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2016年導游實(shí)務(wù)強化模擬試題
(1)全陪的主要職責是()。
A.安排旅游活動(dòng)
B.聯(lián)絡(luò )工作
C.組織協(xié)調工作
D.維護安全
E.宣傳、調研
(2)地陪在旅游團隊離開(kāi)本地的送行服務(wù)，主要包括()。
A.核實(shí)交通票據
B.確認叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續
D.協(xié)助團隊辦理離站手續
E.致歡送辭
(3)按照慣例，旅游團退房時(shí)須由客人自行結賬的項目有()。
A.房費
B.市內電話(huà)費
C.長(cháng)途電話(huà)費
D.餐費
E.洗衣費
(4)下列哪些情況中，應滿(mǎn)足客人調換房間的要求的是()。
A.客人對房間的擺設和色彩有意見(jiàn)
B.客房標準低于合同標準
C.客房?jì)扔畜�、老�?/p>
D.客房潮濕
E.衛生問(wèn)不夠寬敞
(5)導游講解中的“虛實(shí)結合法”中的“實(shí)”是指()
A.實(shí)物
B.藝術(shù)價(jià)值
C.典故
D.歷史沿革
E.傳說(shuō)
(6)根據上一案例，小王趕往酒店接過(guò)團隊帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團內沒(méi)有他的親屬，大家根據癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話(huà)請旅行社派人將其送至賓館，自己繼續帶團游覽。請問(wèn)：小王的行為中不妥當的是()。
A.小王在9：20才到達機場(chǎng)
B.小王在未接到旅游團時(shí)急于打電話(huà)給旅行社
C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用
D.小王請旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續帶團游覽
E.小王沒(méi)有采取急救措施
(7)當一個(gè)觀(guān)光旅游團抵達后，離開(kāi)接站地點(diǎn)前，地陪應做好()等幾方面的工作。
A.核實(shí)交通工具準確抵達時(shí)間
B.認找旅游團
C.核實(shí)人數
D.致歡迎辭
E.集中清點(diǎn)并交接行李
(8)導游服務(wù)()。
A.是以語(yǔ)言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中
C.始終圍繞著(zhù)旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當今世界上最具規模的民間外交活動(dòng)
(9)導游人員在接受散客接待任務(wù)后，應詳細閱讀接待計劃，明確()。
A.所接游客姓名、人數
B.抵達本地的日期，所乘航班或車(chē)次
C.行李車(chē)和交通票據如何落實(shí)
D.所要提供的服務(wù)項目
E.下榻飯店名稱(chēng)
(10)為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。
A.認真閱讀計劃，落實(shí)有關(guān)變更情況
B.核實(shí)交通工具的準確時(shí)間
C.按規范提前半小時(shí)抵達接團地點(diǎn)
D.認真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜
【參考答案】：
1.BCDE 2.DE 3.BCE 4.BCD 5.ABD
6.ABC 7.ABCE 8.ABCD 9.ABDE 10.ABC
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