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優(yōu)秀社區商業(yè)工作調研報告
在現在社會(huì )，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)秀社區商業(yè)工作調研報告，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀社區商業(yè)工作調研報告 篇1
一、現狀分析
近年來(lái)，隨著(zhù)XX城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區服務(wù)功能大幅提升，社區商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調查看，目前，XX城區共有社區XX個(gè);各類(lèi)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近XXXX個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類(lèi)中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭服務(wù)站、大眾浴池等。社區商業(yè)發(fā)展主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對象不斷擴大。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區的不斷擴大，社區商業(yè)服務(wù)對象也不斷拓展，服務(wù)對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì )弱勢群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù)。
2、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應運而生，現已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、代理、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類(lèi)的便民利民服務(wù)項目。
3、新社區的各項配套服務(wù)設施、功能較為齊全。隨著(zhù)中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動(dòng)了社區商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結構與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區。
4、傳統商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區商業(yè)應市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時(shí)，社區沿街各類(lèi)小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區居民消費購物提供了便利。
二、存在的主要問(wèn)題
1、社區商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規劃和有效指導。目前，社區商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類(lèi)服務(wù)機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業(yè)與區域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規劃、合理分工和有效監督。
2、社區商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業(yè)設施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購物環(huán)境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務(wù)功能不健全，與建設“便利消費進(jìn)社區，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區商業(yè)發(fā)展目標差距較大。
3、社區商業(yè)基礎設施較差，現代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達。隨著(zhù)人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點(diǎn)，社區商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現象比較嚴重;有的反應社區沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便;有的反應家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便;有的反應社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應的情況看，社區商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業(yè)基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完成社區雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。
三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設想
1、應合理規劃，完善社區商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會(huì )同商務(wù)、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規劃。如：對社區商業(yè)的規模、結構、布局及標準、分類(lèi)等做出明確規定;業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。
2、應采用公開(kāi)招標等形式，確定有實(shí)力的.企業(yè)參與社區商業(yè)建設。一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進(jìn)入社區商業(yè)示范區，實(shí)施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐;二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問(wèn)題;三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項目，讓社區居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要;四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區，形成以社區、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設發(fā)展規劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò )健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系;五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業(yè)資源，規范社區內的小型門(mén)店，實(shí)現資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現代技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)體系。積極建設面向社區服務(wù)的信息服務(wù)平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補充現有網(wǎng)點(diǎn)的不足;鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統，及時(shí)采集、分析、儲存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊入戶(hù)服務(wù)，同社區居委會(huì )、社區居民建立穩定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。
4、加強小區建設配套設施，在規劃小區建設時(shí)就進(jìn)行一些社區商貿配套服務(wù)的建設，特別是對居住環(huán)境影響較大的酒店、餐飲業(yè)，應規劃餐飲一條街，對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所統一設計環(huán)保設施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設施，解決餐飲、住宅混雜擾民問(wèn)題。根據便民利民原則，在小區建成后可以通過(guò)招商引資，引導多業(yè)態(tài)，服務(wù)功能齊全的商業(yè)、服務(wù)業(yè)進(jìn)駐設點(diǎn)開(kāi)店，建立齊全的社區商貿配套。
優(yōu)秀社區商業(yè)工作調研報告 篇2
在西方發(fā)達國家，社區商業(yè)的發(fā)展已有數十年的歷史。在中國，隨著(zhù)城市現代化進(jìn)程的推進(jìn)，舊區改造、市政改造、社區成片開(kāi)發(fā)的力度不斷增強。同時(shí)，第三次消費革命悄悄降臨，新一輪住宅革命的興起，市民對生活質(zhì)量的要求不斷提高，消費需求呈個(gè)性化、多元化、休閑化等趨勢，于是社區商業(yè)成為頗受關(guān)注的領(lǐng)域，也成為未來(lái)商業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)。據《經(jīng)濟日報》報道，雖然中國社區商業(yè)建設起步較晚，但有專(zhuān)家預測，未來(lái)10年內，社區消費將占據中國全社會(huì )商業(yè)零售額的三分之一以上。當前，加快發(fā)展社區商業(yè)，已日益成為滿(mǎn)足居民消費需求、改善城市社區面貌、擴大勞動(dòng)就業(yè)、增加地方稅收、整合商業(yè)資源的迫切要求，更是提升城市綜合實(shí)力的迫切要求。國內不少大城市已將發(fā)展社區商業(yè)提上日程，并開(kāi)始如火如荼地開(kāi)發(fā)社區商業(yè)。北京市規劃確立未來(lái)5年商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一，就是將在市區和郊區城鎮形成400個(gè)配套齊全的社區商業(yè)中心。上海商業(yè)發(fā)展計劃綱要也明確提出，上海的商業(yè)布局將從以“四街四城”為代表的市中心商業(yè)向“社區商業(yè)”轉移。據有關(guān)資料顯示，僅今年上半年，北京就有17家營(yíng)業(yè)面積在500平方米的商業(yè)企業(yè)走進(jìn)社區，外資零售企業(yè)西班牙迪亞集團、美國7—11等分別計劃在社區開(kāi)設連鎖折扣店和連鎖便利店；上海市社區商業(yè)的零售額達到了600億元，占全社會(huì )零售額的30％，社區商業(yè)開(kāi)發(fā)迅速升溫。
一、社區商業(yè)的內涵。
社區商業(yè)最早于20世紀50年代在美國出現。它是一種以社區范圍內的居民為服務(wù)對象，以便民、利民、滿(mǎn)足和促進(jìn)居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)。社區商業(yè)所提供的服務(wù)主要是社區居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性但不一定價(jià)格低廉的特點(diǎn)。因此社區商業(yè)具有穩定的市場(chǎng)基礎，并將隨著(zhù)居民收入的水平的提高得到更大的發(fā)展。
二、發(fā)展社區商業(yè)的意義。
國家商務(wù)部7月18日在北京召開(kāi)了全國社區商業(yè)建設工作座談會(huì )，商業(yè)改革發(fā)展司邸建凱司長(cháng)說(shuō)：“社區商業(yè)是一項與城市居民生活息息相關(guān)的民心工程，做好社區商業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的必然要求，是開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大內需的有效途徑。近幾年來(lái)，我國最終消費率持續下降的主要原因是居民消費率的下降，因此，加大社區商業(yè)建設力度，是拉動(dòng)需求，提高最終消費率的最有效的方法，是滿(mǎn)足廣大城市居民多樣化和個(gè)性化需求的迫切需要，是衡量城市商業(yè)繁榮程度和城市現代化水平高低的重要標志。因此，抓好抓實(shí)社區商業(yè)建設工作已顯得十分重要和迫切”。眾所周知，社區商業(yè)是城市發(fā)展規劃的一個(gè)重要組成部分。真正的國際大都市，不僅需要有繁華的商業(yè)街、“一站式”服務(wù)的大型超市、國際品牌云集的大型商業(yè)中心，還要有能夠為廣大居民日常生活提供高質(zhì)量商品和多樣化服務(wù)的完善的社區商業(yè)中心。社區商業(yè)作為城市商業(yè)金字塔最底端的部分，是同人們生活最息息相關(guān)的，它同社會(huì )經(jīng)濟和城市發(fā)展密不可分。大城市社區的蓬勃發(fā)展，城市居民生活水平的提高，使得生活服務(wù)的便捷性躍居為市民需求的主體，現代社區商業(yè)中心因而有著(zhù)美好的發(fā)展前景，在未來(lái)的城市商業(yè)中將擔當重任。社區商業(yè)的建設不僅是一項商業(yè)發(fā)展工程，也是一項民心工程、安民工程。它為社區居民創(chuàng )造了更多的就業(yè)機會(huì )，提高了社區的社會(huì )保障程度。建設環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、服務(wù)便捷、與居住環(huán)境相適應、相協(xié)調的社區商業(yè)，是市民安居的必要條件之一，也是現代化城市的重要標志之一。當前，發(fā)展社區商業(yè)的重點(diǎn)體現在各大城市紛紛建立、發(fā)展與本地區相適應的社區商業(yè)中心。今后社區商業(yè)的主要形態(tài)是購物中心，這是現代商業(yè)發(fā)展的大趨勢。社區商業(yè)中心是一個(gè)更高層次的商業(yè)行為，是在一定地域范圍內消費和服務(wù)的集聚，它是購物中心內涵延伸基礎上的一種改良型創(chuàng )新。大力發(fā)展社區商業(yè)中心對于社會(huì )經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展具有十分重要的意義。
1．改變商業(yè)布局，凈化社區市場(chǎng)。國際大都市的社區商業(yè)，不應是“馬路菜場(chǎng)”+“卷簾門(mén)”，而應集購物、餐飲、休閑、娛樂(lè )、健身、便民服務(wù)和社區服務(wù)于一體，為社區居民提供一站式、多功能、全方位的服務(wù)。發(fā)展現代社區商業(yè)中心，不僅能夠改變目前社區沿街商業(yè)零散布局的局面，逐漸形成新型的社區商業(yè)構架，而且能夠整頓社區商業(yè)面貌，打擊“馬路菜場(chǎng)”的臟亂差和“卷簾門(mén)”商店的假冒偽劣，從而起到打假治劣的作用。
2．催生商業(yè)新業(yè)態(tài)，提升社區品質(zhì)。社區商業(yè)的發(fā)展將催生更豐富的社區商業(yè)業(yè)態(tài)。社區商業(yè)中心內不僅有百貨、超市、便利店、品牌專(zhuān)賣(mài)店，還有餐飲、健身、網(wǎng)吧、旅行社、美容美發(fā)等休閑娛樂(lè )內容，甚至還有藥店、郵局、銀行、典當行等中心商業(yè)才有的業(yè)態(tài)。這種綜合性、多元化的商業(yè)業(yè)態(tài)不僅滿(mǎn)足了居民的生活需求，更提高了居民綜合生活質(zhì)量，使整個(gè)社區的品質(zhì)得以提升，使“家”的概念得到延伸。
3．集中環(huán)保，有序管理。商業(yè)形態(tài)在原來(lái)的條形社區是呈散狀分布的，難以符合環(huán)保要求。而社區商業(yè)中心順應了當前城市社區塊狀發(fā)展的趨勢，改變“樓上住房樓下店”的舊貌，對各商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行了集中統一的管理，從而有利于集中性環(huán)保，變無(wú)序管理為有序管理。
三、社區商業(yè)在中國興起的時(shí)代背景。
社區發(fā)展和社區建設的國際浪潮，居民委員會(huì )向社區委員會(huì )的國內轉型，共同組成了社區商業(yè)在中國興起的時(shí)代背景。
1．社區發(fā)展和社區建設的國際社會(huì )發(fā)展戰略 20世紀60年代以來(lái)，社區發(fā)展作為聯(lián)合國推廣的一項世界性運動(dòng)，伴隨著(zhù)社區建設的推進(jìn)，越來(lái)越成為世界各國政府所追隨的熱點(diǎn)。社區商業(yè)作為第五次零售業(yè)革命的新一輪變量，實(shí)際上是一個(gè)社區建設問(wèn)題，歸根結底是一個(gè)社區發(fā)展問(wèn)題。社區服務(wù)是社區建設的核心，而社區商業(yè)是擴展社區服務(wù)的重要內容。沒(méi)有完善的社區商業(yè)，就不能為居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就不能為社區建設奠定良好的經(jīng)濟基礎。從社區發(fā)展內涵看，發(fā)展社區商業(yè)對于提高社區生活質(zhì)量、創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )有著(zhù)直接的促進(jìn)作用。
2．中國城市化水平的不斷拓展。八十年代以來(lái)，我國的城市化水平有了明顯的提高，大城市的郊區化、新興城市群的形成以及城市中心區的改造，都給社區商業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇。一方面，中心城區的商業(yè)設施已接近飽和，出現競爭白熱化和經(jīng)營(yíng)微利化的情況，中國零售業(yè)需要尋求新的突破點(diǎn)。另一方面，伴隨著(zhù)城市的日益空心化，居民外遷導致新的住宅小區不斷出現，新住宅小區與原有的住宅小區融合成新型的社區，則需要配備完善的現代化社區商業(yè)；傳統的商圈不斷向外圍拓展，商業(yè)分布也呈現出離散化、多元化的特點(diǎn)。此外，社區建設進(jìn)入整體推進(jìn)、全面拓展的新階段，也對社區商業(yè)提出了新的時(shí)代要求。
3．大眾消費理念的變化隨著(zhù)城市功能形態(tài)的變化和市民對高品質(zhì)生活的追求，市場(chǎng)消費熱點(diǎn)、社會(huì )消費形態(tài)、市民消費心理等也隨之發(fā)生了很大變化。居民整體消費層次從“溫飽型”向“小康型”過(guò)渡，消費等級的提升帶動(dòng)消費觀(guān)念的變化。以物質(zhì)消費為主的傳統消費觀(guān)，必然轉變?yōu)楝F代的綜合消費觀(guān)，以家庭為載體的休閑消費、文化消費、娛樂(lè )消費、服務(wù)消費將成為生活主流，并逐步向體驗消費發(fā)展。1996年開(kāi)始實(shí)行的雙休日制度也在一定程度上影響了人們的生活習慣，改變了人們的消費習慣，更多的`閑暇時(shí)間使購物和其他社會(huì )活動(dòng)大大增加�！跋M就是享受生活”的觀(guān)念得到了普遍認可，在社區內解決居民日常生活消費的呼聲日漸高漲，這些都需要新的商業(yè)形式來(lái)承接，提供良好的空間和環(huán)境，推動(dòng)綜合性消費的發(fā)展。
四、社區商業(yè)的模式
國外發(fā)達國家的社區商業(yè)早已成為居民綜合消費的載體，占社會(huì )商業(yè)支出總額的60％左右。起步中的中國社區商業(yè)規劃可以借鑒國外成熟商業(yè)社區的經(jīng)驗，在學(xué)習中發(fā)展，在摸索中創(chuàng )新，建造富有中國特色的社區商業(yè)模式。
1．歐美的社區商業(yè)中心歐洲盛行大型新興社區商業(yè)。例如，英國倫敦東南郊區的Bluewater購物中心，在13．9萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積中，有57家國際零售商入駐，集中分布著(zhù)3個(gè)廣場(chǎng)，共330家商鋪，其中包括3家大百貨店、200家專(zhuān)賣(mài)店、50家餐廳酒吧、13個(gè)放映廳組成的多功能電影院等等，滿(mǎn)足著(zhù)周邊60分鐘汽車(chē)車(chē)程內10余萬(wàn)居民的日常消費需求。美國的社區商業(yè)中心有兩大發(fā)展特點(diǎn)：一種是在“中心”內有一主題，如以一家大超市為主，附帶部份折扣店或全部專(zhuān)賣(mài)店、廠(chǎng)家直銷(xiāo)店等；另一種是突破傳統觀(guān)念，呈塊狀型，與周?chē)奈幕瘖蕵?lè )等設施結成聯(lián)盟，使塊狀不一定只位于一幢建筑，而是擴展為一個(gè)較大的消費空間。
2.日本的社區商業(yè)中心 “商業(yè)街協(xié)同組合”是日本頗具傳統特色的一種社區商業(yè)中心。例如，日本東京都神樂(lè )坂商業(yè)街，就是東京一條極為普通但又富有日本特色的典型社區商業(yè)街。在100多米長(cháng)的步行街兩側，散落著(zhù)連戶(hù)商鋪、中型超市、24小時(shí)便利店以及傳統雜貨店等248家店鋪，花店、迷你高爾夫館、蔬果鋪、美容店乃至證券所應有盡有。這種社區商業(yè)還同時(shí)肩負保護中小商業(yè)企業(yè)、保護城市的傳統文化特色的重任。 “造鎮計劃”下的社區商業(yè)中心，是一種新興的生活樂(lè )園。例如，日本真庫縣尾琦市的社區商業(yè)中心是一個(gè)兼購物、休閑、娛樂(lè )、教育文化、聚會(huì )社交等多種功能于一體的生活園地。250家個(gè)性化專(zhuān)門(mén)店按商品范圍結構分為生鮮館群、飲食店群、娛樂(lè )休閑店群、自我動(dòng)手店群和購物區群。日本規劃最大、全美式的社區商業(yè)中心是東京近郊船橋市的拉拉普多，除了本身的休閑文化設施外，中心還設有公共休息區、活動(dòng)區、兒童娛樂(lè )區、藝術(shù)造型展示區等，形成一個(gè)生活小區，使來(lái)到這里的顧客得以盡情享受。
3．新加坡的社區商業(yè)中心Home By Home(鄰里之家)是新加坡社區商業(yè)中心的名稱(chēng)，即按照社區建設的配套建設指標，根據物業(yè)的規模、類(lèi)型以及居住人口需求配備相應的商業(yè)配套設施，由開(kāi)發(fā)商或物業(yè)方進(jìn)行集中經(jīng)營(yíng)與管理，不以盈利為主要目的，而是為社區居民提供商品和服務(wù)的社區生活服務(wù)中心。
中國人民大學(xué)競爭力研究中心的有關(guān)專(zhuān)家在對國外的社區商業(yè)中心進(jìn)行研究的基礎上，結合社區商業(yè)的課題調查，提出3種可供中國社區商業(yè)建設參考的模式：根據常住人口的消費需求和小區結構，可建立“沿街式”、“團組式”、“多點(diǎn)式”等3種類(lèi)型。比較傳統的“沿街式”是以工薪階層為主要消費群，其間一般設1家中型超市、1家便利店、1家修配店以及若干中小餐館等；“團組式”和“多點(diǎn)式”則以中高檔消費水平為主，前者以大型商場(chǎng)為主體，重點(diǎn)發(fā)展便民利民的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，后者以一定檔次的服務(wù)和餐飲為主要內容。
當前國內的社區商業(yè)建設雖仍在探索中，但其中不乏有創(chuàng )新的火花。北京和上海兩地作為全國大城市發(fā)展的龍頭，也在各自的社區商業(yè)發(fā)展實(shí)踐中提出了不少新的思路。北京的社區商業(yè)中心主要從商業(yè)業(yè)態(tài)的角度規劃，以零售業(yè)為主。規劃中的400個(gè)社區商業(yè)服務(wù)中心，主要配套設施至少包括1個(gè)以經(jīng)營(yíng)糧油副食品、小百貨等生活日用品為主的綜合超市，1個(gè)社區菜市場(chǎng)、2—3家餐飲企業(yè)和1—2個(gè)綜合便民商業(yè)服務(wù)點(diǎn)。從家門(mén)到購物場(chǎng)所的距離原則上不會(huì )超過(guò)500米，而且還有各式各樣的上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)滿(mǎn)足人們的特殊需求。在商業(yè)設施配建上，首先，重點(diǎn)發(fā)展與居民生活密切相關(guān)的社區便利店和社區超市；其次，支持引進(jìn)社區小型折扣店，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的綜合超市，以滿(mǎn)足中低收入居民的需求和消費；再次，鼓勵消費水平較高的社區補充完善美容美發(fā)、酒吧茶館、餐飲娛樂(lè )、健身休閑等個(gè)性化消費的商業(yè)服務(wù)設施。此外，在少數民族、知識分子、弱勢群體等特殊群體聚居區內開(kāi)辦符合其生活習慣、生活特點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
上海的社區商業(yè)中心雖然也從商業(yè)業(yè)態(tài)出發(fā)進(jìn)行規劃，但結合社區服務(wù)的做法頗值得一提。位于上海浦東的華聯(lián)社區商業(yè)中心，就是滬上首家集購物、餐飲、娛樂(lè )和社區服務(wù)于一體的社區商業(yè)集合體。在這種新型的零售模式中，既有提供物質(zhì)消費的百貨店、大賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、便利店，還有提供服務(wù)消費的餐飲、休閑、娛樂(lè )、維修、房產(chǎn)中介、旅行社、銀行、藥店等等，甚至連社區委員會(huì )的部分功能也遷移至此：在250平方米的“鄰里樂(lè )”中心里，提供有家政、求職、代發(fā)養老金、代辦社保等20多項服務(wù)內容。社區商業(yè)中心與所屬街道共同創(chuàng )建社區服務(wù)品牌，把企業(yè)的資源優(yōu)勢和社區的組織優(yōu)勢進(jìn)行互補，為共同創(chuàng )建“文明社區”的發(fā)展探索了新的思路。此外，曹楊的社區商業(yè)示范街、聯(lián)洋的鄰里中心、凌云的大型布局規劃、長(cháng)寧的“組團型”塊狀社區商業(yè)、普陀的“102030”網(wǎng)絡(luò )(即居民步行10分鐘可達各類(lèi)便利店，步行20分鐘可達中型商場(chǎng)、中小型餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所等，步行30分鐘可達大型購物中心、大賣(mài)場(chǎng)、大型餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所等)也是很有特色的大型社區商業(yè)示范點(diǎn)。
五、我市目前社區商業(yè)概況
六、七月份，社會(huì )服務(wù)處發(fā)動(dòng)五區商貿主管部門(mén)對全市社區商業(yè)情況進(jìn)行了摸底調查，據統計，目前全市285個(gè)社區，共有各類(lèi)社區商業(yè)門(mén)店11176個(gè)，其中，社區便利店5473個(gè)，大小超市234個(gè)，洗衣店268個(gè)，美容美發(fā)店1207個(gè)，早餐快餐店1296個(gè)，再生資源回收店90個(gè)，肉菜市場(chǎng)145個(gè)，其他日用品店2463個(gè)。上述社區商業(yè)門(mén)店，大多數屬于自然形成，單打獨行的小門(mén)小店居多，統一的、連鎖配送式的企業(yè)很少介入。即便是一些社區商業(yè)搞得較好的社區，也基本上屬于上述情況。從上述情況看，我市社區商業(yè)應該處于一個(gè)剛剛起步階段，存在的問(wèn)題很多，主要表現在：
一是從空間布局上看，我市社區商業(yè)還存在總量不足，布局不合理，建設相對滯后等問(wèn)題，由于歷史原因，在老城區部分社區缺少商業(yè)設施。在新建小區，開(kāi)發(fā)商忽視社區商業(yè)配套設施建設，造成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置不足。
二是從規劃建設的檔次看，老城區社區網(wǎng)點(diǎn)以農貿市場(chǎng)、食雜店、小型專(zhuān)業(yè)店、小餐飲店、小美容美發(fā)店居多，檔次偏低，設施陳舊，功能不完善。
三是從管理上看，經(jīng)營(yíng)方式落后，許多小型店屬于家庭型“夫妻店”，經(jīng)營(yíng)管理很不規范，隨意性較大。部分社區的中小商業(yè)仍然帶有集鎮傳統商業(yè)的痕跡，商品質(zhì)量、服務(wù)以及從業(yè)人員的職業(yè)道德還存在許多問(wèn)題。六、對社區商業(yè)規劃的思考及我市社區商業(yè)發(fā)展工作建議社區商業(yè)看似一塊誘人的奶酪，但只有在政府合理引導和企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)的雙重作用下，它才能獲得可持續發(fā)展。因此，在大力發(fā)展和完善社區商業(yè)的浪潮中，需要預先和適時(shí)地對其發(fā)展進(jìn)行縝密規劃。
1．規劃先行，適時(shí)調整。社區商業(yè)的規劃主要在區，要把發(fā)展社區商業(yè)的任務(wù)列入各區的城市和經(jīng)濟發(fā)展規劃之中，要加強社區商業(yè)的規劃制定，明確建設社區商業(yè)的模式、形態(tài)和業(yè)態(tài)結構。規劃前，要進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握社區居民的收入水平和消費層次，了解社區居民的消費習慣和消費心理，以此做出合理定位，決定布點(diǎn)的規模、位置、運作方式、經(jīng)營(yíng)檔次；管理部門(mén)要在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期介入，對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設施等預先規劃，加強與統籌規劃社區商業(yè)的開(kāi)發(fā)商的溝通，防止產(chǎn)生新的矛盾。規劃中，要注意商業(yè)功能結構、行業(yè)結構以及品牌結構等應當與社區的規模、層次相適應。新建社區商業(yè)宜用點(diǎn)狀、組合式，并盡可能使商業(yè)設施與居住區分離，原有社區則應采取調整、完善其功能與業(yè)態(tài)的方法。
2．體現以人為本原則，符合商業(yè)發(fā)展規律。社區商業(yè)要充分體現以人為本的原則，以方便居民日常生活、提高生活品質(zhì)為中心，以小型網(wǎng)點(diǎn)為主，大力發(fā)展食品、日用品、餐飲、文化等各類(lèi)日常生活需要的商業(yè)和服務(wù)業(yè)。尤其要大力適應家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化和日常生活現代化的趨勢，在提高傳統服務(wù)業(yè)的基礎上，積極發(fā)展符合社區特點(diǎn)的大眾餐廳、社區茶館、洗衣保潔、美容健身、家政服務(wù)、老年服務(wù)、修理服務(wù)、電話(huà)購物、網(wǎng)上購物等現代生活服務(wù)業(yè)，不斷提高生活服務(wù)水平，形成規范化、標準化、個(gè)性化的社區服務(wù)體系，基本實(shí)現社區居民購物、餐飲、修理、家政、綜合服務(wù)、可再生資源回收等基本生活需求不出社區就能得到滿(mǎn)足。
3．因地制宜，因人制宜。社區商業(yè)的重點(diǎn)是規劃、建設好配套齊全的社區商業(yè)中心，但在建設中要避免片面地求大求全。為此，中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)張采慶提出4個(gè)適應：其一，商業(yè)中心設計與商圈內的居民需求相適應，即與商圈內人員數量、購買(mǎi)力水平、民族文化特點(diǎn)以及擁有私車(chē)等情況相適應；其二，商業(yè)中心定點(diǎn)要同方便居民購買(mǎi)相適應，就是要考慮居民購買(mǎi)的距離，在居民進(jìn)出口設點(diǎn)，中心內各店布局都要方便顧客；其三，商業(yè)中心的建筑風(fēng)格與社區的文化氛圍、周邊居民素質(zhì)相適應；其四，商業(yè)中心規模與經(jīng)濟效益相適應，規模太小了，不能滿(mǎn)足居民的需求，規模大了，容易形成資產(chǎn)閑置，出現虧損。例如，北京在社區商業(yè)中心規劃中提出，距離市級、地區級商業(yè)中心1公里以外的居民區，原則上居住人口1—3萬(wàn)應有一個(gè)綜合性的社區商業(yè)中心，營(yíng)業(yè)面積總規模一般應為5000一15000平方米，以一家經(jīng)營(yíng)食品、日常生活用品為主的大中型綜合超市和一家經(jīng)營(yíng)蔬菜等鮮活商品、攤商集中的社區菜市場(chǎng)為骨干，同時(shí)發(fā)展餐飲、美發(fā)、洗染、修理、回收、代辦等各類(lèi)小型生活服務(wù)及金融、郵政等配套網(wǎng)點(diǎn)，使之基本滿(mǎn)足周邊居民日常生活的多方面需要。目標消費群的構成差異要求在規劃社區商業(yè)時(shí)照顧到少數民族、知識分子、弱勢群體等特殊人群的生活習慣和生活特點(diǎn)。在少數民族聚居地區，適當發(fā)展符合民族消費習慣的商業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；在知識分子聚居地區，加大生活服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展力度；在老年人居住較集中的地方，適當發(fā)展為老年人服務(wù)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。
4．多渠道推進(jìn)社區商業(yè)發(fā)展。建設社區商業(yè)僅僅有合理規劃是不夠的，積極尋求多方投資渠道、開(kāi)發(fā)社區商業(yè)，才能實(shí)現規劃藍圖。培育一批專(zhuān)業(yè)從事社區商業(yè)開(kāi)發(fā)的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，可以形成良性的運作機制，降低開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現滾動(dòng)式的發(fā)展。例如，上海大華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和九百集團聯(lián)手，前者開(kāi)發(fā)了一批大型商業(yè)設施，后者負責開(kāi)設“九百家居”、“九百購物中心”和“九百家電廣場(chǎng)”。推動(dòng)大型商業(yè)集團開(kāi)發(fā)社區商業(yè)，可以把先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)、連鎖的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、品牌化的商品引入到社區，并在周?chē)垡慌鷮?zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店、快餐店以及其他文化娛樂(lè )企業(yè)，組成“聯(lián)合艦隊”實(shí)行“團組式”的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提高社區商業(yè)的組織化程度和商業(yè)層次。加快傳統商業(yè)的結構調整，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，增加新的服務(wù)方式，建設再生資源利用網(wǎng)絡(luò )，從而使傳統商業(yè)在轉型中獲得新的機遇，用現代商業(yè)理念和手段，提高、改善、優(yōu)化社區居民的生活質(zhì)量。
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