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什么是地陪導游
導語(yǔ)：地陪導游也稱(chēng)地接導游或直接簡(jiǎn)稱(chēng)地接。是導游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導游職業(yè)素養要求最高的。導游是旅游活動(dòng)的直接執行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執行團隊計劃的最主要執行者。
地陪導游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱(chēng)地接導游或直接簡(jiǎn)稱(chēng)地接。是導游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導游職業(yè)素養要求最高的。導游是旅游活動(dòng)的直接執行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執行團隊計劃的最主要執行者。
地陪導游服務(wù)程序：
(1)服務(wù)準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯(lián)系司機，核實(shí)團隊抵達時(shí)間及住房與餐飲，其次踩點(diǎn)做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
(2)迎接準備：核對航班(包括車(chē)次、船次)并與司機聯(lián)系共赴機場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭)，迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車(chē)并致歡迎辭，調整時(shí)差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。
(3)飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣布集合時(shí)間與地點(diǎn)，監督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時(shí)間，飯店內用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監督飯店履行合同。
(4)參觀(guān)游覽服務(wù)：預報天氣，清點(diǎn)人數，途中導游，宣布開(kāi)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購票入門(mén)，逐景導游講解，解疑答問(wèn)，出景點(diǎn)登車(chē)，清點(diǎn)人。
(5)餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項、在社會(huì )定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
(6)購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。
(7)加點(diǎn)與團隊夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團隊夜生活的注意事項。
(8)其他服務(wù)：參觀(guān)、會(huì )見(jiàn)服務(wù)，會(huì )議旅游。
(9)送客服務(wù)：機(或車(chē)、船)票四核實(shí)與機票確認，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間，強調行李托運規定及準點(diǎn)出發(fā)的必要性，簽團隊結算單，出行李、辦理離店手續，保證準點(diǎn)出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(車(chē)、船)手續及行李托運，請客人填寫(xiě)接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過(guò)安檢，告別，回社匯報小結，交清單據物品，報賬。
全陪導游與地陪導游的區別：
全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。
對于地陪導游的要求，是整個(gè)導游行業(yè)中要求最高的，要想做一個(gè)合格有完美的地陪，也許只有在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗，豐富自己的經(jīng)歷吧!
服務(wù)程序
地陪服務(wù)程序是指地方陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開(kāi)本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個(gè)方面：
服務(wù)準備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團活動(dòng)的契約性安排，是地方陪同導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據。熟悉接待計劃主要包括：
服務(wù)準備
�。�1）旅游團概況：包括組團社名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、客源地組團社名稱(chēng)、國別、旅游團名稱(chēng)、代號、電腦序號、收費標準、使用的語(yǔ)言和領(lǐng)隊的姓名。
�。�2）旅游團成員情況：包括該團人數、團員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。
�。�3）旅游線(xiàn)路和交通工具：包括全程路線(xiàn)、入出境地點(diǎn)、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
�。�4）交通票據情況：該團赴下一站的交通票據是否按計劃訂妥，有無(wú)變更或更改；有無(wú)返程票；出境機票是OK票還是OPEN票等。
�。�5）該團的特殊要求和禁忌：住房、用車(chē)、游覽、早餐等方面有無(wú)特別要求，有無(wú)老弱病殘游客需特殊照顧。
�。�6）是否需要提前辦理好證件：有無(wú)需提前辦理通行證的地區或城市，有則提前辦好相關(guān)手續。
�。�7）機場(chǎng)建設費的付費方式：是由接待社付還是由游客自付。
2、落實(shí)接待事宜。地陪在旅游團抵達的前一天，應與相關(guān)部門(mén)和人員一起落實(shí)和檢查該旅游團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜，具體包括：
�。�1）核對日程安排表。地陪應就接待社在當地參觀(guān)游覽活動(dòng)安排日程表的日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項目、就餐地點(diǎn)、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)以及會(huì )見(jiàn)等特殊項目同組團社的接待計劃進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現有出入應與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系，問(wèn)明情況作必要修訂。
�。�2）落實(shí)綠有車(chē)輛。地陪應與旅游汽車(chē)公司聯(lián)系，確認該團在當地活動(dòng)期間所提供車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號和司機的姓名。
�。�3）落實(shí)住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設施和服務(wù)項目；核實(shí)該團所住房間的數量、級別、和是否含早餐，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認。
�。�4）了解行李運送情況。
�。�5）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。地陪應事先了解該團計劃到訪(fǎng)的新旅游景點(diǎn)或自己不熟悉的游覽景點(diǎn)的概況，如開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票情況和廁所位置等。
�。�6）掌握聯(lián)系電話(huà)。地陪應事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門(mén)、餐廳、飯店、車(chē)隊、司機、劇場(chǎng)、購物商店、行李員和其他導游人員的電話(huà)、呼機和手機號碼，以便必要時(shí)聯(lián)系。
�。�7）與全陪聯(lián)系。若是入境站，地陪應與全陪聯(lián)系，約定共同接團的時(shí)間地點(diǎn)。
3、做好物質(zhì)準備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語(yǔ)言和知識準備。
5、形象準備。
6、心理準備。在接團前，導游人員要做好兩個(gè)方面的心理準備：一是在接團過(guò)程中可能遇到問(wèn)題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理準備；二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責和投訴的心理準備。
迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個(gè)接待服務(wù)工作中至關(guān)重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務(wù)工作的順利，地陪應在旅游團抵達前做好迎接的各項準備和安排，主要有：
迎接服務(wù)
�。�1）確認旅游團交通工具抵達的準確時(shí)間。
�。�2）與旅游車(chē)司機聯(lián)絡(luò )，商定出發(fā)時(shí)間、接頭地點(diǎn)和停車(chē)位置。
�。�3）抵達交通港后，要再次核實(shí)旅游團抵達的準確時(shí)間。
�。�4）與行李員聯(lián)絡(luò )，告知旅游團行李運往地點(diǎn)。
�。�5）持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團。
2、接到旅游團后，在交通港要做哪些工作？
�。�1）作簡(jiǎn)短自我介紹，并向游客表示歡迎。
�。�2）核實(shí)實(shí)到人數，如與計劃不符應及時(shí)報告接待社有關(guān)部門(mén)。
�。�3）與領(lǐng)隊、全陪一起集中清點(diǎn)旅游團行李，核實(shí)無(wú)誤后移交行李員并辦好交接手續。
�。�4）提醒游客檢查和帶好隨身物品，然后引導游客上車(chē)，并禮貌地清點(diǎn)人數。
3、由交通港至旅游團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游團全體游客致歡迎辭
若存在時(shí)差，幫游客調整好時(shí)間
進(jìn)行首次沿途導游
抵達飯店時(shí)，在下車(chē)前告訴游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)和旅游車(chē)的車(chē)號
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