2014年度西湖景區游客滿(mǎn)意度調查報告

　　一、游客滿(mǎn)意度總體情況

　　2014年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為81.44，在9個(gè)景區中排名第1位。游客對本景區評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂(lè )和景區環(huán)境的滿(mǎn)意度相對較低。

　　從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差;(3)旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價(jià)不清晰;(4)旅游文化娛樂(lè )的主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差、娛樂(lè )活動(dòng)品位低;(5)景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。

　　二、影響因素分析

　　(一) 旅游餐飲影響因素分析

　　游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

　　(二)旅游住宿影響因素分析

　　游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差。

　　(三)旅游購物影響因素分析

　　游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價(jià)不清晰。

　　(四)旅游文化娛樂(lè )影響因素分析

　　游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差、娛樂(lè )活動(dòng)品位低。

　　(五)景區環(huán)境影響因素分析

　　游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。

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