餐廳值班管理制度范本

　　值班是為了彌補部門(mén)的日常管理工作的缺陷，更好地完成部門(mén)日常接待工作和公共衛生區域的清潔。下面是小編整理的餐廳值班管理制度范本，歡迎參考!

　　一.明確值班經(jīng)理的責任

　　值班經(jīng)理應當統籌協(xié)調當班人員，控制物料平穩，維護機器設備正常運行。今天無(wú)論是員工請假還是物料斷貨我們都應該在本班次解決，并協(xié)調好后面的人員與貨物，隨后與相應的負責人員溝通，這也是我們所說(shuō)的值班經(jīng)理責任制。值班經(jīng)理對本班次狀況有不可推卸的責任。

　　二. 值班的目標

　　提供給顧客一個(gè)愉悅的用餐經(jīng)驗，不論職級，任何一位當班管理組人員都應配合值班經(jīng)理的工作安排，協(xié)力合作。

　　三. 值班經(jīng)理的工作范圍

　　值班經(jīng)理工作范圍可分為三項來(lái)說(shuō)明：物料 ，設備， 人員。這就是我們說(shuō)的人機物。

　　四.物料,人員,設備注意事項

　　1.督導補貨進(jìn)貨的正確執行，主要還是強調一個(gè)適量，我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現店內的補貨箱內貨物雜亂且很多，這就是因為員工在補貨的時(shí)候，我們沒(méi)有監督，造成員工沒(méi)有這個(gè)意識，只認為補足就可以而沒(méi)有適量。

　　2.人員：在人員安排上我們都會(huì )把員工安排在最佳的工作位置，往往生產(chǎn)力的高低并不是人員多寡所決定的而是我們的合理安排決定的，還有就是合理的運用我們的其它經(jīng)理也是必要的，因為我們的灑店只分為兩個(gè)區域服務(wù)區與傳菜區，而其它經(jīng)理會(huì )負責一個(gè)區域，這樣會(huì )大大提高值班效率。當然也需要其它經(jīng)理的配合，按照值班經(jīng)理最大的原則。

　　3.設備：在設備管理中我們應該注意(1)能源的管理按照設備開(kāi)啟表來(lái)控制設備的開(kāi)啟與關(guān)閉(2)應該了解設備的產(chǎn)能。(3) 設備的清潔巡檢，這點(diǎn)最容易忽視。

　　五.值班巡視

　　巡視的目的：1確切的了解顧客的滿(mǎn)意程度 2收集信息以便正確的提出口令，達到完善的品質(zhì)，服務(wù)，衛生的決定。 3是唯一判斷所交派的工作任務(wù)是否完成的唯一方法。

　　1.巡視分類(lèi)

　　巡視分為A B兩類(lèi)巡時(shí)A類(lèi)巡視是指 早開(kāi)業(yè)前及接班前的巡視，這類(lèi) 巡視主要是搜集足夠的人員，物料，及設備的現場(chǎng)狀況，以便作為值班中工作安排的依據，每次大概要用30分鐘。并將發(fā)現的問(wèn)題列入代辦單。B 類(lèi)巡視主要是指值班中的巡視在值班中每30分鐘就要巡視，主要是以較快的方式將店內檢查一便，了解酒店的狀況是否良好，同時(shí)對上次巡時(shí)安排給員工的工作是否完成進(jìn)行追蹤。

　　2.巡視路線(xiàn)圖：它是指覆蓋灑店所有角落，避免重復的路線(xiàn)。每家酒店的巡視路線(xiàn)圖都不同，但設定的原則是以顧客區為先。

　　巡視的內容：1檢查顧客區2與顧客交談3檢查產(chǎn)品品質(zhì)4檢查廚房區域5檢查行政工作

　　六.值班時(shí)注意事項

　　1帶著(zhù)代辦單去巡時(shí)，這樣可以及時(shí)記錄問(wèn)題，不會(huì )遺漏。

　　2追蹤上次巡視時(shí)安排的任務(wù)是否完成，這點(diǎn)非常重要

　　3是要讓服務(wù)區的員工知道你在何處巡視，這樣如果發(fā)生狀況，或顧客投訴員工可以立即找到你,以免問(wèn)題升級。

　　4每次巡視都要有目的性

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