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寵物美容：基礎護理的重要性
如果可以這樣對比的話(huà)，在我看來(lái)，給寵物做基礎護理就像是人的日常身體清潔一樣，定期剪指甲、掏耳朵、洗澡、每天刷牙、洗臉、刮胡子。這樣看的話(huà)其實(shí)沒(méi)什么不同，只是人做這些事幾乎不需要他人幫助，而寵物則要完全依賴(lài)于寵物美容師和主人。
我們一直在強調“基礎護理”是寵物美容中不可缺少且至關(guān)重要的一部分，而且在中國寵物店&美容師高級沙龍上，請來(lái)經(jīng)驗豐富的老師現場(chǎng)講解，應該怎樣來(lái)做好基礎護理。在這篇文章里，不會(huì )直接教美容師們每個(gè)步驟應該怎樣操作，而是從幾個(gè)不同的側面闡述基礎護理到底有多重要。
包含什么?
大家所公認的基礎護理中包括：拔除耳毛、清除耳道污垢、修剪指甲并磨平、清潔眼內異物并滴洗眼水用以保護結膜，防止對浴液過(guò)敏(洗眼水只具有清潔作用)、剃腳底毛、腹底毛、清理肛門(mén)位和肛門(mén)腺。當然也有一些美容師由于操作手法和習慣不同，所以在順序上會(huì )有先后差異。
為什么重要?
基礎護理是寵物在日常生活中不可或缺的一部分，也是保證它們擁有健康生活的根本，任何一位盡職盡責的美容師都不會(huì )敷衍了事。比如耳毛拔不干凈或者長(cháng)時(shí)間不拔會(huì )引起炎癥及一些感染癥狀;忽略趾甲，尤其是狼爪，會(huì )使很多小型犬行走困難，甚至趾甲長(cháng)到肉墊的案例比比皆是……
從主觀(guān)意識里，我們會(huì )認為這種事例基本是由兩個(gè)原因造成的，一是寵物美容師不負責，二是主人缺乏基本的養寵觀(guān)念。先從美容師開(kāi)始分析，“不負責”也包含兩個(gè)含義，一種是為了節省時(shí)間，跳過(guò)基礎護理，用省下的時(shí)間多洗幾只狗，這種情況通常高發(fā)于“打價(jià)格戰”的寵物店里;另一種則是美容師根本就不知道正確的做法是什么。
在采訪(fǎng)中，美容師們提供的事例里，有一些寵物直到產(chǎn)生病變，主人才意識到問(wèn)題的嚴重性，于是選擇更換寵物店，繼而恍然大悟，找到造成寵物遭罪的真正元兇。一位美容師分享的圖片中，一只狗由于長(cháng)期護理不到位，導致狼爪呈彎曲狀而且已經(jīng)扎到肉里，必須要靠手術(shù)才能取出。由于圖片會(huì )產(chǎn)生不適感，所以沒(méi)有刊登，不過(guò)讀者可以想象一下畫(huà)面。
另一個(gè)例子和這種極端情況相比的是，美容師在每次剪完趾甲后，都要花上10分鐘的時(shí)間把趾甲磨圓，保證不會(huì )劃傷皮膚。同樣是小小的趾甲，但是給寵物帶來(lái)的卻是兩種截然不同的后果。如果主人了解正確的基礎護理知識，相信他們在選擇寵物店時(shí)，就能夠做出理性的判斷了。
由于沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行護理，因此疾病存在也是必然現象，但由于基礎護理的缺失所導致的就不止是疾病問(wèn)題。比如定期洗澡的狗狗，會(huì )習慣性地配合寵物美容師完成每一個(gè)步驟，而一兩個(gè)月做一次護理的，由于不熟悉整個(gè)流程，輕則害怕洗澡，重則甚至會(huì )攻擊美容師。
于是這就涉及到了接下來(lái)要談到的問(wèn)題，美容師應該怎樣和主人普及正確的寵物飼養常識，以完成主人的“社會(huì )化”過(guò)程。
美容師們有的采取言傳身教的辦法，比如對于不經(jīng)常在寵物店消費的顧客，只要有時(shí)間都會(huì )給主人示范怎樣正確做基礎護理，這樣他們回家自己給狗洗澡的時(shí)候也會(huì )照著(zhù)去做;而有的則是在寵物店開(kāi)業(yè)之初，就已經(jīng)設計好了價(jià)格定位和明確的服務(wù)項目，這樣在顧客第一次來(lái)時(shí)，就已經(jīng)了解了洗澡包含哪些服務(wù)。用美容師的話(huà)說(shuō)：“我們提供的是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，顧客自己會(huì )去看，這是最直觀(guān)的。”
今年8月在中國寵物店&美容師高級沙龍蘇州賽區的課堂上，馬燕曦老師已經(jīng)對基礎護理的重要性做出了總結，“第一、可以防止客戶(hù)投訴;第二、防止病變發(fā)生;第三、爭取顧客信任;第四、方便造型設計及完成。”這四點(diǎn)的概括已經(jīng)很全面，不過(guò)我想還有一點(diǎn)可以補充�；A護理是為了保障寵物的身體健康，盡早發(fā)現一些疾病表征。同時(shí)也是寵物美容工作的前提，甚至可以說(shuō)前期的護理比造型更重要。
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