- 相關(guān)推薦
黑龍江省2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱
2017年全國導游資格考試報名時(shí)間6月19日起，為了方便大家復習，下面整理了《導游服務(wù)能力》的考試大綱，希望對大家有所幫助!
一、景點(diǎn)講解
(一)考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧�？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規范性。
(二)考試內容
1.中文類(lèi)景點(diǎn)講解內容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區
(3)黑河市五大連池風(fēng)景區
(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區
(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區
(8)森工雪鄉旅游風(fēng)景區
(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(中央大街)
(10)伏爾加莊園
(11)極樂(lè )寺
(12)阿城金源文化旅游區
2.外語(yǔ)類(lèi)景點(diǎn)講解內容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區
(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(中央大街)
(4)極樂(lè )寺
(5)阿城金源文化旅游區
二、導游規范
(一)考試目的
主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用。
(二)考試內容
1.地陪導游服務(wù)程序
2.全陪導游服務(wù)程序
3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序
4.景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序
5.散客導游服務(wù)程序
三、應變能力
(一)考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(二)考試內容
1.餐飲、住房、娛樂(lè )、購物等方面個(gè)別要求的處理
2.對“特殊”旅游者的服務(wù)
3.旅游計劃和日程變更的處理
4.漏接、空接、錯接的處理和預防
5.誤機(車(chē)、船)事故的處理和預防
6.旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預防與處理
7.旅游者走失的處理和預防
8.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理
9.旅游者越軌言行的處理
10.旅游安全事故處理與預防
11.急救、安全常識
四、綜合知識
(一)考試目的
主要考察考生對旅游接待禮儀和導游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。
(二)考試內容
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節、禮儀的概念
(2)人際交往中的禮節
(3)導游的儀容、儀表和儀態(tài)
(4)導游的服飾禮儀
(5)電話(huà)禮節
(6)涉外禮儀慣例與通則
2.導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
(1)入出境知識
(2)交通、郵電知識
(3)貨幣、保險知識
五、口譯
(一)考試目的
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
(二)考試內容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區
(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(中央大街)
(4)極樂(lè )寺
(5)阿城金源文化旅游區
【黑龍江省導游資格《服務(wù)能力》考試大綱】相關(guān)文章：
2017北京市導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱02-27
2017山西省導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱02-27
2017天津市導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱02-27
浙江省2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱03-06
江蘇省2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱02-27
上海市2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱03-06