郵差弗雷德讀后感1500字

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過(guò)自己的真誠和激情，實(shí)現了從平凡到杰出的跨越，通過(guò)他的想像力和創(chuàng )造力為客戶(hù)提拱超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

　　書(shū)不長(cháng)，花了一下午的時(shí)間讀完了這本書(shū)，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務(wù)意識。

　　海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡�！惫湃艘苍�說(shuō)過(guò)：“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細�！备ダ椎戮褪菍�(shí)實(shí)在在踐行了這種不平凡。我們現在的工作，感覺(jué)似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著(zhù)Email，開(kāi)著(zhù)電話(huà)會(huì )，討論著(zhù)行業(yè)應用信息化，但其實(shí)工作的本質(zhì)和弗雷德是類(lèi)似的，都是一個(gè)龐大架構下的公司運轉的一個(gè)普通環(huán)節，是公司戰略的一個(gè)執行單元�，F在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng )新，但真正具備創(chuàng )新的工作內容只占所有工作內容的一部分，大部分的工作都是普通、日�；蛘咧貜偷墓ぷ�，這更需要企業(yè)的每個(gè)員工在各自所負責的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動(dòng)。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時(shí)間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長(cháng)時(shí)間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內心深處熱愛(ài)自己的工作，充滿(mǎn)激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

　　通信運營(yíng)商本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，通信公司的業(yè)務(wù)、收入和利潤，其形成過(guò)程就是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程�？蛻�(hù)入網(wǎng)只是產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的基礎，只有服務(wù)才能給運營(yíng)商帶來(lái)效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務(wù)流程由四個(gè)環(huán)節組成：第一是研發(fā)，就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā);第二個(gè)是生產(chǎn)，對運營(yíng)商而言就是形成通信服務(wù)能力;第三個(gè)是銷(xiāo)售，即把產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)給用戶(hù);第四個(gè)是售后服務(wù)。但對通信運營(yíng)商來(lái)講，把服務(wù)看作是公司主要業(yè)務(wù)流程的1/4是不全面的，因為對普通廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)產(chǎn)品再將其銷(xiāo)售出去，整個(gè)的消費過(guò)程就基本上完成了，客戶(hù)服務(wù)就似乎售后服務(wù)，廠(chǎng)家希望的獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度以便爭取回頭客，但是對通信運營(yíng)商來(lái)講，其服務(wù)和一般廠(chǎng)家的售后服務(wù)有很大不同。只有當客戶(hù)入網(wǎng)并使用通信服務(wù)時(shí)，通信公司才有業(yè)務(wù)。因此客戶(hù)消費的過(guò)程就是通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生過(guò)程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務(wù)是客戶(hù)在消費的過(guò)程中才形成的，其業(yè)務(wù)收入隨之形成，如果客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意，就會(huì )離去。尤其在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用戶(hù)可隨時(shí)離網(wǎng)，不像固網(wǎng)，它至少還有一條線(xiàn)把客戶(hù)牽住。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，只有好的服務(wù)才能給移動(dòng)通信公司帶來(lái)效益。

　　弗雷德就是一個(gè)通過(guò)服務(wù)給公司帶來(lái)高價(jià)值客戶(hù)的典型代表，而且他的服務(wù)讓客戶(hù)感覺(jué)附帶了感情和信賴(lài)，會(huì )讓客戶(hù)有更大的品牌忠誠度。他通過(guò)自己卓越和充滿(mǎn)感情的服務(wù)，讓桑布恩感受到了附加的價(jià)值。這樣的服務(wù)充滿(mǎn)了用戶(hù)的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會(huì )毫不猶豫的繼續選擇美國郵政的服務(wù)�，F在公司的戰略是“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新”戰略，我覺(jué)得創(chuàng )新其實(shí)也包含服務(wù)的創(chuàng )新，而且是更高級別的創(chuàng )新。在行業(yè)應用的調研中，我感受到，其實(shí)現在行業(yè)應用的需求三家運營(yíng)商的技術(shù)都是可以實(shí)現的，很難通過(guò)技術(shù)的差異化來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。因此我們更應該通過(guò)運營(yíng)的差異化和服務(wù)的差異化來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，而這些屬于運營(yíng)商的內功，也是運營(yíng)商綜合競爭實(shí)力的體現，是競爭對手輕易無(wú)法模仿和超越的。公司應該通過(guò)這次的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸到企業(yè)的運營(yíng)中，而且不僅是面向客戶(hù)的銷(xiāo)售代表需要具備這種服務(wù)精神，公司的各個(gè)崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所接觸的各個(gè)方面(公司內部其他部門(mén)、SI、合作廠(chǎng)家、終端供應商等等)都當成自己工作的一個(gè)客戶(hù)，用弗雷德的服務(wù)精神去對待所有與自己工作相關(guān)的人員，營(yíng)造一種處處用心服務(wù)的氛圍。

　　《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書(shū)籍，其實(shí)這種勵志書(shū)籍的流行已經(jīng)有較長(cháng)的時(shí)間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個(gè)習慣》這樣的書(shū)籍就曾火過(guò)。我當時(shí)看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過(guò)后就會(huì )冷卻，很像背英語(yǔ)單詞。每次都從詞表的A開(kāi)始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長(cháng)期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)激情和用心服務(wù)的公司，而這樣的公司，也一定會(huì )是受到客戶(hù)持久喜歡的公司。

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