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2017年中國O2O消費市場(chǎng)用戶(hù)調查報告
網(wǎng)絡(luò )購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò )購物中也存在一些問(wèn)題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實(shí)際收到的物品嚴重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著(zhù)智能手機、移動(dòng)支付、精準定位技術(shù)的快速發(fā)展，O2O市場(chǎng)逐漸規�；l(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng )新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)帶動(dòng)了O2O服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的O2O市場(chǎng)，用戶(hù)的看法和期待又如何呢?比達咨詢(xún)(BigData-Research)通過(guò)旗下移動(dòng)用戶(hù)調研平臺——微參與APP面向移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡(jiǎn)要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：用戶(hù)對O2O的認知度不高。調查發(fā)現，僅有20%的人對O2O比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據多數。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，在用戶(hù)對于O2O了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽(tīng)說(shuō)過(guò)”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過(guò)20%。由此可見(jiàn)，目前用戶(hù)對O2O認知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。
結論二：中國O2O消費市場(chǎng)整體仍處于起步階段，用戶(hù)消費頻次和平均消費額處于較低水平。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，在用戶(hù)體驗O2O服務(wù)方面，明確表示沒(méi)體驗過(guò)的不在少數，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說(shuō)明仍有許多用戶(hù)對O2O的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)�！斌w驗證O2O服務(wù)的占3.3%。由此可見(jiàn)，目前中國O2O消費市場(chǎng)整體仍處于起步階段。
此外，在用戶(hù)使用O2O服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶(hù)單次承受消費O2O服務(wù)的金額中，在200元以?xún)鹊恼加?9.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-2000元的4.8%，2000元以上的2.8%。這說(shuō)明，用戶(hù)在O2O市場(chǎng)的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國O2O市場(chǎng)在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶(hù)對O2O服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域O2O消費市場(chǎng)發(fā)展較快，而用戶(hù)對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的O2O市場(chǎng)發(fā)展更加期待。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，用戶(hù)體驗O2O服務(wù)的滿(mǎn)意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿(mǎn)意”占18.8%，居第二;另外表示“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說(shuō)明了用戶(hù)對O2O服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。
另外，在用戶(hù)經(jīng)常使用的O2O服務(wù)類(lèi)別中，美食類(lèi)占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂(lè )占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類(lèi)、教育類(lèi)、金融類(lèi)、母嬰類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、房產(chǎn)類(lèi)、醫療類(lèi)、婚慶類(lèi)分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶(hù)期待O2O化的行業(yè)中，房產(chǎn)類(lèi)占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類(lèi)占12.3%位居第三，同時(shí)，旅游、醫療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。
結論四：用戶(hù)普遍對中國O2O消費市場(chǎng)發(fā)展前景看好。移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O消費市場(chǎng)的快速發(fā)展。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)數據顯示，用戶(hù)對于O2O發(fā)展前景的看法中，認為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為“沒(méi)有很好解決用戶(hù)痛點(diǎn)”的占25.8%;而認為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說(shuō)明了用戶(hù)普遍對中國O2O消費市場(chǎng)發(fā)展前景看好。
移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O消費市場(chǎng)的快速發(fā)展。在用戶(hù)使用O2O服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現金支付的占10.3%和6.9%。在線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下體驗相比于純線(xiàn)上購買(mǎi)的好處中，用戶(hù)表示“購買(mǎi)前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類(lèi)更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會(huì )做推薦”、“商家信譽(yù)更有保障”和“享受逛實(shí)物店購物過(guò)程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達咨詢(xún)(BigData-Research)分析認為，移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O市場(chǎng)的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶(hù)消費習慣，用戶(hù)使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶(hù)支付更加便捷，這說(shuō)明了用戶(hù)開(kāi)始習慣了移動(dòng)支付方式。
在純粹線(xiàn)上購物中，由于用戶(hù)經(jīng)�？赡苜I(mǎi)到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開(kāi)通線(xiàn)下店的話(huà)能較好的引導客戶(hù)先到線(xiàn)下店進(jìn)行實(shí)物體驗。O2O消費模式很好的補充了純線(xiàn)上購物不能看到實(shí)物等弊端，同時(shí)線(xiàn)下商鋪還可以實(shí)現線(xiàn)上平臺展示，提升知名度。線(xiàn)上導流，線(xiàn)下體驗，形成互補。
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