導游小費是否應在國內合法化

　　近日，“導游傭金分配表遭曝光，誘導購物最高抽成50%”的新聞，暴露了導游誘導游客購物提取巨額傭金這個(gè)公開(kāi)的秘密。以下是小編精心整理的導游小費是否應在國內合法化，希望對大家有所幫助。

　　“小費”保障客戶(hù)和導游雙方權益?

　　如何解決旅游購物上的違規乃至違法行為?業(yè)內人士認為，傭金表反映了旅游業(yè)長(cháng)久以來(lái)的亂象和痼疾，也顯現了當下導游的艱難生態(tài)和弱勢地位。攜程旅游負責人郭東杰對此表示，從世界旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，對導游這種特殊行業(yè)，支付服務(wù)費(小費)是保障客戶(hù)和導游雙方權益比較好的辦法。

　　不過(guò)記者采訪(fǎng)北京多家旅行社后發(fā)現，導游小費應該建立在工資保障健全的基礎上。北京中廣國際旅行社相關(guān)負責人表示，目前不少旅行社導游處于無(wú)底薪、無(wú)保險的狀態(tài)。此情況下提倡支付小費也很難保障導游的基本生活，導游還是會(huì )在購物環(huán)節尋求利益。

　　郭東杰表示，旅游行業(yè)、旅游者和全社會(huì )應該尊重提供服務(wù)、履行職責的導游，認可其的勞動(dòng)和價(jià)值，給予基本薪資保證和服務(wù)費收入，保障導游的福利待遇，這樣才能使導游真正成為創(chuàng )造幸福的使者。旅游行業(yè)還應該提高導游的服務(wù)技能和服務(wù)意識，摒除違規乃至違法(如欺詐、強制購物)行徑，提倡旅游產(chǎn)品透明化。

　　遵循歐美做法，鼓勵支付小費

　　中國國際旅行社總社有限公司總裁童衛認為，小費是游客出于導游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自愿給予導游的物質(zhì)獎勵，要允許其存在。

　　攜程旅游曾經(jīng)在麗江等部分國內線(xiàn)路做過(guò)嘗試，在客人出行前告知可根據服務(wù)水平自愿給導游、司機小費，結果有將近10%-20%的客人自愿給小費。目前依然有類(lèi)似比例的游客在一些國內線(xiàn)路給導游服務(wù)費。這也說(shuō)明部分客人本身愿意對好的服務(wù)給予適當的報酬，有這樣的需求和市場(chǎng)基礎存在，同時(shí)各方都受益。其負責人表示，會(huì )在適當時(shí)機繼續嘗試這種做法，如果效果很好將大力推廣。

　　業(yè)內人士指出，導游服務(wù)直接面向旅行者，導游隊伍的發(fā)展對旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。零負團費、導游管理、旅游合同規范是目前旅游行業(yè)的三大問(wèn)題，它們都直接或者間接與導游的薪酬體制有關(guān)。小費是游客對于導游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自愿給予的物質(zhì)獎勵。旅游行業(yè)應該借鑒旅游發(fā)展成熟的歐美國家的做法，鼓勵游客為優(yōu)秀導游服務(wù)支付小費。

　　不能索取，導游小費要合法化

　　但在采訪(fǎng)中，消費者也對此提出質(zhì)疑。有消費者表示，其擔心支付小費有可能演變成為強制行為，會(huì )加重游客負擔。若今后導游在小費方面斤斤計較，反而會(huì )降低服務(wù)質(zhì)量。對于目前還未完全解決好強制購物的前提下，導游帶游客去購物等，可享回扣分成，再要求支付小費顯得不合理。

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理系主任厲新建認為，如果能夠支付小費，對“強迫自費”現象應該會(huì )有一定緩解，但關(guān)鍵是國內游客是否有支付小費的習慣。如果沒(méi)有這個(gè)習慣的話(huà)，就應該向出境團一樣通過(guò)規定每人每天應該給導游多少小費。但此做法又存在著(zhù)強迫收取小費的嫌疑。而支付小費要建立在游客自愿的基礎上。厲新建表示，應該讓導游收小費合法化，同時(shí)要規范不能讓導游主動(dòng)索取小費。

　　雖然國內游支付小費的做法在不少品質(zhì)團中已經(jīng)出現，但是對于參加經(jīng)濟型線(xiàn)路的消費者來(lái)說(shuō)，支付小費很難理解。有業(yè)內人士認為，應當先在高端旅行社中試行這種做法。但厲新建對此表示，既然是行業(yè)做法就要一視同仁，不能讓不同旅行社的導游感到互相之間有差異。因此在某些單位試行的做法不太科學(xué)，最重要的還是要支付導游小費合法化，并且將導游行業(yè)的管理機制完善。(記者 師興) 近日，“導游傭金分配表遭曝光，誘導購物最高抽成50%”的新聞，暴露了導游誘導游客購物提取巨額傭金這個(gè)公開(kāi)的秘密。有業(yè)內人士指出，支付服務(wù)費(小費)是保障游客和導游雙方權益比較好的辦法，也是鼓勵游客理性消費的做法，建議支付導游小費合法化。那么導游小費是否應在國內轉正呢?

　　拓展

　　導游要小費合法嗎

　　不合法。小費制的本質(zhì)是為服務(wù)買(mǎi)單，服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意要由游客說(shuō)了算，導游的勞動(dòng)很辛苦，而且起早貪黑收入不高是不爭的事實(shí)，但通過(guò)小費合法化改革導游薪酬制度并不是最好的選擇，國人本來(lái)就沒(méi)有支付小費的習慣，盲目引進(jìn)小費機制會(huì )引起市場(chǎng)的抵觸和反感，結果舊病未愈又可能出現新問(wèn)題，反倒不利于市場(chǎng)良性發(fā)展。當然，小費也不是洪水猛獸，如果有游客特別滿(mǎn)意導游的貼心服務(wù)，樂(lè )意額外支付小費，導游也可以欣然接受，因為這是一種對價(jià)值的肯定和獎勵。但是給不給、給多給少，導游服務(wù)質(zhì)量都不能打折扣。

　　法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第三十九條

　　消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;

　　(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

　　(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

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