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2016年初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎備考資料：消費者購買(mǎi)決策
2015年經(jīng)濟師考試已經(jīng)接近尾聲，很多考生已經(jīng)在關(guān)注2016年初級經(jīng)濟師考試，為此，應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編特整理了 “2016年初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎備考資料：消費者購買(mǎi)決策”，供大家參考。
消費者購買(mǎi)決策過(guò)程
五個(gè)階段：
(1)確認需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買(mǎi)決策;
(5)購后行為。
1.確認需要
需要：理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。
需要的確認可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內部的刺激，或者還有可能是內外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息來(lái)源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、經(jīng)驗來(lái)源。
一般來(lái)說(shuō)，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。在正常情況下，商業(yè)來(lái)源的信息起通知作用，而個(gè)人來(lái)源的信息主要起評估作用。
【例題·單選題】消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是( )，它主要起評估作用。
A.經(jīng)驗來(lái)源
B.個(gè)人來(lái)源
C.媒體來(lái)源
D.公共來(lái)源
【答案】B
【解析】一般來(lái)說(shuō)，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。
3.評估備選方案
期望值模型。
4.做出購買(mǎi)決策
在形成購買(mǎi)意向后，有三類(lèi)因素影響消費者的最終購買(mǎi)：
(1)他人的態(tài)度;
(2)購買(mǎi)風(fēng)險;
(3)意外的出現。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
(1)消費者購后的滿(mǎn)意程度，取決于消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營(yíng)銷(xiāo)管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費者最終感到滿(mǎn)意。
(2)消費者的購后行為。消費者購后的滿(mǎn)意程度，決定了消費者今后是否會(huì )重復購買(mǎi)這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買(mǎi)選擇。
【例題·單選題】(2006年)消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程是從( )開(kāi)始的。
A.收集相關(guān)信息
B.確認購買(mǎi)需要
C.做出購買(mǎi)決策
D.評估備選方案
【答案】B
【解析】消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程是從確認需要開(kāi)始的。
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