消費者購買(mǎi)決策的調研報告范文（通用5篇）
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的消費者購買(mǎi)決策的調研報告范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
消費者購買(mǎi)決策的調研報告1
一.問(wèn)題提出
現今大學(xué)生消費問(wèn)題一日漸成為一個(gè)社會(huì )廣為關(guān)注的問(wèn)題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì )交界處，脫離了父母，開(kāi)始經(jīng)濟獨立，獨自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì )生活又是充滿(mǎn)誘惑的對大學(xué)生的消費都存在著(zhù)很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問(wèn)題.為了弄清楚大學(xué)生的消費問(wèn)題，我們對學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì )調查，弄清楚大學(xué)生話(huà)多少錢(qián)，怎樣的花錢(qián)，他們的消費中有哪些問(wèn)題，應該怎樣的去改進(jìn)這些問(wèn)題.
二.問(wèn)卷情況
這次問(wèn)卷調查主要面向學(xué)校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問(wèn)卷調查表，有效收回四百份.
從中選出124分進(jìn)行了統計分析
三.數據統計和分析
1.總消費額
從統計結果來(lái)看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數據從現實(shí)表面來(lái)看是較低的，正常應該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規律.
2.主要消費
從統計結果來(lái)看，大學(xué)生的主要消費還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生生活的恩格爾系數是較高的，準確說(shuō)目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)
3.其他開(kāi)支
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網(wǎng).電話(huà)費和購買(mǎi)日常用品.大學(xué)里的手機普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現象在大一新生中尤為明顯.
4.生活費來(lái)源
從調查結果來(lái)看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來(lái)自父母.只有極少數的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢(qián)來(lái)自于父母，形成了一種依賴(lài)，花錢(qián)也毫無(wú)顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負擔，而是在為了增加自己的社會(huì )閱歷，這是中國大學(xué)生中的一種現狀.
四.更進(jìn)一步思考
現在的校園與社會(huì )已經(jīng)沒(méi)有了圍墻，與社會(huì )的廣泛接觸，使得中國的廣大學(xué)子正在接受著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊.大學(xué)校園內也正在形成帶有層次性的消費群體，形成著(zhù)不同的消費觀(guān)念這些差異不僅體現了價(jià)值取向.思維結構的不同，也體現出了地區經(jīng)濟的差異.
1.以理性消費為主
從調查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數同學(xué)還是在進(jìn)行著(zhù)實(shí)際.理性的消費.價(jià)格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費的主要因素.這是因為中國大學(xué)生的消費來(lái)源基本上都是來(lái)自父母，每個(gè)月的消費并不是無(wú)限度的，從上面的數據我們可以看出，大學(xué)生消費的恩格貳系數是很高的，現在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們在購買(mǎi)東西時(shí)必定先考慮到商品的性?xún)r(jià)比，然后才會(huì )做出合理的選擇
但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費已在想”小康”過(guò)度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現”經(jīng)濟危機”可以看出.
2消費的兩極化
在整個(gè)的調查問(wèn)卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費是處于兩個(gè)端點(diǎn).家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機.旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現了不同層次的生活狀況
3.消費結構的不合理
從調查結果中我們可以看出同學(xué)們的消費結構很不平衡，吃飯，通訊.日用品費用占了很大部分.而在學(xué)習上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節食，把大多數的錢(qián)花在了衣服.化妝品上面.
4.經(jīng)濟獨立意識較薄
中國的大學(xué)生已經(jīng)習慣了依賴(lài)父母，打工的目的也不會(huì )是為了補貼生活費，而絕大多數都是在為了增加見(jiàn)識.經(jīng)濟上呈現出了一種依賴(lài)性，而沒(méi)有了獨立，在經(jīng)濟上處于被動(dòng).調查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習慣.對于錢(qián)他們只是一味的在花，沒(méi)有預算，沒(méi)有想到自己去獲取，自己在錢(qián)上面取得真正的自主權
五.大學(xué)生消費的心理行為和引起的原因
1.大學(xué)生消費的結構的不合理.無(wú)計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會(huì )沒(méi)”圍墻”的校園，與社會(huì )正進(jìn)行著(zhù)廣泛的接觸，社會(huì )生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè )主義.拜金主義.出現攀比的現象.這有著(zhù)學(xué)生自己的原因，也有著(zhù)社會(huì )的原因
2.父母對子女的錯誤引導，父母的行為對孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又咋會(huì )有好的榜樣呢
3.學(xué)校教育的不完善.在對于大學(xué)生消費問(wèn)題，學(xué)校是應該最先做出反映的，對這方面的教育還不足.學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導還不夠.沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向
六.結論
從調查結果分析我們可以看出在大學(xué)生消費中還出現著(zhù)很大的問(wèn)題，大學(xué)生的消費沒(méi)有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅決杜絕.都還不清楚.總體上說(shuō)大學(xué)生的消費還處于一個(gè)成長(cháng)健全的時(shí)期，各種現象都會(huì )出現，只要正確的指導，留下合理的拋開(kāi)盲目的東西.大學(xué)生的消費必定回走向合理化.
消費者購買(mǎi)決策的調研報告2
調查時(shí)間:
20xx年x月x日
調查地點(diǎn)：
xxxxx
調查內容：
中國消費者一季度消費意愿
調查對象：
中國消費者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。
調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。
尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)XX年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷�！爸袊�(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。
消費者購買(mǎi)決策的調研報告3
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是
消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋�(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
消費者購買(mǎi)決策的調研報告4
消費者購買(mǎi)模式是直接驅使消費者實(shí)行某種購買(mǎi)活動(dòng)的一種內部動(dòng)力，反映了消費者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費者為達到需求采取購買(mǎi)行為的推動(dòng)者。為了更加了解當前消費者的購買(mǎi)模式，就做了次全面的消費者調查。
影響消費者購買(mǎi)模式的驅動(dòng)因素有很多，可以分為內部因素和外部因素。
內在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購買(mǎi)者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟收入、教育程度等因素會(huì )在很大程度上影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為，消費者心理是消費者在滿(mǎn)足需要活動(dòng)中的思想意識，它支配著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。影響消費者購買(mǎi)的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機，記憶，學(xué)習，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現在階級、宗教、文化、家庭等方面。
本能模式：
人類(lèi)為了維持和延續生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機叫作本能模式。它具體表現形式有維持生命動(dòng)機、保護生命動(dòng)機、延續生命動(dòng)機等。這種為滿(mǎn)足生理需要購買(mǎi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的`特點(diǎn)。所購買(mǎi)的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
社會(huì )模式：
人們的動(dòng)機和行為，不可避免地會(huì )受到來(lái)自社會(huì )的影響。這種后天的由社會(huì )因素引起的行為動(dòng)機叫作社會(huì )模式或學(xué)習模式。社會(huì )模式的行為動(dòng)機主要受社會(huì )文化、社會(huì )風(fēng)俗、社會(huì )階層和社會(huì )群體等因素的影響。社會(huì )模式是后天形成的動(dòng)機，一般可分為基本的和高級的兩類(lèi)社會(huì )性心理動(dòng)機。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買(mǎi)動(dòng)機，屬于基本的社會(huì )性心理動(dòng)機；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買(mǎi)動(dòng)機屬于高級的社會(huì )性心理動(dòng)機。
心理模式：
由人們的認識、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機：
1)情緒動(dòng)機：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機。情緒動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動(dòng)機：是道德感、群體感、美感等人類(lèi)高級情感引起的動(dòng)機。這類(lèi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，一般具有穩定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動(dòng)機：是建立在人們對商品的客觀(guān)認識之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機。理智動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有客觀(guān)性、計劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動(dòng)機：是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費者重復地、習慣地前往購買(mǎi)的動(dòng)機。這類(lèi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有經(jīng)驗性和重復性的特點(diǎn)。
個(gè)體模式：
個(gè)人因素是引起消費者不同的個(gè)體性購買(mǎi)動(dòng)機的根源。這種由消費者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機，叫作個(gè)體模式。消費者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì )模式更具有差異性，其購買(mǎi)行為具有穩固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買(mǎi)行為。
現在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調查了解消費者的購買(mǎi)模式，來(lái)了解消費者的需求，間接地提高消費者滿(mǎn)意度。提高了消費者的滿(mǎn)意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
消費者購買(mǎi)決策的調研報告5
隨著(zhù)經(jīng)濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買(mǎi)商品或服務(wù)的過(guò)程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問(wèn)題，消費者對于自身?yè)碛械臋嘁媸欠衩鞔_，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽(yáng)建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽(yáng)市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場(chǎng)沃爾瑪長(cháng)青店進(jìn)行了地毯式采訪(fǎng)，通過(guò)與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀(guān)點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽(yáng)市消費者維權意識的初步結論。
一、 調查背景
消費者維權意識是一個(gè)比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費者的事務(wù)過(guò)程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經(jīng)營(yíng)者自律、消費者覺(jué)醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴(lài)消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動(dòng)起步較晚，而且存在著(zhù)諸多問(wèn)題，但值得欣慰的是，據中國社會(huì )調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。
二、 提問(wèn)及回答統計
針對消費者設置了以下問(wèn)題：
1．您認為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？
雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。
2．在購買(mǎi)食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？
在確定好要購買(mǎi)的食品類(lèi)型的前提下，幾乎所有的受采訪(fǎng)者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì )檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買(mǎi)最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷(xiāo)食品，年齡較大的消費者會(huì )考慮購買(mǎi)，但也會(huì )仔細檢查食品狀況。
3．您在購買(mǎi)家電類(lèi)商品時(shí)是否看重售后保障？
大多數消費者都會(huì )在選購家電時(shí)詢(xún)問(wèn)商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì )選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。
4．對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質(zhì)量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪(fǎng)者都表示盡量不使用。但在購買(mǎi)豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì )仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買(mǎi)奶粉時(shí)，大多數受訪(fǎng)者受經(jīng)濟條件限制還是會(huì )購買(mǎi)國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。
針對超市商家，我們還另外設置了2個(gè)問(wèn)題：
1． 對易過(guò)期食品是如何處理的？
商家尤其重視易過(guò)期食品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì )根據市場(chǎng)統計定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質(zhì)期的食品會(huì )采
取一定促銷(xiāo)方式；對過(guò)期食品會(huì )立即封裝返廠(chǎng)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀處理。
2． 家電類(lèi)商品的售后問(wèn)題處理方法是什么？
目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話(huà)，由商家派工作人員到消費者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿(mǎn)意率能達到96%以上。
三、 分析及結論
從受訪(fǎng)消費者的回答中可以看出，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過(guò)程中更加注意自我保護，從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費者的維權意識已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場(chǎng)環(huán)境和國家監管政策充滿(mǎn)了期待。
而在越來(lái)越激烈的競爭中，商家也開(kāi)始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿(mǎn)足消費者的需求。從嚴格的生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中我們看到商家日益增強的職業(yè)道德和對消費者負責的積極態(tài)度，從越來(lái)越細致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。
但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場(chǎng)選擇，消費者也有自己的無(wú)奈。相關(guān)監管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費權益也相應受到影響。
總的來(lái)說(shuō)，消費者的維權意識已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強消費者權益維護的有關(guān)立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業(yè)道德、尊重消費者，同時(shí)也需要廣大消費者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。
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