導游年審個(gè)人工作總結

　　下面是一篇導游年審個(gè)人工作總結，來(lái)看看導游是怎么工作怎么帶團旅游的吧。

　　根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關(guān)于組織開(kāi)展2015年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進(jìn)行了審查，并從導游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進(jìn)行了綜合考評，其中191名導游通過(guò)2007年年審，16名導游暫緩通過(guò)年審。于20xx年x月xx日圓滿(mǎn)地完成了對全市導游的20xx年度年審工作�，F將年檢情況總結如下：

　　一、加強導游人員管理，確保導游服務(wù)質(zhì)量

　　20xx年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業(yè)自律、倡導誠信經(jīng)營(yíng)、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導游無(wú)一人被扣分，無(wú)一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務(wù)公司管理的有95名。

　　二、強化導游培訓服務(wù),提升服務(wù)水平

　　20xx年,我局先后舉辦了各類(lèi)培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進(jìn)行了較系統全面地培訓，進(jìn)一步提高了導游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導游服務(wù)質(zhì)量。

　　對于不參加培訓、不服從行業(yè)管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實(shí)施辦法》的規定，作出了暫緩通過(guò)年審的處理。

　　根據國務(wù)院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展2011年度導游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2011〕133號)精神，為進(jìn)一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開(kāi)展了20xx年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過(guò)年審。通過(guò)年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀(guān)念得到了增強，整體素質(zhì)有明顯提高�，F將有關(guān)情況總結如下：

　　一、廣泛宣傳動(dòng)員，精心組織安排

　　一是專(zhuān)門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì )，對年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì )上,市旅游局局長(cháng)李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長(cháng)王維同志對參加年審培訓的導游進(jìn)行了開(kāi)訓動(dòng)員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開(kāi)展年審工作，質(zhì)量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進(jìn)行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開(kāi)展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣(市、區)旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規定通知到了每個(gè)導游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行。

　　二、采取多樣形式，突出培訓重點(diǎn)

　　這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務(wù)精良、一專(zhuān)多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標，以導游人員服務(wù)規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進(jìn)行培訓，并開(kāi)展了相關(guān)拓展訓練，進(jìn)一步提高了導游人員綜合素質(zhì)。

　　三、加強導游管理，取得明顯成效

　　按照有關(guān)規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時(shí)間、效果的落實(shí)。

　　當前，導游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游素質(zhì)的高低體現了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求，結合工作實(shí)際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續、健康、穩定發(fā)展。

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