《石家莊市物業(yè)管理條例》全文
(2003 年9月5日石家莊市第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò);2004年5月28日河北省第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第九次會(huì )議批準;2009年 6月18日石家莊市第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十三次會(huì )議修訂;2009年11月28日河北省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議批準)河北省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于批準《石家莊市物業(yè)管理條例修訂案》的決定(2009年11月28日河北省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議通過(guò))河北省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十二次會(huì )議決定，批準《石家莊市物業(yè)管理條例修訂案》，由石家莊市人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )公布施行。
第一章 總則
第一條 為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規規定，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)適用本條例。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
第三條 本市各級人民政府應當創(chuàng )造條件，逐步推行住宅類(lèi)物業(yè)和非住宅類(lèi)物業(yè)實(shí)行物業(yè)管理，提倡和保障業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條 市房產(chǎn)行政主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作�？h(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)對轄區內的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )在市房產(chǎn)行政主管部門(mén)委托范圍內，負責對轄區內的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理。各級人民政府財政、發(fā)展改革、規劃、建設、價(jià)格、城市管理、公安、民政、衛生、人防等部門(mén)在各自職責范圍內對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理。
第五條 街道辦事處、鄉鎮人民政府協(xié)助所在區域內房產(chǎn)行政主管部門(mén)對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理，負責調解物業(yè)管理糾紛，組織、指導本轄區業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )換屆工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責。城市社區居民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處、鄉鎮人民政府對業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作進(jìn)行監督、指導和協(xié)調，依法調解社區內物業(yè)管理糾紛;可以列席業(yè)主大會(huì )、業(yè)主代表大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )會(huì )議;可以設置公益性工作崗位，加強物業(yè)管理相關(guān)工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì )
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，依法享有權利，履行義務(wù)。
第七條 一個(gè)物業(yè)管理區域應當成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。物業(yè)管理區域的劃分，應當按照建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，并考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑規模、社區建設、城市道路規劃等因素，由縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。分期開(kāi)發(fā)建設或者兩個(gè)以上建設單位開(kāi)發(fā)建設的物業(yè)，其配套設施設備是共用的，應當劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域;配套設施設備能夠分割并獨立使用的，可以分別劃定物業(yè)管理區域。
第八條 物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )，只有單一業(yè)主的或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。業(yè)主人數較多不便于召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì )、經(jīng)多數業(yè)主同意的，可以以單元、幢或一定建筑面積、業(yè)主人數為選舉單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )。
第九條已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達到百分之五十以上和入住建筑面積達到百分之五十以上的，物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉鎮人民政府應當指導成立業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )的成立可以首先組成業(yè)主大會(huì )籌備機構，負責業(yè)主大會(huì )成立的具體工作。業(yè)主大會(huì )籌備機構，由業(yè)主代表、街道辦事處或鄉鎮人民政府代表七至十一人組成�；I備機構業(yè)主代表所占比例不得低于組成人員的二分之一。業(yè)主代表由業(yè)主自愿報名，由街道辦事處或鄉鎮人民政府確定。業(yè)主代表應當由熱心為業(yè)主服務(wù)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
第十條 下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則及管理規約;
(二)選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員;
(三)監督業(yè)主委員會(huì )工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )的工作報告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定;
(四)業(yè)主委員會(huì )不履行職責的，責成其恢復履行職責;
(五)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(六)籌集和使用住宅專(zhuān)項維修資金;
(七)決定改建、重建建筑物及其附屬設施;
(八)決定物業(yè)管理區域內的其他物業(yè)管理事項。
第十一條 首次業(yè)主大會(huì )應當選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。業(yè)主委員會(huì )由五至十三名委員單數組成。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì )應當履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)組織業(yè)主委員會(huì )的換屆、改選、增補;
(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，制止并向有關(guān)行政管理部門(mén)報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞業(yè)主權益的行為;
(五)監督業(yè)主管理規約的實(shí)施，督促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照合同應當繳納的費用;
(六)接受業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴;
(七)配合街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會(huì )做好本住宅區的社區管理工作;
(八)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第十二條業(yè)主大會(huì )應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定定期召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )召集。五分之一以上業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。業(yè)主委員會(huì )不組織召開(kāi)的，十分之一以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的縣(市)區房產(chǎn)行政主管部門(mén)申請，要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。受理申請的房產(chǎn)行政主管部門(mén)應及時(shí)督促召開(kāi)。召開(kāi)業(yè)主大會(huì )時(shí)，應當于十五日前通知全體業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應當做好業(yè)主大會(huì )會(huì )議紀錄。
第十三條業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內持業(yè)主委員會(huì )選舉結果和選舉情況報告、管理規約及業(yè)主大會(huì )議事規則到縣(市)區房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并將業(yè)主委員會(huì )選舉結果、管理規約及業(yè)主大會(huì )議事規則在物業(yè)管理區域內公示。業(yè)主委員會(huì )備案和公示事項發(fā)生變更的，應當依照前款規定重新備案并公示。
第十四條 業(yè)主大會(huì )決定對全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )具有約束力。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決議、決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第十五條 業(yè)主大會(huì )集體行使權利和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。業(yè)主大會(huì )決定事項可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式，但應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。由業(yè)主推選的業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )，應當事先征求和如實(shí)反映所代表業(yè)主的意愿。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使表決權。
第十六條業(yè)主大會(huì )制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則，制定和修改管理規約，選舉或改選業(yè)主委員會(huì )，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意;決定籌集和使用專(zhuān)項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。
第十七條 業(yè)主委員會(huì )有下列情形之一的，物業(yè)所在地的縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當予以制止，責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，情節嚴重的，可暫停其活動(dòng)并通告全體業(yè)主：
(一)業(yè)主委員會(huì )的行為違反法律、法規和政策規定的;
(二)業(yè)主委員會(huì )的行為危害社區安定和社會(huì )穩定的;
(三)業(yè)主委員會(huì )侵害業(yè)主合法權益的。
第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第十八條 從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應當具有獨立的法人資格，從事相應資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)。從事物業(yè)管理的人員，應當取得相應的資格證書(shū)，定期參加相應的職業(yè)教育培訓。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照規定定期接受房產(chǎn)行政主管部門(mén)的資質(zhì)核定。拒不接受資質(zhì)核定的，不得繼續從事物業(yè)服務(wù)。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應管理;
(二)按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費用;
(三)對裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監督;
(四)對造成物業(yè)共用部位、共用設施設備和場(chǎng)地損害的行為，要求責任人停止損害;
(五)依據法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權利。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應履行下列義務(wù)：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同要求提供物業(yè)服務(wù);
(二)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督，定期向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況，并進(jìn)行公示;
(三)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目和標準;
(四)公示利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)收益和支出情況;
(五)協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規的行為，維護物業(yè)管理區域秩序;
(六)法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區域內的治安、安全、事故防范工作。發(fā)現違法犯罪案件或安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在采取應急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當依法履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第二十三條 房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督管理，對其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向房產(chǎn)行政主管部門(mén)定期報送報表、基本企業(yè)信息等相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內向物業(yè)所在地縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第四章 前期物業(yè)管理
第二十四條 前期物業(yè)管理，是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位可以選聘具備相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理;選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )與選聘或續聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同即行終止。在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用由建設單位承擔，物業(yè)交付業(yè)主后的物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔。當事人另有約定的除外。
第二十五條 住宅物業(yè)的建設單位，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標人少于三個(gè)或者住宅總建筑面積低于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級以上房產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十六條 新建物業(yè)的建設單位在辦理房屋預(銷(xiāo))售許可證時(shí)，應當向物業(yè)所在地市房產(chǎn)行政主管部門(mén)提供前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規約;屬于新建住宅物業(yè)的，還應當提供物業(yè)管理招議標備案文件。
第二十七條 建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)應當將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規約約定的主要內容作為物業(yè)銷(xiāo)售合同的要約部分。
第二十八條 建設單位將未達到交付使用標準的新建住宅交付使用的，或符合交付標準但超過(guò)半年不交付的，由市房產(chǎn)、建設、規劃等有關(guān)部門(mén)記入企業(yè)誠信檔案。給購房人造成損失的，由建設單位承擔責任。新建住宅物業(yè)交付時(shí)，應當符合新建住宅的配套建筑及設施設備配置和使用標準，未達到配置使用標準的不予辦理房屋權屬初始登記，物業(yè)服務(wù)費由建設單位承擔。市、縣(市)、礦區房產(chǎn)行政主管部門(mén)負責轄區內新建住宅物業(yè)的配套建筑及設施設備配置的驗收，并在物業(yè)管理區域內公示。新建住宅物業(yè)配套建筑及設施設備配置和使用標準由市人民政府制定。
第二十九條 規劃、設計新建住宅區時(shí)，應當統籌規劃、合理布局物業(yè)管理設施，按照不低于開(kāi)發(fā)建設住宅總建筑面積千分之三的比例建設物業(yè)管理用房，不低于千分之四的'比例建設物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房，費用計入建筑成本。物業(yè)管理用房、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房所有權屬于全體業(yè)主共同所有，不得買(mǎi)賣(mài)、抵押或者改作他用。物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房所得收益屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的經(jīng)營(yíng)和收益管理方式，由業(yè)主大會(huì )決定�？梢杂糜谡鄣治飿I(yè)服務(wù)費和彌補專(zhuān)項維修資金不足。物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的收益使用，接受市、縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)的監督指導，并定期向業(yè)主公布。建設單位在申請辦理房屋所有權初始登記時(shí)，應當將物業(yè)管理用房、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房一并申請登記，并在該物業(yè)管理區業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )成立后及時(shí)向其移交。
第三十條 建設單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當進(jìn)行物業(yè)管理交接驗收，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房、公建配套設施、設備和相關(guān)資料。在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將前款所述物業(yè)管理用房、設施、設備、資料移交給業(yè)主委員會(huì )。物業(yè)所在地縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處或鄉鎮人民政府應當對交接驗收和移交進(jìn)行監督，并在相應文書(shū)上簽字確認，在物業(yè)管理區域內公示。
第三十一條 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能履行前期物業(yè)服務(wù)合同撤出的，建設單位應當重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)接替服務(wù)。重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費標準和服務(wù)標準應與物業(yè)出售前公示標準一致，并告知全體業(yè)主。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第三十二條 業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應當包括物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、公用設施設備運行費用、物業(yè)管理用房占用費與物業(yè)服務(wù)費的折抵、合同期限、爭議解決方式、違約責任等內容。物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì )應當將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區域內公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，提交業(yè)主大會(huì )通過(guò)。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導和幫助業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂和履行物業(yè)服務(wù)合同，維護業(yè)主的合法權益。
第三十三條在同一物業(yè)管理區域內，只能委托一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，也可以選聘專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)分別承擔物業(yè)管理區域內設施設備、清潔衛生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護等物業(yè)服務(wù)。選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)時(shí)，應當采用公開(kāi)招投標，采用其他方式的由業(yè)主大會(huì )決定。物業(yè)管理應當接受房產(chǎn)行政主管部門(mén)監督管理。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強物業(yè)管理區域的巡查管理，發(fā)現違反治安管理，違反規劃私搭亂建，違規裝飾、裝修，損壞公共設施設備及綠地環(huán)境等違法、違規行為時(shí)，應當及時(shí)制止，并向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應資質(zhì)的企業(yè)完成物業(yè)管理區域的專(zhuān)項服務(wù)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的主要部分或全部委托或轉移給他人。因委托或轉移造成的損失由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應的原則。普通住宅的物業(yè)服務(wù)費標準，由市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì )同市房產(chǎn)行政主管部門(mén)制定，實(shí)行政府指導價(jià)，并向社會(huì )公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導價(jià)格范圍內協(xié)商確定。普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)費，實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)收費的標準及收取方式應當在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并向業(yè)主公示。
第三十七條 連續三個(gè)月以上無(wú)人居住、使用、裝修空置的物業(yè)，空置期間按百分之二十繳納物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)合同雙方另有約定的除外。業(yè)主空置物業(yè)的起止時(shí)間，應當事先和事后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并辦理相關(guān)手續。
第三十八條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費用的，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。任何單位和個(gè)人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用和提供無(wú)償服務(wù)。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)三個(gè)月前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主應當協(xié)商是否續約事宜。雙方續約的，應當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;一方不續約的，應當在合同期滿(mǎn)三個(gè)月前告知對方。業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應在三個(gè)月前與對方協(xié)商。協(xié)商不成的，按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。雙方協(xié)商或爭議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。
第四十條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主委員會(huì )辦理下列交還事項：
(一)預收的物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)維修資金、利用物業(yè)共用部分和物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房所得收益等余額;
(二)物業(yè)檔案資料;
(三)物業(yè)管理用房;
(四)屬于業(yè)主所有的其他財物。新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會(huì )應當將前款所列物業(yè)檔案資料、物業(yè)管理用房等相關(guān)事項移交新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十一條因物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)、雙方不續約或者提前解除合同，業(yè)主一方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解聘合同時(shí)，應當書(shū)面告知街道辦事處或鄉鎮人民政府和物業(yè)所在地的縣(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)�？h(市)、區房產(chǎn)行政主管部門(mén)在接到告知后五日內在物業(yè)管理區域內公告，并及時(shí)協(xié)調解決有關(guān)事項。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應當按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費，不得以放棄共有權利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權轉移時(shí)，業(yè)主應當結清物業(yè)服務(wù)費。禁止物業(yè)服務(wù)企業(yè)以物業(yè)服務(wù)合同約定以外的任何理由給業(yè)主停水、停電、停暖，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)合同約定以外的任何費用。業(yè)主有權拒絕和舉報物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)合同約定以外費用的行為。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)使用人，是指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權人。
第四十三條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律法規和管理規約、業(yè)主大會(huì )決定，不得損害公共利益和他人利益。
第四十四條 各級人民政府應建立物業(yè)管理糾紛調解機制，妥善解決物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)糾紛，維護雙方當事人合法權益。市、縣(市)區房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，并將處理結果回復投訴人。
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