《阿米巴經(jīng)營(yíng)》之讀后感

　　物業(yè)管理在這個(gè)物質(zhì)文化與精神文化需求日益增長(cháng)的今天，逐漸突顯其重要性，客戶(hù)在各個(gè)方面都提出了更高的要求，作為物業(yè)行業(yè)的我們更要提升我們的服務(wù)意識，這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)的好評，創(chuàng )建好的口碑�？墒亲x了《阿米巴經(jīng)營(yíng)》一書(shū)，讓我更清醒的意識到，我們的物業(yè)管理不僅要有服務(wù)意識，更不能缺少成本意識，這樣才能盤(pán)活我們的企業(yè)，讓我們的企業(yè)長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)下去，如果經(jīng)營(yíng)困難，談何服務(wù)，更談不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種經(jīng)營(yíng)手法，實(shí)施阿米巴經(jīng)營(yíng)必備的兩個(gè)條件：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人格魅力——經(jīng)營(yíng)者必須具備“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”并為社會(huì )做貢獻的明確理念，領(lǐng)導人的公平無(wú)私是調動(dòng)員工積極性的最大動(dòng)力;二是協(xié)調利己利他、協(xié)調部門(mén)利益和整體利益，其中提到的以“心”為本的經(jīng)營(yíng)、伙伴式經(jīng)營(yíng)、玻璃透明化經(jīng)營(yíng)都是我們要重點(diǎn)學(xué)習與借鑒的經(jīng)營(yíng)方式。

　　阿米巴經(jīng)營(yíng)是以“人心”為基礎的，例如人體內的數十萬(wàn)億個(gè)細胞在一個(gè)統一的意志下相互協(xié)調，公司內的數千個(gè)阿米巴只有齊心協(xié)力，才能夠使公司成為一個(gè)整體。我們要學(xué)習這種凝聚人心的經(jīng)營(yíng)方式，讓我們公司的每一個(gè)項目，每一個(gè)項目的每一個(gè)班組，每一個(gè)部門(mén)都凝聚起來(lái)，打造一個(gè)堅不可摧的團隊。

　　京瓷追求的是“銷(xiāo)售額最大化、經(jīng)費最小化”，而我們要追求的是“服務(wù)最大化、經(jīng)費最小化”，那如何實(shí)現這個(gè)目標，這就要求我們從公司的每個(gè)部門(mén)做起，從部門(mén)的每個(gè)成員做起，從涉及到的每項工作做起。首先是實(shí)行數字管理機制，多用數字體現工作，即用數字說(shuō)話(huà)，例如我們的管理工作，每月每個(gè)部門(mén)的總開(kāi)支情況，產(chǎn)生的各項費用完全可以用數字體現，一一詳細列舉，月底進(jìn)行公示、分析，這樣就能一目了然的知道各項工作的開(kāi)支情況，從而對費用高的項目進(jìn)行適當的控制、削減，從而實(shí)現經(jīng)費最小化。再例如我們的服務(wù)工作，也可以用數字來(lái)體現，本月提供的入戶(hù)維修服務(wù)量、公共維修量、遺留問(wèn)題項、客戶(hù)回訪(fǎng)數，有了這些數據，我們可以根據數據進(jìn)行人員的配備調整、工作重點(diǎn)安排，從而改進(jìn)我們工作中的不足，調整工作方法，更好的提升我們的服務(wù)，從而實(shí)現服務(wù)最大化。其次就是培養有經(jīng)營(yíng)都意識的人才，工作中適當給員工權利，讓員工從被動(dòng)的立場(chǎng)轉變?yōu)橹鲃?dòng)立場(chǎng)，從而實(shí)現全體員工共同參與的經(jīng)營(yíng)，這就需要建立與京瓷一致的目標，即：追求員工的幸福，讓員工為了自己的幸福而工作，為了公司的發(fā)展而齊心協(xié)力的參與經(jīng)營(yíng)，在工作中感受自身的價(jià)值和成功的喜悅。

　　在《阿米巴經(jīng)營(yíng)》里提到的一些管理原則，完全可以借鑒到我們的物業(yè)管理工作中，其中京瓷會(huì )計原則中提到的一一對應原則、雙重確認原則、完美主義原則、玻璃透明等管理原則都與我們的物業(yè)管理很貼近。

　　一一對應原則。一一對應在我們工作中應用很廣，例如我們的工程維修工作，接到一項報修，我們就會(huì )開(kāi)一份派工單，同時(shí)將此項報修信息體現在OA系統上、記錄在報修記錄本內，三者一一對應，這樣我們便能一目了然的知道當日的派工量，同時(shí)也能避免問(wèn)題漏報、重報等現象的發(fā)生。還有我們的庫房管理，也完全可以實(shí)行物品與臺賬一一對應，這樣也有便于我們的管理。

　　雙重確認原則。不論是我們日常管理工作還是日常服務(wù)工作，尤其是涉及到經(jīng)費的事項，至少要有兩個(gè)人對此事件加以確認，保證業(yè)務(wù)的可靠性，以免造成不必要的浪費，所以說(shuō)，

雙重確認是必須時(shí)刻加以嚴格遵守的原則。

　　完美主義原則。人們常說(shuō)人無(wú)完人，的確沒(méi)有一個(gè)人是十全十美的，但是每個(gè)人都有一顆追求完美的心，不論生活還是工作，我們都想過(guò)的好，干的好，尤其是在工作中，我們更應該100%的要求自己，100%的完成工作任務(wù)。有人認為，雖然沒(méi)有完成100%，但達到99%就相當不錯了，但是在京瓷不允許員工有這樣的想法，要求員工不折不扣的完成制造和銷(xiāo)售目標。我們物業(yè)管理工作也是如此，在各項工作中都要不折不扣的完成，減少失誤、減少偏差，比如我們的回訪(fǎng)工作，必須要求100%回訪(fǎng)，不允許有一戶(hù)遺漏，有時(shí)候也許就是因為一戶(hù)未回訪(fǎng)而影響了整體滿(mǎn)意度，貫徹完美主義雖然不容易，但只要有追求完美的堅強意志，我們一定能絲毫不差的完成目標。

　　玻璃透明原則。不論是內部管理還是對外服務(wù)，以透明化的管理方式進(jìn)行管理服務(wù)，讓全體員工和小區業(yè)主隨時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，例如隨時(shí)公示我們在物業(yè)管理中的投入、支出情況，物業(yè)管理費收取情況，為業(yè)主提供的服務(wù)項目，物業(yè)公司的盈利及虧損情況，這些數據、信息的公示，一方面有利于員工清晰的掌握應該削減哪部分開(kāi)支，哪些工作需要調整工作方法，哪些工作還需要加強，從而實(shí)現全員參與經(jīng)營(yíng)。另一方面有利于讓業(yè)主了解我們的 www.fdcew.com服務(wù)，理解我們的服務(wù)，從而支持我們開(kāi)展各項服務(wù)工作。

　　讀了《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，對我們如何打造激情四射的集體也有一定的啟發(fā)。首先要有統一的堅定不移的目標，其次并要懷有能夠滲透到潛意識中的強烈而持久的愿望，并且用將來(lái)進(jìn)行時(shí)看待自己的能力，如果擁有無(wú)論如何也要成功的強烈愿望，并且堅持不懈的付出努力，我們的能力就一定能夠提高。再次就是各部門(mén)攜手發(fā)展，雖然每個(gè)部門(mén)是一個(gè)獨立的小團體，但都是隸屬同一個(gè)公司，是同舟共濟的共同體，所有要相互合作、共同發(fā)展，只有攜手為業(yè)主提供服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

　　《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，一個(gè)質(zhì)樸的經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)京瓷走向了成功，我們都要學(xué)習這種經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立遠大目標，每天全力以赴，把企業(yè)當成自己的家，精打細算過(guò)日子，在體現每個(gè)人經(jīng)營(yíng)意識的同時(shí)，也要體現我們每個(gè)人的責任、價(jià)值，讓生活在維邦物業(yè)這個(gè)大家庭中的每一位成員都感覺(jué)到幸福，“今天竭盡全力了，就能看到明天，這個(gè)月拼命工作，就能看到下個(gè)月，今年竭盡全力，就能看到明年，”相信我們每天的全力以赴定能換來(lái)明天的精彩輝煌。

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