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關(guān)于導游素質(zhì)不高的問(wèn)題
導語(yǔ)：俗話(huà)說(shuō)：“山河美不美，離不開(kāi)導游一張嘴。”
據悉，目前全市70%的導游為自由職業(yè)者，無(wú)基本工資、無(wú)失業(yè)保險、無(wú)醫保社保等社會(huì )保障。因為收入保障不穩定，也造成跳槽現象非常普遍。
導游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，導游的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對導游行業(yè)健康發(fā)展有著(zhù)直接影響�，F在，重慶提出要提升導游素質(zhì)，你怎么看?
記者采訪(fǎng)：
導游有話(huà)說(shuō)
A:導游素質(zhì)提高也要靠游客
25歲的張成，做導游三年多時(shí)間了，也是業(yè)內比較認可的佼佼者，在本月25日重慶渝中區導游協(xié)會(huì )成立大會(huì )上，張成還作為導游代表宣讀了導游承諾書(shū)。
如今，導游在公眾中的形象普遍不理想，導游素質(zhì)也備受詬病。對此張成也覺(jué)得很冤枉。“如果游客的素質(zhì)都提高了，相信導游的素質(zhì)也會(huì )跟著(zhù)提高了。”
張成說(shuō)，現在導游跟游客之間的矛盾非常明顯，而引起矛盾的原因也很多，除了購物外，還包括散客拼團時(shí)有些游客不守時(shí)，另外的游客也會(huì )埋怨導游，住宿得不舒適、在賓館不小心滑倒一下等，游客都會(huì )跟導游理論。對此張成也很理解：“畢竟出去旅游時(shí)，游客有什么問(wèn)題不可能去找后方的旅行社，導游跟游客接觸最直接，也自然成為矛盾的集中點(diǎn)。”
另外，現在旅行社之間惡性競爭，推出一些零團費甚至負團費的產(chǎn)品，“比如現在重慶到普吉，很多旅行社報價(jià)只有一千多兩千塊錢(qián)，事實(shí)上這些根本都還不夠交通費，而旅行社的協(xié)議中也會(huì )寫(xiě)明要進(jìn)店。但很多人還是要貪這個(gè)便宜，最后進(jìn)了店，又覺(jué)得被欺騙，矛盾又指向導游。”
張成說(shuō)，很多事情，站在游客的角度，都覺(jué)得是游客對，而站在導游的角度，導游其實(shí)也很多辛苦很無(wú)奈，“希望相互理解。”
B：當牛做馬還沒(méi)工資 不賺回扣就喝西北風(fēng)
在渝北某酒店從事行政管理工作的姚小姐曾是重慶某旅行社固定聘用的導游，但從業(yè)1年半后，因為收入和付出的勞累不成正比，她選擇了離職。
“沒(méi)有基本工資，帶一個(gè)團一般是一周時(shí)間，每天有200左右的團費，其余沒(méi)有任何補貼。”姚小姐說(shuō)，因此，導游一個(gè)月的工資除了微薄的團費，只能靠帶游客進(jìn)店來(lái)賺取回扣，也稱(chēng)“返點(diǎn)”。
姚小姐告訴記者，現在很多人將導游視為只會(huì )坑游客、敲竹杠的騙子，視覺(jué)重點(diǎn)始終放在導游的灰色收入上，大多數人都看不到導游的勞累，“旅行社不給我們買(mǎi)社保醫保，沒(méi)有團帶時(shí)，就完全沒(méi)有合理保障。”
姚小姐還透露，實(shí)際上多數的購物點(diǎn)都是旅行社安排的，不去就扣導游的錢(qián)，“如果帶的團里購買(mǎi)金額沒(méi)達標，下次就不會(huì )分團給你帶。”
游客這么看
有獎?dòng)袘筒庞杏?可對旅行社實(shí)行“連坐制”
在九龍坡區某事業(yè)單位上班的郭興認為，導游的素質(zhì)提升對于重慶來(lái)說(shuō)確實(shí)非常重要，因為除了影響重慶導游行業(yè)的發(fā)展，還直接關(guān)系到重慶旅游的對外形象。
“我曾經(jīng)走一個(gè)出境團，重慶的領(lǐng)隊一到當地就喊話(huà)說(shuō)要積極消費。”郭興說(shuō)，該領(lǐng)隊稱(chēng)，該團也被稱(chēng)為“旅游購物團”，之所以?xún)r(jià)格低就是因為需要靠游客進(jìn)店消費來(lái)“回本”。同時(shí)，該領(lǐng)隊還在大巴上半乞求地表示，自己工資十分低，只有靠賺回扣吃飯。
“為了讓游客消費，威脅的、動(dòng)之以情曉之以理的，都見(jiàn)過(guò)不少。”郭興說(shuō)，也許導游變“導購”的關(guān)鍵原因確實(shí)是因為收入低、無(wú)保障，提高導游待遇，完善保障制度可能會(huì )對提高導游素質(zhì)起到一定作用。“也有很多時(shí)候是旅行社在給導游下指標，造成導游采取各種不合適的辦法來(lái)完成‘任務(wù)’。”郭興說(shuō)，還可以對旅行社采取“導游強制消費被投訴，分團旅行社一起受罰”的“連坐制”。
家住南岸區海棠曉月的王筱玲也是一枚旅游達人。對于提升導游素質(zhì)，她認為提高待遇是有效辦法，但解決不了根本問(wèn)題。“現在重慶大多數導游文憑都不高，文化修養差也是影響素質(zhì)的重要原因。”王筱玲認為，在制定合理薪酬、獎勵機制的同時(shí)，也應該加強培訓，提高入行門(mén)檻，同時(shí)形成嚴格的考核機制，“有獎?dòng)辛P才能提高導游素質(zhì)，也防止優(yōu)質(zhì)的導游流失。”
專(zhuān)家如此說(shuō)
導游協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)：產(chǎn)業(yè)鏈有待完善
渝中區導游協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張躍福已從事導游行業(yè)30多年，說(shuō)起導游目前的狀況，張躍福說(shuō)“跟以前完全沒(méi)法比”，說(shuō)到導致目前狀況的原因，張躍福也覺(jué)得有很多無(wú)奈。
“以前做導游，有服務(wù)單位，有基本收入保障，而且導游很難考，要博古通今，形象氣質(zhì)要求也高，那時(shí)的導游走出去，是很受人尊重的。”張躍福說(shuō)。
而說(shuō)到現在導游的現狀，張躍福說(shuō)，一方面是因為很多導游沒(méi)有基本的收入保障，在旺季的時(shí)候可能收入比較高，但淡季就非常慘淡，所以沒(méi)有安全感，也就沒(méi)有心思去鉆研如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì);另外，這跟旅游業(yè)的惡性競爭也有很大的關(guān)系，很多旅行社搞低價(jià)競爭，即使在導游出團時(shí)，也不給導游基本的帶團費，而是讓導游通過(guò)游客的消費來(lái)掙收入，這也迫使導游不得不去帶游客進(jìn)店消費。
張躍福說(shuō)，在國外一些旅游做得好的城市，導游會(huì )有小費的收入，而且是收入中很重要的一部分。但國內，游客一般都會(huì )對導游心生不滿(mǎn)，不會(huì )給小費;沒(méi)有小費也沒(méi)固定收入，導游的收入就很低，就更有可能通過(guò)讓游客消費等方式掙收入，也就形成一個(gè)惡性循環(huán)。
張躍福說(shuō)，導游是窗口行業(yè)，代表一個(gè)城市的形象，如果帶團出國，更是代表一個(gè)國家國民的素質(zhì)和形象，目前導游團體這種不太理想的形象，是導游行業(yè)也不想看到，作為行業(yè)協(xié)會(huì )的他們也在努力，通過(guò)增加培訓、爭取權益等方式，讓導游收入更穩定、素質(zhì)也更高，更受游客認可，也只有這樣，才能創(chuàng )造更好的旅游環(huán)境，促進(jìn)重慶旅游業(yè)的發(fā)展。
【網(wǎng)友熱議】
@呆呆呆鍋想不出名字了：半指長(cháng)的蟲(chóng)子導游跟勞資說(shuō)是蒼蠅!我忍不住吐槽蒼蠅尼瑪這么大個(gè)?!這姐們兒居然說(shuō)山里什么都大，那怎么沒(méi)見(jiàn)你變綠巨人啊?!!
@KK0326:旅個(gè)游只想吐槽，換倆導游，倆都各種購物，還哭窮，說(shuō)什么他們地區經(jīng)濟之所以不發(fā)達全是因為給我們做建設，我們必須支持他們……
@ 小南瓜光芒萬(wàn)丈 ：吐槽一下，今兒跟了個(gè)團，一路上導游帶我們去了3個(gè)買(mǎi)東西的地兒，每個(gè)地方都得待上50分鐘才讓走，最后在景區的時(shí)間才2小時(shí)，走馬觀(guān)花的看了看，都沒(méi)有深入了解。這樣好嗎?
@小妖-矜 ：導游說(shuō)到高原反應，然后還有穿著(zhù)制服的人來(lái)解說(shuō)高原反應的預防與可能，總之用各種方式嚇唬大家。水100元一瓶，所謂的紅景天15元一支，每人5支。雖然我一支也沒(méi)有買(mǎi)，但還是想吐槽一下這坑爹的高原之旅!
【話(huà)題延伸】
如何做一個(gè)優(yōu)質(zhì)導游?
加拿大旅游專(zhuān)家帕特里克•克倫在他的《導游的成功秘訣》一書(shū)中對導游人員的要求做了精辟的概括：導游人員應“是集專(zhuān)業(yè)技能和知識、機智、老練圓滑于一身”的人。一名合格的導游人員應該精干、老練、沉著(zhù)、果斷、堅定，應時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導旅游團，而且工作積極、耐心，會(huì )關(guān)心人、體諒人，富于幽默感，導游技能高超。
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