首屆合肥網(wǎng)絡(luò )消費行為調查報告
15日，合肥市消費者協(xié)會(huì )、合肥市電子商務(wù)協(xié)會(huì )、合肥市工商局網(wǎng)絡(luò )商品交易監督管理局等三家單位聯(lián)合發(fā)布首屆合肥網(wǎng)絡(luò )消費行為調查報告顯示，1040名受訪(fǎng)者中100%均在互聯(lián)網(wǎng)上消費，而其中45%的受訪(fǎng)者反映有過(guò)網(wǎng)購受騙經(jīng)歷。
據了解，參與調查人員比例為男性444人，占42.7%;女性596人，占57.3%。
100%受訪(fǎng)者在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生過(guò)消費，其中大部分受訪(fǎng)者經(jīng)常在淘寶等C2C購物網(wǎng)站消費，每月網(wǎng)購花費在300元以上。受訪(fǎng)者中，58%每月消費來(lái)自網(wǎng)絡(luò )消費比實(shí)體店內消費更多。
45%的受訪(fǎng)者反應有過(guò)網(wǎng)購被騙經(jīng)歷。消費體驗中，關(guān)于“無(wú)理由”退貨權成為“吐槽”重點(diǎn)。過(guò)半數受訪(fǎng)者表示在網(wǎng)購過(guò)程中沒(méi)有使用過(guò)“無(wú)理由退貨權”;而對于不適用“無(wú)理由退貨”的商品，63%的'受訪(fǎng)者表示經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有在交易過(guò)程中與他們做“一對一”的確認。71%的受訪(fǎng)者表示，因電商設定了“無(wú)理由退貨”條件，要求退貨的商品包裝完好、單據齊全且不影響二次銷(xiāo)售，而退貨失敗。
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