果能組織他們參加這類(lèi)活動(dòng)，就可逐步把他們在這方面的興趣遷移到學(xué)習中來(lái)。老師要提高課堂教學(xué)藝術(shù)，滿(mǎn)腔熱情關(guān)心學(xué)生。知識學(xué)習中總有一些枯燥無(wú)味，很難引起學(xué)生興趣的內容，教師要根據教材和學(xué)生的特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，來(lái)激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花，而不能采用單調死板、照本宣科、滿(mǎn)堂灌的教學(xué)方式，使學(xué)生處于一種乏味的心理狀態(tài)，致使學(xué)生感到學(xué)習成了一種負擔。因此，教師要努力提高自己的教學(xué)藝術(shù)，采用先進(jìn)教學(xué)手段，科學(xué)的教育手法來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。在教學(xué)中還要善于發(fā)現厭學(xué)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，激發(fā)他們的自尊心，使他們看到希望，樹(shù)立信心。
9結論：
排除厭學(xué)心理是一項長(cháng)期、艱苦、復雜的工作，需要社會(huì )、學(xué)校、家長(cháng)的共同努力。只要教師能對癥下藥地耐心細致地做好厭學(xué)心理的輔導，并得到家長(cháng)的積極配合，就可以調節他們的心理狀態(tài)，排除他們的心理障礙有效矯治地其厭學(xué)心理，讓其以健康的積極向上的心理對待學(xué)習和生活。只有全社會(huì )形成一個(gè)尊重科學(xué)、尊重人材的社會(huì )大環(huán)境，深化改革，確實(shí)減輕學(xué)生負擔，實(shí)現從應試教育
向素質(zhì)教育的轉變，給孩子以科學(xué)的教育，注重心理輔導，才能有效地消除厭學(xué)情緒的蔓延，使學(xué)生健康地發(fā)展。
電大社會(huì )調查報告8
土地豎之根本，沒(méi)有土地就沒(méi)有糧食，我國是人口國沒(méi)有糧食將是什么樣子！但目前違法使用土地，非法占用土地越來(lái)越嚴重，為了進(jìn)一步了解土地現狀，特點(diǎn)和規律，減少土地流失，針對目前的情況進(jìn)行了一次社會(huì )調查，現將情況報告如下：
一、基本情況及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┱{查對象的基本情況
近年來(lái)，違法使用土地，非法占用土地呈上升趨勢，主要違法使用土地和非法占用人員是土地承包人和開(kāi)發(fā)商以及政府。
�。ǘ┨攸c(diǎn)
1、違法使用土地主要在廣農村和城鄉集合部占現有土地的35%；
2、農民在承包地上私自種植非糧食植物（比如載樹(shù)）或農田改為魚(yú)塘、蝦池和建房，政府劃地，開(kāi)發(fā)商圈地；
3、外出打工，年紀的農民違法使用土地的占50%，由于左右栽樹(shù)無(wú)法再種植農作物的占10%，政府以及開(kāi)發(fā)商占40%；
4、違法使用土地、非法占用土地居高不下，據調查由于外出打工的人越來(lái)越多，人口老年化越來(lái)越重在自家承包地栽樹(shù)和其它非農業(yè)行為的也會(huì )越來(lái)越嚴重，政府為了加開(kāi)發(fā)速度也會(huì )不斷的占用農田，開(kāi)發(fā)商利益驅使圈地也會(huì )越來(lái)越。
二、違法使用土地和非法占用土地的危害
1、糧食減少。
我國是一個(gè)人口國，糧食問(wèn)題始終守系國家安全、社會(huì )穩定的重戰略問(wèn)題，與自然災害相比，違法使用土地和非法占用土地是影響我國糧食生產(chǎn)的主要因素，造成的糧食損失更為嚴重。據統計分析，（按一村民小組）有60畝違法使用土地和非法占用土地按每畝每年500公斤糧食計算，一村民小組每年就減少30000公斤糧食。所以說(shuō)違法使用土地和非法占用土地是始終困擾著(zhù)我國經(jīng)濟、社會(huì )特別是農業(yè)的發(fā)展的主要因素之一。
2、對環(huán)境的影響。
隨著(zhù)城市企業(yè)向農村轉移，工業(yè)廢水、廢氣、廢渣的污染向農業(yè)環(huán)境蔓延。違法使用土地使土地荒漠化，植被減少間接影響氣候；
3、糧價(jià)飛漲。
由于違法使用土地和非法占用土地使糧食種植面積減少糧食產(chǎn)量減產(chǎn)，直接導致糧食漲價(jià)。
三、違法使用土地和非法占用土地存在問(wèn)題和原因分析。
1、無(wú)法農作物種植，由于承包人土地少種地已不能滿(mǎn)足家庭開(kāi)資，只有離地外出打工，土地要么栽樹(shù)或挖塘，或托付親友做非農業(yè)用途。
2、不能農作物種植，由于承包人年紀已不能農業(yè)種植。
3、無(wú)奈放棄農作物種植，由于承包人的土地左右原因自己的土地已無(wú)法再種植農作物。
4、政府劃地，由于政府規劃。
5、開(kāi)發(fā)商用地，由于利益驅使圈地。
四、改進(jìn)建議和對策。
1、法制宣傳。
加土地法等相關(guān)法的宣傳，做到每個(gè)村民及村干部，鎮領(lǐng)導，以及政府，開(kāi)發(fā)商，都要知法，懂法，依法。
2、依法執法。
加打擊違法使用土地和非法占用土地力度，嚴厲打擊各種違法使用土地和非法占用土地的個(gè)人和集體。
3，優(yōu)化土地承包，有效合理的利用土地。
根據目前現況讓所有進(jìn)城農民回鄉種地是不可能，只有現在把農民的土地集中成片以承包人名義自愿的情況下轉包給他人（不改變種植結構），開(kāi)發(fā)商不開(kāi)發(fā)的地要無(wú)常還給原先農民，政府謹慎劃地。
4、加農業(yè)投入。
政府要加農業(yè)投入，加對現在確實(shí)還在種植的農民的直補，做好基礎農田，道路、水利合理化規劃建設，解決農民種地難的一系列問(wèn)題。
五、調查體會(huì )
1、政府在土地使用方面要做長(cháng)遠的規劃和設計，形成一整套的科學(xué)規劃，對長(cháng)遠的規劃絕不能輕易更改。
2、要制定一套完整的治理違法、非法使用土地的法律體系，讓執法者有法可依。
3、要加督查力度，對違法、非法使用土地者一定要從嚴從重查處，絕不姑息遷就，發(fā)現一起嚴查一起，做到零容忍。
電大社會(huì )調查報告9
一、調查目的：
隨著(zhù)素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們越來(lái)越感覺(jué)到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒(méi)了，對此，我們深感惋惜。
我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過(guò)程中，為了更好地挖掘學(xué)生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級畢業(yè)班嘗試撰寫(xiě)，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調查研究。
二、調查方法：
調查分析法。我通過(guò)對102位六年級畢業(yè)班的學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行問(wèn)卷調查，對問(wèn)卷進(jìn)行了統計，分析，得出了結論。
三、調查對象：
嘉定區普通小學(xué)六年級兩個(gè)班級的學(xué)生及家長(cháng)，總共102人。在被調查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jì)良好者52人，占51%，學(xué)習成績(jì)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調查的學(xué)生家長(cháng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專(zhuān)生29人，占18%，中專(zhuān)生40人，占39%，初中生7人，占7%。
四、調查項目和分析：
1、期盼打破考試制度
在對“是否愿意以論文的形式代x考試”的選項中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。
從以上的數據中可以看出，學(xué)生對目前的以一張考卷來(lái)評價(jià)自身能力的傳統的考試制度不滿(mǎn)意。他們希望能打破這種傳統的考試制度，用較為寬松、自由的方式評價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習成績(jì)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿(mǎn)意的成績(jì)；而那些平時(shí)學(xué)習成績(jì)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書(shū)本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認識書(shū)本中的知識。
應該說(shuō)，我校的這項考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。
2、研究能力有了普遍提高
調查中，32%的學(xué)生認為通過(guò)撰寫(xiě)論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認為自己的研究能力沒(méi)有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認為通過(guò)撰寫(xiě)論文，對以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫(xiě)作能力”“列小標題的方法”等方面也有了提高。
從這些數據中我們不難發(fā)現，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構思落筆”的這一個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點(diǎn)，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。
3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮
在撰寫(xiě)論文的過(guò)程中，有44%的學(xué)生獨立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎上，23%的學(xué)生在別人的輔導下獨立完成，1%的學(xué)生是別人代x的。
在和被調查者交談中，發(fā)現大部分的學(xué)生承認在撰寫(xiě)論文的過(guò)程中是很忙的.，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機上。自從開(kāi)始撰寫(xiě)論文后，他們的課余時(shí)間就被看書(shū)、查資料填得滿(mǎn)滿(mǎn)的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書(shū)，不是教師、父母硬逼著(zhù)看的，而是他們自愿看的，所選的書(shū)籍也是他們自己感興趣的，邊看書(shū)邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì )提高。
4、實(shí)際困難及可行性問(wèn)題探討
“你遇到了哪些困難”這一選項中，有5%的學(xué)生認為選題太難，45%的學(xué)生認為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字數太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導及幫助。
在對家長(cháng)的調查問(wèn)卷中，12%家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性；86%的家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”完全不可行。
從以上的調查數據中，我們可以看出我們的家長(cháng)普遍支持我校的考試制度改革，認為撰寫(xiě)論文有一定的可行性，能提高學(xué)生的觀(guān)察能力和分析問(wèn)題的能力。但從中也發(fā)現在制定論文的評價(jià)表、論文封面的設計、論文的字數、配備指導老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。
五、思考與對策
1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)
在整個(gè)論文撰寫(xiě)的過(guò)程中，學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中缺少這一方面的訓練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學(xué)生寫(xiě)出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國外的學(xué)生也寫(xiě)論文，但他們從很小的時(shí)候，學(xué)校的老師就對他們滲透“論文”教育，而一開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校的要求并不太高，只要學(xué)生學(xué)會(huì )如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國》一書(shū)中介紹到：一個(gè)名叫礦礦的孩子，他在一年級的時(shí)候就開(kāi)始撰寫(xiě)論文，當時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形” 、“鯨的生活習性” 、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究，結果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級學(xué)生如果也選這個(gè)課題，也按照這幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，我想他肯定得不到高分，因為他已經(jīng)是六年級的學(xué)生了！所以，我覺(jué)得小學(xué)生撰寫(xiě)論文也可以從低年級開(kāi)始，讓他們有一個(gè)摸索、適應的過(guò)程，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我想這時(shí)候再要求他們寫(xiě)一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒(méi)有難度了。
2、提高教師的自身素質(zhì)
在調查中也發(fā)現，許多學(xué)生希望在撰寫(xiě)論文的過(guò)程中能得到老師的指導。事實(shí)上，我們在職的教師大多是中師畢業(yè)，自己也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)撰寫(xiě)論文這一過(guò)程。在指導論文教學(xué)上還沒(méi)有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題，這樣做的結果使得班級的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導論文帶來(lái)了一定的困難�？梢哉f(shuō)，在本次學(xué)生撰寫(xiě)論文的過(guò)程中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對我們教師來(lái)說(shuō)，也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習，教學(xué)生選題，自己首先要學(xué)會(huì )選題；教學(xué)生搜集、整理資料，自己首先要學(xué)會(huì )搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫(xiě)是否可以組成幾個(gè)小組，大家共同研究一個(gè)感興趣的課題，同時(shí)配備一個(gè)指導老師，讓我們的論文撰寫(xiě)工作做到扎扎實(shí)實(shí)，落到實(shí)處。
六、結論：
綜上所述，雖說(shuō)畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫(xiě)論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測試將受到學(xué)生及家長(cháng)的歡迎。而小學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文這種培養學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì )所認可。
電大社會(huì )調查報告10
財政支出績(jì)效評價(jià)是近20年來(lái)出現在西方國家公共支出管理中的一項重要制度，其核心是強調公共支出管理的目標與結果及其結果有效性的關(guān)系，從而形成一種新的、面向結果的管理理念和管理方式。高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)，是公共支出管理中財政支出績(jì)效評價(jià)的重要組成部分。高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)體系的核心，就是要求高等教育財政支出逐步融入市場(chǎng)經(jīng)濟國家慣例的間接監督管理方式和手段，使高校能夠按照現代市場(chǎng)經(jīng)濟的一些管理理念，像企業(yè)財務(wù)計劃一樣，對高校的財政資金支出進(jìn)行合理規劃和控制，強化支出效益觀(guān)念和責任意識，提高支出效率，合理配置高等教育財政資源，從而提高高校管理效率及與市場(chǎng)的協(xié)調能力，保障高等教育目標的實(shí)現。
一、高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)的理論基礎和原則
受托經(jīng)濟責任理論認為，隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展，財產(chǎn)所有權與財產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權的分離，客觀(guān)上導致了財產(chǎn)委托者對財產(chǎn)受托者進(jìn)行經(jīng)濟監督的需要，這就直接導致了績(jì)效評價(jià)的產(chǎn)生。為履行受托責任，就要求相應的評價(jià)體系對高校所掌管的經(jīng)濟資源及投入和產(chǎn)出的結果進(jìn)行確認、計量、評價(jià)和報告，以如實(shí)反映高校履行受托職責和實(shí)現其教育職能的情況。高等教育績(jì)效評價(jià)包含兩方面的含義，一是能夠反映和控制高校作為受托經(jīng)濟主體在受托責任上的具體履行過(guò)程，二是反映高校受托經(jīng)濟責任履行的最終結果。兩者相輔相成缺一不可。
目前，我國高等教育財政支出以規模而不是以效益為基本目標取向，政府部門(mén)的著(zhù)重點(diǎn)在于每年財政教育經(jīng)費的增長(cháng)量和增長(cháng)速度；在教育財政資金分配方面，一定程度上是通過(guò)財政部門(mén)與經(jīng)費申請學(xué)校之間的討價(jià)還價(jià)來(lái)進(jìn)行的。這樣做，一方面難以避免經(jīng)驗決策、關(guān)系決策的色彩，難以保障財政資金分配的科學(xué)性和合理性；另一方面在客觀(guān)上造成了許多部門(mén)和地區高校年復一年地進(jìn)行教育資金爭奪戰，而對教育投資責任和教育支出績(jì)效不夠重視。另外許多高校在申請教育經(jīng)費時(shí)很大程度上存在著(zhù)不顧國家財力可能性，盲目制定發(fā)展計劃的傾向，盡最大可能性向財政申請經(jīng)費，財政給多少花多少。許多高校在財政資金使用過(guò)程中也存在不計成本、不講效益等問(wèn)題。這種在教育財政資金撥付和使用上的權責脫節、責任不明等問(wèn)題的存在，導致了有限財政資金比較嚴重的浪費。由以上問(wèn)題可以看出，我國高等教育財政支出的績(jì)效狀況不能不令人擔憂(yōu)，這些問(wèn)題的存在要求我們必須對高等教育支出進(jìn)行績(jì)效評價(jià)。
20世紀80年代以來(lái)，西方國家從政府支出績(jì)效評價(jià)實(shí)踐中總結出了“3e”原則，即“經(jīng)濟性（economy）、效率性（efficiency）和有效性（effectiveness）。所謂經(jīng)濟性（economy），是指在財政支出管理中建立有效的支出決策機制和支出優(yōu)先安排機制，克服財政支出活動(dòng)中嚴重浪費和分配苦樂(lè )不均的問(wèn)題；所謂效率性（efficiency），是政府及民眾對財政支出在項目決策機制、實(shí)施進(jìn)度、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益等方面要求的具體體現；所謂有效性（effectiveness），是財政支出所取得的最終成果的具體體現，需要結合當前效益與長(cháng)遠效益來(lái)衡量。高等教育財政支出作為公共支出的重要組成部分，這些原則也同樣適應高等教育財政支出績(jì)效的評價(jià)工作。鑒于目前我國高等教育財政資金使用過(guò)程中，由于資金使用單位對支出績(jì)效認識模糊或者缺乏認識，導致高等教育支出在某些支出項目中忽視最終的目標和效果而單純追求支出的經(jīng)濟節約；或不顧效果單純追求效率而造成浪費；或追求所謂“效果”而不顧財政資源情況，最終影響綜合效果等。因此，要對財政高等教育資金使用狀況進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)的績(jì)效評價(jià)，就不能片面地、孤立地分析其中的某一個(gè)要素，而要從經(jīng)濟性、效率性和有效性三要素進(jìn)行綜合考察、分析，從而達到綜合評價(jià)的目的。
二、目前高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)存在的問(wèn)題
我國財政高等教育支出績(jì)效評價(jià)工作尚處于起步階段，還未建立完善的高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)體系。由于高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)的激勵和約束機制尚未建立，高等教育財政性資金的使用效益缺乏應有的考核、監督和評價(jià)，加上財經(jīng)領(lǐng)域普遍存在著(zhù)“重改革，輕管理”、“重分配，輕監督”等一些不正�，F象，導致高等教育財政資金困難與損失浪費并存，高等教育財政支出效益低下等。目前我國在高等教育財政支出的績(jì)效評價(jià)上存在的問(wèn)題大致有以下四個(gè)方面。
�。ㄒ唬┪葱纬珊侠淼母叩冉逃斦С鲋v效益的制度環(huán)境，績(jì)效評價(jià)缺少應有的法律和制度保障。我國財政支出績(jì)效評價(jià)制度建設和改革雖然取得了一定進(jìn)展，但目前我國高等教育財支出績(jì)效評價(jià)法制建設卻近乎空白，還處于探索階段，這極大影響了高等教育財支出績(jì)效管理工作的深入開(kāi)展和整體成效。從目前我國高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)的具體情況來(lái)看，制訂績(jì)效評價(jià)體系及評價(jià)標準，制定績(jì)效評價(jià)的有關(guān)政策、制度、辦法，組織、協(xié)調績(jì)效評價(jià)工作開(kāi)展，建立相應的報告制度和評價(jià)結果監督制度等都需要政府相關(guān)部門(mén)制定一系列的制度或政策才能有效開(kāi)展。從國外財政支出績(jì)效評價(jià)工作的發(fā)展實(shí)際來(lái)看，這項工作要取得實(shí)效必須得到立法的支持，而且要制度化、經(jīng)�；�。
�。ǘ┪葱纬捎行У母叩冉逃斦С鲋v效益的監督機制。目前高等教育財政支出監督制度改革雖然取得了一定進(jìn)展，如一些地方開(kāi)始在高校實(shí)行國庫集中支付制度，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題。首先在對高等教育財政支出審查的內容仍只注重于合法性和合規性審核，未轉向經(jīng)濟性、效率性和有效性的評價(jià)；其次對高等教育財政支出審查的目標仍?xún)H限于鑒證形式，只是審查高等教育財政支出管理上存在的問(wèn)題，而未轉變?yōu)榘l(fā)現管理中存在問(wèn)題并找出原因，提出政策建議，從而提高教育財政支出使用效益和支出效率；另外對高等教育財政支出審查的方式仍是提供審計式的鑒證形式和財務(wù)報告的事后審查，未能形成事前確定目標、事中監督和事后評價(jià)的方式。
�。ㄈ┰S多高校對高等教育投資責任和支出績(jì)效不夠重視，未能將績(jì)效評價(jià)納入高校預算執行和管理的全過(guò)程中。高等教育財政支出預算的編制、執行和績(jì)效評價(jià)沒(méi)有形成一個(gè)系統的整體�？�(jì)效預算管理要求以成果為導向，將追求最大績(jì)效作為預算管理的根本目標，將實(shí)現既定績(jì)效目標作為預算管理的根本要求，將財政資源配置的最終成果作為衡量管理活動(dòng)的根本標準，并貫穿于預算編制、執行、監督等各項管理活動(dòng)中。但目前許多高校在預算資金的分配上只是著(zhù)眼于把錢(qián)花出去而忽視了預算資金能夠取得的績(jì)效，更沒(méi)有從源頭上控制沒(méi)有績(jì)效和低績(jì)效的教育投入項目，在教育投資責任上也沒(méi)有形成一定的監督和追究機制。
�。ㄋ模┪唇⒖茖W(xué)、規范，合理的評價(jià)體系。高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)工作是一項十分復雜的系統工程，由于目前沒(méi)有明確的管理機構，在我國尚處于起步階段，還沒(méi)有形成一套完整的、科學(xué)的、規范和合理的評價(jià)體系。我國的績(jì)效評價(jià)體系建設主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題，首先是如何對高等教育財政支出進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。例如高等教育支出中既有研究生教育支出、大學(xué)本科教育支出、高職教育支出，也有校園建設和改造項目、教師工資、學(xué)生補助、科研支出，還有人員開(kāi)支、公用支出等等，同一類(lèi)支出中的不同項目具也有很大差異，這給高等教育財政支出進(jìn)一步細化帶來(lái)很多麻煩；其次是如何解決評價(jià)指標的通用性。由于高等教育財政支出的公共性與復雜性特征，使我們短期內很難找到合適的指標來(lái)覆蓋所有的項目，也很難找到合理的方法來(lái)對社會(huì )效益和長(cháng)期效益進(jìn)行對比分析；三是如何制定合理的標準值。其突出表現在由于不同地區、不同高校采用不同的會(huì )計科目核算方法和會(huì )計核算軟件，使得高等教育財政支出缺乏應有的基礎數據，加上各類(lèi)學(xué)校的具體情況不同，其間的差異和個(gè)性特征導致制定評價(jià)標準難度進(jìn)一步加大。
三、高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)的對策分析
在建立健全高等教育財支出績(jì)效評價(jià)制度大框架下，構建基于高等教育財支出績(jì)效評價(jià)導向的高校會(huì )計系統，全面引入績(jì)效預算管理思想，并貫穿于預算編制、執行和績(jì)效評價(jià)過(guò)程中，并積極探索，分步實(shí)施高等教育財支出的績(jì)效評價(jià)工作。高等教育財支出績(jì)效評價(jià)體系的建立可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。
�。ㄒ唬┙⒔∪叩冉逃斨С隹�(jì)效評價(jià)制度。對高等教育財政支出進(jìn)行績(jì)效評價(jià)不僅僅是對財政支出管理改革的要求，更是對高等教育財支出的制度約束和手段。目前我國高等教育財支出績(jì)效評價(jià)法制建設近乎空白，還處于探索階段，這極大影響了高等教育財支出績(jì)效管理工作的深入開(kāi)展和整體成效。為此，我國首先要加快高等教育財支出績(jì)效管理的法制化建設步伐，在《預算法》、《審計法》、《高等教育法》等法律中增加高等教育財支出績(jì)效管理的要求，加強對高等教育財支出管理的約束力，強化高等教育財支出績(jì)效評價(jià)的手段，為開(kāi)展高等教育財支出績(jì)效評價(jià)工作奠定必要的法制基礎。其次，要統一制定有關(guān)高等教育財支出評價(jià)規章和制度，明確高等教育財支出績(jì)效評價(jià)工作規則、工作程序、組織方式及結果應用等，并對相關(guān)行為主體的權利和義務(wù)進(jìn)行界定等。
�。ǘ嫿ɑ诟叩冉逃斨С隹�(jì)效評價(jià)導向的高校會(huì )計系統，全面引入績(jì)效預算管理思想，建立面向績(jì)效評價(jià)的預算管理體系，并貫穿于預算編制、執行和績(jì)效評價(jià)的整個(gè)過(guò)程中。有效的會(huì )計信息是高等教育財支出績(jì)效評價(jià)的基礎，會(huì )計系統及其預算機制的建立是高等教育財支出績(jì)效評價(jià)的信息資源平臺。但是目前我國現行高校會(huì )計系統由于收付實(shí)現制的會(huì )計核算方式和過(guò)于簡(jiǎn)單的財務(wù)報告制度等原因，無(wú)法滿(mǎn)足高等教育財支出績(jì)效評價(jià)的需求。要有效實(shí)施高等教育財支出績(jì)效評價(jià)工作，就必須構建基于績(jì)效導向的高校會(huì )計系統，改革現有的高校會(huì )計核算和財務(wù)報告制度，并在預算管理中全面引入績(jì)效預算管理思想，增強預算編制的績(jì)效性，優(yōu)化預算資金分配，并以績(jì)效為目標嚴格控制預算執行，增強預算的嚴肅性，同時(shí)加強預算支出的績(jì)效考核，重視預算執行考核結果的應用，切實(shí)提高預算的管理水平。
�。ㄈ┓e極探索，分步實(shí)施高等教育財支出績(jì)效評價(jià)工作�？紤]到高等教育財支出績(jì)效評價(jià)工作的復雜性，與此相關(guān)的法律法規等制度的建立和完善還需要相當長(cháng)的時(shí)間。因此，我國的高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)工作應借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，本著(zhù)分步實(shí)施、逐步試點(diǎn)的方針來(lái)進(jìn)行。首先在評價(jià)目標選擇上，基于高等教育項目支出的特殊性，應先以高等教育項目支出的績(jì)效評價(jià)為切入點(diǎn)，再推廣到其他支出的績(jì)效評價(jià)。二是在績(jì)效評價(jià)的組織實(shí)施方面，應選擇一些有代表性的重點(diǎn)高校作為試點(diǎn)單位，方案成熟后再過(guò)渡到其他高校。三是在評價(jià)方式和評價(jià)體系建立上，應先推行高校自評或考評為主，財政和教育主管部門(mén)選擇重點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，并積極協(xié)調高校共同制定績(jì)效評價(jià)的指標體系、標準體系和方法等相關(guān)評價(jià)制度，并逐步過(guò)渡到以財政、審計以及社會(huì )中介機構為主的評價(jià)方式。
�。ㄋ模┡ψ龊酶叩冉逃斦С隹�(jì)效評價(jià)工作的配套改革。首先財政和教育主管部門(mén)應建立高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)工作的信息資源庫，搭建便于統一會(huì )計核算信息的網(wǎng)絡(luò )平臺，以便于監測高校預算支出的完成過(guò)程，收集、查詢(xún)高校預算支出信息，反饋績(jì)效評價(jià)結果。其次財政和教育主管部門(mén)以及高校要科學(xué)合理地對高等教育財政支出進(jìn)行分類(lèi)，并能形成統一的會(huì )計核算制度、體系，這是建立財政支出績(jì)效評價(jià)指標、標準體系和有效組織實(shí)施的前提和基礎。另外要加強高等教育財政支出績(jì)效評價(jià)的培訓和宣傳工作，逐步形成高等教育財政支出講績(jì)效和有績(jì)效的良好氛圍。
電大社會(huì )調查報告11
為了完成“廣播電視學(xué)人才培養模式與開(kāi)發(fā)教育試點(diǎn)”法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會(huì )經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實(shí)踐的了解；培養和訓練認識、觀(guān)察社會(huì )的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本能力。我對當涂縣整體恥執法狀況進(jìn)行了調查，現就調查情況做如下報告：
一、我縣恥執法狀況的總體評價(jià)
�。ㄒ唬┱{查問(wèn)卷中的評價(jià)。
外部對本縣恥執法的總體評價(jià)：滿(mǎn)意32.35%，比較滿(mǎn)意44.12%，不滿(mǎn)意23.53%。其中，對恥執法實(shí)施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%，較好54%，不明顯25.45%；對城市管理難點(diǎn)問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意32.44%，基本滿(mǎn)意41.34%，不滿(mǎn)意26.17%。參加調查的人代表的評價(jià)：比較滿(mǎn)意。恥隊內部的自我評價(jià)：滿(mǎn)意56%，比較滿(mǎn)意44%，不滿(mǎn)意沒(méi)有。從調研情況看，調查問(wèn)卷中的評價(jià)與座談和談中的評價(jià)基本一致，外部與恥內部對綜合執法的總體評價(jià)存在著(zhù)一定的差異。
�。ǘ⿶u執法的作用和成效。
縣 鎮總面積110平方公里，人口15萬(wàn)，轄區內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉結合部，各類(lèi)市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來(lái)暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛生、公共服務(wù)，社區治安等發(fā)展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來(lái)，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前恥執法存在的主要問(wèn)題
隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對滯后的問(wèn)題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
�。ㄒ唬⿲Τ鞘泄芾砉ぷ髦匾哉J識不到位，社會(huì )支持參與度不高。
城市管理工作的重要性還沒(méi)有真正在全社會(huì )形成共識，特別是在當前城市面貌“一年一變樣、三年變樣”的新形勢下，城市建設戰線(xiàn)長(cháng)、任務(wù)重、壓力，政府及其部門(mén)正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅，尚沒(méi)有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì )公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
�。ǘw制不順，管理職能交叉分散。
雖然我縣采用了“7+X”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實(shí)”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門(mén)，各自為政的現象還不同程度存在，部門(mén)分散執法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛生、園林綠化、市政設施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車(chē)輛管理等職能，相應地分散在建設、恥、工商、環(huán)保、等部門(mén)，職能過(guò)于分散，又沒(méi)有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門(mén)之間相互推諉和扯皮的現象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最發(fā)揮。
�。ㄈ┮巹澘刂萍芭涮自O施建設滯后，加了城市管理難度。
隨著(zhù)城市化的進(jìn)程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區的規劃由于受諸多因素的限制，詳細規劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉結合部等區域亂搭亂建、違規建設、無(wú)序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題非常突出，進(jìn)一步加了城市拆遷改造成本，增加了城市管理難度。另外，我縣集貿市場(chǎng)、公廁、停車(chē)場(chǎng)、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問(wèn)題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區部分建成區排污管網(wǎng)設計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區治理難，開(kāi)發(fā)的力度在不斷加，但排污管網(wǎng)建設卻一直滯后，社會(huì )響強烈。
�。ㄋ模┏鞘泄芾硗度氩蛔�，恥機構職能有待加強，執法難較突出。
由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數量不足等問(wèn)題。隨著(zhù)城市的擴容，城區市政設施幅增加，城市管理運行成本提高，但城市維護費沒(méi)有同步增加，遠遠不能適應現行城市管理的需要。恥機構的職能有待加強，目前縣行政執法局盡管有行政執法人員49人，協(xié)助執法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增了城市管理壓力，恥任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執法難問(wèn)題比較突出。
�。ㄎ澹┏鞘泄芾淼闹贫润w系需進(jìn)一步完善。
我縣城市管理執法目前主要依據的豎家和省的一些法律法規，沒(méi)有與之相配套的實(shí)施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
三、恥和諧執法的建議及相應解決對策
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。
要切實(shí)加對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的恥相關(guān)法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會(huì )公德意識，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識，使廣市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺(jué)參與到城市管理中去，強力推進(jìn)“除陋習、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會(huì )齊抓共管的良好氛圍。
�。ǘ┻M(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力。
縣政府要進(jìn)一步完善提升現行“7+X”恥工作模式，積極探索職能部門(mén)之間雙邊或多邊聯(lián)合執法和托執法，探索職能部門(mén)適當地有針對性地將相關(guān)管理職能托與街道辦事處，切實(shí)增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務(wù)、執法”三位一體的“恥”格局，進(jìn)一步加強恥機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有恥資源，著(zhù)力完善城市管理機制。要進(jìn)一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門(mén)之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加城市建設管理投入力度，確�；A設施配套。
縣政府要繼續加對城市建設管理的投入力度。要著(zhù)力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問(wèn)題 。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強職能部門(mén)執法隊伍建設，提高綜合行政執法水平。
要加強對職能部門(mén)行政執法人員的教育，樹(shù)立執法就是服務(wù)的理念，力推行陽(yáng)光執法、文明執法，努力建設一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿(mǎn)意的行政執法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
電大社會(huì )調查報告12
調查目的:
為了了解當前縣城管執法狀況，以便更好地提出解決問(wèn)題的對策。
調查時(shí)間:
20xx年2月10日-20xx年3月20日
調查地點(diǎn):
調查對象:縣姑孰鎮各社區居民和相關(guān)資料
調查方式:
走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查
為了完成x廣播電視大學(xué)人才培養模式改革與開(kāi)發(fā)教育試點(diǎn)"法學(xué)x本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會(huì )x經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實(shí)踐的了解；培養和訓練認識、觀(guān)察社會(huì )的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執法狀況進(jìn)行了調查，現就調查情況做如下報告:
一、我縣城管執法狀況的總體評價(jià)
(一)調查問(wèn)卷中的評價(jià)。
外部對本縣城管執法的總體評價(jià):滿(mǎn)意32。35%，比較滿(mǎn)意44。12%，不滿(mǎn)意23。53%。其中，對城管執法實(shí)施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點(diǎn)問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意32。44%，基本滿(mǎn)意41。34%，不滿(mǎn)意26。17%。參加調查的人大代表的評價(jià):比較滿(mǎn)意。城管大隊內部的自我評價(jià):滿(mǎn)意56%，比較滿(mǎn)意44%，不滿(mǎn)意沒(méi)有。從調研情況看，調查問(wèn)卷中的評價(jià)與座談和訪(fǎng)談中的評價(jià)基本一致，外部與城管內部對綜合執法的總體評價(jià)存在著(zhù)一定的差異。
(二)城管執法的作用和成效。
縣鎮總面積110平方公里，人口15萬(wàn)，轄區內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉結合部，各類(lèi)市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來(lái)暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛生、公共服務(wù)，社區治安等發(fā)展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來(lái)，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前城管執法存在的主要問(wèn)題
隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對滯后的問(wèn)題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會(huì )支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒(méi)有真正在全社會(huì )形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰線(xiàn)長(cháng)、任務(wù)重、壓力大，x及其部門(mén)正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅，尚沒(méi)有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì )公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實(shí)"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門(mén)，各自為政的現象還不同程度存在，部門(mén)分散執法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛生、園林綠化、市政設施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車(chē)輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門(mén)，職能過(guò)于分散，又沒(méi)有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門(mén)之間相互推諉和扯皮的現象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規劃控制及配套設施建設滯后，加大了城市管理難度。隨著(zhù)城市化的進(jìn)程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區的規劃由于受諸多因素的限制，詳細規劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉結合部等區域亂搭亂建、違規建設、無(wú)序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題非常突出，進(jìn)一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿市場(chǎng)、公廁、停車(chē)場(chǎng)、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問(wèn)題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區部分建成區排污管網(wǎng)設計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區治理難，開(kāi)發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設卻一直滯后，社會(huì )反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數量不足等問(wèn)題。隨著(zhù)城市的擴容，城區市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒(méi)有同步增加，遠遠不能適應現行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執法局盡管有行政執法人員49人，協(xié)助執法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執法難問(wèn)題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執法目前主要依據的是國家和省的一些法律法規，沒(méi)有與之相配套的實(shí)施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
三、城管x執法的建議及相應解決對策
(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關(guān)法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會(huì )公德意識，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺(jué)參與到城市管理中去，強力推進(jìn)除陋習、樹(shù)新風(fēng)"活動(dòng)，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會(huì )齊抓共管的良好氛圍。
(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力�？hx要進(jìn)一步完善提升現行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門(mén)之間雙邊或多邊聯(lián)合執法和委托執法，探索職能部門(mén)適當地有針對x地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強條塊管理的互補x。按照管理、服務(wù)、執法"三位一體的大城管"格局，進(jìn)一步加強城管機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有城管資源，著(zhù)力完善城市管理機制。要進(jìn)一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門(mén)之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
(三)進(jìn)一步加大城市建設管理投入力度，確�；A設施配套�？hx要繼續加大對城市建設管理的投入力度。要著(zhù)力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問(wèn)題。
(四)進(jìn)一步加強職能部門(mén)執法隊伍建設，提高綜合行政執法水平。要加強對職能部門(mén)行政執法人員的教育，樹(shù)立執法就是服務(wù)的理念，大力推行陽(yáng)光執法、文明執法，努力建設一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿(mǎn)意的行政執法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
二〇一四年三月二十日
電大社會(huì )調查報告13
實(shí)習期間我主要對關(guān)于郭繼魁與XX市中興經(jīng)貿有限公司、XX市中興建筑公司、XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及尹杰買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案進(jìn)行了深入的研究，參加了案件審理的全過(guò)程，并被特許參加合議庭評議。案件具體情況如下：
一、案件的由來(lái)和審理經(jīng)過(guò)
郭繼魁與中興經(jīng)貿有限公司、中興建筑公司、中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及尹杰買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案由XX市XX區人民法院xx年4月29日作出（xx）四西民二初字第349號民事判決。宣判后，郭繼魁不服，提出上訴，XX市中院于xx年7月4日立案，并依法組成合議庭，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理，上訴人郭繼魁、委托代理人蓋如濤，被上訴人XX市中興經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)貿公司）委托代理人胡振儒，被上訴人XX市中興建筑公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建筑公司）委托代理人蘇軍，被上訴人XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)發(fā)公司）委托代理人付佳賓，被上訴人尹杰、委托代理人竇樹(shù)法到庭參加訴訟，本案現已審理終結。
二、當事人和其他訴訟參加人情況
上訴人（原審原告）：郭繼魁
委托代理人：蓋如濤。
被上訴人（原審被告）：中興經(jīng)貿有限公司。
法定代表人：劉連貴
委托代理人：胡振儒
被上訴人（原審被告）：中興建筑公司
法定代表人：劉連貴
委托代理人：蘇軍，
被上訴人（原審被告）：中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司
法定代表人：吳孝貴
委托代理人：付佳賓，
被上訴人（原審第三人）尹杰，
委托代理人：竇樹(shù)法
三、原判要點(diǎn)和上訴的主要內容
原告郭繼魁訴稱(chēng)：1999年6月7日原告與被告XX市中興建筑公司簽訂商品房出售協(xié)議書(shū)，將中興二期工程⑥-⑦，2/0a-b軸約86平方米商網(wǎng)出售給原告，原告按合同約定交房款30萬(wàn)元，后又于1999年9月26日、9月30日分兩筆交增面積款13萬(wàn)元。但被告XX市中興經(jīng)貿有限公司至今未履行合同，交付房屋。此房于xx年5月被被告XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司賣(mài)給第三人尹杰，是重復買(mǎi)賣(mài)，這種行為是無(wú)效的�，F原告訴至法院，要求被告XX市中興經(jīng)貿有限公司履行合同交付房屋，并承擔訴訟費。
被告XX市中興經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)貿公司）辯稱(chēng)：原告所述無(wú)異議。被告XX市中興建筑公司與原告所簽的合同是受經(jīng)貿公司的委托，是合法有效的，原告是初始買(mǎi)受人，交付了全部房款，應予以保護。第三人與XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司所簽購房合同是重復買(mǎi)賣(mài)行為，開(kāi)發(fā)公司發(fā)現重復出售后，已通知第三人解除合同，且第三人的房款未全部支付現金，是用一輛車(chē)折抵了20萬(wàn)元房款，是無(wú)效合同，經(jīng)貿公司可以按照規定賠償第三人損失。
被告XX市中興建筑公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建筑公司）辯稱(chēng)：被告建筑公司與原告簽訂的購房合同合法有效，原告已按合同約定交納了全部房款，第三人與XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了購房合同屬于重復買(mǎi)賣(mài)，是無(wú)效合同，不應支持。
被告XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)發(fā)公司）在法定期限內未做答辯。
第三人尹杰訴稱(chēng)：第三人于xx年4月6日與被告開(kāi)發(fā)公司簽訂商品房銷(xiāo)售合同是合法有效的，且被告經(jīng)貿公司已確認了第三人的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；他們之間是惡意串通，損害了第三人的利益。
原審法院認為：與原告簽合同的被告建筑公司不具有銷(xiāo)售房屋主體資格，與第三人簽合同的被告開(kāi)發(fā)公司具有銷(xiāo)售房屋的主體資格，雖然原告購房時(shí)間早于第三人買(mǎi)房時(shí)間，但原告與第三人的各自買(mǎi)受行為不是建立在同等條件之上，故不存在初始買(mǎi)受權問(wèn)題，原告與被告建筑公司簽訂的《購房協(xié)議書(shū)》無(wú)效。但被告建筑公司明知不具有預售商品房條件就與原告簽訂了商品房買(mǎi)賣(mài)合同，且受益人被告經(jīng)貿公司在同意此房賣(mài)給原告之前，就已給第三人換了房款收據，因此二被告的行為對原告是一種欺詐行為。被告經(jīng)貿公司以持有《商品房出售許可證》為由，愿將爭議房屋賣(mài)給原告，但《許可證》是在xx年7月取得的，不能對抗以前的買(mǎi)賣(mài)行為。被告開(kāi)發(fā)公司發(fā)現該商網(wǎng)重復出售后，于xx年9月6日向第三人發(fā)出通知，因無(wú)權出售此房，要求解除合同。但被告經(jīng)貿公司于xx年5月17日給第三人更換了交付房款的收據，換收據的行為就是被告中興經(jīng)貿公司同意將此房出售給第三人的意思表示，解除合同是單方行為，是無(wú)效的。因此，第三人
與被告開(kāi)發(fā)公司所簽購房合同是合法有效的。依照《中華人民共和國合同法》第六十條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十九條之規定，判決：被告XX市中興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與第三人尹杰簽訂的合同合法有效，其買(mǎi)賣(mài)關(guān)系成立；被告XX市中興建筑公司與原告郭繼魁簽訂的合同無(wú)效，被告XX市中興建筑公司于本判決發(fā)生法律效力之日起立即返還原告郭繼魁購房款43萬(wàn)元，并給予房款43萬(wàn)元一倍的賠償損失，兩項合計86萬(wàn)元。被告XX市中興經(jīng)貿有限公司承擔連帶責任。
上訴人郭繼魁請求撤銷(xiāo)原審法院判決，依法重新判決郭繼魁與建筑公司買(mǎi)賣(mài)商品房合同合法有效，保護上訴人的初始買(mǎi)受權。其理由概括為：建筑公司是該房屋的施工單位，出賣(mài)此房是該樓房投資人經(jīng)貿公司委托同意的，賣(mài)房款由經(jīng)貿公司用于支付工程款。此后經(jīng)貿公司于xx年7月取得《商品房銷(xiāo)（預）售許可證》后，又對建筑公司買(mǎi)房行為再次予以確認。郭繼魁買(mǎi)房是1999年6月7日，尹杰重復買(mǎi)該房合同是二年后的xx年5月，同尹杰算帳“換據”是xx年6月，均在經(jīng)貿公司xx年7月取得《商品房銷(xiāo)（預）售許可證》之前。但尹杰的購房合同，此前賣(mài)房人已聲明廢止，而對上訴人購房協(xié)議，賣(mài)房人在取得《商品房銷(xiāo)（預）售許可證》后又予確認。據此應認定初始購房合同有效，此后重復購房合同無(wú)效。
被上訴人經(jīng)貿公司、建筑公司、開(kāi)發(fā)公司對上訴人的上訴請求及理由無(wú)異議，經(jīng)貿公司同意按照規定賠償第三人的損失。
被上訴人尹杰辯稱(chēng)：原審判決正確，應予維持。上訴人郭繼魁與經(jīng)貿公司、建筑公司、開(kāi)發(fā)公司之間惡意串通損害第三人的利益。尹杰與開(kāi)發(fā)公司簽訂的商品房銷(xiāo)售合同是合法有效的，購房款已按合同約定全部交齊。且被經(jīng)貿公司以開(kāi)具購房款收據的形式予以確認，因而尹杰的合法權益應受到保護。
四、對事實(shí)和證據的分析及認定
1996年9月XX市計劃委員會(huì )批準開(kāi)發(fā)建設座落于XX市XX區英雄大街20號：0204-39的站前批發(fā)市場(chǎng)項目。項目開(kāi)發(fā)人是開(kāi)發(fā)公司，投資并組織建筑施工管理人是經(jīng)貿公司，建筑施工是建筑公司。工程于1998年6月開(kāi)工。
1999年6月7日郭繼魁與建筑公司簽訂了《購房協(xié)議書(shū)》（建筑公司對外銷(xiāo)售商品房是由經(jīng)貿公司委托），郭繼魁購買(mǎi)中興在建二期工程一層商網(wǎng)⑥-⑦，2/0a-b軸，建筑面積約86平方米，交付房款30萬(wàn)元，同年9月26日、9月30日又交增面積款13萬(wàn)元，因該商網(wǎng)內部裝璜工程未完工，未能交付使用。
xx年4月25日尹杰與開(kāi)發(fā)公司簽訂了《商品房銷(xiāo)（預）售合同》，尹杰購買(mǎi)中興在建二期工程一層商網(wǎng)⑥-⑦，2/0a-b，軸建筑面積89.5平方米，按合同約定交付房款34.5萬(wàn)元，建筑公司開(kāi)據了收據，經(jīng)貿公司又自自己名義予以換據。該建筑面積與郭繼魁購買(mǎi)的建筑面積均為商網(wǎng)一層同一處房屋。起訴前，尹杰在未取得進(jìn)戶(hù)手續，未經(jīng)賣(mài)方同意的情況下，對該房屋自裝防盜門(mén)上鎖，予以占有和控制。
xx年9月25日，在吉林揚信律師事務(wù)所律師（經(jīng)貿公司法律顧問(wèn)）胡振儒的見(jiàn)證下，由中興企業(yè)集團有限責任公司、經(jīng)貿公司、開(kāi)發(fā)公司三家相互關(guān)聯(lián)、又具有獨立法人資格的企業(yè)法人代表，對站前批發(fā)市場(chǎng)新建樓房（中興二期工程建筑樓房）的所有權進(jìn)行了確認。三方協(xié)商一致，確認該新建批發(fā)市場(chǎng)樓房為經(jīng)貿公司所有，該公司對此批發(fā)市場(chǎng)樓房享有占有、使用、收益和處分權。xx年7月29日經(jīng)貿公司取得《商品房銷(xiāo)（預）售許可證》后，對過(guò)去委托建筑公司出售的商品房，及建筑公司與郭繼魁簽訂的購房協(xié)議再一次進(jìn)行確認。xx年9月6日開(kāi)發(fā)公司以無(wú)權出售商網(wǎng)房屋為由，向尹杰送達了解除商品房銷(xiāo)售合同通知，并要求解決善后事宜。后因尹杰強行占有了合同約定房屋，xx年10月23日郭繼魁向XX區法院提起訴訟，要求取得協(xié)議約定商品房。
電大社會(huì )調查報告14
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。
2012年6月至2012年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、調研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準引導成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止2012年3月，公司總人數達到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專(zhuān)家人才庫，公司對外管理的項目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤(pán)。
公司所服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項目，管理區域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )等黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì )團體在內的數十萬(wàn)人次的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)歷年當選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設部、中國物管協(xié)會(huì )、香港、新加坡、美國等團體在內的近千批次考察團的參觀(guān)學(xué)習，有著(zhù)廣泛的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內廣泛推廣，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導參與地方法律法規、行業(yè)標準制定近20余部，被成都市城鄉房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無(wú)償報道200余次。
公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅持“置信生活方式”持續推廣，通過(guò)親情、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標桿品牌；在背靠成都置信集團的支持下，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作，承接當地品質(zhì)標桿大盤(pán)；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團、大連海昌集團等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂(lè )古鎮、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項目；
在銀行金融物業(yè)方面，除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會(huì )務(wù)組織及常規性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運營(yíng)方面，與潤川置業(yè)攜手，為家百年國際家居展貿城實(shí)施全程商業(yè)策劃運營(yíng)代理。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰略，實(shí)現品牌與經(jīng)濟效益雙贏(yíng)。
蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運作機制，完善的內部管理程序及嚴格的規章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬(wàn)年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠東先，創(chuàng )造性的將港式物管的細節標準與親情文化根植成都，在2001年就通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓學(xué)校與蜀信督導隊為體系運行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習的最高標準。
“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓學(xué)校對員工執行力與團隊意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》，引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì )專(zhuān)家的廣泛關(guān)注，紛紛展開(kāi)大討論，認為它帶給了社區居民思想觀(guān)念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng )造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本精致快樂(lè )高尚價(jià)值和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。
概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對現代都市生活實(shí)現全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細微的真實(shí)需求和生活細節。
二、調研的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作。
用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了蜀信物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現在有三個(gè)管理小區，分別為麗都花園、置信花園、天樂(lè )苑。
四、調研的結果及分析
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績(jì)，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。
首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。
責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會(huì )及建議
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。 (1)、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“蜀信物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。
完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。
此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”。
一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負責許多方面的事情。
所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”�！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實(shí)現有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì )科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。
電大社會(huì )調查報告15
一．調查目的：
了解智能雙語(yǔ)幼兒園幼兒自理能力；
二．調查時(shí)間：
xx年2月－xx年3月；
三．調查地點(diǎn)：
南京市元蕪湖區西城綠錦幼兒園；
四．調查對象：
幼兒園小朋友及家長(cháng)；
五．調查人：
李小��；兒童是祖國的未來(lái)；了對幼兒自理能力的培養；
一、調查的基本情況：
針對幼兒自理能力較差的情況電大學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告關(guān)于學(xué)前教育在智能雙語(yǔ)幼兒自理能力的調查報告
一．調查目的：了解智能雙語(yǔ)幼兒園幼兒自理能力
二．調查時(shí)間：xx年2月－xx年3月
三．調查地點(diǎn)：南京市元蕪湖區西城綠錦幼兒園。
四．調查對象：幼兒園小朋友及家長(cháng)
五．調查人：李小小
兒童是祖國的未來(lái)。但是由于現在許多家庭都是獨生子女，忽視了對幼兒自理能力的培養。為了提高幼兒自理能力的培養，我在xx年2月―xx年3月對南京市元蕪湖區西城綠錦幼兒園的幼兒園小朋友以及家長(cháng)，采用調查問(wèn)卷的方式，對該院兒童的生活自理情況作了調查。
一、調查的基本情況：針對幼兒自理能力較差的情況，我從小 中 大 學(xué)前各抽出十五位家提出了以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)調查。如；幼兒在家是自己吃飯還是由父母來(lái)喂；早上是自己穿衣、穿鞋子還是父母幫穿；自己洗臉還是父母幫洗；回家寫(xiě)作業(yè)是自己主動(dòng)寫(xiě)還是要靠父母督促才寫(xiě) 。
二、幼兒在生活自理方面存在的問(wèn)題及分析自理能力主要包括自己穿脫衣服、鞋襪、收拾整理衣服、獨立進(jìn)餐、自己洗臉和屁股等。著(zhù)名教育家陳鶴琴先生提出“凡是兒童自己。
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