2014年度浙江烏鎮景區游客滿(mǎn)意度調查報告
一、游客滿(mǎn)意度總體情況
2014年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為80.07，在9個(gè)景區中排名第3位。游客對本景區的滿(mǎn)意度評價(jià)總體較高，其中景區環(huán)境、住宿和文化娛樂(lè )的滿(mǎn)意度相對較高，而購物和餐飲的滿(mǎn)意度相對較低。
從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛生狀況差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂(lè )的`主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)價(jià)格不合理;(5)景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛生狀況差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅游文化娛樂(lè )影響因素分析
游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)價(jià)格不合理。
(五) 景區環(huán)境影響因素分析
游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門(mén)票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
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